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IT行業(yè)的發(fā)展日新月異，但無(wú)論技術(shù)如何變化，IT領(lǐng)導(dǎo)者始終面臨著兩個(gè)不變的挑戰(zhàn)：證明IT的價(jià)值和提升員工的技術(shù)素養(yǎng)。只有解決了這兩個(gè)問(wèn)題，IT部門才能更好地服務(wù)于企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
忘掉人工智能吧，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須在未來(lái)一年彌補(bǔ)兩個(gè)關(guān)鍵差距：高管對(duì)IT商業(yè)價(jià)值的看法，以及最終用戶從IT提供的解決方案中獲取價(jià)值的能力。
隨著高管們將注意力轉(zhuǎn)向2025年，全球思維開(kāi)始開(kāi)放——盡管時(shí)間很短——專注于真正理解和利用技術(shù)趨勢(shì)和機(jī)遇。
我們這些人都哀嘆，過(guò)去三年來(lái)，IT趨勢(shì)分析已經(jīng)被“ChatGPT”一詞劫持了。
【睿觀：表達(dá)對(duì)IT趨勢(shì)分析現(xiàn)狀的一種不滿或遺憾，具體來(lái)說(shuō)，可以理解為以下幾個(gè)方面：
術(shù)語(yǔ)的過(guò)度使用：在過(guò)去三年里，“ChatGPT”這個(gè)術(shù)語(yǔ)被過(guò)于頻繁地使用在IT趨勢(shì)分析中。即使一些分析可能與ChatGPT無(wú)關(guān)，但人們可能過(guò)于關(guān)注這個(gè)特定的術(shù)語(yǔ)，導(dǎo)致其他重要的技術(shù)和趨勢(shì)被忽視。
焦點(diǎn)偏移：ChatGPT作為一種聊天機(jī)器人技術(shù)，雖然其影響力巨大，但過(guò)度強(qiáng)調(diào)它可能會(huì)讓人們忽略了其他發(fā)展中的技術(shù)和話題。這些技術(shù)可能是更加基礎(chǔ)性、更廣泛使用，或者對(duì)未來(lái)有更深遠(yuǎn)影響的。
專業(yè)深度不足：某些人可能只是簡(jiǎn)單地提到ChatGPT，并沒(méi)有深入分析技術(shù)背后的技術(shù)原理和社會(huì)影響，這種淺嘗輒止的做法無(wú)法全面反映IT行業(yè)的復(fù)雜性和多樣性。
興趣偏差：當(dāng)廣泛討論一個(gè)特定的技術(shù)時(shí)，其他未被關(guān)注的技術(shù)可能喪失了被普通大眾和專業(yè)人士關(guān)注的機(jī)會(huì)。這種現(xiàn)象可能導(dǎo)致資源分配不均，影響其他技術(shù)的研究和發(fā)展。
市場(chǎng)炒作：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可能會(huì)傾向于宣傳那些當(dāng)前最熱門的技術(shù)，如ChatGPT，以吸引眼球和投資。這可能會(huì)形成一種市場(chǎng)炒作的趨勢(shì)，影響人們對(duì)整體IT行業(yè)的客觀認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這句話，可以看出撰稿者認(rèn)為，在進(jìn)行IT趨勢(shì)分析時(shí)應(yīng)該更加全面和深入，而不僅僅局限于某個(gè)特定話題，從而更好地反映行業(yè)的全貌和發(fā)展?jié)摿??！?/span>
是的，每位董事會(huì)成員都曾嘗試過(guò)生成式人工智能。而且，我承認(rèn)人工智能與眾不同，因?yàn)橹暗臒衢T技術(shù)（如客戶端/服務(wù)器和云）在老板的頭腦中沒(méi)有一席之地。
但盡管如此，幾乎沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑，幾乎所有與IT相關(guān)的事情都已成為生成式AI的討論話題。盡管Gartner（Gartner是一家全球知名的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司。提供包括IT研究、咨詢、評(píng)測(cè)和社區(qū)服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)。它通過(guò)客觀的研究和深入的專業(yè)知識(shí)，幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)鍵決策，推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。Gartner的研究范圍覆蓋整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)，為客戶提供市場(chǎng)分析、技術(shù)選擇、項(xiàng)目論證和投資決策的支持）預(yù)測(cè)，到2030年，每一美元的IT支出都將包含AI部分，但CIO們?nèi)匀恍枰獙⒓w技術(shù)想象力拓展到AI之外。
我向40位技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者詢問(wèn)了CIO在未來(lái)一年需要關(guān)注哪些非AI技術(shù)趨勢(shì)。以下是我的發(fā)現(xiàn)。
這就是‘期望差距’，傻瓜！
