生成式AI為企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇，但同時也帶來了挑戰(zhàn)。通過找到合適的應(yīng)用場景、選擇合適的技術(shù)、將用例轉(zhuǎn)化為收入并制定長期創(chuàng)新計(jì)劃，企業(yè)可以成功地將生成式AI從概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，并創(chuàng)造出真正的價值。以下是如何確保你關(guān)于人工智能的好點(diǎn)子轉(zhuǎn)化為能幫助人們從新興技術(shù)中獲益的東西。
圖源：Eugene Mymrin/Getty Images
在OpenAI（在美國成立的人工智能研究公司，核心宗旨在于“實(shí)現(xiàn)安全的通用人工智能，AGI”，使其有益于人類。OpenAI于2015年由一群科技領(lǐng)袖，包括山姆·阿爾特曼、彼得·泰爾、里德·霍夫曼和埃隆·馬斯克等人創(chuàng)辦。）推出ChatGPT（是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進(jìn)行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)。）兩年后，生成式人工智能已經(jīng)達(dá)到了行業(yè)專家公開質(zhì)疑這項(xiàng)新興技術(shù)是否被過度炒作的地步。
Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨(dú)立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）最近預(yù)測，到2025年底，至少30%的生成式人工智能項(xiàng)目將在概念驗(yàn)證階段后被放棄。這樣的失敗意味著分析師表示，該技術(shù)在其最新的新興技術(shù)炒作周期中已經(jīng)達(dá)到了“trough of disillusionment（泡沫幻滅低谷期，指由于技術(shù)未能滿足過高的期望，人們開始失望。市場興趣開始下降，批評增多。）”。
對于生成式人工智能來說，這種滑入創(chuàng)新深淵是一個巨大的落差。去年，科技公司的首席執(zhí)行官們開始他們的主旨會議演講時，還會激動地談?wù)撝徊ㄈ斯ぶ悄茯?qū)動的產(chǎn)品浪潮。
如今，經(jīng)常聽到同樣的首席執(zhí)行官們甚至?xí)樘岬缴墒饺斯ぶ悄芏狼浮?/strong>這些科技老板們認(rèn)識到專業(yè)人士對生成式人工智能感到失望。一項(xiàng)有望大幅提升生產(chǎn)力的技術(shù)常常被困在起跑線上。
然而，一些高管正在超越探索階段，幫助他們的組織擁抱生成式人工智能。以旅游專家Tripadvisor（?是全球領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站，主要提供來自全球旅行者的點(diǎn)評和建議，覆蓋全球的酒店、景點(diǎn)、餐廳、航空公司，以及旅行規(guī)劃和酒店、景點(diǎn)、餐廳預(yù)訂功能。）的數(shù)據(jù)和人工智能負(fù)責(zé)人Rahul Todkar（拉胡爾·托德卡）為例，他告訴筆者，這項(xiàng)技術(shù)是游戲規(guī)則的改變者。
圖示：Todkar：“I'm a believer in generative AI technologies.”/Todkar（托德卡）：“我是生成式人工智能技術(shù)的信徒?！?/span>
圖源：Tripadvisor
“我是生成式人工智能技術(shù)的信徒，”他說，“有很多關(guān)于‘這是真的還是炒作？’的討論。我站隊(duì)‘這項(xiàng)技術(shù)的影響和好處是真實(shí)的’這一陣營。我們已經(jīng)在我們公司看到了這一點(diǎn)?！?/span>
