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一個(gè)無(wú)聊的IT團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)效率低下的IT團(tuán)隊(duì)。CIO保持員工充滿動(dòng)力和活力的方法，包括：1、積極領(lǐng)導(dǎo)：定期檢查、設(shè)定明確目標(biāo)、提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新文化。2、保持聯(lián)系：與員工緊密聯(lián)系，了解參與度，管理日常任務(wù)，創(chuàng)造有趣任務(wù)的空間。3、技能提升：提供促進(jìn)發(fā)展和成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和活動(dòng)，技能提升和再培訓(xùn)是重要策略。
圖源：Marcelo Mayo via Alamy Stock Photo
無(wú)聊易于被察覺(jué)，但很難被定義，更難被解決。無(wú)聊表明當(dāng)前的活動(dòng)或情況沒(méi)有提供足夠的參與感或意義。IT領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)應(yīng)該是幫助感到無(wú)聊的個(gè)體——甚至是整個(gè)團(tuán)隊(duì)——將注意力轉(zhuǎn)移到令人滿足且充實(shí)的任務(wù)和活動(dòng)上。
IT團(tuán)隊(duì)的無(wú)聊通常源于令人麻木的重復(fù)性任務(wù)，這些任務(wù)消耗了創(chuàng)造力和參與度，威脅情報(bào)洞察和分析公司Corero Network Security（是一家專(zhuān)注于提供實(shí)時(shí)、高性能、自動(dòng)的DDoS攻擊保護(hù)解決方案的公司。成立于1997年，其致力于保護(hù)ISP、企業(yè)和托管服務(wù)提供商免受DDoS威脅。）的首席執(zhí)行官Carl Herberger（卡爾·赫伯格）觀察到?！爸S刺的是，IT所追求的效率恰恰會(huì)使團(tuán)隊(duì)陷入單調(diào)的循環(huán)中。”他在電子郵件采訪中說(shuō)道。
這一切都?xì)w結(jié)于參與度，Skillsoft（是一家私募股權(quán)支持的企業(yè)培訓(xùn)軟件發(fā)行商，業(yè)務(wù)主要涉及企業(yè)教育和培訓(xùn)，擁有在線課程、電子書(shū)包、電子影像資料等教育內(nèi)容。深受疫情沖擊，導(dǎo)致因客戶數(shù)量減少而于2020年6月申請(qǐng)破產(chǎn)。但由于與空白支票公司Churchill Capital Corp II達(dá)成合作，時(shí)隔一年居然實(shí)現(xiàn)了在紐交所曲線上市。）這家勞動(dòng)力發(fā)展公司的首席信息官Orla Daly（奧拉·戴利）說(shuō)?！癐T團(tuán)隊(duì)可能缺乏參與度，因?yàn)楣ぷ鞅徽J(rèn)為不夠具有挑戰(zhàn)性或感覺(jué)重復(fù)，”她在在線采訪中解釋道。許多技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士希望有機(jī)會(huì)熟悉新技術(shù)并保持他們的技能更新。“當(dāng)組織未能提供足夠的機(jī)會(huì)平衡時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)變得參與度不足，”Daly（戴利）指出。
然而，參與度不僅僅是獲得新技術(shù)的使用權(quán)。如果團(tuán)隊(duì)成員在沒(méi)有足夠的技能和支持資源以確保成功的情況下嘗試新任務(wù)，他們可能會(huì)失去參與度，Daly（戴利）警告說(shuō)。“將訪問(wèn)權(quán)限與正確的支持框架結(jié)合起來(lái)很重要。”
一、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)
Herberger（赫伯格）警告說(shuō)，一個(gè)無(wú)聊的IT團(tuán)隊(duì)就是顆定時(shí)炸彈。“風(fēng)險(xiǎn)很明顯：人才流失導(dǎo)致人員流動(dòng)增加，表現(xiàn)不佳會(huì)拖累生產(chǎn)力，士氣的傳染性下降會(huì)像病毒一樣在整個(gè)組織中蔓延，”他說(shuō)，“更糟糕的是，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，無(wú)聊會(huì)扼殺創(chuàng)新，使你的公司容易被更積極參與和更敏捷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。”
