五家處于美國大規(guī)模數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型核心的企業(yè)技術(shù)高管認為，在AI驅(qū)動的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型中，CIO從傳統(tǒng)IT管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者，通過重新定義IT價值、革新客戶體驗、管理復(fù)雜挑戰(zhàn)，并構(gòu)建面向未來的人才隊伍，引領(lǐng)企業(yè)塑造未來的數(shù)字基石。
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我們正站在一個百年一遇的轉(zhuǎn)折點，其變革性可與美國歷史上最具轉(zhuǎn)型意義的基礎(chǔ)設(shè)施時代相媲美。在人工智能（AI）崛起的推動下，超過7萬億美元正被投入到驅(qū)動未來的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，預(yù)計到2030年，各公司將向數(shù)據(jù)中心投資5.2萬億美元，以增加125吉瓦的AI相關(guān)容量。 這種大規(guī)模增長相當于在AI時代對關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施面貌的重新構(gòu)想。這場革命的核心是一批新型技術(shù)高管，他們通過設(shè)計、保護和擴展未來經(jīng)濟的數(shù)字基礎(chǔ)，幫助其公司不僅跟上時代步伐，更能實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 為了深入探討這一時刻的意義，我有幸主持了一場引人入勝的圓桌會議，與來自處于這場轉(zhuǎn)型核心的五家公司的杰出高管進行了交流。我們探討了CIO和數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者如何迎接挑戰(zhàn)，并在AI時代塑造關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的未來。
參與對話的有：
Mike Adams，Black & Veatch首席數(shù)字技術(shù)官，該公司致力于構(gòu)建能源、水和數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的未來。
Carrie Busbee，Core & Main首席信息官，該公司是一家水、廢水、雨水排放和消防基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)分銷商。
Khalid Kark，Cloudflare現(xiàn)場CIO，該公司幫助保護和驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字骨干。
Pragati Mathur，ConocoPhillips首席數(shù)字與信息官，該公司致力于應(yīng)用尖端技術(shù)確保安全、可持續(xù)的能源生產(chǎn)。
Katrina Redmond，Eaton首席信息官，該公司助力驅(qū)動下一代數(shù)據(jù)中心。
這些高管因其在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域多元化的視角而被精心挑選，他們每個人都在對美國增長新篇章至關(guān)重要的領(lǐng)域發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。以下是他們分享的關(guān)于其組織如何應(yīng)對這一時刻的獨特見解、大膽思考和真實案例。
一、重新定義數(shù)字時代的價值
在通過IT驅(qū)動價值方面，Cloudflare的Kark觀察到當今CIO面臨的等式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。Kark說，現(xiàn)代CIO必須交付的不僅僅是節(jié)省成本和提高效率等傳統(tǒng)IT任務(wù)。他們必須通過三個相互關(guān)聯(lián)的價值視角來實現(xiàn)這一目標：“你是否在讓你的組織更智能？你是否在讓你的組織更快？你是否在讓你的組織更安全？”
