首席信息官們分享了他們今年學(xué)到的關(guān)于如何應(yīng)對變革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?— — 并幫助其他人也這樣做 — — 同時真正了解人工智能并完全從商業(yè)價值的角度來領(lǐng)導(dǎo)?IT?計(jì)劃。“我真正想談?wù)摰模哼@個角色是如何演變的，如何變得更加突出和更具戰(zhàn)略性。首席信息官正在深入業(yè)務(wù)，為營收增長和利潤做出貢獻(xiàn)，”作為一名首席信息官，要將數(shù)據(jù)、技術(shù)和人工智能融入公司戰(zhàn)略中，以持續(xù)轉(zhuǎn)型并重新構(gòu)想工作方式和工作內(nèi)容。
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過去的一年又是快速變化的一年，經(jīng)濟(jì)周期、商業(yè)趨勢和技術(shù)本身都以驚人的速度發(fā)展。
那么過去的一年以及它所有的狂熱能量教會了我們什么呢？
我們請幾位CIO?靜下心來，思考一下過去一年他們得到了什么。以下是他們的說法。
1.人工智能突破炒作，證明了自己的價值
2024年?11?月，ChatGPT?和生成式人工智能革命迎來了兩周年紀(jì)念日。對于鳳凰城大學(xué)首席信息官杰米·史密斯來說，這意味著生成式人工智能已經(jīng)完全成熟。
他說：“我們正在遠(yuǎn)離炒作，并學(xué)會與生成式人工智能共存?！?/span>
史密斯表示，在過去12?個月左右的時間里，他見證了這種轉(zhuǎn)變，并表示這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)成熟到贏得懷疑論者青睞的地步。他指出，他的一名高級工程師曾數(shù)月不愿使用人工智能進(jìn)行編碼，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)不夠精確，無法滿足他的需求，而且產(chǎn)生幻覺的傾向也超出了他的承受范圍。
但去年秋天，這位工程師重新測試了一款人工智能工具，發(fā)現(xiàn)其輸出的準(zhǔn)確性有了顯著提高。
史密斯說：“它達(dá)到了他心中的準(zhǔn)確度閾值；達(dá)到了臨界點(diǎn)。”他解釋說，這位工程師得出結(jié)論，新一代人工智能工具現(xiàn)在可以在質(zhì)量上與頂級程序員相媲美，而不僅僅是速度——這使得人工智能原生軟件工程比許多人之前想象的更接近現(xiàn)實(shí)。
2.人工智能投資和壓力不斷增加
隨著人工智能從新興領(lǐng)域走向主流，以及各大企業(yè)在過去一兩年中利用人工智能潛力的能力日趨成熟，首席執(zhí)行官們現(xiàn)在對人工智能實(shí)驗(yàn)的期望減少，而對能夠帶來可衡量商業(yè)價值成果的人工智能項(xiàng)目的要求增加。
“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者及其組織必須有意投資公司的人工智能，”提供部分/臨時?CIO?服務(wù)和高級顧問支持的?GMB Consulting?首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人?Greg Barrett?說。
“人工智能，尤其是生成式人工智能，鑒于其潛力，非常令人興奮。鑒于這種興奮，人們對投資回報(bào)率和回報(bào)時間抱有更高的期望，有時甚至不切實(shí)際。考慮到這項(xiàng)技術(shù)的前景，這并不奇怪，”他補(bǔ)充道?！瓣P(guān)鍵在于，我們這些技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者/首席信息官需要在會議室中發(fā)出聲音，對如何使用人工智能進(jìn)行深思熟慮和有意識的思考。我們需要將討論的重點(diǎn)從提出實(shí)施人工智能的方法轉(zhuǎn)移到[回答]‘前?N?個業(yè)務(wù)需求是什么，我們?nèi)绾问褂萌斯ぶ悄軄斫鉀Q它們？’”
3.一切都關(guān)乎商業(yè)價值
