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瑞典紙漿和造紙制造商Billerud的所有生產(chǎn)單位都將推廣SAP S/4Hana系統(tǒng)，開(kāi)啟單一系統(tǒng)統(tǒng)一管理。要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能應(yīng)用，CIO認(rèn)為必須首先掌控IT基礎(chǔ)（如數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、流程），在提升效率和安全性方面“根本沒(méi)有捷徑可走”。
圖片來(lái)源：Billerud
在其150年的發(fā)展歷程中，Billerud公司在適應(yīng)林業(yè)和造紙行業(yè)變革方面擁有悠久的傳統(tǒng)。 如今，該公司在超過(guò)19個(gè)國(guó)家擁有5800名員工，并在瑞典、芬蘭和美國(guó)設(shè)有九個(gè)生產(chǎn)單位。 過(guò)去，只有美國(guó)分部擁有完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但在未來(lái)幾年內(nèi)，隨著SAP S/4Hana系統(tǒng)推廣到所有九個(gè)生產(chǎn)單位，整個(gè)全球運(yùn)營(yíng)都將與之相連。
“我們項(xiàng)目的有趣之處在于它是一個(gè)純粹的‘綠地項(xiàng)目’，”首席信息官Jens Nielsen說(shuō)。“我們從頭到尾構(gòu)建它。幾乎我所有的同行在其遺留系統(tǒng)中都有一個(gè)需要升級(jí)的ERP系統(tǒng)，但我們將從零開(kāi)始安裝?！?/span>
一、流程直達(dá)工廠
Billerud系統(tǒng)推廣的另一個(gè)不同尋常之處在于，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常難以完全支持流程工業(yè)，尤其是在生產(chǎn)計(jì)劃方面。 Nielsen說(shuō)，這與制造業(yè)通常涉及將許多零部件組裝起來(lái)創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品有關(guān)。但在流程工業(yè)中，情況恰恰相反。
“我們生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)品，然后將大紙卷分給不同的客戶(hù)，”他說(shuō)?！皬臍v史上看，沒(méi)有哪個(gè)ERP系統(tǒng)能夠支持這一點(diǎn)。但現(xiàn)在SAP能夠處理從業(yè)務(wù)流程一直到造紙機(jī)的整個(gè)流程。” 通過(guò)將公司從業(yè)務(wù)端一直連接到工廠端，為細(xì)致分析和使用數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)。
二、審慎的AI策略
然而，并非所有事情明天都會(huì)由AI驅(qū)動(dòng)。Nielsen相信，大約三年后，AI將變得非常重要，但不會(huì)是目前的形式。
“AI非常難以駕馭，尤其是因?yàn)樵贗T行業(yè)，有太多咨詢(xún)和軟件公司的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算過(guò)于龐大，它們?cè)噲D通過(guò)讓公司管理層產(chǎn)生負(fù)罪感來(lái)創(chuàng)造需求，”他說(shuō)?！爸匾氖且獙?zhuān)注于目標(biāo)。我們現(xiàn)在想要的是通過(guò)自動(dòng)化提高生產(chǎn)力，以及通過(guò)洞察力贏得客戶(hù)和新市場(chǎng)?！?/span>
在這些領(lǐng)域，如今已有許多成果可以展示，例如統(tǒng)計(jì)推斷分析和機(jī)器學(xué)習(xí)。 “我想討論的是自動(dòng)化、效率和洞察力，”他補(bǔ)充道?！叭绻鸄I能幫助我們，那很好，但就系統(tǒng)完全自主學(xué)習(xí)而言的AI，我們還沒(méi)達(dá)到那個(gè)階段?！?/span>
三、自然的演進(jìn)
AI將通過(guò)嵌入和集成到應(yīng)用程序中逐漸進(jìn)入業(yè)務(wù)。他說(shuō)：“我認(rèn)為大多數(shù)事物都是這樣進(jìn)入的。然后你也可以構(gòu)建特定的應(yīng)用程序。” 特別是在生成式AI方面，目前正在使用Copilot，但Nielsen表示Billerud尚未確定長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 “我們已經(jīng)放寬了很多限制來(lái)尋找我們的策略，”他補(bǔ)充道?！耙虼耍谖磥?lái)一年內(nèi)，我們將基于提升所有用戶(hù)技能的方法制定出一些東西?！?/span>
盡管AI對(duì)未來(lái)的成功不可或缺，但對(duì)自動(dòng)化的洞察占用了Nielsen的大量精力。 “我們的共同主線(xiàn)是自動(dòng)化，”他說(shuō)?！斑@從根本上講很簡(jiǎn)單。自動(dòng)化意味著整個(gè)鏈條中的數(shù)據(jù)保持一致?！?多年來(lái)，公司內(nèi)部也一直有一個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于高級(jí)數(shù)據(jù)分析。據(jù)Nielsen稱(chēng)，該團(tuán)隊(duì)通過(guò)優(yōu)化能源使用和機(jī)械設(shè)備，已經(jīng)為公司節(jié)省了數(shù)億資金。
“我通常稱(chēng)他們?yōu)锽illerud的‘隱藏資產(chǎn)’，”他說(shuō)，“因?yàn)樗麄儾伙@眼，人數(shù)也不多。但我們會(huì)逐步擴(kuò)大這個(gè)團(tuán)隊(duì)。” 而且有大量數(shù)據(jù)可供分析和洞察，尤其是在工廠的巨型造紙機(jī)上。?“那是我們對(duì)數(shù)據(jù)控制得最好的地方，”Nielsen說(shuō)?！皵?shù)據(jù)在那里用于分析和優(yōu)化機(jī)器。但在行政管理方面，情況就不那么好了，所以我們打算通過(guò)邁向S/4Hana這一大步來(lái)加以整頓?！?/span>
四、打破IT組織的防火墻