Khalid Kark，Cloudflare現(xiàn)場CIO 圖片來源：Cloudflare
這些支柱代表了數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力擴展后的價值敘事，同時也正在重新定義CIO及其團隊的行動手冊。?“我們的職能、我們的角色以及這些演變的下一次迭代必須截然不同，”Eaton的Redmond說。“你如何確保公司安全并真正加快速度？傳統(tǒng)的IT組織在敏捷方面只是討論，心態(tài)上卻是瀑布式的，我們不能再那樣運作了。你可以啟用這些AI智能體，兩分鐘后它們就開始工作并自行處理事務(wù)。我們將不再以我們過去那種傳統(tǒng)的方式交付和運作。系統(tǒng)實施者、顧問——整個舊模式已不復(fù)存在?！?Redmond表示，Eaton正大力依賴技術(shù)和AI在其生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)造更強的韌性，這是所有這些IT領(lǐng)導(dǎo)者的共同主題。他們構(gòu)建AI能力不僅僅是作為工具，而是作為戰(zhàn)略推動者。從能源效率和減排到流程自動化、客戶體驗和知識管理，AI正被嵌入到各個職能部門。其結(jié)果是一個更具響應(yīng)性、數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，能夠根據(jù)情況變化而靈活調(diào)整。
Kark說，能夠傳達這種價值對于發(fā)展那些能讓組織主動應(yīng)對、為未來做好準備的能力至關(guān)重要?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; font-weight: bold;">簡化價值故事，清晰定義和闡明價值杠桿，并獲得利益相關(guān)者的認同，這些與持續(xù)執(zhí)行同等重要。在當今快速變化和日益復(fù)雜的環(huán)境中，那些能夠圍繞其價值敘事形成共識并將其付諸實施的組織將最有能力引領(lǐng)潮流。”
二、轉(zhuǎn)型客戶體驗
該價值故事的很大一部分與基礎(chǔ)設(shè)施如何連接到客戶價值有關(guān)。對于Core & Main的Busbee來說，這完全關(guān)乎關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施裝置供水的現(xiàn)代化。
Carrie Busbee，Core & Main首席信息官 圖片來源：Core & Main
“水是人們選擇地點的原因，”Busbee說。“由于水在調(diào)節(jié)服務(wù)器產(chǎn)生的熱量的冷卻系統(tǒng)中的重要性，它在數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和運營中扮演著至關(guān)重要的角色。獲得可持續(xù)的水供應(yīng)是選擇數(shù)據(jù)中心地點時的關(guān)鍵考慮因素，影響著設(shè)計和長期運營可行性?！?/span>
她解釋說，Core & Main采用以客戶為中心的方法，與其基礎(chǔ)設(shè)施客戶共同創(chuàng)造解決方案，以推動這些大型項目更快、更好地協(xié)調(diào)建設(shè)?！斑@些類型的項目高度復(fù)雜且節(jié)奏快，但由于我們的咨詢方法、項目管理能力和產(chǎn)品廣度，我們?yōu)榱鞒淘黾恿孙@著價值，”她說。 Eaton的Redmond指出，這家電源管理公司正在利用其銷售硬件的數(shù)據(jù)洞察來改善客戶的正常運行時間，并為未來的產(chǎn)品開發(fā)提供信息。 “我們在全球擁有30多個配送設(shè)施，”她說?！耙虼耍覀兎浅ｊP(guān)注如何簡化我們的架構(gòu)？我們?nèi)绾魏喕瘡挠布嵌葎?chuàng)造的工作組件？然后，在我們對產(chǎn)品進行更改的背景下，如何幫助客戶足夠快地提升自己？我們不斷從面向未來的角度挑戰(zhàn)自己，以及我們?nèi)绾芜M行未來三、五和十年的工程設(shè)計和規(guī)劃。”
三、建立信任以推動顛覆性想法
這些CIO也認識到轉(zhuǎn)變內(nèi)部客戶體驗的機遇。Black & Veatch的Adams遇到的挑戰(zhàn)之一是，現(xiàn)場的一些項目非常注重流程和刻板的做事方式?！斑@都是出于好意，”他指出，“但這往往與跳出框框思考、識別以積極方式進行顛覆的機會背道而馳?！?/span>
