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為了成功應(yīng)對(duì)人工智能的擴(kuò)張和加速，首席信息官需要在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新文化。
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無(wú)論您是在中小企業(yè)還是大型企業(yè)，作為首席信息官，您很可能已經(jīng)從各個(gè)角度被人工智能應(yīng)用程序、工具、代理、平臺(tái)和框架淹沒。鑒于波士頓咨詢集團(tuán)預(yù)計(jì)，僅生成式人工智能投資在未來三年內(nèi)就將增長(zhǎng)約60%，到2027年平均占IT預(yù)算的7.6%，這并不令人驚訝。?普華永道美國(guó)首席人工智能官Dan Priest表示，人工智能擴(kuò)散是一個(gè)只會(huì)加速的現(xiàn)實(shí)，79%的首席信息官計(jì)劃利用生成式人工智能來幫助轉(zhuǎn)型其業(yè)務(wù)。但正如普華永道最近的Pulse調(diào)查顯示，只有40%的人認(rèn)為自己完全有能力管理和整合這些技術(shù)。他說：“每個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員都將創(chuàng)建新的代理來自主智能地執(zhí)行任務(wù)。與此同時(shí)，人們也在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他們既使用批準(zhǔn)的工具，也探索其他工具，從而增加了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。首席信息官需要激活多層解決方案，以管理他們即將面臨的復(fù)雜性?！?那么，作為首席信息官，您應(yīng)該如何控制混亂，實(shí)施適當(dāng)?shù)闹卫砗涂刂扑?？?dāng)然，您希望使全體員工能夠負(fù)責(zé)任地使用人工智能進(jìn)行創(chuàng)新，并通過利用這些工具最大限度地提高生產(chǎn)力。但您還需要管理支出、減少重復(fù)工作、確保必要的互操作性、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和重用、降低風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)安全和隱私，并管理所有關(guān)鍵屬性，以在人工智能中建立信任。?這一挑戰(zhàn)讓人想起20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)首席信息官通過轉(zhuǎn)向ERP系統(tǒng)來控制應(yīng)用孤島，以及2010年代，當(dāng)時(shí)首席信息官必須通過BYOD政策來控制移動(dòng)設(shè)備。今天的挑戰(zhàn)可能要大得多。您不能像ERP時(shí)代那樣簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)向單一供應(yīng)商，也不能僅為物理設(shè)備制定政策。這種變化影響整個(gè)IT架構(gòu)堆棧，并影響您當(dāng)前正在進(jìn)行的一切工作，從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等。
因此，以下是首席信息官可以開始管理人工智能擴(kuò)散并在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新文化的五種方法。
1. 建立負(fù)責(zé)任的人工智能創(chuàng)新文化
我們都知道文化對(duì)戰(zhàn)略的重要性，因此在深入探討戰(zhàn)略之前，我們需要確保整個(gè)企業(yè)的文化是協(xié)作和負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新文化。 2B Ventures聯(lián)合創(chuàng)始人兼領(lǐng)先的RPA咨詢公司Symphony Ventures的Ian Barkin表示，首席信息官的答案不是更嚴(yán)格的監(jiān)管，而是更明智的導(dǎo)航。他說：“我們需要全員參與技術(shù)，通過正確的指導(dǎo)和周到的治理，賦予具有數(shù)字素養(yǎng)的公民權(quán)力，從而實(shí)現(xiàn)而非禁止。重置不是為了重新獲得絕對(duì)控制權(quán)，而是為了培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的人工智能創(chuàng)新文化，其中IT為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的解決方案提供基礎(chǔ)設(shè)施和邊界?！?為了使負(fù)責(zé)任的人工智能創(chuàng)新順利進(jìn)行，您需要確保您的企業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃能夠完美運(yùn)行。無(wú)論您采用何種創(chuàng)新組織模型，無(wú)論是企業(yè)主導(dǎo)、部門主導(dǎo)還是混合模式，都要與您的首席創(chuàng)新官和首席人工智能官一起評(píng)估您的創(chuàng)新文化，了解哪些方面運(yùn)行良好，哪些方面可能需要改進(jìn)。
2. 確定您的人工智能終極目標(biāo)
您圍繞人工智能的執(zhí)行方式將在很大程度上取決于您的終極目標(biāo)。您是希望成為一家人工智能優(yōu)先的公司，通過新的人工智能支持的產(chǎn)品和服務(wù)來轉(zhuǎn)型您的業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品和服務(wù)，還是僅僅利用人工智能來改進(jìn)您現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品和服務(wù)？人工智能是否會(huì)成為組織的其中一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與差異化因素，需要您建立自己的內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)，還是通過與合作伙伴密切合作，以快速追隨者的身份將其納入？ 這些戰(zhàn)略問題的答案，以及更多的問題，將決定您如何組裝您的人工智能應(yīng)用程序、工具、代理、平臺(tái)和框架的庫(kù)存，以及您決定構(gòu)建或購(gòu)買的位置。它還將影響您與業(yè)務(wù)部門分享的建議，以及他們應(yīng)該如何考慮構(gòu)建與購(gòu)買的決策。 Priest說：“人工智能戰(zhàn)略是最大限度地減少非增值擴(kuò)散的好方法。確定目標(biāo)收益的戰(zhàn)略審查，以及需要管理的風(fēng)險(xiǎn)程度，將幫助首席信息官將監(jiān)督方法從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。”
3. 與業(yè)務(wù)部門合作
