從資源管理、服務交付到內部和外部關系建立，這位傳奇的首席信息官和思想領袖強調了在領導力挑戰(zhàn)面前堅持不懈的重要性。
圖片來源：Mark Settle
馬克·塞特爾曾七次擔任 CIO，并三次獲得CIO100 獎，他在 CIO 生涯中寫了兩本必讀書籍，分別 是《硅谷真相：未來十年 IT 管理實用入門書》 和 《實戰(zhàn)真相：IT 管理藝術實用指南》。如今，塞特爾擔任多家風險投資公司的顧問委員會成員，并為多家初創(chuàng)公司提供個人咨詢。他還繼續(xù)通過多種渠道發(fā)表實話實說的思想領導力文章，包括他的時事通訊《現(xiàn)代 CIO》。
在最近一期的Tech Whisperers 播客中，塞特討論了指導他取得成功的領導原則和哲學，同時也解讀了他各種著作中的一些教誨。之后，我們花了一些時間探討他對美國內戰(zhàn)的興趣如何影響了他的領導方式，當今的數(shù)字領導者如何將戰(zhàn)場上的經(jīng)驗應用到他們在工作場所面臨的戰(zhàn)斗中，以及對現(xiàn)任和有抱負的 CIO 的其他建議。以下是這次對話，為了篇幅和清晰度，經(jīng)過了編輯。
Dan Roberts：除了您作為 CIO 的輝煌工作之外，您還積累了有關美國內戰(zhàn)的歷史知識，您在 Okta 的前任老板 Freddy Kerrest 將其描述為“非同尋常”。內戰(zhàn)的哪些方面引起了您的興趣？
馬克·塞特爾：軍事行動中出現(xiàn)的所有問題幾乎都完美地反映了 IT 計劃中出現(xiàn)的問題。你會發(fā)現(xiàn)，所有相關團體之間的溝通都很差或不一致。缺乏適當?shù)膮f(xié)調。很多時候，人們在做善事，但他們在錯誤的時間做，而且沒有告知其他人他們在做什么。領導者之間存在嫉妒和競爭，這會影響他們對接受指示或下一步行動的響應能力。資源和后勤管理不善。有時，錯誤的人到了正確的地方，而正確的人到了錯誤的地方。
我剛剛讀完大衛(wèi)·鮑威爾的《奇卡莫加戰(zhàn)役》。這本書長達 700 頁，逐小時描述了查塔努加郊外兩天的戰(zhàn)斗。第一天，聯(lián)邦軍隊在清晨被同盟軍的突然襲擊徹底擊潰，被趕回坎伯蘭河岸邊。
當你想到一個 IT 組織試圖完成某件具有戰(zhàn)略影響的事情時，溝通不暢、協(xié)調不一致、不僅你和企業(yè)之間存在競爭，而且你自己的團隊內部也存在競爭，沒有在正確的時間在正確的地點獲得正確的資源?—— 整個事情可能以幾乎完全相同的方式完全偏離軌道。
Dan Roberts：您認為哪位內戰(zhàn)領導人具備成為當今成功 CIO 的領導特質？ ?
我非常欽佩格蘭特的毅力。無論發(fā)生什么，他都堅持不懈，讓我們面對現(xiàn)實吧，要想成為一名成功的 CIO，你必須有毅力。在希洛戰(zhàn)役中，有一個關于格蘭特的史詩故事。這是一場持續(xù)兩天的戰(zhàn)斗，聯(lián)盟軍隊在第一天黎明就被突襲擊潰。那天晚上，格蘭特坐在一棵樹下淋雨，他的一名中尉走到他面前說：“這是魔鬼的日子”，格蘭特回答說：“不過，明天再說吧?！?
這就是格蘭特的概括，我認為這種堅持是多方面成功的 CIO 的關鍵特質。
Dan Roberts：談到堅持，數(shù)字領袖可以在哪些方面向格蘭特學習？
馬克·塞特爾：作為 CIO，你總是被要求在預算和人員方面用更少的資源做更多的事情。所以你必須堅持不懈地足智多謀。一個很好的例子就是云成本。沒有人會說，“哦，是的，馬克出現(xiàn)了，提出了解決方案，我們現(xiàn)在都很好。我們對我們在云上的花費非常滿意和高興?！辈唬@是一個持續(xù)不斷的故事。在所有這些情況下，你都必須堅持不懈。
在人員配備方面，你必須堅持不懈地管理績效，人們會因此而尊重你。你可能會認為 IT 部門位于一個與世隔絕的堡壘中，公司其他人看不到它。事實并非如此。你的 IT 團隊中很大一部分人都生活在玻璃屋里，組織內部發(fā)生的任何功能障礙對 IT 部門以外的人來說都比你想象的要明顯得多。即使你的 IT 團隊位于遠離其他所有公司設施的倉庫中，與業(yè)務合作伙伴的互動也太多了，如果你不堅持不懈地管理這種績效，它就會反過來傷害你，破壞你未來在預算和人員配備方面想要做的積極主動的事情。?