首席信息官們表示，過去的一年強(qiáng)化了一項(xiàng)核心要求：他們必須展示所有技術(shù)計(jì)劃（而不僅僅是人工智能計(jì)劃）將如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。
Ally Financial首席信息和數(shù)字官?Sathish Muthukrishnan?表示：“IT?領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會展示他們所做的每件事的投資回報(bào)，并推動有意義的業(yè)務(wù)成果。這就是為什么他們應(yīng)該高度整合并與業(yè)務(wù)和職能部門合作。”
4.變革正在加速——這對?IT?有利
首席信息官們始終在討論的一個主題就是不斷加快的變化步伐以及這種變化如何提升IT?在整個企業(yè)中的知名度。
ServiceNow首席數(shù)字信息官凱莉·羅馬克?(Kellie Romack)?表示，2024?年教會了她“接受現(xiàn)實(shí)”。
“改變是好的，”她宣稱，并補(bǔ)充說“今年最大的收獲是接受CIO?作為變革者的角色，尤其是在現(xiàn)在的人工智能時代。這意味著要超越技術(shù)職能，成為?C?級高管的整合者，打破孤島，消除摩擦，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。作為?CDIO，我與?ServiceNow?的同事密切合作，整合我們的技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，讓員工和客戶的日常生活更加輕松。在共同目標(biāo)上保持一致有助于我們提供出色的體驗(yàn)和成果，因此我們可以成為變革的推動者?！?/span>
羅馬克表示，2024年的教訓(xùn)將影響她?2025?年的工作計(jì)劃。
她解釋道：“在新的一年里，我將‘團(tuán)結(jié)’放在首位，因?yàn)樽鳛槭紫畔⒐?，我們可以把各個點(diǎn)和世界連接起來?！薄?span style="font-size: 16px; outline: 0px; color: rgb(19, 49, 245);">我將繼續(xù)專注于了解我的領(lǐng)導(dǎo)同事們正在努力解決哪些業(yè)務(wù)問題，并利用技術(shù)幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。我還將繼續(xù)加強(qiáng)與高管團(tuán)隊(duì)的合作，以了解他們的見解和觀點(diǎn)——從財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、員工和客戶支持到人才獲取、技能開發(fā)等等。這樣，我就可以確保他們都擁有一個融入人工智能的技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略路線圖，并獲得統(tǒng)一、無縫和超個性化的體驗(yàn)。”
5.人們?nèi)匀恍枰獛椭鷣磉m應(yīng)變化
與羅馬克一樣，IT高管瑞安·唐寧?(Ryan Downing)?對即將發(fā)生的所有變化表示歡迎。
但Principal Financial Group?企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案副總裁兼首席信息官唐寧知道其他人并不這么認(rèn)為。他說，變化可能比以往任何時候都來得更快、更頻繁，但這并不意味著每個人都學(xué)會了快速適應(yīng)——這就是為什么他說過去的一年提醒他需要幫助別人。
“雖然技術(shù)仍在快速發(fā)展，但人性化因素對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工和客戶的價值同樣重要，甚至更為重要，”他說?！?/span>實(shí)施人工智能工具還不夠；我們必須投資于團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，以便他們能夠?qū)⑦@些功能完全融入到工作中?！?/span>
