隨著IT環(huán)境增加了人工智能（AI）和其他新技術(shù)，技術(shù)業(yè)務(wù)管理（TBM）的應(yīng)用正在增長(zhǎng)。
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IT環(huán)境正變得日益復(fù)雜，組織機(jī)構(gòu)部署AI代理和大型語言模型（LLM），在多云環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，并期待量子計(jì)算等突破性技術(shù)。 與此同時(shí)，許多首席信息官（CIO）似乎難以向更廣泛的業(yè)務(wù)部門證明IT的價(jià)值，因?yàn)槠渌块T常常將其領(lǐng)域視為成本中心。 因此，包括美國陸軍、UPS和萬事達(dá)卡在內(nèi)的許多組織已轉(zhuǎn)向技術(shù)業(yè)務(wù)管理（TBM），以更好地將IT支出與業(yè)務(wù)價(jià)值對(duì)齊。盡管TBM已存在一段時(shí)間，但該實(shí)踐的倡導(dǎo)者表示，由于技術(shù)投資的新一輪增長(zhǎng)，它比以往任何時(shí)候都更有價(jià)值。事實(shí)上，在2024年接受調(diào)查時(shí)，超過90%的IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)其2025年的預(yù)算會(huì)增加。
“在過去的20到30年里，IT支出的增長(zhǎng)速度超過了任何其他企業(yè)職能，” TBM委員會(huì)（一個(gè)倡導(dǎo)和教育團(tuán)體）的執(zhí)行董事 Matt Guarini 說?！癐T正變得比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜。有更多的新興技術(shù)正在涌入?！?Guarini補(bǔ)充說，TBM委員會(huì)的成員數(shù)量在過去六個(gè)月里也增長(zhǎng)了約9%。
TBM是一門旨在為CIO、首席技術(shù)官（CTO）和首席財(cái)務(wù)官（CFO）提供IT支出和價(jià)值框架的學(xué)科。據(jù)TBM委員會(huì)稱，其目標(biāo)是讓這些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其IT投資的規(guī)劃、基準(zhǔn)測(cè)試和優(yōu)化擁有廣泛的可見性。Guarini說，成本透明度和準(zhǔn)確的預(yù)算預(yù)測(cè)是TBM框架的兩個(gè)主要組成部分。 他表示，雖然許多組織已轉(zhuǎn)向FinOps來監(jiān)控云支出，但TBM的關(guān)注范圍更廣，不過可能將FinOps作為其中的一部分。
一、人工智能帶來的壓力
Guarini說，過去兩年中AI的快速采用表明，需要更好地將IT支出與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來，因?yàn)镃IO們面臨著從AI項(xiàng)目中交付投資回報(bào)率（ROI）的壓力。?“有一群期望很高的利益相關(guān)者在說，‘我給了你這么多錢，而我沒有資助我的銷售總監(jiān)，’”他說?！啊移谕隳芡苿?dòng)收入增長(zhǎng)并提高我團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。’”?美國陸軍戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與優(yōu)化主管 Katie McAteer 表示，美國陸軍大約在五年前在其財(cái)務(wù)管理和合同流程中采用了TBM實(shí)踐。自2017年以來，美國管理和預(yù)算辦公室也一直在推動(dòng)各機(jī)構(gòu)使用TBM實(shí)踐。
McAteer說，TBM通過允許IT、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理人員在討論IT成本時(shí)使用通用語言，實(shí)現(xiàn)了將陸軍的IT支出與其任務(wù)聯(lián)系起來的目標(biāo)。 她補(bǔ)充說：“我們能夠使用TBM框架幫助我們?nèi)媪私馕覀冊(cè)贗T上的支出情況?！?“我們使用該框架來做出明智的投資和撤資決策。” 考慮到陸軍在緊張的預(yù)算下運(yùn)作，對(duì)其IT支出有一個(gè)全局觀非常重要。
她說：“在聯(lián)邦政府中，我們始終有責(zé)任有效且高效地使用納稅人的錢?！?“在我們的財(cái)政限制內(nèi)工作，我們使用該框架來溝通和調(diào)整我們的成本，并優(yōu)先考慮和合理化IT支出?！?/span>
二、IT日益增長(zhǎng)的重要性
萬事達(dá)卡是另一個(gè)轉(zhuǎn)向TBM的公司，其執(zhí)行副總裁兼運(yùn)營(yíng)首席技術(shù)官 George Maddaloni 表示，該公司使用該框架已有大約七年時(shí)間。該公司依靠IT來推動(dòng)創(chuàng)新、效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 他說：“IT支出已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)必需品演變?yōu)闃I(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分。” “我們利用TBM的方法來繼續(xù)保持必要的清晰度和問責(zé)制，以確保每一項(xiàng)技術(shù)投資都與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致?！?/span>
他補(bǔ)充說，隨著萬事達(dá)卡擁抱虛擬化、基于云的資源和AI，TBM尤其有用。能源使用已成為一項(xiàng)需要監(jiān)控的重要開銷，此外還有更傳統(tǒng)的IT成本和風(fēng)險(xiǎn)管理。 Maddaloni說：“對(duì)于組織而言，仔細(xì)監(jiān)控消耗和使用情況非常重要?！?“那些能讓我們了解IT支出及其業(yè)務(wù)影響的框架，使我們能夠做出更明智、更具戰(zhàn)略性的決策?！?/span>
三、TBM的替代方案
物流供應(yīng)商KUOG的首席執(zhí)行官兼總裁 Roy Rucker Sr. 表示，該公司自2016年成立以來一直在使用TBM。但他表示，存在幾種替代方案，包括價(jià)值流管理、總擁有成本分析和IT服務(wù)管理，但它們都缺乏TBM提供的一些優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)安全和IT咨詢公司TRECIG首席執(zhí)行官兼總裁的 Rucker 說：“正確實(shí)施的TBM最終能夠?qū)崿F(xiàn)成本透明度、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的IT投資以及技術(shù)和技術(shù)預(yù)算的持續(xù)優(yōu)化?！?盡管許多組織對(duì)TBM推崇備至，但這種做法也有其批評(píng)者。Hiswai的首席技術(shù)官兼創(chuàng)始人 Vaclav Vincalek 表示，一些組織可能會(huì)在事后用它來證明IT支出的合理性，而不是從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，然后選擇合適的技術(shù)解決方案。他說：“IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該了解客戶真正需要什么，以及如何最好地為他們服務(wù)。”