一個(gè)失去參與度的IT團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)的一部分可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槌蓡T可能沒(méi)有充分發(fā)揮他們的能力。“此外，它可能影響公司文化，創(chuàng)造一個(gè)次優(yōu)的工作環(huán)境，并降低更有動(dòng)力的員工的積極性，”Daly（戴利）說(shuō)。她援引了一項(xiàng)Gallup（蓋洛普咨詢(xún)公司，從事民意測(cè)驗(yàn)、商業(yè)調(diào)查的公司。公司從2005年開(kāi)始進(jìn)行民生研究項(xiàng)目調(diào)查，已在130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)展開(kāi)，全球人口覆蓋率達(dá)到95%。所編制的民生指數(shù)包括總體生活滿意度、總體生活改善滿意度、生活狀況滿意度、公共政策滿意度等四個(gè)方面。其中，感覺(jué)是否受到尊重是最重要的調(diào)查指標(biāo)之一，也從最直觀的角度反映了民生總體狀況。）調(diào)查，失去參與度的員工使全球組織在生產(chǎn)力損失方面高達(dá)88萬(wàn)億美元。同一份報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，擁有積極參與員工的公司可以帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)，包括相對(duì)于高流失率的組織來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)提高23%，人員流動(dòng)率降低18%。
二、風(fēng)險(xiǎn)最大的
Herberger（赫伯格）說(shuō)，陷入重復(fù)性、平凡任務(wù)的IT團(tuán)隊(duì)——如常規(guī)維護(hù)或低級(jí)編碼——最有可能屈服于無(wú)聊感。“這些任務(wù)通常無(wú)法提供保持人才參與的智力刺激，將原本可以成為創(chuàng)新孵化器的工作變成了一份沒(méi)有前途的工作，耗盡了動(dòng)力。”
Daly（戴利）同意這一觀點(diǎn)?！半m然個(gè)人動(dòng)機(jī)起著很大的作用，但從事可以自動(dòng)化的常規(guī)、重復(fù)性任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，或者團(tuán)隊(duì)成員不理解他們的角色目的以及它如何與公司整體績(jī)效相聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)，存在更大的不參與風(fēng)險(xiǎn)?！?/span>
三、解決方案
為了重振一個(gè)萎靡不振的IT團(tuán)隊(duì)，Herberger（赫伯格）建議通過(guò)引入新的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)來(lái)改變現(xiàn)狀：“無(wú)論是輪換團(tuán)隊(duì)角色，培養(yǎng)協(xié)作文化，還是為激情項(xiàng)目騰出時(shí)間，目標(biāo)都很明確：打破常規(guī)，重新喚醒創(chuàng)造力，讓團(tuán)隊(duì)感覺(jué)他們是比僅僅打卡上班更重要的事情的一部分。”
與此同時(shí)，同情心和開(kāi)放溝通可以幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者確定失去參與度的根本原因并確定有效的解決方案，例如追求新的證書(shū)、建立導(dǎo)師制度或重新組織職責(zé)，Daly（戴利）說(shuō)?！皡⑴c推動(dòng)創(chuàng)新的活動(dòng)，”她建議，“學(xué)習(xí)新事物通常會(huì)讓人興奮——他們感覺(jué)自己在發(fā)展、成長(zhǎng)，這往往能讓人們參與進(jìn)來(lái)?！?/span>
Daly（戴利）說(shuō)，員工經(jīng)常將缺乏成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)作為換工作的原因?！盀閱T工創(chuàng)造提出新想法的機(jī)會(huì)，并在他們通常不會(huì)參與的項(xiàng)目中貢獻(xiàn)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)這些有技能的專(zhuān)業(yè)人員充分發(fā)揮他們的能力?！彼€強(qiáng)調(diào)了鼓勵(lì)開(kāi)放溝通的重要性。
四、預(yù)防措施
IT資產(chǎn)管理解決方案提供商Teqtivity（是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級(jí)解決方案的公司，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。）的首席執(zhí)行官Hiren Hasmukh（希倫·哈斯穆克）說(shuō)，積極主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵?！岸ㄆ跈z查，設(shè)定明確的目標(biāo)以及提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)有所幫助，”他通過(guò)電子郵件建議道，“培養(yǎng)創(chuàng)新文化，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠提出并領(lǐng)導(dǎo)新舉措，將會(huì)非常有效?！?/span>