在過去的一年里，唐寧已經(jīng)意識到了采取這種方法的重要性。他的公司向軟件工程團(tuán)隊(duì)部署了其人工智能解決方案Microsoft Copilot；一些團(tuán)隊(duì)立即獲得了顯著的效率提升，但其他團(tuán)隊(duì)卻沒有。
“采用水平的差異揭示了非常真實(shí)的變革管理曲線，需要加強(qiáng)支持和指導(dǎo)來幫助團(tuán)隊(duì)整合這些解決方案，”唐寧解釋道。
“我們已經(jīng)認(rèn)識到，我們必須超越技術(shù)挑戰(zhàn)，讓技術(shù)可用，并假設(shè)團(tuán)隊(duì)會采用它。投資技術(shù)與投資一種接受變革和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化同樣重要，”他補(bǔ)充道?！罢雇磥?，我和我的團(tuán)隊(duì)致力于在技術(shù)采用方面同等重視技術(shù)和人文方面?！?/span>
6.人才仍然比技術(shù)更重要
首席信息官們表示，過去的一年也讓他們明白，擁有合適的人才比擁有合適的技術(shù)更重要。
“盡管人工智能正在蓬勃發(fā)展，但讓我感觸最深的是，它仍然與現(xiàn)有人才有關(guān)，”軟件公司Hyland?的高級副總裁兼首席信息官?Stephen Watt?表示?！?/span>人們認(rèn)識到，繼續(xù)投資現(xiàn)有員工與找到完美的技術(shù)一樣重要。技術(shù)會發(fā)生變化，而且一切都變化得如此之快，我們的目標(biāo)實(shí)際上是找到能夠隨之改變的合適人才。正因?yàn)槿绱耍艺J(rèn)為你不應(yīng)該低估繼續(xù)支持員工的價值。”
他補(bǔ)充道：“我們的員工，尤其是那些在公司工作了很長時間的員工，帶來了很多專業(yè)知識。他們有這種態(tài)勢感知能力。你不應(yīng)該低估這一點(diǎn)；它對項(xiàng)目的成功和成功實(shí)施有著很大的影響。這種經(jīng)驗(yàn)很難被取代。”
7.工作崗位瞬息萬變
此外，瓦特表示，過去的一年確實(shí)讓人們意識到，由于技術(shù)，尤其是人工智能，工作發(fā)生了多么迅速的變化。最近的調(diào)查強(qiáng)調(diào)了這一現(xiàn)實(shí)，根據(jù)人工智能賦能的?ICT?勞動力聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，?92%的IT工作可能會因人工智能而改變，而74%的IT專業(yè)人士認(rèn)為人工智能會使他們的技能過時，Pluralsight報(bào)告稱。
“我并不認(rèn)為人們希望使用人工智能來替代勞動力。相反，人工智能是一種增強(qiáng)工具。工人們認(rèn)識到，他們必須學(xué)會使用人工智能作為一種工具，才能更有效地完成工作，”瓦特說。
舉個例子，他指出，他的團(tuán)隊(duì)中的商業(yè)智能分析師正在使用人工智能進(jìn)行分析并生成報(bào)告，這使得他們在完成這些任務(wù)時效率顯著提高，并有更多的時間來完成其他更高價值的任務(wù)，比如與同事交流。
瓦特表示，作為一名高管，他需要幫助員工做好適應(yīng)工作的準(zhǔn)備——這既是為了他們自己的利益，也是為了公司的利益。
“我們所有人需要做的是確保我們的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備，盡管我們還無法確定任何工作會發(fā)生多大的變化，”他說?！?/span>我們一直有很多培訓(xùn)和發(fā)展，但人工智能是我們現(xiàn)在在所有培訓(xùn)中分層的東西。我們讓每個人都在我們的[學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)]平臺上至少學(xué)習(xí)一門人工智能課程，然后人們就可以從那里開始學(xué)習(xí)。”
8.CIO角色也在發(fā)生變化
這是Nash Squared首席信息官?Ankur Anand?從?2024?年學(xué)到的教訓(xùn)——首席信息官角色本身正在迅速轉(zhuǎn)變
