當(dāng)前，許多組織正經(jīng)歷劇烈的政治與宏觀經(jīng)濟(jì)波動。在這樣的環(huán)境下，首席信息官（CIO）有機(jī)會成為組織亟需的穩(wěn)定與平靜之源——但這需要他們具備正確的動機(jī)和方法。
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【睿觀：面對日益增長的網(wǎng)絡(luò)威脅，CIO需將保護(hù)機(jī)密數(shù)據(jù)作為首要任務(wù)。這要求采用加密、零信任、MFA等多層防御策略，并實施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)治理以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，加強(qiáng)員工培訓(xùn)以防范人為失誤。最終利用高質(zhì)量數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，提升安全防護(hù)能力和運(yùn)營效率?！?/span>
一、日益政治化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
不斷演變的全球經(jīng)濟(jì)已變得高度政治化。有句老話說，美國政府本質(zhì)上是“一家附屬于保險公司的軍事機(jī)構(gòu)”。而即便是觀點(diǎn)常有分歧的美國CNBC《財經(jīng)早餐》節(jié)目主持人也承認(rèn)，如今探討經(jīng)濟(jì)已無法回避政治因素，特別是關(guān)稅及政府干預(yù)等議題。
大型科技、媒體、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域的企業(yè)高管及其他關(guān)鍵角色，都不得不投入大量時間和精力，以求規(guī)避潛在的政治風(fēng)險或政府壓力。市場營銷、供應(yīng)鏈、人力資源等企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門，其工作議程和日常運(yùn)營也常常受到變幻莫測的政治風(fēng)向的干擾。
二、IT與CIO的獨(dú)特機(jī)遇
此時，IT部門和CIO便可發(fā)揮獨(dú)特作用。在這個政治化日益加劇的世界，CIO及其團(tuán)隊可以將IT常被視為“隱形”或“后臺”的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為一種秘密武器。他們可以專注于本職工作，遠(yuǎn)離政治紛爭與黨派之爭，持續(xù)履行其核心使命——即通過技術(shù)支撐和改善組織的運(yùn)營與發(fā)展。保持政治中立，對IT而言是一種明智的選擇。
正如政治學(xué)家給初入政壇者的忠告：“別和豬摔跤。那樣你只會弄得自己一身泥，而豬卻樂在其中。”
十五年前，我曾在CIO相關(guān)的活動上鼓勵I(lǐng)T領(lǐng)導(dǎo)者們構(gòu)思和部署能夠“讓競爭對手黯然失色”的系統(tǒng)。我至今仍堅信，如果方法得當(dāng)，IT確實能成為可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。
三、 精耕細(xì)作，做好IT本職
每位CIO都清楚，一些基礎(chǔ)的IT問題需要持續(xù)監(jiān)控并及時有效地介入處理。
正如擔(dān)任美國國會議員的重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)生Maxine Dexter博士所說，她的工作核心之一是判斷病人狀況并決定必要的醫(yī)療干預(yù)。類似地，CIO也需要為組織的整體數(shù)字體驗提供“重癥監(jiān)護(hù)”般的關(guān)注。IT部門需要從用戶體驗和行為（甚至可以借鑒人類學(xué)視角）出發(fā)，評估員工在工作中的狀態(tài)、態(tài)度、語言和思維模式。是否存在需要干預(yù)的系統(tǒng)問題？是否存在讓員工感到“抓狂”的數(shù)字體驗瓶頸？
要診斷并解決這些“IT健康”問題，最好的方法莫過于花時間與系統(tǒng)使用者進(jìn)行交流。我們需要真正關(guān)注利益相關(guān)者：我們花了多少時間傾聽用戶的聲音？我們是否了解他們在日常工作中遇到的實際困難？我們是否像《足球教練》中的泰德·拉索那樣，致力于“幫助年輕人成為最好的自己”？
利用數(shù)字化工具來收集用戶關(guān)于“你今天體驗如何？”這類問題的反饋，會非常有效。CIO需要定期與一線員工交流，深入了解他們描述IT時所用的真實詞匯。
現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者比以往更頻繁地與民眾溝通，這得益于通信技術(shù)的普及和成本效益。同樣，現(xiàn)代CIO也需要與其服務(wù)的群體展開真誠的對話。我們不應(yīng)與利益相關(guān)者相互陌生。我們需要與他們建立真誠的聯(lián)系，展現(xiàn)IT團(tuán)隊真實、可靠的一面。
四、 像經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣反思價值（并做得更好）
過去二十年間，經(jīng)濟(jì)學(xué)界的影響力有所下降。在美國經(jīng)濟(jì)協(xié)會年會上，有討論指出經(jīng)濟(jì)學(xué)家需要“更好地理解人們真正關(guān)心的問題”。同時，由于一些引人注目的預(yù)測失誤，經(jīng)濟(jì)學(xué)界的公信力也受到了挑戰(zhàn)。哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)家、曾任小布什總統(tǒng)高級顧問的格雷格·曼基夫就曾坦承：“我們在預(yù)測方面一直做得不夠好?！?過去的表現(xiàn)確實很重要。
對于IT而言，一個不易察覺卻能蠶食其價值的問題，是人們可能對IT的成本效益持有負(fù)面看法。IT的利益相關(guān)者是否認(rèn)為預(yù)算得到了明智的運(yùn)用？正如藝術(shù)家梵高有足夠的自我認(rèn)知，主動進(jìn)入精神病院進(jìn)行療養(yǎng)，我們是否有足夠的勇氣去審視IT的真實價值，并對其進(jìn)行衡量？IT的成本真的合理嗎？這些都是需要反思的問題。
五、 腳踏實地，平衡未來與當(dāng)下
要成為引領(lǐng)未來的有效倡導(dǎo)者，CIO必須在“著眼長遠(yuǎn)”與“解決當(dāng)前實際問題”之間取得平衡。
這意味著要超越那些不切實際、過度渲染的論調(diào)——比如將AI視為解決一切問題的靈丹妙藥（或類似于“AI是IT界的迷幻藥”這樣的夸張說法），這些論調(diào)常常主導(dǎo)著我們關(guān)于未來的討論。
與其沉迷于追尋那些可能永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)的“IT萬能藥”，CIO及其團(tuán)隊更應(yīng)腳踏實地，與組織各部門及客戶群體緊密合作，共同為那個根本性的問題——“我們下一步該怎么走？”——找到清晰、可行的答案。
作者：Thornton May（桑頓·梅）
Thornton May（桑頓·梅）是一位未來主義者。他曾在加州大學(xué)洛杉磯分校、加州大學(xué)伯克利分校、巴布森大學(xué)、香港科技大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)（他在俄亥俄州立大學(xué)共同創(chuàng)立并指導(dǎo)Digital Solutions Gallery/數(shù)字解決方案畫廊項目）和肯塔基大學(xué)任教。他的著作《The New Know: Innovation Powered by Analytics/新知識：由分析驅(qū)動的創(chuàng)新》考察了分析部落和行政部落的交集。
譯者：寶藍(lán)