Daly（戴利）建議IT領(lǐng)導(dǎo)者與他們的員工保持緊密聯(lián)系，以了解他們的參與度，有效地管理日常任務(wù)，并為更有趣的任務(wù)創(chuàng)造空間。為了幫助防止失去參與度，他建議提供促進(jìn)發(fā)展和成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和活動(dòng)。“技能提升和再培訓(xùn)是應(yīng)對(duì)員工失去參與度的重要策略?！?/span>
五、最終觀察
Hasmukh（哈斯穆克）說(shuō)，認(rèn)識(shí)到任何工作中偶爾的興奮低谷都是正常的?！瓣P(guān)鍵是創(chuàng)造一個(gè)在挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)時(shí)期之間平衡的環(huán)境?！?/span>
作者：John Edwards（約翰·愛(ài)德華茲）
John Edwards（約翰·愛(ài)德華茲）是一位資深的商業(yè)技術(shù)記者。他的作品出現(xiàn)在《The New York Times/紐約時(shí)報(bào)》、《The Washington Post/華盛頓郵報(bào)》和許多商業(yè)和科技出版物上。
譯者：寶藍(lán)
【睿觀：如何保持IT團(tuán)隊(duì)充滿動(dòng)力和活力
無(wú)聊的定義與影響：無(wú)聊意味著當(dāng)前活動(dòng)缺乏參與感和意義，導(dǎo)致員工動(dòng)力和創(chuàng)造力下降。
IT團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題：重復(fù)性任務(wù)（如常規(guī)維護(hù)和低級(jí)編碼）消耗創(chuàng)造力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)陷入單調(diào)循環(huán)。
參與度與績(jī)效：缺乏參與度的團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法充分發(fā)揮能力，影響業(yè)務(wù)績(jī)效和公司文化。
數(shù)據(jù)支持：Gallup調(diào)查顯示，失去參與度的員工導(dǎo)致全球組織生產(chǎn)力損失高達(dá)88萬(wàn)億美元。
重復(fù)性任務(wù)的團(tuán)隊(duì)：從事常規(guī)、重復(fù)性任務(wù)的團(tuán)隊(duì)最容易感到無(wú)聊，缺乏智力刺激。
角色不明確的團(tuán)隊(duì)：成員不理解角色目的和與公司整體績(jī)效的聯(lián)系，存在更大不參與風(fēng)險(xiǎn)。
引入新挑戰(zhàn)：通過(guò)輪換角色、培養(yǎng)協(xié)作文化和為激情項(xiàng)目騰出時(shí)間，打破常規(guī)，重新喚醒創(chuàng)造力。
同情心與溝通：開(kāi)放溝通幫助確定失去參與度的根本原因，并采取有效解決方案（如新證書(shū)、導(dǎo)師制度）。
鼓勵(lì)創(chuàng)新：參與推動(dòng)創(chuàng)新的活動(dòng)，學(xué)習(xí)新事物，感覺(jué)自己在發(fā)展、成長(zhǎng)。
積極領(lǐng)導(dǎo)：定期檢查、設(shè)定明確目標(biāo)、提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新文化。
保持聯(lián)系：與員工緊密聯(lián)系，了解參與度，管理日常任務(wù)，創(chuàng)造有趣任務(wù)的空間。
技能提升：提供促進(jìn)發(fā)展和成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和活動(dòng)，技能提升和再培訓(xùn)是重要策略。
平衡挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)：認(rèn)識(shí)到工作中偶爾的興奮低谷是正常的，關(guān)鍵是創(chuàng)造挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)之間的平衡環(huán)境。
通過(guò)以上措施，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以有效提升團(tuán)隊(duì)參與度，保持員工動(dòng)力和活力，從而提高團(tuán)隊(duì)效率和創(chuàng)新能力?！?/span>