人們?cè)絹?lái)越懷疑CIO創(chuàng)造價(jià)值的能力。這一問(wèn)題必須得到解決。
McKinsey’s（McKinsey & Company麥肯錫公司是全球著名的管理咨詢公司，公司在全球44個(gè)國(guó)家擁有80多個(gè)分公司，共有超過(guò)7000名咨詢顧問(wèn)。麥肯錫公司提供的服務(wù)涉及公司整體與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、企業(yè)金融、營(yíng)銷/銷售與渠道、組織架構(gòu)、制造/采購(gòu)/供應(yīng)鏈、技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域）最近發(fā)布的長(zhǎng)達(dá)180頁(yè)的技術(shù)白皮書中寫道：“大多數(shù)組織的數(shù)字投資所實(shí)現(xiàn)的效果還不到其預(yù)期效果的30%?！?/span>
IBM Institute for Business Value（IBM商業(yè)價(jià)值研究院）【IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBM Institute for Business Value，簡(jiǎn)稱IBV）是IBM旗下的思想領(lǐng)導(dǎo)力智庫(kù)。它成立于2001年，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究和專家分析，為商業(yè)領(lǐng)袖提供關(guān)于新興趨勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)的深入洞察。IBV與全球的行業(yè)專家、領(lǐng)先客戶和學(xué)術(shù)領(lǐng)袖合作，利用IBM咨詢顧問(wèn)和主題專家的經(jīng)驗(yàn)與智慧，發(fā)布思想領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)挑戰(zhàn)，抓住成功的機(jī)會(huì)】對(duì)2,500名高管進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有36%的首席執(zhí)行官、50%的首席財(cái)務(wù)官和47%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為IT部門能夠有效地提供基本的技術(shù)服務(wù)——與十年前相比大幅下降，表明人們對(duì)IT的信心已經(jīng)減弱。
在巴塞羅那舉行的Gartner IT研討會(huì)Xpo 2024【Gartner IT Symposium/Xpo 2024是由Gartner公司舉辦的一場(chǎng)重要的全球性IT行業(yè)會(huì)議。這場(chǎng)會(huì)議是全球最重要的CIO和IT高管的聚會(huì)之一，將有超過(guò)6,500名IT決策者參加，共同探討包括生成式AI、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)分析、可持續(xù)性、領(lǐng)導(dǎo)力等關(guān)鍵議題】上，與會(huì)者被告知“平均而言，只有48%的數(shù)字計(jì)劃達(dá)到或超過(guò)了業(yè)務(wù)成果目標(biāo)?！?/strong>
宏觀經(jīng)濟(jì)方面，數(shù)據(jù)顯示，2000年以來(lái)IT支出增長(zhǎng)了130%，而GDP僅增長(zhǎng)了29%。
CIO必須深入IT期望的漩渦，確保關(guān)鍵利益相關(guān)者了解IT支出的分配地點(diǎn)、原因和用途。這可以通過(guò)三個(gè)杠桿來(lái)實(shí)現(xiàn)：
透明度，讓人們知道錢花了多少錢以及花在了哪里
控制，讓人們有權(quán)決定錢花多少錢、花在何處
可解釋性，這樣人們就能理解為什么錢花在了哪里
IT創(chuàng)造的價(jià)值不能一概而論——例如，“我們沒(méi)有發(fā)生任何重大安全事故”，或者“去年正常運(yùn)行時(shí)間相當(dāng)不錯(cuò)”。IT投資回報(bào)必須細(xì)化到各個(gè)部門、利益相關(guān)者和員工層面。利益相關(guān)者需要意識(shí)到他們從IT中獲得的價(jià)值。
此外，CIO必須從“滿足期望”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺狡谕?。我所抽樣的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者之間的共識(shí)表明，目前只有不到10%的IT組織“超出了預(yù)期”。
…還有‘技術(shù)素養(yǎng)差距’