Mike Adams，Black & Veatch首席數(shù)字技術(shù)官 圖片來源：Black & Veatch
更重要的是，他說，許多思考技術(shù)全部潛力的人“都像我一樣坐在辦公室里。因此，在需求與如何在現(xiàn)場實現(xiàn)并可能改變游戲規(guī)則之間，存在著巨大的鴻溝和裂痕。” 以軟件開發(fā)為例，Adams強調(diào)說，人們通常會告訴你他們與軟件交互的一種方式，但根據(jù)分析數(shù)據(jù)，他們在使用軟件時的行為卻大相徑庭。這就是為什么走出去看看人們?nèi)绾卧谵k公室和現(xiàn)場與技術(shù)互動非常重要，而不僅僅是聽他們說他們需要什么。只有這樣，你才能交付能帶來改變的解決方案。
ConocoPhillips的Mathur表示，她的團隊正是采取了這種方法來建立信任并提高現(xiàn)場新技術(shù)采用率。在最近的一個例子中，他們花時間與現(xiàn)場操作員在一起，觀察他們的工作流程，傾聽他們的挑戰(zhàn)，并更好地了解他們面臨的問題。然后，他們能夠?qū)⑦@些痛點轉(zhuǎn)化為可操作的改進機會。 建立信任是應(yīng)對所有這些挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。正如Cloudflare的Kark所說：“沒有信任，你將無法改變行為。信任絕對是基石。” Mathur的團隊親身體會到了這種影響?！艾F(xiàn)在，當你拿起電話打給現(xiàn)場的某個人時，他們會聽你把話說完。以前他們可能會說‘你們這些IT人員不懂行’，現(xiàn)在他們會傾聽并試圖理解，我們之間會進行建設(shè)性的來回對話。這里存在一點有目的的創(chuàng)造性張力。他們推動，我們推動，然后我們一起推動就能找到解決方案?！?/span>
四、管理邊緣，同時確保大規(guī)模安全
隨著數(shù)字邊界的擴展，管理邊緣基礎(chǔ)設(shè)施已成為一個沒有普適解決方案的難題。許多組織都在努力解決如何在保持一致性、安全性和性能的同時，劃分云和邊緣系統(tǒng)之間的職責。 這種復(fù)雜性在擁有分布式資產(chǎn)的環(huán)境中尤為突出，在這些環(huán)境中，現(xiàn)場系統(tǒng)和IT正在迅速融合。這些領(lǐng)導(dǎo)者正在重新思考哪些東西屬于邊緣，哪些保留在私有數(shù)據(jù)中心，哪些轉(zhuǎn)移到公有云。他們也意識到日益加劇的威脅形勢。 “如果一切都啟用了邊緣計算，那么你的能力取決于與你合作的第三方，”Redmond說，并指出了CrowdStrike事件的教訓(xùn)。“那種情況極大地擴展了可能攻擊你的威脅向量的邊界。然后，你還會遇到AI不僅被用來幫助你，也被用來傷害你的情況。這確實是一個我記憶中前所未有的巨大挑戰(zhàn)。”
事實上，Kark警告說，從漏洞披露到主動利用的時間已縮短至22分鐘，而大多數(shù)公司需要數(shù)周時間才能修補?！拔覀冋吹角八从械囊?guī)模和速度，”他說，并引用了Cloudflare在阻止復(fù)雜威脅和數(shù)萬億字節(jié)拒絕服務(wù)攻擊方面的經(jīng)驗。 在Black & Veatch，Adams說：“我們正以縱深防御的方法來看待這個問題。我們正在尋找那些主要的風(fēng)險層面，并努力優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全和成熟度，因為我們現(xiàn)在看到的很多情況是，當一個漏洞被宣布時，它實際上早已在野外被利用了?！?由于這種風(fēng)險加劇，Mathur說ConocoPhillips對其整個網(wǎng)絡(luò)安全計劃進行了現(xiàn)代化改造?！拔覀儤?gòu)建的任何東西，網(wǎng)絡(luò)安全都與數(shù)字化完全整合。在每一次實施中，兩者都是關(guān)鍵的基礎(chǔ)組成部分。”
Pragati Mathur，ConocoPhillips首席數(shù)字與信息官 圖片來源：ConocoPhillips
五、人的維度：打造面向未來的員工隊伍
