CIO通過AI計(jì)劃實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力，成功將體現(xiàn)在更高效的勞動(dòng)力、更精簡的運(yùn)營和更強(qiáng)大的員工，這些員工會(huì)感受到直觀的工具和流程的支持。組織將看到生產(chǎn)力的顯著提高、運(yùn)營成本的降低以及技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間更緊密的結(jié)合。首席信息官們分享了未來一年9項(xiàng)IT計(jì)劃。
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【睿觀：2025年，CIO們聚焦于通過AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，提升效率和員工能力，并為長期成功做好準(zhǔn)備。具體目標(biāo)可概括為以下幾點(diǎn)：
1.AI深度應(yīng)用與價(jià)值挖掘：?從實(shí)驗(yàn)性應(yīng)用轉(zhuǎn)向?qū)嶋H商業(yè)價(jià)值落地，尤其關(guān)注生成式AI在數(shù)據(jù)安全、流程優(yōu)化和輔助決策方面的潛力。強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)任的AI實(shí)施，建立必要護(hù)欄，平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)。
2.員工賦能與文化建設(shè)：?注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)能力提升，創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)文化，賦能全球人才，提供更好的數(shù)字員工體驗(yàn)（DEX），提高員工數(shù)字生產(chǎn)力。
3.運(yùn)營效率與長期規(guī)劃：?通過技術(shù)創(chuàng)新和自動(dòng)化（包括AI機(jī)器人和代理AI），簡化運(yùn)營流程，降低成本，提高生產(chǎn)力。制定更長遠(yuǎn)的技術(shù)路線圖，將技術(shù)定位為業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢的驅(qū)動(dòng)力。
4.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與靈活應(yīng)變：?擁抱技術(shù)創(chuàng)新，快速適應(yīng)不斷變化的市場需求，抓住融資機(jī)會(huì)，為組織長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
CIO們希望通過AI計(jì)劃實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率、更精簡的流程和更強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，最終達(dá)成生產(chǎn)力顯著提高、運(yùn)營成本降低以及技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)更緊密結(jié)合的愿景。】
CIO們都是雄心勃勃的人。根據(jù)對(duì)IT高管的無數(shù)調(diào)查，他們不是那種滿足于現(xiàn)狀的人，他們?yōu)閬砟暝O(shè)定了遠(yuǎn)大目標(biāo)。
他們希望擴(kuò)大人工智能的使用范圍，從人工智能投資中獲取更多價(jià)值，進(jìn)一步提高員工生產(chǎn)力，提高效率，增強(qiáng)彈性，擴(kuò)大轉(zhuǎn)型力度等等。
當(dāng)然，每位CIO都有一份獨(dú)特的待辦事項(xiàng)清單，其中包含要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)。因此，為了迎新年，我們向多位CIO詢問了他們2025年的職業(yè)決心。以下是他們決心在未來12個(gè)月內(nèi)完成的任務(wù)。
1.創(chuàng)新
德克薩斯州塞金市首席信息官Shane McDaniel（肖恩·麥克丹尼爾）【Shane McDaniel（肖恩·麥克丹尼爾）是德克薩斯州塞吉金市的首席信息官。他在信息技術(shù)領(lǐng)域擁有超過27年的經(jīng)驗(yàn)，曾在空軍、國家情報(bào)、偵察、私營行業(yè)和市政政府等多個(gè)領(lǐng)域工作】表示，自2020年人口普查以來，該市人口增長了約35%。
為了確保他的團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)對(duì)這種增長帶來的挑戰(zhàn)，他將IT員工人數(shù)增加了一倍，并投資于提升團(tuán)隊(duì)的技能。他利用供應(yīng)商關(guān)系來跟上新興和久經(jīng)考驗(yàn)的技術(shù)和實(shí)踐。他還在完善IT運(yùn)營并提高靈活性，認(rèn)為這兩者都是他的部門滿足城市不斷變化和擴(kuò)大的需求的能力所必需的。