堅持的另一個方面在于，所有 IT 組織都是服務組織。在某種程度上，它們?yōu)榻M織中從高管到薪酬最低的員工的每一位員工提供服務。由于每個人都依賴這些服務，因此期望值一直在上升。至少，你必須堅持不懈地保持服務水平。理想情況下，你會堅持不懈地尋找提高服務水平的方法，以避免錯誤并超出預期。
我很幸運，因為我的組織里有一些很棒的人，他們對內部客戶有著真正的客戶至上的服務心態(tài)。而其他人則在一段時間后因客戶有時會給你帶來的負面反饋而精疲力竭。所以你必須堅持不懈地防范這種情況。
堅持的第三個維度是關系的培養(yǎng)和培育。如果六個月過去了，你還沒有和采購、供應鏈或制造部門的負責人交談過，那么當你出現(xiàn)時，幾乎就像你從頭開始建立關系一樣。不需要花費太多精力就能發(fā)出信號，表明你了解他們的問題和利益。這種堅持不僅適用于內部關系，也適用于外部關系。當你看到某人的收益報告很棒時，發(fā)一封電子郵件并表示祝賀并沒有什么壞處。
這三個方面——資源管理、服務交付以及內外部關系構建——都需要有意識的堅持。如果你不堅持，我不知道你怎么能真正完成這項工作。
Dan Roberts：美國軍隊是世界上最好的領導力發(fā)展組織。作為一名空軍軍官，你從中獲得了哪些領導力方面的見解？
馬克·塞特爾：我在麻省理工學院參加了 ROTC 項目，退伍后，我被分配到波士頓郊區(qū)的一個研究實驗室，即空軍劍橋研究實驗室。當你想到領導力時，你通常會想到管理和領導人們，以及開展涉及人們的項目。但在實驗室里，情況并非如此。從某種程度上來說，這項工作是我在學校參與的活動的延續(xù)。但不同之處在于，學術界是一個非常松散的環(huán)境，而軍隊則非常有條理。做事的方式多種多樣，而且有很多陷阱。這是一個完全不同的組織模式，你必須適應它。
這與碩士畢業(yè)后進入大公司沒什么不同。他們的運作方式完全不同。所以我在空軍學到的很大一部分就是如何應對官僚主義。有趣的是，幾年后，我申請了 NASA 的工作，雇用我的人說：“通常情況下，我不會雇用剛畢業(yè)的人來做這樣的工作。但如果你能忍受空軍的官僚主義，我想你在 NASA 也能做得很好。”
Dan Roberts：對于那些在職業(yè)發(fā)展階梯上遇到困難、無法晉升至高管級別的 IT 領導者，您有什么建議？人們遇到困難的原因有哪些？
我認為人們仍然對技術視而不見，尤其是在早期階段。所以你陷入困境的一個原因是你認為自己應該是公司的“技術大腦”，所有的技術創(chuàng)新都將從你和你的團隊中流出。企業(yè)正在尋找的是了解并能夠駕馭組織政治、建立聯(lián)盟、完成工作并與其他人合作的人。你所擁有的商業(yè)知識和經(jīng)驗以及你與其他人建設性合作的能力是推動你職業(yè)發(fā)展的因素。
另一個問題是微觀管理。如果你試圖獨自解決每一個技術問題并控制所有事情，那么你就不會進步。如果你沒有可以依靠的人來完成工作，你就會失敗。有句經(jīng)典名言：雇傭可以取代你的人?；蛘哂惺返俜颉滩妓沟拿裕骸?span style="font-size: 18px; font-family: 黑體, SimHei; outline: 0px; color: rgb(172, 1, 249);">雇傭聰明人并告訴他們該做什么是沒有意義的；我們雇傭聰明人是為了讓他們告訴我們該做什么。”
最后一點是，如果你升職了——比如從高級經(jīng)理升到總監(jiān)——你與前同事的關系就必須改變。你不能表現(xiàn)出偏袒。這會破壞組織，并使組織變得政治化。
人們會說，“哦，我沒有偏見”，但你每周二都會和湯姆共進午餐，因為在你升職之前你們已經(jīng)一起工作了五年，而你每周都不會和團隊中的其他人共進午餐。人們告訴自己他們超越了這一點，但他們并沒有下意識地超越它。他們會更多地受到以前聯(lián)系的影響，所以你必須有意識地努力與之對抗，也許和人們坐下來談談，說我們必須重新定義這種關系。
Dan Roberts：您是否推薦 CIO 閱讀一些有關內戰(zhàn)的書籍，以幫助他們?yōu)榧磳⒚媾R的下一輪戰(zhàn)斗做好準備？
馬克·塞特爾：我讀過很多書，但只有親臨戰(zhàn)場，你才能真正體會到其中涉及的管理和領導問題。所以我的建議是，在下一次商務或家庭旅行中，找一個離你很近或容易到達的南北戰(zhàn)爭主要戰(zhàn)場。找一本關于那場戰(zhàn)爭的書，篇幅要足夠長，但不要太長。讀完這本書，然后走上戰(zhàn)場。我認為，許多（如果不是大多數(shù)）首席信息官都會發(fā)現(xiàn)，這是一次鼓舞人心的經(jīng)歷，可以幫助他們?yōu)橄乱惠喡殬I(yè)戰(zhàn)斗做好準備。?
【睿觀：美國內戰(zhàn)歷史可以為CIO提供寶貴的領導力啟示。
論證：
內戰(zhàn)與IT管理的相似性：
溝通不暢
協(xié)調不足
資源管理不善
競爭與合作
格蘭特的領導力：
毅力
堅持不懈
關注大局
CIO需要具備的素質：
技術能力
商業(yè)知識
領導力
人際交往能力
CIO面臨的挑戰(zhàn)：
預算有限
需求不斷增長
組織政治
如何應對挑戰(zhàn)：
堅持不懈
培養(yǎng)關系
關注員工發(fā)展
結論：
CIO可以通過學習內戰(zhàn)歷史，更好地應對IT管理中的挑戰(zhàn)，成為一名成功的領導者。
培養(yǎng)格蘭特式的毅力與堅持不懈，是CIO成功的關鍵。
CIO不僅是技術專家，更是一個領導者，需要具備全面的素質。】