隨著公司越來(lái)越依賴(lài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，先前存在于生產(chǎn)相關(guān)IT和常規(guī)IT運(yùn)營(yíng)之間的內(nèi)部防火墻也正在被消除。?“我們之間有大量數(shù)據(jù)流動(dòng)，所以那道防火墻就像瑞士奶酪一樣，”Nielsen說(shuō)?！斑@就是為什么你必須以完全不同的方式合作，既為了數(shù)據(jù)交換，也為了讓供應(yīng)鏈協(xié)同工作。在這方面，我的挑戰(zhàn)并非獨(dú)一無(wú)二，因?yàn)樵谠S多地方，IT和運(yùn)營(yíng)技術(shù)（OT）正在以新的方式結(jié)合?！?為確保成功，IT部門(mén)本身的現(xiàn)代化也是必需的，這一征程已經(jīng)開(kāi)始，原先兩個(gè)獨(dú)立的IT組織——一個(gè)在北歐，一個(gè)在美國(guó)——將合并成為一個(gè)全球性組織。目前總共有170人，但計(jì)劃到年底增加到200人。
五、維護(hù)與安全
Nielsen表示，一個(gè)特別的優(yōu)先事項(xiàng)是讓IT組織更擅長(zhǎng)預(yù)防性維護(hù)，因?yàn)槟壳啊肮收闲迯?fù)”的情況仍然太多。另一個(gè)領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)安全。預(yù)防性維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全有一個(gè)共同點(diǎn)：要做好這兩者，你都需要對(duì)你的設(shè)備和系統(tǒng)有控制權(quán)。?“如果你能控制你的IT，你就能簡(jiǎn)化環(huán)境并自動(dòng)化流程，”Nielsen說(shuō)?！耙虼?，網(wǎng)絡(luò)安全就成為提高IT內(nèi)部效率的一條路徑。它們也是AI成功的先決條件，因?yàn)樗笪覀冊(cè)谡_的時(shí)間將正確的數(shù)據(jù)傳遞到正確的地點(diǎn)或給正確的人。這根本沒(méi)有捷徑可走。” 最重要的是，預(yù)防性維護(hù)是進(jìn)行嚴(yán)肅的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作的前提。
“通過(guò)協(xié)調(diào)和掌控事物，我們可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這使我們更安全，IT效率也更高，”他補(bǔ)充道。
睿觀：Billerud公司正通過(guò)一項(xiàng)戰(zhàn)略性的“綠地”SAP S/4Hana部署，統(tǒng)一其全球生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，旨在構(gòu)建一個(gè)端到端的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。此舉不僅解決了流程工業(yè)特有的業(yè)務(wù)流程難題，更為數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)效率提升以及未來(lái)審慎的AI應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)推動(dòng)IT與OT的融合及IT組織的現(xiàn)代化。
主要支撐論點(diǎn)：
統(tǒng)一系統(tǒng)奠定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)：
采用“綠地項(xiàng)目”方式從零開(kāi)始部署SAP S/4Hana，覆蓋所有生產(chǎn)單位，旨在克服以往系統(tǒng)分散的局面，實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)營(yíng)的單一系統(tǒng)管理。
新系統(tǒng)能夠支持紙漿造紙這類(lèi)流程工業(yè)從產(chǎn)品生成到客戶(hù)交付的逆向流程，打通從業(yè)務(wù)端到工廠車(chē)間的數(shù)據(jù)流，為數(shù)據(jù)分析提供可能。
以自動(dòng)化和洞察為當(dāng)前核心，審慎對(duì)待AI：
當(dāng)前戰(zhàn)略重點(diǎn)是利用新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化（確保數(shù)據(jù)一致性）以提高生產(chǎn)力，并通過(guò)數(shù)據(jù)洞察贏得客戶(hù)和市場(chǎng)，而非盲目追逐AI熱潮。
對(duì)AI持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為其重要性將在未來(lái)幾年顯現(xiàn)，但會(huì)以嵌入式應(yīng)用形式逐步融入，目前正基于提升用戶(hù)技能制定GenAI的長(zhǎng)期策略。公司內(nèi)已有高級(jí)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)通過(guò)優(yōu)化能源和設(shè)備為公司創(chuàng)造顯著價(jià)值。
推動(dòng)組織與IT現(xiàn)代化，保障數(shù)據(jù)與AI未來(lái)：
消除生產(chǎn)IT（OT）與常規(guī)IT之間的壁壘，促進(jìn)數(shù)據(jù)交換與供應(yīng)鏈協(xié)同，推動(dòng)IT與OT融合。
對(duì)IT部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，將其整合成全球化組織，并擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
將預(yù)防性維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全作為IT優(yōu)先事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的控制是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、提升IT效率以及未來(lái)AI成功的先決條件，認(rèn)為在此之上“沒(méi)有捷徑”。
金句：
要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能應(yīng)用，就必須首先掌控IT基礎(chǔ)（如數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、流程），在提升效率和安全性方面“根本沒(méi)有捷徑可走”。