McDaniel（麥克丹尼爾）表示，這項(xiàng)工作也為來年更多的IT創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“我們正在擁抱創(chuàng)新，”他解釋道?！?strong style="outline: 0px">作為美國發(fā)展最快的25個(gè)城市的首席信息官，我的重點(diǎn)是引導(dǎo)組織快速成熟，利用技術(shù)創(chuàng)新，并盡可能抓住融資機(jī)會(huì)。”
2.加倍利用人工智能的力量
毫不奇怪，充分利用人工智能是許多CIO的首要任務(wù)。摩根士丹利【摩根士丹利（Morgan Stanley）是一家全球領(lǐng)先的金融服務(wù)公司，總部位于美國紐約。它成立于1935年，由摩根大通的創(chuàng)始人之一亨利·摩根（Henry S. Morgan）和哈羅德·斯坦利（Harold Stanley）創(chuàng)立。摩根士丹利提供廣泛的服務(wù)，包括投資銀行、證券經(jīng)紀(jì)、財(cái)富管理、資產(chǎn)管理、投資管理和研究等】網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)和彈性部門的CIO Katherine Wetmur（凱瑟琳·韋特默）【Katherine Wetmur（凱瑟琳·韋特默）是摩根士丹利的董事總經(jīng)理，擔(dān)任首席信息官，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)和韌性方面的工作。她在信息技術(shù)戰(zhàn)略、項(xiàng)目管理、外包、供應(yīng)商管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)】就是其中之一。
她說：“我對(duì)生成式人工智能的潛力感到非常興奮，特別是在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域?！?/span>
Wetmur（韋特默）表示，摩根士丹利“多年來一直在使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來分析數(shù)據(jù)和活動(dòng)、查明風(fēng)險(xiǎn)并采取緩解措施”，并指出該公司的團(tuán)隊(duì)已在該領(lǐng)域獲得了專利。
不過，她認(rèn)為還有很多工作要做，并正在與公司的基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作“以延續(xù)這一勢頭”。
她說：“進(jìn)一步利用人工智能來增強(qiáng)我們的安全基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)對(duì)威脅和實(shí)現(xiàn)欺詐檢測的機(jī)會(huì)是巨大的。”
3.確保有效、安全地推出人工智能應(yīng)用
“人工智能無處不在，雖然它的好處很多，但在整個(gè)公司有效實(shí)施它卻面臨挑戰(zhàn)。在推廣與適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、采用以及仔細(xì)衡量成本和收益之間取得平衡至關(guān)重要，尤其是在同時(shí)保護(hù)公司資產(chǎn)的同時(shí)，”科技公司Access（Access是一家專注于提供創(chuàng)新技術(shù)解決方案的科技公司。公司致力于通過先進(jìn)的技術(shù)手段，幫助客戶提升運(yùn)營效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型）的首席信息官Ted Kenney（泰德·肯尼）【Ted Kenney（泰德·肯尼）是科技公司Access的首席信息官。他在公司中負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，以提高生產(chǎn)力、效率和盈利能力。Ted在ERP/CRM遷移、大規(guī)模呼叫中心遷移和市場營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)】表示。
Kenney（肯尼）計(jì)劃與商用現(xiàn)成軟件供應(yīng)商合作，“以促進(jìn)其開箱即用功能的概念驗(yàn)證。我們的成功將取決于用戶采用率、手動(dòng)任務(wù)的減少以及銷售額和客戶滿意度的提高。”
4.關(guān)注負(fù)責(zé)任的人工智能
這是佛蒙特州數(shù)字服務(wù)局局長兼首席信息官Denise Reilly-Hughes（丹尼斯·萊利·休斯）【Denise Reilly-Hughes（丹尼斯·萊利·休斯）是佛蒙特州數(shù)字服務(wù)局的局長兼首席信息官。她于2023年9月被任命為該職位。在加入佛蒙特州政府之前，Reilly-Hughes在私營部門擁有超過20年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任過政府實(shí)體的客戶總監(jiān)及客戶成功經(jīng)理】最關(guān)心的問題。她認(rèn)識(shí)到人工智能的可能性與日俱增，但風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。
