Freshworks（Freshworks是一家提供創(chuàng)新、易于使用的商業(yè)軟件的公司，專注于通過其基于云的、人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案來幫助企業(yè)提高效率和改善客戶及員工體驗(yàn)。其產(chǎn)品涵蓋了客戶服務(wù)、IT服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等多個(gè)領(lǐng)域）的一份報(bào)告顯示，只要這項(xiàng)技術(shù)能夠把繁瑣的任務(wù)從他們的辦公桌上移開，員工們就歡迎它加入到工作流程中。
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根據(jù)Freshworks上個(gè)月發(fā)布的報(bào)告，大多數(shù)員工都渴望讓人工智能接管他們的部分任務(wù)。
這項(xiàng)對(duì)4,000名知識(shí)型員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工每天大約要花三個(gè)小時(shí)的時(shí)間在繁瑣的任務(wù)和繁忙的工作上。
報(bào)告稱，幾乎每位員工都表示，這項(xiàng)技術(shù)為他們節(jié)省了時(shí)間。約三分之二的員工表示，他們把節(jié)省下來的時(shí)間用于指導(dǎo)同事或從事創(chuàng)造性任務(wù)。
新年伊始，大多數(shù)企業(yè)仍在尋求通過人工智能提高生產(chǎn)力，但領(lǐng)導(dǎo)者比以前更有能力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
Freshworks在報(bào)告中稱：“企業(yè)現(xiàn)在對(duì)人工智能的接受度越來越高，因?yàn)樗凶畛醯纳墒饺斯ぶ悄懿莞鶎?shí)驗(yàn)都已開始產(chǎn)生更廣泛的回報(bào)。從首席信息官的角度來看，人工智能最強(qiáng)大的功能在于它可以直接改善當(dāng)今企業(yè)成功的兩個(gè)最關(guān)鍵差異因素：客戶和員工體驗(yàn)。”
為了改善員工體驗(yàn)，企業(yè)必須采取整體方法來采用人工智能。引入這項(xiàng)技術(shù)是一個(gè)開始，但領(lǐng)導(dǎo)者正在努力確保員工知道如何使用他們得到的工具。培訓(xùn)已成為該戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。
Freshworks報(bào)告顯示，隨著公司去年實(shí)施采用計(jì)劃，員工情緒發(fā)生了變化。超過一半的員工表示，他們現(xiàn)在對(duì)人工智能有了更好的了解，近一半的人表示人工智能正在帶來顯著的價(jià)值。近五分之二的受訪者表示，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)兌現(xiàn)了承諾。
盡管取得了進(jìn)展，但大多數(shù)組織仍面臨艱巨的挑戰(zhàn)。根據(jù)Infosys（Infosys是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字服務(wù)和咨詢公司，成立于1981年，總部位于印度班加羅爾。它在全球擁有超過30萬名員工，業(yè)務(wù)遍及56個(gè)國家。Infosys提供廣泛的IT服務(wù)，包括咨詢、軟件開發(fā)、維護(hù)與支持、系統(tǒng)集成、工程開發(fā)、云服務(wù)等）10月份發(fā)布的報(bào)告，只有2%的企業(yè)擁有人才、數(shù)據(jù)和技術(shù)來啟動(dòng)有效的AI計(jì)劃。盡管如此，首席信息官們?nèi)韵Ｍ萌ツ甑慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在2025年保持發(fā)展勢(shì)頭。
【睿觀：員工普遍歡迎人工智能幫助他們擺脫重復(fù)性工作，并希望將更多時(shí)間用于創(chuàng)造性和更有意義的工作。企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到人工智能在改善客戶和員工體驗(yàn)、提高生產(chǎn)力方面的重要作用。然而，企業(yè)在實(shí)施人工智能計(jì)劃時(shí)，需要重視人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以克服實(shí)際應(yīng)用中遇到的各種挑戰(zhàn)。
核心觀點(diǎn)：
員工普遍歡迎人工智能接管繁瑣的任務(wù)，并希望將節(jié)省下來的時(shí)間用于更有價(jià)值的工作，例如指導(dǎo)同事和從事創(chuàng)造性任務(wù)。
企業(yè)對(duì)人工智能的接受度越來越高，并開始看到人工智能在改善客戶和員工體驗(yàn)方面的潛力。
培訓(xùn)是人工智能成功應(yīng)用的關(guān)鍵，它可以幫助員工更好地理解和使用人工智能工具。
盡管人工智能的應(yīng)用前景廣闊，但大多數(shù)企業(yè)在人才、數(shù)據(jù)和技術(shù)方面仍面臨挑戰(zhàn)，難以有效啟動(dòng)人工智能計(jì)劃。
Freshworks報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)：
員工每天花費(fèi)約三個(gè)小時(shí)在繁瑣的任務(wù)上。
幾乎所有員工都認(rèn)為人工智能可以節(jié)省時(shí)間。
約三分之二的員工表示，他們會(huì)將節(jié)省下來的時(shí)間用于指導(dǎo)同事或從事創(chuàng)造性任務(wù)。
超過一半的員工表示，他們現(xiàn)在對(duì)人工智能有了更好的了解。
近一半的員工表示，人工智能正在帶來顯著的價(jià)值。
近五分之二的受訪者表示，人工智能已經(jīng)兌現(xiàn)了承諾。
企業(yè)應(yīng)用人工智能的重點(diǎn)：
改善員工體驗(yàn)：?企業(yè)應(yīng)采取整體方法來采用人工智能，不僅要引入技術(shù)，還要確保員工知道如何使用這些工具。培訓(xùn)是該戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。
改善客戶體驗(yàn)：?人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)，從而改善客戶體驗(yàn)。
提高生產(chǎn)力：?通過自動(dòng)化繁瑣的任務(wù)，人工智能可以幫助員工提高工作效率，將更多精力投入到更有價(jià)值的工作中。
企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：
人才缺口：?缺乏具備人工智能專業(yè)知識(shí)的人才。
數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)：?缺乏高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來訓(xùn)練和支持人工智能模型。
技術(shù)挑戰(zhàn)：?缺乏必要的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來部署和運(yùn)行人工智能系統(tǒng)。
補(bǔ)充說明：
文章中提到了兩家公司：
Freshworks：?一家提供基于云的、人工智能驅(qū)動(dòng)的商業(yè)軟件的公司，專注于幫助企業(yè)提高效率和改善客戶及員工體驗(yàn)。
Infosys：?一家全球領(lǐng)先的數(shù)字服務(wù)和咨詢公司，提供廣泛的IT服務(wù)。
文章強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的重要性，這表明企業(yè)在引入人工智能技術(shù)的同時(shí)，也需要注重員工的技能提升，以確保他們能夠有效地使用這些工具。
文章指出了企業(yè)在人才、數(shù)據(jù)和技術(shù)方面面臨的挑戰(zhàn)，這提醒企業(yè)在制定人工智能戰(zhàn)略時(shí)，需要充分考慮自身的實(shí)際情況，并制定相應(yīng)的解決方案。】