所有這些努力都取決于一支技術(shù)嫻熟且適應(yīng)性強的員工隊伍。Redmond說，Eaton敏銳地意識到其員工的平均年齡高于許多其他行業(yè)。因此，該公司優(yōu)先考慮打造一支面向未來的員工隊伍，既通過培訓(xùn)，也通過利用AI來獲取關(guān)鍵的機構(gòu)知識并減少單點故障。該公司還在研究如何利用代理型AI。 “正如我們在產(chǎn)品方面從面向未來的角度挑戰(zhàn)自己一樣，我們也在審視我們今天如何管理我們的知識庫，以規(guī)劃未來三、五、十年，并確定我們是否做出了正確的押注，”她說。 Black & Veatch為“應(yīng)對因員工退休造成的能力流失這些不利因素而創(chuàng)造一些有利條件”的方法之一是，錄制并轉(zhuǎn)錄首席工程師分享其知識的視頻?！斑@是一種轉(zhuǎn)錄并利用生成式和代理型AI在剛畢業(yè)的年輕工程師中普及這些信息的方法，”Adams說。
Busbee說，Core & Main每年為其超過20%的員工進行面對面培訓(xùn)，甚至邀請已退休人員回到其圣路易斯總部進行培訓(xùn)課程。 加劇人才接續(xù)問題的是，年輕一代通常對傳統(tǒng)的遺留基礎(chǔ)設(shè)施崗位缺乏興趣。 “當今的頂尖人才越來越重視靈活性——在工作環(huán)境、職業(yè)道路和學(xué)習(xí)機會方面都是如此，”Kark說?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; font-weight: bold;">與在單一領(lǐng)域深入專研不同，許多年輕員工更喜歡多樣化的經(jīng)歷和適應(yīng)性強的職業(yè)軌跡。我稱他們?yōu)椤盗袑＜摇?。你專攻幾年，然后轉(zhuǎn)向一個可以學(xué)習(xí)新東西的新角色。”
他看到了利用AI模型來匯總和跟蹤這些專業(yè)技能和能力的機會，以便為加入勞動力隊伍的“系列專家”提供支持。 Kark分享了另一個對面向未來的員工隊伍具有重大影響的數(shù)據(jù)點：技術(shù)技能組合的半衰期現(xiàn)在估計僅為2.5年。這意味著組織必須大力投資于技能提升和再培訓(xùn)——否則將面臨被淘汰的風(fēng)險。
六、成功的心態(tài)
過去三年，整個行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革。正如Kark所說，這也是當今CIO在其職業(yè)生涯中將經(jīng)歷的最少變革。應(yīng)對變革并引領(lǐng)變革的能力至關(guān)重要。
技術(shù)知識和技能很重要，但考慮到變革的速度、規(guī)模和復(fù)雜性，心態(tài)的轉(zhuǎn)變必須先行。這些高管都強調(diào)了好奇心、創(chuàng)造力、主動性和學(xué)習(xí)心態(tài)的重要性。Adams說，他的高級領(lǐng)導(dǎo)團隊正專注于通過在“領(lǐng)導(dǎo)層如何適當?shù)貐⑴c關(guān)鍵對話以確保進展、建立追隨者并找到可以推動事情向前發(fā)展的共同點”等領(lǐng)域進行培訓(xùn)，來發(fā)展和加強這些以及其他必要的人為因素。他補充說，職業(yè)和個人韌性是每個人都需要不斷培養(yǎng)的，以在風(fēng)暴中保持平衡和冷靜。 正如這些富有遠見的領(lǐng)導(dǎo)者所明確指出的那樣，這并非尋常業(yè)務(wù)——這是對支撐我們經(jīng)濟、我們安全和我們未來的基礎(chǔ)設(shè)施的重塑。其規(guī)模和意義與美國歷史上最大膽的基礎(chǔ)設(shè)施時代遙相呼應(yīng)。正如高速公路系統(tǒng)實現(xiàn)了人員和貨物的大規(guī)模流動一樣，今天的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在推動智能、自動化和創(chuàng)新的大規(guī)模加速。但這一次，速度快得驚人。?正如Redmond指出的那樣：“如果人們還在談?wù)摮^一天的周轉(zhuǎn)和交付時間，那就太遲了。我們思考的方式、我們實施的方式、我們交付的方式現(xiàn)在都不同了。那些擁抱它的組織會做得很好。那些試圖抗拒并固守舊模式的組織將會遇到麻煩?！?/span>
Katrina Redmond，Eaton首席信息官 圖片來源：Eaton
七、CIO將指引航向
