?IBM首席信息官M(fèi)att Lyteson（馬特·萊特森）回顧了一個(gè)旨在展示AI優(yōu)勢和不足的人工智能項(xiàng)目。
圖源：DRAGON CLAWS VIA ALAMY STOCK
? ? 像許多首席信息官一樣，IBM首席信息官M(fèi)att Lyteson（馬特·萊特森）以謹(jǐn)慎和樂觀的態(tài)度對待AI。在最近的一次在線采訪中，他指出，沒有哪位CIO（首席信息官）能夠?qū)⒆⒁饬D(zhuǎn)移到每一個(gè)新的熱門事物上，但AI肯定不是一種短暫的時(shí)尚。Lyteson（萊特森）解釋道：“我的AI方法包括傳統(tǒng)AI、生成式AI、代理AI和業(yè)務(wù)自動化，綜合運(yùn)用這些工具來幫助將IBM的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字運(yùn)營模式。盡管有一些令人難以置信的新AI功能，但有一件事沒有改變——最好從整體上看問題，而不是僅僅部署另一個(gè)工具?！?/span>
? ? Lyteson（萊特森）指出，生成式AI尤其有可能影響每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它本身通常是一種粗略的工具，對于精細(xì)的工作來說，就像一把大錘子。為了充分利用生成式AI，他認(rèn)為新的采用者應(yīng)該專注于那些適合轉(zhuǎn)型的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
一、初始項(xiàng)目
? ? Lyteson（萊特森）的第一個(gè)AI項(xiàng)目是在整個(gè)員工群體中部署基于公司自身數(shù)據(jù)訓(xùn)練的生成式AI，并且以一種安全、可信的方式進(jìn)行。他解釋道：“我們已經(jīng)擁有了許多AI驅(qū)動的助手和自動化工具，用戶也熟悉了這些用于特定任務(wù)或功能的工具?！北M管相對簡單且不復(fù)雜，但這個(gè)新項(xiàng)目代表著一個(gè)巨大的進(jìn)步，它提供了一個(gè)具有特定上下文生成能力的通用、企業(yè)級解決方案。
? ? 這個(gè)項(xiàng)目幫助Lyteson（萊特森）在三個(gè)基本目標(biāo)上取得了進(jìn)展。他說：“首先，我們希望為IBM的員工提供一個(gè)可以自由探索的空間——一個(gè)安全、可信且保密的環(huán)境，讓他們可以在自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上使用和試驗(yàn)AI?！边@種方法旨在將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。它還幫助Lyteson（萊特森）為員工配備了一個(gè)專門針對他們的用戶界面，這有助于推動IBM的文化轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)員工了解AI如何增強(qiáng)他們的工作，并表明我們期望這種情況在業(yè)務(wù)的每個(gè)角落都能在日常工作中發(fā)生。
? ? Lyteson（萊特森）指出：“這種方法還為未來的擴(kuò)展建立了一個(gè)重要的參考點(diǎn)，從那以后，我們又引入了更多的助手和智能代理，但它仍然是員工尋求進(jìn)入我們不斷擴(kuò)展的知識和能力的后端技術(shù)的單一入口點(diǎn)?！?/span>
二、有效規(guī)劃
? ? Lyteson（萊特森）表示，成功實(shí)施AI需要在一開始就深思熟慮、有明確的意圖。他解釋道：“我們的計(jì)劃始于把關(guān)鍵利益相關(guān)者聚集到一張桌子旁，聚焦于清晰明確的目標(biāo)，我們不允許目標(biāo)蔓延，也沒有一頭扎進(jìn)沒有具體計(jì)劃的復(fù)雜環(huán)境里。”
? ? Lyteson（萊特森）表示項(xiàng)目規(guī)劃始于2023年11月，并在不到90天內(nèi)完成，隨后發(fā)布了第一個(gè)版本。他指出：“由于技術(shù)能力不斷發(fā)展，我們的敏銳度也在提升，所以我們繼續(xù)根據(jù)反饋進(jìn)行迭代并解決具體需求。例如，在不同助手之間的路由。”
三、達(dá)到預(yù)期
? ? Lyteson（萊特森）表示：“在很多方面，這個(gè)項(xiàng)目都是為了向IBM全體員工（超過20萬名從事各種工作的團(tuán)隊(duì)成員）展示生成式AI的巨大潛力，這是讓AI成為助力器的關(guān)鍵第一步。如今，我們在整個(gè)企業(yè)中部署了越來越多的AI驅(qū)動的智能代理和業(yè)務(wù)自動化工具?！?/span>
? ? Lyteson（萊特森）說：“多虧了前期對明確意圖的承諾，我們的項(xiàng)目達(dá)到了初步預(yù)期，并且從那以后我們能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和迭代。CIO（首席信息官）的工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，尤其是在大型公司?！?/span>
? ? Lyteson（萊特森）指出，看到生成式AI在一些需要確定性回應(yīng)的業(yè)務(wù)功能中給出非確定性答案也很有意思。他說：“這是我們的一個(gè)關(guān)鍵收獲。因此，我們采取措施幫助我們的各個(gè)用戶群體理解這一問題——主動溝通，提供培訓(xùn)課程，最重要的是在用戶界面本身嵌入正確的信息。”
四、最后的想法
? ? Lyteson（萊特森）說：“像這樣的單一項(xiàng)目應(yīng)該是CIO（首席信息官）的基本要求。學(xué)會啟動人工智能項(xiàng)目、快速實(shí)驗(yàn)并利用數(shù)據(jù)支持的學(xué)習(xí)成果是持續(xù)成功的關(guān)鍵，這是一個(gè)將所有要素整合到一個(gè)單一方案中的好例子。”
作者：John Edwards（約翰·愛德華茲）
譯者：木青
睿觀：
IBM首席信息官M(fèi)att Lyteson分享其AI項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：他沒有追求零散的工具部署，而是通過一個(gè)整體性項(xiàng)目，為超20萬名員工推出了基于公司自有數(shù)據(jù)、安全可信的企業(yè)級生成式AI平臺（核心舉措）。該項(xiàng)目旨在提供一個(gè)安全的AI探索空間、推動全員文化轉(zhuǎn)型，并為未來的擴(kuò)展建立統(tǒng)一的入口和參考點(diǎn)（三大目標(biāo)）。通過明確目標(biāo)、快速迭代（90天內(nèi)交付），該項(xiàng)目不僅成功展示了AI潛力，也為后續(xù)部署更復(fù)雜的智能代理和業(yè)務(wù)自動化工具鋪平了道路，成為公司AI戰(zhàn)略的關(guān)鍵第一步（成果與戰(zhàn)略價(jià)值）。
金句：
AI轉(zhuǎn)型的第一步，不是追求一個(gè)驚艷的“爆款”應(yīng)用，而是為全員搭建一個(gè)安全、可信的“AI沙盒”，讓探索與學(xué)習(xí)成為新常態(tài)。
