Monica Caldas通過其獨特的領(lǐng)導(dǎo)力和對技術(shù)的深刻理解，成功將Liberty Mutual轉(zhuǎn)型為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新型企業(yè)。她的經(jīng)驗對于其他企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和利用生成式AI過程具有重要的參考價值。Liberty Mutual【（利寶互助保險集團(tuán)）是一家多元化的國際保險公司，其歷史可以追溯到1912年，最初是為了提供工人賠償保險而成立的，最初成立于1912年7月1日，最初提供的是工人賠償保險。公司迅速成長，并于1918年推出了第一份汽車保險政策。Liberty Mutual的業(yè)務(wù)不僅限于美國，其業(yè)務(wù)遍布全球30個國家，總部位于美國波士頓。公司提供多種類型的保險，包括個人汽車保險、房屋保險、商業(yè)保險等。Liberty Mutual以其創(chuàng)新而聞名，例如在1946年幫助創(chuàng)建了緊急停止開關(guān)以提高自動扶梯的安全性，以及在1957年與康奈爾大學(xué)合作開發(fā)“安全車”以提高公路安全。】【生成式AI（Generative AI），有時也稱作gen AI，是一種人工智能技術(shù)，它能夠根據(jù)用戶的提示或請求創(chuàng)建原創(chuàng)內(nèi)容，如文本、圖像、視頻、音頻或軟件代碼。這種技術(shù)依賴于復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，也就是深度學(xué)習(xí)模型，這些模型通過識別和編碼大量數(shù)據(jù)中的模式和關(guān)系，然后使用這些信息來理解用戶的自然語言請求或問題，并以相關(guān)的新內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)】。
圖源：Monica Caldas（莫妮卡·卡爾達(dá)斯）/Liberty Mutual
【睿觀：Liberty Mutual的首席信息官Monica Caldas通過將技術(shù)視為企業(yè)發(fā)展的雙刃劍，成功推動了公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。她強(qiáng)調(diào)了技術(shù)在提升企業(yè)競爭力、提高員工效率、以及推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策方面的關(guān)鍵作用。
技術(shù)雙重性：?技術(shù)既是防御工具，保證系統(tǒng)穩(wěn)定安全；又是進(jìn)攻武器，推動創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長。
數(shù)據(jù)驅(qū)動：?數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，需要被充分利用。Caldas強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重要性，以及將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞見的能力。
員工賦能：?通過培訓(xùn)和工具的提供，Caldas致力于培養(yǎng)一支數(shù)字化人才隊伍，提升員工的數(shù)字素養(yǎng)。
生成式AI：?Caldas積極推動生成式AI在公司的應(yīng)用，以提高工作效率，推動創(chuàng)新。
負(fù)責(zé)任的AI：?Caldas強(qiáng)調(diào)了負(fù)責(zé)任的AI的重要性，建立了相應(yīng)的治理機(jī)制。
技術(shù)戰(zhàn)略：?Caldas將技術(shù)視為企業(yè)競爭力的核心，通過平衡防御和進(jìn)攻策略，確保企業(yè)在數(shù)字化時代保持領(lǐng)先。
數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：?Caldas將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的核心資產(chǎn)，通過提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)、建立數(shù)據(jù)治理體系，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
人才戰(zhàn)略：?Caldas通過培訓(xùn)和賦能，培養(yǎng)了一支具備數(shù)字技能的員工隊伍，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才保障。
AI戰(zhàn)略：?Caldas積極推動生成式AI的應(yīng)用，通過建立內(nèi)部AI平臺和制定相應(yīng)的治理規(guī)則，加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
關(guān)鍵詞：?Liberty Mutual的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：技術(shù)雙重性、數(shù)據(jù)驅(qū)動、員工賦能、生成式AI、負(fù)責(zé)任的AI。】