Todkar（托德卡）解釋了Tripadvisor如何在生產(chǎn)服務(wù)中使用生成式人工智能，來造福其客戶和公司的利潤。
一、找到一個合適的挑戰(zhàn)
Todkar（托德卡）說，TripAdvisor認(rèn)識到，為旅行者規(guī)劃一次成功的旅行是個普遍的痛點(diǎn)。“我們在這一領(lǐng)域有很多不同的產(chǎn)品和解決方案，”他說。
“但是對于生成式人工智能，我們一直在思考的是，‘我們?nèi)绾螐淖屄眯姓吒械匠壓唵巍⒂淇旌透叨葌€性化的角度重新構(gòu)想這個過程？’”
Todkar（托德卡）表示，他在TripAdvisor的團(tuán)隊(duì)一直在進(jìn)行一項(xiàng)由數(shù)據(jù)驅(qū)動的使命，以改變客戶體驗(yàn)。
他們利用公司龐大的客戶數(shù)據(jù)存儲，使用生成式人工智能、大型語言模型和內(nèi)部開發(fā)的推薦引擎為旅行者創(chuàng)建個性化內(nèi)容。
作為這項(xiàng)符合隱私要求的開發(fā)工作的結(jié)果是TripAdvisor的旅行計(jì)劃解決方案?！拔覀兡軌蛟诰艂€月的時間里推出、迭代和完善這個工具，”他說。
“這個工具的應(yīng)用情況非常棒。我們最近通過生成式人工智能解決方案創(chuàng)建了超過一百萬個旅行方案，在我看來，這是一個巨大的里程碑?！?/span>
Todkar（托德卡）說，這些應(yīng)用量只是衡量工具成功的一個指標(biāo)。這項(xiàng)技術(shù)也有助于提升客戶體驗(yàn)和參與度，且該技術(shù)有助于為進(jìn)一步的成功指明方向。
“這非常吸引人，”他說，“我認(rèn)為這對企業(yè)和我們的客戶來說都是雙贏。這是一個偉大的創(chuàng)新，我們將最新技術(shù)與用戶體驗(yàn)結(jié)合在了一起?！?/span>
二、使用正確的技術(shù)
像TripAdvisor的旅行規(guī)劃解決方案這樣成功的人工智能解決方案只是冰山一角，Todkar（托德卡）表示，他的公司的基礎(chǔ)技術(shù)工作集中在兩個領(lǐng)域：基礎(chǔ)和模型。
“這一切都始于將數(shù)據(jù)放在正確的位置，”他指的是公司部署的Snowflake AI Data Cloud for Travel and Hospitality（?是Snowflake公司為旅游和酒店行業(yè)提供的一個數(shù)據(jù)云服務(wù)解決方案。該服務(wù)旨在幫助旅游和酒店行業(yè)的客戶更好地管理和分析數(shù)據(jù)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營和提升客戶體驗(yàn)。），“很多時候，很容易對使生成式人工智能解決方案成功所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)關(guān)注不夠，”Todkar（托德卡）說。
“所以，從實(shí)驗(yàn)到生產(chǎn)始于數(shù)據(jù)——將所有數(shù)據(jù)放在一個地方，這就是我們使用Snowflake（是一家國外的SaaS公司,主要提供數(shù)據(jù)倉庫和分析解決方案,為企業(yè)提供了一站式數(shù)據(jù)解決方案。）的地方。這是底層技術(shù)?！?/span>
Todkar（托德卡）表示，說他的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)使用這些基于云的基礎(chǔ)來構(gòu)建一種“深思熟慮的方法”來處理生成式人工智能，結(jié)合最好的大型LLMs（大型語言模型。是使用深度學(xué)習(xí)算法處理和理解自然語言的基礎(chǔ)機(jī)器學(xué)習(xí)模型。這些模型在大量文本數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)語言中的模式和實(shí)體關(guān)系。LLM可以執(zhí)行多種類型的語言任務(wù)，例如翻譯語言、分析情緒、聊天機(jī)器人對話等。）和內(nèi)部開發(fā)工作。