“我的決心是成熟地實(shí)施負(fù)責(zé)任的人工智能，”她說?！敖M織常常會(huì)被新事物的吸引力所吸引，這可能會(huì)帶來意想不到的后果。人工智能是新的黃金，為了真正最大限度地發(fā)揮它的潛力，我們必須首先建立適當(dāng)?shù)淖o(hù)欄。以人為本的人工智能方法將有助于確保我們的國家在利用新的人工智能創(chuàng)新的同時(shí)保持道德規(guī)范。”
她對(duì)這種方法持樂觀態(tài)度，相信“隨著人工智能在治理框架和組織監(jiān)督下不斷成熟，我們這些擁抱人工智能的人明天將會(huì)處于更美好的境地”。
5.通過生成式人工智能實(shí)現(xiàn)價(jià)值
企業(yè)逐漸從實(shí)驗(yàn)和測試生成式人工智能用例轉(zhuǎn)向?qū)で竽軌蛱峁┱嬲虡I(yè)價(jià)值的生成式人工智能。
軟件公司Deltek（Deltek是一家全球領(lǐng)先的SaaS公司，主要為政府承包商、專業(yè)服務(wù)公司和其他項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)提供企業(yè)軟件和信息解決方案。產(chǎn)品包括項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理軟件，幫助企業(yè)更好地管理項(xiàng)目、預(yù)算、財(cái)務(wù)和人力資源）的首席信息官Ronda Cilsick（朗達(dá)·西爾西克）【Ronda Cilsick（朗達(dá)·西爾西克）是Deltek的集團(tuán)副總裁兼首席信息官（CIO），她負(fù)責(zé)制定和實(shí)施Deltek全球的技術(shù)愿景。她擁有近25年的IT經(jīng)驗(yàn)，曾在Deltek擔(dān)任多個(gè)副總裁職位，包括IT副總裁和咨詢副總裁】的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
“隨著我們進(jìn)入2025年，我們將繼續(xù)見證人工智能的演變。但這不再只是維持現(xiàn)狀那么簡單。更重要的是優(yōu)化和最大化我們從人工智能中獲得的價(jià)值，”她說。“我們正在研究如何讓員工使用這項(xiàng)技術(shù)，并思考實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的可能性。”
6.賦能全球人才
盡管利用人工智能是摩根士丹利的Wetmur（韋特默）的首要目標(biāo)，但她表示，她同樣致力于利用人力。
她表示：“在摩根士丹利，人才確實(shí)是我們成功的秘訣”，并補(bǔ)充說，她仍然“受到我們世界一流技術(shù)人員的卓越知識(shí)和貢獻(xiàn)的啟發(fā)”。
她的目標(biāo)是繼續(xù)增強(qiáng)他們的力量。
“我負(fù)責(zé)我們?nèi)蚣夹g(shù)應(yīng)用，這意味著激勵(lì)和賦能我們多元化的員工隊(duì)伍仍然是我的首要任務(wù)之一，”Wetmur（韋特默）說道。“我會(huì)親自拜訪盡可能多的團(tuán)隊(duì)，無論是在印度、新加坡、歐洲還是離家較近的北美。我相信面對(duì)面會(huì)議的力量，可以直接了解不同團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。這種方法不僅表明我們重視員工，無論他們身在何處，而且讓我能夠有效地與我的經(jīng)理們互動(dòng)，制定戰(zhàn)略，培養(yǎng)一種高效、包容的文化，讓不同的優(yōu)勢和技能都能蓬勃發(fā)展。”
她補(bǔ)充道：“在技術(shù)、市場和客戶期望快速發(fā)展的時(shí)代，這一點(diǎn)尤為重要?！?/span>
7.創(chuàng)建學(xué)習(xí)文化
Wetmur（韋特默）還有另一個(gè)與人才相關(guān)的目標(biāo)：創(chuàng)造一種持續(xù)學(xué)習(xí)文化——不僅在她自己的部門，而且在所有部門。
“我堅(jiān)信持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)對(duì)于進(jìn)步至關(guān)重要。我們的行業(yè)發(fā)展如此迅速，如今的成功取決于對(duì)持續(xù)專業(yè)發(fā)展的真正投資以及嘗試新技術(shù)的意愿，”她說。“我們擁有出色的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、黑客馬拉松和對(duì)基層創(chuàng)新的強(qiáng)大支持。但創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)部門的責(zé)任；這是整個(gè)企業(yè)都參與的事情。通過教育我們的業(yè)務(wù)合作伙伴和全體員工了解生成式人工智能等新興技術(shù)的力量，我們可以確保每個(gè)人都與我們保持一致，共同規(guī)劃未來。”
8.提供更好的數(shù)字體驗(yàn)