Monica Caldas（莫妮卡·卡爾達(dá)斯）是一位屢獲殊榮的數(shù)字主管，作為Liberty Mutual Insurance的全球首席信息官，她領(lǐng)導(dǎo)著一個由5,000名技術(shù)人員組成的團(tuán)隊。Caldas（卡爾達(dá)斯）已將自己確立為一位果斷、以增長為導(dǎo)向的高管和創(chuàng)新戰(zhàn)略家，在領(lǐng)導(dǎo)大型復(fù)雜轉(zhuǎn)型和執(zhí)行實際解決方案方面有著令人印象深刻的能力。
Caldas（卡爾達(dá)斯）和我一起參加了最近一集的Tech Whisperers播客【Tech Whisperers是一個專注于技術(shù)領(lǐng)域的播客節(jié)目，它邀請了來自不同行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和高管，探討他們在領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的經(jīng)驗和見解。Tech Whisperers播客涵蓋了廣泛的主題，包括人工智能時代的變革驅(qū)動力、首席信息官（CIO）的角色轉(zhuǎn)變、網(wǎng)絡(luò)安全的重要性、以及如何打造成功的IT團(tuán)隊等。節(jié)目邀請了包括Bhavani Amirthalingam、Sanjib Sahoo、Deneen DeFiore、Gray Nester、Ghada Ijam和Mona Bates等在內(nèi)的多位行業(yè)領(lǐng)袖分享他們的職業(yè)歷程和領(lǐng)導(dǎo)理念?！?/span>，她在播客中打開了她的領(lǐng)導(dǎo)力手冊，并討論了如何成為一家真正具有創(chuàng)新精神、技術(shù)領(lǐng)先的公司，一家利用技術(shù)獲得先發(fā)優(yōu)勢的公司。
節(jié)目結(jié)束后，我們花了一些時間專注于討論Caldas（卡爾達(dá)斯）和她所在的組織正在進(jìn)行的工作，以建立一個精通數(shù)字技術(shù)的勞動力隊伍，并在全球和本地層面進(jìn)一步區(qū)分Liberty Mutual。以下是那次對話的內(nèi)容，為了長度和清晰度進(jìn)行了編輯。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：您能否提供一些背景信息，關(guān)于您如何看待IT在幫助企業(yè)競爭和“得分”方面的作用？
Monica Caldas（莫妮卡·卡爾達(dá)斯）：我總是將技術(shù)視為具有防守和進(jìn)攻兩面性。作為一個支持全球保險公司的技術(shù)組織，首要任務(wù)是實現(xiàn)安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)。這就是防守方面。我們在全球范圍內(nèi)運營著一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)，涉及許多司法管轄區(qū)，因此確保我們的系統(tǒng)為我們的客戶、員工和經(jīng)紀(jì)人全天候啟動并運行至關(guān)重要。我們必須始終履行我們的承諾。此外，我們還必須擁有具備正確技能的正確人才，專注于并針對正確的問題陳述，我為我們建立的團(tuán)隊感到驕傲。
在進(jìn)攻方面，這是關(guān)于部署新的能力和特性，幫助我們脫穎而出。現(xiàn)在，我們正在思考，我們?nèi)绾胃鼜V泛地利用人工智能？我們沒有踏上這一旅程的第一步，因為作為一家保險公司，我們多年來一直在利用AI，但我們正在考慮生成式AI，我們?nèi)绾钨x予員工權(quán)力并增強(qiáng)他們的工作，以幫助他們擁有更多能力并完成更高、更復(fù)雜的工作？
所以，對我們來說，進(jìn)攻和防守總是相輔相成。我們正在實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的現(xiàn)代化。我們不斷部署新的數(shù)據(jù)功能和洞察，推進(jìn)我們的數(shù)字化發(fā)展議程，我們還在內(nèi)部構(gòu)建這些生成式AI功能，以幫助我們的員工在日常工作中提高工作效率。
Q:Jim MacPhee（吉姆·麥克菲）是您多年的業(yè)務(wù)和技術(shù)合作伙伴，他說他總是受到您的好奇心以及您如何深入了解您為客戶實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果的啟發(fā)。是什么激發(fā)了這種高度的好奇心？
A：我有一個理念，我們必須解決業(yè)務(wù)問題。為了解決這些問題，我和我的技術(shù)團(tuán)隊必須在更深層次上了解它們。
我經(jīng)常說，無論你在解決什么問題，都要確保你掌握了全部的背景信息。很多時候這意味著你需要親自去看一看。例如，我試圖了解我們在加拿大業(yè)務(wù)中的承保過程。我飛往加拿大，與承保人員坐在一起，以了解為什么我們部署的這項能力沒有被使用。承保團(tuán)隊說，‘嗯，它很難使用。有時候速度慢。’而在技術(shù)領(lǐng)域，你很容易就會想到，‘好吧，讓我來解決延遲問題。讓我來解決用戶體驗問題。’在那個例子中，最好的做法是親自去了解當(dāng)?shù)氐降装l(fā)生了什么。