在擔(dān)任美國(guó)商務(wù)部通信和信息部(NTIA)【美國(guó)國(guó)家電信和信息管理局（National Telecommunications and Information Administration，簡(jiǎn)稱NTIA），是美國(guó)商業(yè)部下設(shè)的一個(gè)執(zhí)行分支機(jī)構(gòu)。NTIA主要負(fù)責(zé)向總統(tǒng)提供電信和信息政策問(wèn)題的咨詢，其項(xiàng)目和政策制定主要集中在擴(kuò)大美國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)的接入和使用、擴(kuò)大所有用戶的頻譜使用，并確?；ヂ?lián)網(wǎng)繼續(xù)作為持續(xù)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎】助理部長(zhǎng)的七年間，Larry Irving(拉里·歐文)【Larry Irving(拉里·歐文)是一位在電信和信息技術(shù)領(lǐng)域具有深遠(yuǎn)影響的先驅(qū)。他曾在克林頓政府期間擔(dān)任美國(guó)商務(wù)部通信和信息助理部長(zhǎng)，以及國(guó)家電信和信息管理局（NTIA）的管理員，是互聯(lián)網(wǎng)政策的關(guān)鍵建筑師之一。在任期間，他幫助建立了一些最早和最基本的美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)政策，包括支持普遍互聯(lián)網(wǎng)接入、私人投資、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放接入和“輕觸式”監(jiān)管】曾擔(dān)任總統(tǒng)、副總統(tǒng)和商務(wù)部長(zhǎng)的首席顧問(wèn)，他提出了“數(shù)字鴻溝”一詞，提倡制定國(guó)內(nèi)和國(guó)際政策，以增加更公平的互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)使用機(jī)會(huì)。將技術(shù)交到最終用戶手中是不夠的。最終用戶需要了解如何有效地使用技術(shù)。
許多CIO都表示，員工對(duì)IT工作何時(shí)完成存在誤解。在推出協(xié)作平臺(tái)期間，一位項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)她的團(tuán)隊(duì)：“我們什么時(shí)候完成？”團(tuán)隊(duì)一致回答：“當(dāng)我們?cè)诿總€(gè)人的桌面上安裝[新應(yīng)用]圖標(biāo)時(shí)?！?/span>
錯(cuò)誤答案。正確答案是當(dāng)所有用戶都知道如何使用該應(yīng)用程序來(lái)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)。
一位首席信息官建議舉辦類似特百惠派對(duì)的活動(dòng)——類似于家庭演示的面對(duì)面、親身實(shí)踐的活動(dòng)，向用戶展示如何利用所提供的IT服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
OpenAI聯(lián)合創(chuàng)始人兼現(xiàn)任總裁Greg Brockman（格雷格·布羅克曼）【Greg Brockman（格雷格·布羅克曼）是OpenAI的聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)和總裁。他在技術(shù)領(lǐng)域有著深厚的背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾就讀于哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院，并在Stripe擔(dān)任首席技術(shù)官，幫助該公司從4人擴(kuò)大到250人的規(guī)模。在OpenAI的早期發(fā)展中扮演了關(guān)鍵角色，從2015年成立以來(lái)，他一直是組織的話事人，特別是自2015年12月成立以來(lái)。他以其對(duì)技術(shù)的深厚理解而聞名，參與開(kāi)發(fā)了OpenAI的一系列成功產(chǎn)品，包括GPT-4和最新的推理模型】解釋說(shuō)：“僅僅開(kāi)發(fā)出這項(xiàng)技術(shù)并將其拋在一邊并說(shuō)‘好吧，我們的工作完成了?！遣粔虻摹Ｖ恍枳屖澜鐏?lái)弄清楚它。”
如今，大多數(shù)企業(yè)都存在著對(duì)技術(shù)的不良態(tài)度和假設(shè)。正如Arnold Schwarzenegger（阿諾德·施瓦辛格）所說(shuō)：“很多人擔(dān)心人工智能，而我更擔(dān)心基本的愚蠢?！?/span>
正如CIO必須將他們表達(dá)IT所提供的價(jià)值的方式細(xì)分化/個(gè)性化一樣，他們也必須將與技術(shù)計(jì)劃相關(guān)的培訓(xùn)細(xì)分化/個(gè)性化。
在俄亥俄州交通部，副主任兼首席信息官Charles Ash(查爾斯·阿什)【Charles Ash(查爾斯·阿什)是俄亥俄州交通部（Ohio Department of Transportation，簡(jiǎn)稱ODOT）的副主任兼首席信息官。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，俄亥俄州交通部推動(dòng)了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新和智能交通系統(tǒng)的發(fā)展。例如，他參與了與DriveOhio合作的項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在提升州際公路系統(tǒng)的交通運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)車載資通訊裝置來(lái)測(cè)試智能移動(dòng)出行創(chuàng)新】和他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，技術(shù)素養(yǎng)在利益相關(guān)者群體中分布并不均勻。他們根據(jù)IT素養(yǎng)的方方面面量身定制技術(shù)項(xiàng)目，從抵制技術(shù)的人到高級(jí)技術(shù)的用戶。