“這就是我真正想談?wù)摰模哼@個角色是如何演變的，如何變得更加突出和更具戰(zhàn)略性。首席信息官正在深入業(yè)務(wù)，為營收增長和利潤做出貢獻(xiàn)，”他說?！白鳛橐幻紫畔⒐?，我知道我在業(yè)務(wù)的每個領(lǐng)域都做出了更大的貢獻(xiàn)?！?/span>
為了說明這一貢獻(xiàn)，他指出了他如何將數(shù)據(jù)、技術(shù)和人工智能融入公司戰(zhàn)略中，以持續(xù)轉(zhuǎn)型并重新構(gòu)想工作方式和工作內(nèi)容。
Anand表示，如今的期望是?CIO?不僅僅是這些戰(zhàn)略的支持者，而且實(shí)際上是這些戰(zhàn)略的發(fā)起者。因此，CIO?不能放慢腳步。與他們的團(tuán)隊(duì)一樣，他們也必須成為不斷學(xué)習(xí)的人，跟上技術(shù)創(chuàng)新和供應(yīng)商產(chǎn)品的改進(jìn)以及業(yè)務(wù)和行業(yè)趨勢。
“我投入到學(xué)習(xí)上的時間增加了一倍，”阿南德補(bǔ)充道。
9. CIO必須做好一切準(zhǔn)備
Ally的?Muthukrishnan?表示，過去的一年，事實(shí)上，更早之前的幾年已經(jīng)表明世界可以瞬息萬變。
“環(huán)境——技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、客戶行為、政治——完全不確定，”Muthukrishnan說道。“我們處在一個比以往任何時候都發(fā)展更快的環(huán)境中，正因如此，我們的運(yùn)營壓力和業(yè)務(wù)重點(diǎn)可能會以你無法預(yù)料的方式迅速變化?！?/span>
因此，Muthukrishnan表示，技術(shù)應(yīng)該高度敏捷、靈活和快速，以確保組織能夠應(yīng)對不確定性并根據(jù)需要迅速轉(zhuǎn)變。
他補(bǔ)充道，出于同樣的原因，首席信息官和他們的團(tuán)隊(duì)也需要高度敏捷、靈活和快速。
不過，他表示他們也必須謹(jǐn)慎、深思熟慮。
“這意味著能夠快速響應(yīng)，但不僅僅是反應(yīng)。情況會迫使你做出反應(yīng)，但你希望以一種可控、有分寸且深思熟慮的方式做出反應(yīng)，”Muthukrishnan解釋道?！斑@是所有技術(shù)人員的平衡行為，這樣他們才能提供今天所需要的東西，同時又能為未來提供可替代和靈活的解決方案。我們必須做好充分準(zhǔn)備，并有能力對不斷變化的情況做出快速反應(yīng)?！?/span>
【睿觀：首席信息官（CIO）與IT領(lǐng)導(dǎo)者從2024年獲得的關(guān)鍵啟示
（一）主要教訓(xùn)與實(shí)踐
1、AI的價值證明與成熟
AI突破炒作期，展示出實(shí)際商業(yè)價值。
高級工程師認(rèn)可AI工具的精確性與質(zhì)量。
2、投資與商業(yè)價值
首席執(zhí)行官期望AI項(xiàng)目帶來可衡量的商業(yè)價值。
IT領(lǐng)導(dǎo)者需證明所有技術(shù)計(jì)劃的投資回報(bào)。
高度整合業(yè)務(wù)與職能部門，推動有意義的業(yè)務(wù)成果。
3、變革與適應(yīng)
變革加速，提升IT的知名度與戰(zhàn)略角色。
不同團(tuán)隊(duì)對AI的接受程度不同，需要加強(qiáng)培訓(xùn)與支持。
重視人才發(fā)展與技能提升，超過技術(shù)本身的重要性。
4、工作的未來
AI工作崗位發(fā)生變化，鼓勵使用AI工具提高效率。
商業(yè)智能分析師等角色利用AI工具生成報(bào)告，完成更高價值任務(wù)。
5、CIO角色的演變
從支持者到戰(zhàn)略發(fā)起者，為主營收增長和利潤做出貢獻(xiàn)。
6、敏捷與不確定性準(zhǔn)備
技術(shù)需高度敏捷，靈活應(yīng)對環(huán)境不確定性。
建立敏捷的IT團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先響應(yīng)變化并保持平衡?！?/span>