我們的理念是，我們需要解決實際問題，而不僅僅是創(chuàng)造產(chǎn)出，還要創(chuàng)造結(jié)果。你可以做到這一點的方法之一是去看，有一個共享的環(huán)境，并就真正的成功是什么樣子達(dá)成一致
Q：您的團(tuán)隊在數(shù)據(jù)領(lǐng)域做得非常出色。在數(shù)據(jù)方面，您的心態(tài)是怎樣的？您如何利用它來獲得競爭優(yōu)勢？
A：作為技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須認(rèn)識到數(shù)據(jù)是一種共享資產(chǎn)，對我們組織內(nèi)的每個職能部門都至關(guān)重要。無論您是從事理賠、財務(wù)還是技術(shù)，數(shù)據(jù)素養(yǎng)都是我們集體問責(zé)制的基石。為此，我們制定了一項高管教育計劃，并輔以整個組織的廣泛培訓(xùn)計劃，以加深我們對數(shù)據(jù)的理解。
通過揭開數(shù)據(jù)的神秘面紗并超越其抽象性質(zhì)，我們有能力有效地利用它。這一承諾確保每個團(tuán)隊成員都成為我們訪問的數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)任管家，最終推動創(chuàng)新和卓越。我們在這項能力方面仍處于成熟階段，但我們已經(jīng)充分認(rèn)識到，我們共同承擔(dān)了數(shù)據(jù)責(zé)任。
我們的方法是雙管齊下的。我們有一個數(shù)據(jù)辦公室，專注于數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)域管理和訪問，這個團(tuán)隊位于IT之外。它是聯(lián)合的，因此他們位于不同的業(yè)務(wù)部門，并作為一個數(shù)據(jù)社區(qū)聚集在一起，以利用我們的全部企業(yè)功能。在技術(shù)方面，我們考慮了工程方面訪問、平臺、工具、洞察、轉(zhuǎn)換，以及所有這些不同的組成部分。
我們在執(zhí)行數(shù)據(jù)委員會、單個業(yè)務(wù)部門級別和企業(yè)級別將這兩者結(jié)合在一起。我們的數(shù)據(jù)素養(yǎng)已經(jīng)成熟，這導(dǎo)致了今天的對話與五年前不同。今天，我們著眼于整個領(lǐng)域所需的成熟度級別，以及我們需要哪些數(shù)據(jù)集來描述哪些問題陳述，然后將這種管理意識帶到每個數(shù)據(jù)辦公室。
我還相信，在我們所做的每一件事中，數(shù)據(jù)都是使我們?nèi)〉贸晒Φ幕疽兀虼宋覀儽仨毩私饽男?shù)據(jù)集對哪些決策最關(guān)鍵。如果我們更好地了解數(shù)據(jù)并獲得更好的見解，它使我們能夠以更快的速度提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
這就是我們的旅程。我們已經(jīng)對大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫進(jìn)行了現(xiàn)代化改造，引入了新的工具和功能，這很好，因為現(xiàn)在我們正處于新一代AI技術(shù)的下一個轉(zhuǎn)折點。所以這是非常及時的。
Q：每個人都在談?wù)摮蔀橐患铱萍脊?，但很少有人像您一樣有意識地提高整個公司的數(shù)字化敏銳度。您正在采取哪些措施來建立一支更精通數(shù)字化的員工隊伍？
A：我們投入了大量精力，以確保我們的技能不僅適合今天，而且為明天做好準(zhǔn)備。我專注于利用每位員工的數(shù)字IQ【數(shù)字IQ，也稱為數(shù)字智商（Digital Intelligence Quotient，簡稱DQ），是一個衡量個體在數(shù)字世界中技能、智力和社會能力的標(biāo)準(zhǔn)。它包含了技術(shù)、認(rèn)知、元認(rèn)知和社會情感在內(nèi)的一套綜合性能力，使個人能夠面對數(shù)字生活挑戰(zhàn)和應(yīng)對其需求。數(shù)字IQ的概念最早由數(shù)字智商研究所（DQ Institute）這一跨國智庫在2016年提出，并在2019年發(fā)布的《2019DQ全球標(biāo)準(zhǔn)報告》中給出了詳細(xì)的能力框架?！?/span>，放大我們5000名技術(shù)專家的影響力。
幾年前，我們推出了Executech（Executech是一家提供技術(shù)咨詢服務(wù)和IT管理服務(wù)的公司。服務(wù)范圍：Executech?提供包括?IT?咨詢、云托管和網(wǎng)絡(luò)安全解決方案在內(nèi)的一系列服務(wù)。目標(biāo)客戶：它主要服務(wù)于需要技術(shù)更新、數(shù)據(jù)保護(hù)和提高生產(chǎn)力的中小型企業(yè)。成立時間和地點：Executech成立于1996年，總部位于美國科羅拉多州的格林伍德村。），該計劃旨在讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對技術(shù)基礎(chǔ)知識有深入的理解。它涵蓋了人工智能、我們對數(shù)據(jù)模型的使用、我們處理技術(shù)債務(wù)的方法以及遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化等基本主題。我們探索數(shù)據(jù)的本質(zhì)和數(shù)據(jù)工程的復(fù)雜性。我們的目標(biāo)是讓技術(shù)對話變得平易近人，以加快我們利用技術(shù)推動影響力的能力。
