將 CIO 們團(tuán)結(jié)在一起的一件事是，轉(zhuǎn)型不是通過純粹的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，而是通過管理整個(gè)企業(yè)的變革實(shí)現(xiàn)的。
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僅僅數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)并不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。即使 CIO 們?cè)黾恿怂麄兊?IT 投資，他們也很清楚這一點(diǎn)。米蘭理工大學(xué)的創(chuàng)業(yè)思維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)院觀察站預(yù)測(cè)，意大利的 ICT 預(yù)算將增長 1.5%，基本符合近期趨勢(shì)。在更廣泛的 EMEA 地區(qū)（歐洲、中東和非洲地區(qū)），IDC表示，到 2028 年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出將超過 12 億美元，2024 年至 2028 年預(yù)測(cè)期間的復(fù)合年增長率接近 16%。人工智能和云正在推動(dòng)兩位數(shù)的復(fù)合年增長率，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅限于技術(shù)投資。培訓(xùn)、溝通和變革管理才是真正的推動(dòng)力。
一、管理變革和轉(zhuǎn)型?
制造業(yè)公司 Industria Grafica Eurostampa 的集團(tuán) CIO Paolo Sicca 就是一個(gè)例子，說明他的角色是如何演變的。“引入商業(yè)智能需要大量的變革管理工作，因?yàn)槲覀儚囊环N非常不成熟、無組織的、非常 DIY 的數(shù)據(jù)使用方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)一致且經(jīng)過驗(yàn)證的數(shù)據(jù)倉庫，”他說。
Sicca 的技術(shù)工作是分布式跨國公司 ICT 的典型代表。數(shù)字化產(chǎn)品與其他許多公司采用的產(chǎn)品相同，包括 BI。但區(qū)別在于它對(duì)創(chuàng)新的伴隨作用。
“變革管理很復(fù)雜，一如既往，”Sicca 說?！俺晒Φ拿卦E在于所有者和高層管理人員的支持，他們接受了這個(gè)項(xiàng)目，并從一開始就相信可靠報(bào)告的有用性。”事實(shí)上，高層管理的意愿使轉(zhuǎn)型得以可持續(xù)地推進(jìn)，這進(jìn)一步促進(jìn)了對(duì)變革的接受。 證據(jù)在于 Sicca 為 Eurostampa 實(shí)施的另一個(gè)項(xiàng)目，即無紙化工廠，或從完全基于紙質(zhì)支持的流程過渡到完全通過工作流和數(shù)字文檔進(jìn)行管理。
“變革更加復(fù)雜，”Sicca 說?！拔以诹硪患夜绢I(lǐng)導(dǎo)過類似的項(xiàng)目，我知道從紙質(zhì)到工作流的過渡對(duì)用戶有重大影響。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，這種轉(zhuǎn)型并不容易。總會(huì)有一些抵制變革的情緒。但一旦新的做事方式變得平常，無紙化模式就顯得不可替代，因?yàn)樗矢?。隨著用戶對(duì)優(yōu)勢(shì)的理解，支持也逐漸成熟。” 因此，Sicca 一直參與新方法的信息和培訓(xùn)活動(dòng)，即使在某些情況下，抵制情緒仍然存在。 “所有項(xiàng)目都取得了成功，但總有一些人渴望過去的方法，”他補(bǔ)充道。
二、為什么溝通至關(guān)重要?
作為變革管理的一部分，重要的是不要自上而下地強(qiáng)加，而是與最終用戶一起研究。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)是一種強(qiáng)加，而應(yīng)是一種令人信服和一致的選擇。?
?“數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著在 IT 和業(yè)務(wù)之間，以及與人員（技術(shù)的最終用戶）之間建立雙向?qū)υ挘甭蓭熓聞?wù)所 Portolano Cavallo 的首席數(shù)字和創(chuàng)新官 Pablo Fernando Ambrosy Carrera 說。“CIO 必須始終考慮到使用技術(shù)的真正需求是什么，以及需要克服哪些問題。在經(jīng)過一年的開發(fā)和集成后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品毫無用處，這毫無意義。IT 必須根據(jù)內(nèi)部員工在技術(shù)和流程方面的意見進(jìn)行推進(jìn)。用戶的聲音很重要。” 從技術(shù)角度來看，Carrera 正在推進(jìn)事務(wù)所已經(jīng)開始的數(shù)字化，配備現(xiàn)代化的系統(tǒng)。因此，他的工作必須集中在確保盡管發(fā)生變化，運(yùn)營仍能持續(xù)進(jìn)行。
“我意識(shí)到，即使我們?yōu)楣ぷ魇业臄?shù)字化發(fā)展實(shí)施新產(chǎn)品，人們也需要能夠在不受影響的中斷情況下工作，”他說?！白屓藗冸S時(shí)了解正在做的事情以及技術(shù)將如何改善每個(gè)人的工作也很重要。我堅(jiān)持溝通和參與的價(jià)值?！?/span>
三、關(guān)注人工智能?