波士頓咨詢集團(tuán)最近的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在86%的未來構(gòu)建人工智能的公司中，IT部門正在與業(yè)務(wù)部門共同領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)人工智能。在人工智能停滯不前的公司或人工智能成熟度最低的公司中，IT部門僅在54%的情況下與業(yè)務(wù)部門共同領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)人工智能。 數(shù)據(jù)很清楚。確保IT部門與業(yè)務(wù)部門共同領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)人工智能，并為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的解決方案建立基礎(chǔ)設(shè)施和邊界。在與業(yè)務(wù)部門合作時(shí)，IT部門可以帶頭建立與人工智能實(shí)施相關(guān)的最佳實(shí)踐。這些實(shí)踐可能包括制定整體人工智能戰(zhàn)略、識(shí)別和優(yōu)先考慮用例、有目的地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、分享指導(dǎo)方針，以及盡早將投資回報(bào)率納入對(duì)話。?除了常見的人工智能治理形式（如企業(yè)使用政策）之外，請(qǐng)務(wù)必包括評(píng)估和采購(gòu)人工智能工具、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及了解如何以及在何處分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的指南和政策。盡可能利用現(xiàn)有的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和流程，避免重復(fù)發(fā)明輪子。
4. 確定您的架構(gòu)方法
現(xiàn)在，您已經(jīng)從文化角度建立了負(fù)責(zé)任的人工智能創(chuàng)新，將人工智能作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分確定了終極目標(biāo)，并與業(yè)務(wù)部門建立了合適的合作伙伴關(guān)系和運(yùn)營(yíng)模式，您可以轉(zhuǎn)向IT堆棧中的技術(shù)方面。 Barkin說：“首席信息官應(yīng)該倡導(dǎo)一種數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能功能，通過管理提供指導(dǎo)、培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)并實(shí)施治理?！?對(duì)于數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，您需要重新思考您的IT堆棧，了解人工智能和數(shù)據(jù)如何能夠?qū)崿F(xiàn)智能自動(dòng)化以及支持交易、分析和決策的無(wú)數(shù)應(yīng)用程序的企業(yè)目標(biāo)。在人工智能方面，這應(yīng)該包括您如何考慮納入人工智能代理平臺(tái)、代理網(wǎng)格技術(shù)以及所有其他人工智能和智能自動(dòng)化方法的類型。 為了使您的IT堆棧面向未來，您還需要考慮開源在堆棧中將扮演的角色，以及量子計(jì)算等新興技術(shù)。目標(biāo)應(yīng)該是整個(gè)堆棧的集中管理、可觀察性和敏捷性，以便您可以在人工智能和數(shù)據(jù)模型、工具和平臺(tái)不斷發(fā)展時(shí)更換組件。 作家Michael Gale說：“開源數(shù)據(jù)管理平臺(tái)對(duì)于人工智能驅(qū)動(dòng)的世界至關(guān)重要，因?yàn)槲覀儾恢牢覀儗⑹褂檬裁磾?shù)據(jù)（結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化），或者人工智能在云端和本地之間移動(dòng)時(shí)需要多么敏捷和自主。它必須具備五個(gè)9的可用性和敏捷性，以適應(yīng)仍在定義中的人工智能世界。”
5. 專注于持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)
鑒于行業(yè)創(chuàng)新的步伐，您需要建立新興技術(shù)雷達(dá)功能等流程，以持續(xù)監(jiān)控新的供應(yīng)商、趨勢(shì)、技術(shù)、定價(jià)模型和其他行業(yè)動(dòng)態(tài)。您還需要隨時(shí)了解人工智能在整個(gè)企業(yè)中的使用方式和位置。 Priest說：“IT架構(gòu)需要包括強(qiáng)大的監(jiān)控功能，以便注冊(cè)、配置權(quán)限、跟蹤和報(bào)告人工智能的使用位置。在我們的云和人工智能業(yè)務(wù)調(diào)查中，超過一半的首席信息官表示，他們希望通過與云服務(wù)提供商的關(guān)系來幫助滿足他們新的合規(guī)性和安全需求。首席信息官應(yīng)與他們的學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作，培訓(xùn)員工負(fù)責(zé)任地使用人工智能，避免將專有數(shù)據(jù)輸入非標(biāo)準(zhǔn)工具。應(yīng)實(shí)施正式的治理措施，并制定負(fù)責(zé)任的人工智能計(jì)劃的完整范圍，其中包括（除其他事項(xiàng)外）制定明確說明責(zé)任的人工智能政策、成立高級(jí)治理委員會(huì)以監(jiān)督人工智能的使用方式和位置，以及設(shè)計(jì)和實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂拼胧??！?換句話說，Barkin說，真正的控制不在于阻止人工智能的傳播，而在于在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)負(fù)責(zé)任和創(chuàng)新的人工智能文化，確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理保持一致。
【睿觀：本文為首席信息官（CIO）應(yīng)對(duì)企業(yè)中人工智能（AI）的激增提供了實(shí)用指導(dǎo)。由于人工智能工具和應(yīng)用程序的快速擴(kuò)張，企業(yè)面臨著管理、安全和戰(zhàn)略整合方面的挑戰(zhàn)。遵循這些策略——負(fù)責(zé)任的人工智能創(chuàng)新文化、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)合作、強(qiáng)大的技術(shù)架構(gòu)以及持續(xù)的監(jiān)控和改進(jìn)的重要性，首席信息官可以成功駕馭人工智能的復(fù)雜性，在整個(gè)企業(yè)中促進(jìn)創(chuàng)新，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)并確保合規(guī)性。】