當我們站在這個轉(zhuǎn)型時代的風(fēng)口浪尖時，很明顯基礎(chǔ)設(shè)施正在被重新構(gòu)想。AI、數(shù)字創(chuàng)新和歷史性投資的融合正在為我們的經(jīng)濟打造新的支柱，這個支柱要求速度、韌性和想象力。那些認識到這一點并賦能其技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者從前線引領(lǐng)的公司，將是定義下一個篇章的公司。 處于這一浪潮最前沿的是那些正在指引航向的CIO和數(shù)字高管。他們在明智地分配公司投資、制定何時何地主動出擊以及何時認識到最佳進攻即是良好防守的策略方面，扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅僅是在實施工具；他們正在構(gòu)建優(yōu)勢，打造能夠加速創(chuàng)新、加強安全并解鎖新商業(yè)模式的平臺。這是他們大放異彩的時刻，不是在幕后，而是在決策桌的核心位置。 藍圖正在繪制。數(shù)字地基正在澆筑。而那些有膽識在此時刻引領(lǐng)潮流的人——那些擁抱速度、抓住機遇、大膽革新的人——將不僅僅是適應(yīng)未來。他們將構(gòu)建未來。
睿觀：在AI驅(qū)動的、歷史性的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型浪潮中，CIO的角色已從傳統(tǒng)的IT管理者演變?yōu)閼?zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者。他們通過重新定義IT價值（更智能、更快速、更安全）、革新內(nèi)外客戶體驗、管理日益復(fù)雜的邊緣計算與安全挑戰(zhàn)，并著力構(gòu)建面向未來的人才隊伍與適應(yīng)性心態(tài)，從而引領(lǐng)企業(yè)不僅適應(yīng)變革，更塑造未來經(jīng)濟的數(shù)字基石。
論點：
重新定義數(shù)字時代的IT價值：
現(xiàn)代CIO的使命超越了傳統(tǒng)的成本節(jié)約和效率提升，需聚焦于使組織“更智能、更快速、更安全”。
AI不再僅僅是工具，而是戰(zhàn)略推動者，被嵌入到能源效率、流程自動化、客戶體驗和知識管理等各個層面，打造更具響應(yīng)性的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織。清晰傳達此價值對獲取支持至關(guān)重要。
通過創(chuàng)新與信任變革客戶體驗（內(nèi)部與外部）：
外部：以客戶為中心，共同創(chuàng)造解決方案（如Core & Main的供水方案之于數(shù)據(jù)中心），利用硬件數(shù)據(jù)洞察提升客戶正常運行時間并指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)（如Eaton）。
內(nèi)部：CIO需深入一線了解實際工作流程與痛點（如ConocoPhillips），通過建立信任推動新技術(shù)采納，彌合辦公室與現(xiàn)場之間的認知鴻溝，將痛點轉(zhuǎn)化為改進機會。
有效管理邊緣擴展與應(yīng)對空前安全挑戰(zhàn)：
隨著數(shù)字邊界擴展和IT/OT融合，CIO需重新思考邊緣、私有數(shù)據(jù)中心和公有云的職責劃分。
面對漏洞利用時間縮短（僅22分鐘）和AI被用于攻擊等空前威脅，需采取縱深防御策略，優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生和成熟度，并將網(wǎng)絡(luò)安全完全整合到所有新建項目中（如ConocoPhillips）。
構(gòu)建面向未來的人才隊伍與適應(yīng)性文化：
應(yīng)對員工隊伍老齡化和機構(gòu)知識流失（如Eaton、Black & Veatch利用AI記錄和普及專家知識），以及年輕一代對傳統(tǒng)崗位興趣缺乏的問題。
鑒于技術(shù)技能半衰期急劇縮短（僅2.5年），必須大力投入技能提升和再培訓(xùn)，培養(yǎng)“系列專家”。
成功的關(guān)鍵在于心態(tài)轉(zhuǎn)變：強調(diào)好奇心、創(chuàng)造力、主動性、學(xué)習(xí)心態(tài)以及職業(yè)與個人韌性，以應(yīng)對持續(xù)且加速的變革。
金句：
那些有膽識在此時刻（AI驅(qū)動的基礎(chǔ)設(shè)施變革時代）引領(lǐng)潮流的人——那些擁抱速度、抓住機遇、大膽革新的人——將不僅僅是適應(yīng)未來，他們將構(gòu)建未來。