Crédit Agricole Vita 技術(shù)系統(tǒng)服務(wù) IT 經(jīng)理 Stefano Bombara 的經(jīng)驗(yàn)也類似。對(duì)于 Crédit Agricole Group 的 Crédit Agricole Insurance 和 Crédit Agricole Life 公司而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾年前就開始了，涉及內(nèi)部流程以及中介機(jī)構(gòu)和客戶在外部使用的流程。到目前為止，數(shù)字化一直側(cè)重于簡化和自動(dòng)化流程，但人工智能現(xiàn)在需要強(qiáng)大的 IT 與業(yè)務(wù)協(xié)同作用以及結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)干預(yù)來伴隨創(chuàng)新。 “今年，我們打算引入人工智能來數(shù)字化非壽險(xiǎn)分支的理賠管理流程，”Bombara 說?！?/span>與其他技術(shù)相比，人工智能更是一種由 IT 和業(yè)務(wù)（在本例中為理賠部門）共同引入的創(chuàng)新，以確定應(yīng)用它的流程，或我們可以為核心活動(dòng)產(chǎn)生真正優(yōu)化和簡化效益的用例。整個(gè)項(xiàng)目都伴隨著方法論和新文化方法的培訓(xùn)。這非常重要，因?yàn)樗刮覀兡軌騾f(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的期望。沒有共同的培訓(xùn)，我們就無法理解人工智能的潛力或約束。”
因此，CA Life 和 CA Insurance 正在評(píng)估生成式人工智能方法論的采用，該路線圖包括共享方法、提出衍生出首批試點(diǎn)項(xiàng)目的用例以及配套的培訓(xùn)。?“我們計(jì)劃評(píng)估如何引入所有形式的人工智能，從深度學(xué)習(xí)到生成式人工智能，我們將確定培訓(xùn)和吸引人們的最佳方式，以及識(shí)別對(duì)業(yè)務(wù)有利的用例，”Bombara 說。 出于必要，越來越多的公司開始關(guān)注人工智能以及其他數(shù)字項(xiàng)目，這凸顯了變革管理的必要性。Carrera 說，培訓(xùn)至關(guān)重要，尤其是在引入生成式人工智能時(shí)，即使內(nèi)部用戶已經(jīng)具備強(qiáng)大的數(shù)字技能，例如在 Portolano Cavallo。但始終有必要提供支持和治理。
雖然人工智能將是未來幾年的技術(shù)主題，但 Eurostampa 的 Sicca 認(rèn)為，只有當(dāng)它提供垂直解決方案時(shí)才有意義?！拔覀儗?duì)與我們的核心業(yè)務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品不感興趣，”他說。
四、管理人員培訓(xùn)不足?
因此，技術(shù)仍然是一種手段。轉(zhuǎn)型是更大的事情，是通過管理流程、文化和構(gòu)建培訓(xùn)路徑的變革而不斷實(shí)現(xiàn)的。 但據(jù)估計(jì)，在意大利，只有不到 50% 的管理人員和企業(yè)家受益于培訓(xùn)，米蘭理工大學(xué)中小企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新觀察站主任 Claudio Rorato 說?！叭欢?，對(duì)于那些制定戰(zhàn)略并決定是否以及在何處提供資金的人來說，缺乏培訓(xùn)阻礙了他們發(fā)展新愿景的可能性，”他說。“忽視管理人員意味著不允許負(fù)責(zé)人促進(jìn)自上而下和自下而上的傳輸增長，阻礙更高級(jí)的組織學(xué)習(xí)過程?！?/strong>
但由于與意大利復(fù)蘇和復(fù)原力計(jì)劃 (PNRR) 相關(guān)的規(guī)定（該計(jì)劃源于 2020 年的全球大流行）以及其他舉措，公司可以獲得大量資金來增加培訓(xùn)。但米蘭理工大學(xué)觀察站的研究又提出了另一個(gè)障礙：圍繞中小企業(yè)創(chuàng)建綜合培訓(xùn)方案的生態(tài)系統(tǒng)凝聚力薄弱。行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、創(chuàng)新中心和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)更有效地合作，以刺激公司的培訓(xùn)需求，并引導(dǎo)他們不斷采用這種對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的工具。
【睿觀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)問題，更需要關(guān)注組織、人員和文化變革。
一、基礎(chǔ) - 技術(shù)是手段，變革是核心
數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出持續(xù)增長，AI 和云是主要驅(qū)動(dòng)力。
但技術(shù)本身無法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，核心在于變革管理。
成功案例表明，高層支持、用戶參與和持續(xù)溝通至關(guān)重要。
二、支撐 - 變革管理的關(guān)鍵要素
溝通：
建立 IT 與業(yè)務(wù)、用戶之間的雙向?qū)υ挕?/span>
確保信息透明，及時(shí)反饋，避免自上而下的強(qiáng)加。
培訓(xùn)：
針對(duì)新技術(shù)（如 AI）進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)知。
尤其加強(qiáng)管理層培訓(xùn)，提升戰(zhàn)略視野和領(lǐng)導(dǎo)力。
彌補(bǔ)生態(tài)系統(tǒng)培訓(xùn)資源整合不足的短板。
組織與流程：
打破部門壁壘，建立靈活高效的組織結(jié)構(gòu)。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引入自動(dòng)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
以用戶為中心，提升服務(wù)體驗(yàn)。
人才：
吸引和留住數(shù)字化人才，提升現(xiàn)有員工技能。
組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)試錯(cuò)和知識(shí)分享。
三、頂層 - 文化是成功的關(guān)鍵
建立強(qiáng)大的變革文化，鼓勵(lì)員工參與和持續(xù)學(xué)習(xí)。
領(lǐng)導(dǎo)層以身作則，推動(dòng)變革，營造積極氛圍。
重視用戶反饋，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入企業(yè)整體戰(zhàn)略。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，在于CIO們必須超越技術(shù)的層面，深入到組織，人員，文化的層面，只有這樣，才能真真正正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/span>
