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Escorts Kubota正在積極利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)機(jī)械、建筑設(shè)備和鐵路設(shè)備業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)這些技術(shù)，公司旨在提升運(yùn)營(yíng)效率、改善客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。作為印度的一家多元化企業(yè)，Escorts Kubota（"Escorts Kubota"?指的是印度Escorts集團(tuán)與日本Kubota株式會(huì)社之間的合資企業(yè)。Escorts Kubota提供多種農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，包括拖拉機(jī)、收割機(jī)、耕作設(shè)備等。）正在實(shí)施人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化，以改造其傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。
圖片來(lái)源：Anil Kakkar / Escorts Kubota
首席信息官Anil Kakkar(阿尼爾·卡卡爾)正在領(lǐng)導(dǎo)Escorts Kubota制定一項(xiàng)雄心勃勃的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，這家印度跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)尋求重塑其三大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線：農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)機(jī)、建筑設(shè)備、鐵路設(shè)備及零部件。
Kakkar（卡卡爾）和他的IT團(tuán)隊(duì)正在利用自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)型，這將需要重大創(chuàng)新，尤其是在邊緣領(lǐng)域。例如，Escorts Kubota針對(duì)其鐵路設(shè)備業(yè)務(wù)生產(chǎn)基于物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，如制動(dòng)器和耦合器。
“我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)生成大量數(shù)據(jù)讓這些產(chǎn)品更加智能？這樣鐵路部門就可以使用這些數(shù)據(jù)，確保列車在運(yùn)行時(shí)不會(huì)發(fā)生故障，”Kakkar（卡卡爾）說(shuō)道，他認(rèn)識(shí)到實(shí)施人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)基礎(chǔ)的范圍。
“當(dāng)你開始談?wù)撊斯ぶ悄?、機(jī)器學(xué)習(xí)的時(shí)候，它幾乎涉及到組織的每個(gè)部門和每個(gè)用戶。”他說(shuō)。
鑒于范圍如此廣泛，很容易陷入在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)采用臨時(shí)項(xiàng)目的陷阱。相反，Kakkar（卡卡爾）為每個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)建了必須涵蓋的支柱：客戶服務(wù)、預(yù)測(cè)性維護(hù)、供應(yīng)鏈數(shù)字化和個(gè)性化營(yíng)銷。
Escorts Kubota在這些支柱領(lǐng)域都有處于不同成熟階段的項(xiàng)目，有些已經(jīng)啟動(dòng)，有些仍在試驗(yàn)中。Kakkar（卡卡爾）認(rèn)為，開展一個(gè)項(xiàng)目的試金石在于該項(xiàng)目是否有明確的目的、目標(biāo)和可衡量的指標(biāo)。如果這三個(gè)條件都具備，而且董事會(huì)層面有明確的目標(biāo)，Kakkar（卡卡爾）表示，該項(xiàng)目將很容易獲得資金。
一、人工智能在行動(dòng)
Escorts Kubota開展的一個(gè)項(xiàng)目涉及個(gè)性化營(yíng)銷。該公司將訪問(wèn)其網(wǎng)站的客戶細(xì)分為不同的類型，然后使用AI和ML提供量身定制的農(nóng)藝咨詢。
例如，瀏覽其網(wǎng)站上的優(yōu)惠信息的客戶將主要獲得有關(guān)折扣方案的信息。查看不同內(nèi)容（例如與馬力或工具相關(guān)的內(nèi)容）的客戶將獲得不同的內(nèi)容。
“然后，我們會(huì)給出USP【Unique Selling Proposition（獨(dú)特賣點(diǎn)）：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，USP指的是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)，即與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)或特性。】，說(shuō)明我們的產(chǎn)品如何適合他們各自的作物，他們可以使用多大的馬力，以及他們應(yīng)該使用什么樣的工具來(lái)提高作物的產(chǎn)量。”Kakkar（卡卡爾）說(shuō)。
該計(jì)劃目前使用的是靜態(tài)數(shù)據(jù)，但Kakkar（卡卡爾）對(duì)其農(nóng)藝咨詢抱有更大膽的野心。他說(shuō)，該計(jì)劃可能會(huì)開始通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲取在線數(shù)據(jù)，以便根據(jù)實(shí)際情況提供建議。
