Cathy O'Sullivan，CIO亞太區(qū)編輯兼CIO Leadership Live Australia主持人，與澳大利亞CIO50校友、澳大利亞和新西蘭綜合服務提供商Downer集團首席信息官Nicola Dorling坐下來，討論了平衡傳統(tǒng)技術與創(chuàng)新的重要性，以及培養(yǎng)強大的團隊文化。
來源：Downer集團
擁有在多家澳大利亞證券交易所(ASX)上市公司擔任首席財務官(CFO)的強大背景，Downer集團首席信息官Nicola Dorling對轉型并不陌生。例如，在商品貿(mào)易公司GrainCorp，她在將商品管理交易系統(tǒng)整合到SAP中發(fā)揮了不可或缺的作用?！澳鞘俏业谝淮紊孀慵夹g，并利用它來簡化流程、數(shù)據(jù)、人們的工作方式，并將其完全集成到一個全棧解決方案中，”她說。 現(xiàn)在在Downer，一個擁有超過30,000名員工的組織，技術和人才的高效利用對于其在澳大利亞和新西蘭設計、建造和維護基礎設施資產(chǎn)和設施的方式至關重要。因此，在任何一天，它都可能支持醫(yī)院的清潔工作，并運營和維護道路網(wǎng)絡?！皼]有兩天是相同的，”她說?！拔业膱F隊遍布整個業(yè)務部門，支持所有業(yè)務單元的運行技術。我們擁有向我匯報的各單元IT負責人，我們還支持戰(zhàn)略性工作項目，所有這些都旨在利用創(chuàng)新，使我們的客戶與我們開展業(yè)務變得無縫。” 從戰(zhàn)略、構建、部署到運行，所有這些都是了解所有不同業(yè)務以及它們需要如何為客戶提高效率的有效學習工具。這一切的基礎是Downer的技術方法。
“在推動我們的數(shù)字化旅程時，我們花費大量時間評估業(yè)務部門每天為客戶做什么，”她說?！拔覀兝L制出所有這些流程圖，了解員工是否有任何痛點，但我們也嘗試了解他們今天使用的技術，以及這些技術是否脫節(jié)或需要升級。一旦我們有了全貌，我們就能交付客戶想要的東西?！?/span>
技術解決方案的清單很長。Downer擁有許多支持人工智能的安全工具、支持資產(chǎn)管理生命周期的數(shù)字孿生，以及利用歷史數(shù)據(jù)預測未來資產(chǎn)狀況的方法?！斑@有助于像我們這樣的組織預測未來需要哪些工單，從而幫助我們與客戶在這些工單的需求規(guī)劃和資源供應規(guī)劃方面進行合作，”她說?！白罱K，當我們說明這對客戶的價值時，我們可以通過提供更適合他們業(yè)務的定制化項目，幫助他們優(yōu)化運營和資本預算?！?span style="font-size: 16px; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; outline: 0px; font-weight: bold;">?Dorling還談到了利用人工智能提高現(xiàn)場安全性、幫助預測性資產(chǎn)維護，以及提煉清晰、價值驅(qū)動的戰(zhàn)略來服務客戶并獲得董事會的批準。
1、關于人工智能用例
我們是一家資產(chǎn)管理公司，所以我們經(jīng)常關注資產(chǎn)的現(xiàn)有狀況，然后確定我們需要如何為公眾維護它們。我們的一項創(chuàng)新是一個名為Fault IQ的解決方案，它使用了一個現(xiàn)成的檢測產(chǎn)品。所以在Downer Digital，我們并不總是需要自己構建一切。如果可以，我們會使用現(xiàn)成的產(chǎn)品，然后根據(jù)我們在道路走廊上工作時發(fā)現(xiàn)的故障數(shù)據(jù)庫進行配置。這意味著我們擁有大量關于道路故障的歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)與人工智能相結合，可以預測未來是否會出現(xiàn)故障。這個解決方案徹底改變了鐵路走廊的性能，因為它改變了檢查過程。它使我們的操作員和維護人員能夠快速識別故障，同時還能實時拍攝任何故障的照片并將其發(fā)送給操作員，以便他們能夠采取措施。?
2、關于統(tǒng)一整體IT戰(zhàn)略
Downer Digital戰(zhàn)略有三個總體支柱和12個戰(zhàn)略性工作項目。這12個項目也與業(yè)務單元的戰(zhàn)略保持一致。因此，我們在數(shù)字戰(zhàn)略中所做的一切都是為了業(yè)務部門和Downer的整體戰(zhàn)略服務。這12個項目專注于我們希望取得進展的領域，它們通常側重于創(chuàng)新，例如為我們的一些客戶提供數(shù)字孿生，或者可能是支持我們某個道路客戶安全的人工智能解決方案。它們還支持我們?nèi)绾翁嵘信_部門，以及我們?nèi)绾胃玫乩媒M織中的數(shù)據(jù)來做出決策。然后，我們還有一些基礎性的工作項目，旨在提升我們的基礎設施，確保我們的云解決方案具有靈活性。?
3、關于CIO的抱負
這完全取決于你的職業(yè)生涯從哪里開始。你可能已經(jīng)走上了一條擁有深厚技術技能的道路，那么隨著你的發(fā)展，你自然會具備擔任該職位所需的技能。對我來說，關鍵在于對那些能夠支持你從轉型角度推動業(yè)務發(fā)展的工具保持好奇心。比如創(chuàng)新工具、新興技術、數(shù)據(jù)和分析、基于云的解決方案——這些都是我們都需要了解的東西，因為它們使我們的組織更高效、更有效、更靈活。這也關乎心態(tài)：擁有“我能行”的態(tài)度并提出正確的問題。對于任何想進入CIO領域的女性來說，從STEM領域向前發(fā)展并推動這一點絕對是我正在做的事情，我也希望確保其他女性CIO也這樣做。但韌性是在IT行業(yè)工作的關鍵。當你是一名女性CIO時，當你必須做出轉型決策時，它會給你額外的動力。
4、關于獲得高管和董事會的支持
關鍵在于為我們的客戶創(chuàng)造業(yè)務成果。當我們與業(yè)務部門合作時，重點是那些將帶來價值的戰(zhàn)略項目，所以我們不斷與我們的員工合作，探討如何運行流程、它們是否有效、我們?nèi)绾卫眉夹g來簡化流程。這些為我們創(chuàng)造了效率。對于董事會來說，關鍵在于擁有一個清晰的戰(zhàn)略，說明戰(zhàn)略項目的作用以及它們?nèi)绾瓮苿訑?shù)字化轉型。董事會關心的是確保我們在項目審批、設計和構建方面擁有適當?shù)闹卫斫Y構和框架，然后通過該生命周期監(jiān)控這些項目的交付情況。?
5、關于眼前的業(yè)務需求與遺留技術
這在像Downer這樣的組織中始終是一個挑戰(zhàn)。我們有四個業(yè)務單元和大約25個業(yè)務線。因此，多年來，為了完成工作交付，購買了大量的技術，這意味著我們的整個業(yè)務中都存在遺留技術。需要取得平衡。你需要了解你擁有哪些遺留技術，為什么擁有它，以及你可能需要它多長時間。你需要追求創(chuàng)新，但你必須把你的技術棧搞對。所以對我們來說，重點是簡化它，打好我們的基礎，并擁有一個地方來存放我們所有業(yè)務單元的所有數(shù)據(jù)。一旦你開始打好基礎并理順技術棧，那么當你想要專注于創(chuàng)新或停用遺留技術時，就會變得更容易，因為你的技術棧更加健壯。