作者：Thornton May（桑頓·梅）
譯者：穿山甲
【睿觀：原文對(duì)IT行業(yè)現(xiàn)狀的分析深刻，但部分內(nèi)容過(guò)于專業(yè)，可能令普通讀者難以理解。優(yōu)化后的文章將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
簡(jiǎn)化專業(yè)術(shù)語(yǔ)：?將復(fù)雜的概念用更通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)，避免過(guò)多行業(yè)術(shù)語(yǔ)。
加強(qiáng)案例說(shuō)明：?通過(guò)具體案例，幫助讀者更好地理解抽象概念。
突出核心觀點(diǎn)：?強(qiáng)調(diào)文章的核心觀點(diǎn)，讓讀者一目了然。
增強(qiáng)文章的連貫性：?調(diào)整段落順序，使文章結(jié)構(gòu)更加清晰。
IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨兩大挑戰(zhàn)：
如何證明IT的價(jià)值？?企業(yè)高管越來(lái)越懷疑IT部門是否能創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值。他們想知道IT投入的每一分錢都花在了哪里，帶來(lái)了什么效果。
問(wèn)題根源：?IT部門的價(jià)值往往難以量化，而且IT項(xiàng)目周期長(zhǎng)，效果不易短期內(nèi)顯現(xiàn)。
解決方案：?IT領(lǐng)導(dǎo)者需要提高透明度，讓所有人都清楚IT項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)展和成果。同時(shí)，他們要將IT的價(jià)值與具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，讓高管看到IT對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的直接貢獻(xiàn)。
如何提高員工的技術(shù)素養(yǎng)？?即使企業(yè)提供了先進(jìn)的IT工具，員工如果不了解如何使用，這些工具也就失去了價(jià)值。
問(wèn)題根源：?員工的技術(shù)水平參差不齊，培訓(xùn)不到位。
解決方案：?IT部門需要提供個(gè)性化的培訓(xùn)，讓不同崗位的員工都能掌握所需的技能。此外，要營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍，讓員工主動(dòng)提升自己的技術(shù)水平。
為什么這兩個(gè)問(wèn)題如此重要？
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫：?數(shù)字化浪潮席卷全球，企業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷擁抱新技術(shù)。
IT投資回報(bào)率備受關(guān)注：?企業(yè)高管越來(lái)越關(guān)注投資回報(bào)率，IT部門的預(yù)算也面臨著更大的壓力。
那么，除了ChatGPT，IT領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該關(guān)注哪些方面呢？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：?利用數(shù)據(jù)分析，洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
云計(jì)算：?將更多的業(yè)務(wù)遷移到云端，提高靈活性和可擴(kuò)展性。
網(wǎng)絡(luò)安全：?加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
人工智能：?除了ChatGPT，還有很多其他AI應(yīng)用值得探索，比如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等。
啟示
IT不僅僅是技術(shù)：?IT是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)，它應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。
人才是關(guān)鍵：?人才是IT實(shí)施和應(yīng)用的關(guān)鍵，培養(yǎng)員工的技術(shù)能力是IT領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)。
持續(xù)學(xué)習(xí)：?IT行業(yè)發(fā)展迅速，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要保持開(kāi)放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能?！?/span>