“因此，他是否需要使用殺蟲劑，用量是多少，土壤條件如何，如何使用，拖拉機(jī)的正常運(yùn)行時(shí)間是多少——如何確保拖拉機(jī)在收割或播種旺季正常運(yùn)行。”他說(shuō)。
二、永遠(yuǎn)不要為了技術(shù)而銷售技術(shù)
Kakkar（卡卡爾）還認(rèn)為，AI【人工智能（Artificial Intelligence）是指由人造系統(tǒng)所表現(xiàn)出來(lái)的智能行為，包括學(xué)習(xí)、推理、自我修正等能力。AI的目標(biāo)是模擬人類智能，使計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行通常需要人類智能才能完成的任務(wù)。】、ML【機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning）是AI的一個(gè)子集，它側(cè)重于開發(fā)算法和技術(shù)，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)和改進(jìn)，而無(wú)需進(jìn)行明確的編程指令?！?/span>和自動(dòng)化項(xiàng)目應(yīng)該具有包容性。“你需要確保每個(gè)人都了解你正在做的事情，并成為你項(xiàng)目的一部分。無(wú)論角色大小，他們都應(yīng)該成為項(xiàng)目的一部分。”他說(shuō)。
Escorts Kubota的利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)包括他們銷售產(chǎn)品的組織，以及同樣重要的這些產(chǎn)品的最終用戶。一些利益相關(guān)者可能沒(méi)有技術(shù)背景，因此不會(huì)立即意識(shí)到對(duì)尖端技術(shù)的需要。
Kakkar（卡卡爾）的溝通主要圍繞兩個(gè)支柱。第一個(gè)支柱是解決方案將如何幫助他們。例如，Kakkar（卡卡爾）表示，他們可能會(huì)分享某個(gè)工具如何騰出時(shí)間進(jìn)行更高級(jí)別的分析，而不是浪費(fèi)時(shí)間進(jìn)行日常操作。
第二步是規(guī)劃他們的業(yè)務(wù)或職業(yè)目標(biāo)。“如果有人希望升職，我們會(huì)告訴他們，‘如果這種模式能幫助你管理工作，那么你可以專注于更大的角色。你可以承擔(dān)更多的責(zé)任。’”他說(shuō)。
這樣的傳遞信息也有其挑戰(zhàn)。如果一項(xiàng)技術(shù)足以完成一項(xiàng)任務(wù)，那么什么能阻止它接管他們的其他工作呢？“所以他們也擔(dān)心丟掉工作。”卡卡爾說(shuō)，這些擔(dān)憂通過(guò)與管理層和人力資源部門的討論得到解決，他們澄清說(shuō)，技術(shù)支持是唯一的目標(biāo)，而不是裁員。
三、清理和定義數(shù)據(jù)
一旦成功，Escorts Kubota可以協(xié)助這些利益相關(guān)者采用他們的解決方案。例如，他們的一些潛在客戶使用傳統(tǒng)的數(shù)字儀表板作為傳統(tǒng)解決方案。
Kakkar（卡卡爾）表示，他們將保留這項(xiàng)底層技術(shù)。
他說(shuō)道：“我們通過(guò)從所有來(lái)源創(chuàng)建管道來(lái)積累數(shù)據(jù)，將其放入數(shù)據(jù)湖，并幫助他們了解數(shù)據(jù)中的未知內(nèi)容，而這些內(nèi)容是他們無(wú)法通過(guò)靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)（靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)是指數(shù)據(jù)內(nèi)容不經(jīng)常變化或更新的數(shù)據(jù)庫(kù)。這種數(shù)據(jù)庫(kù)通常包含相對(duì)固定的信息，例如公司員工信息、產(chǎn)品目錄或配置設(shè)置等。）、Static KPI（靜態(tài)KPI指的是那些不隨時(shí)間變化或在特定時(shí)間段內(nèi)保持不變的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。）或Static Dashboard（靜態(tài)儀表板是一種數(shù)據(jù)可視化工具，它展示的數(shù)據(jù)和信息不隨時(shí)間動(dòng)態(tài)更新。用戶可以查看儀表板上的信息，但這些信息是固定的，不會(huì)實(shí)時(shí)反映最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。）來(lái)實(shí)現(xiàn)可視化的。”
他指出，數(shù)據(jù)清潔度是此工作流程中的主要挑戰(zhàn)。“因?yàn)楫?dāng)您從舊系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)時(shí)，您需要確保數(shù)據(jù)的完整性，”Kakkar（卡卡爾）說(shuō)。
一個(gè)相關(guān)的挑戰(zhàn)是，數(shù)據(jù)必須被標(biāo)記和定義一致。Kakkar（卡卡爾）表示，他們創(chuàng)建了完整的映射訪問(wèn)（在數(shù)據(jù)管理和整合過(guò)程中，創(chuàng)建一個(gè)完整的映射表或映射系統(tǒng)，以確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。），供所有人參考。
“我們創(chuàng)建了二維映射表（二維映射表通常用于在兩個(gè)集合之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中一個(gè)集合的元素映射到另一個(gè)集合的元素。）：源、目標(biāo)；這樣人們就會(huì)知道，‘好吧，如果這是源，數(shù)據(jù)是如何來(lái)的，這是另一邊的目標(biāo)，以及現(xiàn)在它是如何轉(zhuǎn)換的，’”他說(shuō)。