在我們運營的時代，速度非常重要，通過擁有跨職能的技術(shù)知識，它可以在整個公司內(nèi)創(chuàng)造協(xié)作解決問題的能力。這些對話將為公司的未來做好準(zhǔn)備。
Q：你在生成性人工智能上早早地下了重注——這是每位首席信息官（CIO）都會面臨的重大“響應(yīng)號召時刻”之一。你是對的。這個過程是如何展開的，你們現(xiàn)在進(jìn)展到了哪一步？
A：我們的AI功能組合不斷發(fā)展，生成式AI是我們積極探索和部署以供內(nèi)部使用的重點領(lǐng)域。我們采用防御性和進(jìn)攻性策略，采取了果斷措施來確保負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新。
在防御方面，我們成立了負(fù)責(zé)任的AI指導(dǎo)委員會。該團(tuán)隊負(fù)責(zé)解決潛在風(fēng)險，管理整個公司的AI，提供指導(dǎo)，實施必要的培訓(xùn)，并及時了解新出現(xiàn)的法規(guī)變化。
同時，在進(jìn)攻方面，我們推出了內(nèi)部Liberty GPT實例。該計劃為學(xué)習(xí)和實驗提供了一個安全的環(huán)境。我設(shè)想所有45,000名員工在培訓(xùn)后都會參與Liberty GPT，從而直觀地了解AI的潛力——探索和學(xué)習(xí)。
我們將方法分為幾個階段。第一階段涉及組織、建立基礎(chǔ)框架、召集負(fù)責(zé)任的AI指導(dǎo)委員會、了解模型限制、建立第三方合作伙伴關(guān)系以及設(shè)置我們的內(nèi)部實例，同時評估我們的技術(shù)架構(gòu)。第二階段的重點是開發(fā)用例、創(chuàng)建場景應(yīng)用工作、探索資源分配的領(lǐng)域，以及確定合適的主題專家進(jìn)行測試和實驗。
快進(jìn)到今天，我們的旅程已經(jīng)過去了大約18個月，我們正處于第三階段。我們有25%的員工使用Liberty GPT。我們積累了200多個用例，我們已優(yōu)先考慮這些用例，其中10個正在生產(chǎn)中。它們是全方位的特定功能——摘要功能或問答功能——因此我們不會在整個公司內(nèi)重復(fù)工作。我們正在制作幫助員工提高日常工作效率的用例。
我們還在與工程團(tuán)隊一起測試它。我喜歡說我們需要“drink our own champagne”【“喝自己的香檳”（drink our own champagne）這個短語可能是一個比喻或俚語表達(dá)，它的意思類似于“使用自己的產(chǎn)品”或“實踐自己所宣揚的”。在商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域，這個短語通常用來指公司或團(tuán)隊使用自己開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)，以此來驗證其有效性、質(zhì)量和用戶體驗。這種做法有助于確保團(tuán)隊對自己的產(chǎn)品有深刻的理解和信心，并且能夠從用戶的角度發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)點。這個短語的字面意思是喝自己品牌的香檳，隱含的意思是享受自己勞動的成果，或者更廣泛地指使用和體驗自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)?！?/span>，所以這涉及到我們?nèi)绾卧诩夹g(shù)領(lǐng)域內(nèi)思考這個問題，以及我們?nèi)绾卫盟鼇硭伎嘉覀兘裉焓褂玫倪^程，這些過程應(yīng)該是更多由機(jī)器引導(dǎo)而不是由人引導(dǎo)的。我們一直在進(jìn)行一些測試和實驗，并思考，我們?nèi)绾问构こ坛蔀橐粋€更好的體驗，并使我們能夠處理更復(fù)雜的工程生命周期部分？
我認(rèn)為我們正在努力。對我們來說，下一個前沿領(lǐng)域?qū)⑹菂⒖技軜?gòu)，我們?nèi)绾卫么笮驼Z言模型與小型語言模型，以及我們?nèi)绾慰紤]流程的轉(zhuǎn)換，而不僅僅是用例和時間點。我們走在正確的道路上，我們不會坐以待斃。
很明顯，Caldas（卡爾達(dá)斯）執(zhí)行她的愿景的能力使公司走上了正確的道路，并為其未來更大的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
【睿觀：本文通過對Monica Caldas的采訪，深入剖析了Liberty Mutual在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成功經(jīng)驗。Caldas的領(lǐng)導(dǎo)力、對技術(shù)的深刻理解以及對員工的賦能，為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒?！?/span>
作者：Dan Roberts（丹·羅伯茨）
Dan Roberts（丹·羅伯茨）是Ouellette & Associates Consulting的首席執(zhí)行官，CIO Whisperers播客的主持人，也是許多書籍的作者，包括《釋放IT的力量》和《成功CIO的自白》。
譯者：小知