Deltek的Cilsick（西爾西克）致力于改善公司的數(shù)字員工體驗(yàn)，她相信更好的數(shù)字員工體驗(yàn)（DEX）將在多方面帶來好處。
Cilsick（西爾西克）表示，她首先希望引入新技術(shù)和自動(dòng)化，以“讓事情盡可能簡單”，反映大多數(shù)員工在使用消費(fèi)技術(shù)時(shí)所擁有的數(shù)字體驗(yàn)。例如，Deltek正在研究應(yīng)該部署哪些技術(shù)，以使員工在公司混合工作環(huán)境中在辦公室和遠(yuǎn)程位置之間切換的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通盡可能順暢，她說。
但Cilsick（西爾西克）的目標(biāo)不僅僅是改善員工的數(shù)字體驗(yàn)，還關(guān)注他們的“數(shù)字生產(chǎn)力”。
她解釋道：“這實(shí)際上就是利用技術(shù)來確保員工更加高效、更有成效。”
MongoDB（MongoDB, Inc.是一家總部位于美國紐約的公司，成立于2007年，最初名為10gen。公司專注于開發(fā)和推廣MongoDB數(shù)據(jù)庫，并提供相關(guān)的商業(yè)服務(wù)和支持）首席信息官M(fèi)indy Lieberman（明迪·利伯曼）【Mindy Lieberman（明迪·利伯曼）是MongoDB的首席信息官，負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交付、數(shù)據(jù)工程與分析、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)作工具以及IT運(yùn)營】也提到了同樣的目標(biāo)。
“2025年，作為首席信息官，我的主要工作重點(diǎn)將是轉(zhuǎn)變運(yùn)營效率、最大限度地提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和增強(qiáng)員工體驗(yàn)，”她說?！拔覀儗⒏叨汝P(guān)注利用人工智能來重新構(gòu)建流程，從戰(zhàn)略上審視SaaS擴(kuò)張，以關(guān)閉新擴(kuò)張的大門，同時(shí)清理過去的錯(cuò)誤，并解決UI和性能的積累和更新問題，以提供集成的工具集?！?/span>
9.為公司的長期成功做好準(zhǔn)備
Lieberman（利伯曼）希望將目光放長遠(yuǎn)于2025年之后，他說，今年的另一項(xiàng)決心是“制定一個(gè)更長遠(yuǎn)的技術(shù)路線圖，以便我們能夠戰(zhàn)略性地決定在哪里投資我們的資源”。
此時(shí)，考慮到變化的速度和未來的未知數(shù)，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者不得不縮減技術(shù)路線圖。
“我對(duì)2025年的決心反映了我們組織不斷變化的需求、人工智能和新興技術(shù)帶來的機(jī)遇以及平衡創(chuàng)新與運(yùn)營效率的必要性，”她解釋道?！?span style="font-size: 18px; font-family: 黑體, SimHei; outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">總體目標(biāo)是將技術(shù)定位為業(yè)務(wù)增長、員工滿意度和競爭差異化的催化劑。”
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Lieberman（利伯曼）旨在開發(fā)人工智能能力來實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)的自動(dòng)化。
她說：“機(jī)器人將處理從銷售賬戶摘要到人力資源福利的常見查詢，從而減少響應(yīng)時(shí)間并釋放資源用于戰(zhàn)略計(jì)劃?！?/span>
Lieberman（利伯曼）的另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是利用代理人工智能的出現(xiàn)。
她說：“通過結(jié)合人工智能不斷發(fā)展的推理能力，我們將增強(qiáng)決策能力并簡化運(yùn)營，并根據(jù)基線跟蹤可衡量的改進(jìn)，以展示真正的業(yè)務(wù)影響。”
對(duì)于許多IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，最后一部分可以成就或毀掉AI項(xiàng)目。
當(dāng)被問及她計(jì)劃如何衡量這種影響時(shí)，Lieberman（利伯曼）說：“AI項(xiàng)目成功將體現(xiàn)在更高效的勞動(dòng)力、更精簡的運(yùn)營和更強(qiáng)大的員工，這些員工會(huì)感受到直觀的工具和流程的支持。我們將看到生產(chǎn)力的顯著提高、運(yùn)營成本的降低以及技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間更緊密的結(jié)合。”
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
譯者：穿山甲