盡管Escorts Kubota的AI、ML和自動(dòng)化之旅才剛剛開始，但Kakkar（卡卡爾）承認(rèn)，人為因素將發(fā)揮最關(guān)鍵的作用。由于人們往往固守現(xiàn)狀，Kakkar（卡卡爾）表示，任何項(xiàng)目都理所當(dāng)然地需要改變參與人員的思維方式。
“我們需要做更多的功課，幫助他們直觀地了解這項(xiàng)技術(shù)，以及這項(xiàng)技術(shù)如何幫助他們。還有他們?nèi)绾胃纳茦I(yè)務(wù)，而不是僅僅告訴他們‘這是他們需要采用的技術(shù)項(xiàng)目’。”Kakkar（卡卡爾）說(shuō)。
作者：Eric Frank（埃里克·弗蘭克）
Eric Frank(埃里克·弗蘭克)是一名自由記者，也是一名數(shù)據(jù)科學(xué)家，目前正在密歇根大學(xué)就讀。
譯者：小知
【睿觀：Escorts Kubota正在積極利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)機(jī)械、建筑設(shè)備和鐵路設(shè)備業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)這些技術(shù)，公司旨在提升運(yùn)營(yíng)效率、改善客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
以客戶為中心：
個(gè)性化營(yíng)銷：?根據(jù)客戶的在線行為和偏好，提供定制化的農(nóng)藝咨詢和產(chǎn)品推薦。
預(yù)測(cè)性維護(hù)：?利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)設(shè)備故障，減少停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備利用率。
供應(yīng)鏈優(yōu)化：?通過(guò)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低成本，提高交付效率。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新：
邊緣計(jì)算：?在設(shè)備端進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，提高實(shí)時(shí)性，降低數(shù)據(jù)傳輸成本。
數(shù)據(jù)治理：?建立完善的數(shù)據(jù)治理體系，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和一致性，為AI應(yīng)用提供可靠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
人才培養(yǎng)：?加強(qiáng)員工對(duì)AI技術(shù)的培訓(xùn)，提升組織的數(shù)字化能力。
組織變革：
跨部門合作：?打破部門壁壘，促進(jìn)不同部門之間的協(xié)同合作，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
文化變革：?營(yíng)造積極的創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)員工擁抱新技術(shù)，克服對(duì)變化的抵觸情緒。
明確的目標(biāo)和可衡量的指標(biāo)：?每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)有清晰的目標(biāo)和可量化的績(jī)效指標(biāo)，以確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
頂層支持：?董事會(huì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定支持，為項(xiàng)目提供了充足的資源和授權(quán)。
漸進(jìn)式實(shí)施：?從小規(guī)模試點(diǎn)開始，逐步推廣，降低風(fēng)險(xiǎn)。
注重溝通：?與利益相關(guān)方保持良好的溝通，消除疑慮，獲得支持。
數(shù)據(jù)質(zhì)量：?數(shù)據(jù)清洗和整合是數(shù)據(jù)分析的前提，需要投入大量精力。
人才短缺：?AI人才稀缺，需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)。
文化阻力：?員工對(duì)新技術(shù)的接受程度不同，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通。
Escorts Kubota的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在進(jìn)行中，公司將繼續(xù)探索AI技術(shù)的更多應(yīng)用場(chǎng)景，例如：
無(wú)人駕駛農(nóng)業(yè)機(jī)械：?通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的自動(dòng)駕駛，提高作業(yè)效率。
智能制造：?利用AI優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)：?提供沉浸式的用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)。
結(jié)論
Escorts Kubota的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例表明，人工智能等新興技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)具有巨大的應(yīng)用潛力。通過(guò)合理的規(guī)劃、有效的執(zhí)行和持續(xù)的創(chuàng)新，企業(yè)可以成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！?/span>