“我們使用現(xiàn)成的商業(yè)大模型——也就是OpenAI，我們使用了很多GPT系列的模型——然后將該技術(shù)與我們內(nèi)部的推薦系統(tǒng)模型結(jié)合起來，這些模型是我們隨著時間的推移獲得專利并構(gòu)建的，”他說。
“我們可以通過應(yīng)用不同的模型并以一種能做出上下文相關(guān)推薦的方式進(jìn)行包裝，為旅行者創(chuàng)造最佳體驗(yàn)?！?/span>
三、將用例轉(zhuǎn)化為收入
生成式人工智能的正確用例也會產(chǎn)生其他好處。Todkar（托德卡）說滿意的客戶增加了Tripadvisor的收入。
“我們已經(jīng)看到，當(dāng)旅行者找到正確的推薦時——這些建議對他們來說是個性化的，并且與他們想要做的事情相關(guān)——對這些特定建議的參與度會有很大不同，”他說，“這項(xiàng)技術(shù)提供了高達(dá)三倍的參與度——這種參與度可以增加客戶在我們網(wǎng)站的停留時間并增加收入。”
他舉了一個四口之家都是素食者（包括兩個孩子）的例子，他們使用旅行計(jì)劃工具來獲得個性化的度假推薦。“如果我和我的孩子們一起去Napa（納帕谷/Napa Valley，是美國著名的酒谷、著名的加州葡萄酒產(chǎn)地，位于美國加利福尼亞州舊金山以北的納帕市，以生產(chǎn)葡萄酒而聞名，其知名度就像中國貴州的茅臺和山西的杏花村一樣，人們一般就叫它納帕。）旅行，當(dāng)我要求推薦時，可想而知酒莊將不在我考慮的范圍內(nèi)，”他說。
“所以，請根據(jù)這些幫我推薦一個在Napa方便的落腳處。當(dāng)我尋找我的餐廳用餐選項(xiàng)時，如果我是素食者，請幫我選擇一個合適的地方。”Todkar（托德卡）說，根據(jù)旅行者需求定制的人工智能推薦會大大增加參與度。
“我們看到的是用戶喜歡這種程度的個性化。這個過程背后是我們擁有的大量數(shù)據(jù)做支持，”他說，“我們的論壇中有大量數(shù)據(jù)，用戶在其中聊天、互動和討論旅行。所有這些簡介都融入了我們的個性化推薦中?！?/span>
四、制定長期創(chuàng)新計(jì)劃
Tripadvisor正在探索生成式人工智能的其他用例。其中一個用例，review summarization/評論總結(jié)，已經(jīng)投入應(yīng)用約六個月了。Todkar（托德卡）說這個應(yīng)用程序說明了公司計(jì)劃如何用新興技術(shù)做更多事情。
“比方說，芝加哥有一家很棒的披薩店，有數(shù)百條評論。沒有人有能力和時間通讀所有這些評論，”他說，“那么，你如何用關(guān)鍵的、有意義的指標(biāo)來總結(jié)呢，比如‘這是餐廳最好的地方，這些是需要注意的事項(xiàng)？’”
“我們已經(jīng)使用生成式人工智能和大型語言模型完成了所有這些評論總結(jié)。”
從長遠(yuǎn)來看，Todkar（托德卡）認(rèn)為生成式人工智能可以用來為用戶創(chuàng)造互動和多模態(tài)體驗(yàn)。他說TripAdvisor網(wǎng)站上有大約5億張圖片，包括用戶發(fā)布的照片和業(yè)主提供的圖片。這些圖片可以用于創(chuàng)建個性化推薦和新的參與度和體驗(yàn)水平。
“我們的網(wǎng)站上有大量的照片收藏，可以用于模型，”他說。
“如果你在找一家餐廳，且你是素食者，你當(dāng)然不想看到牛排的圖片。所以，我們呈現(xiàn)的圖片可以個性化 —— 這是我們正在攻克的下一個前沿領(lǐng)域。這是我們擁抱這些機(jī)會的未來之路。”
作者：Mark Samuels（馬克·薩繆爾斯）
譯者：寶藍(lán)
【睿觀：
生成式AI是一項(xiàng)具有巨大潛力的技術(shù)，但要將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用并創(chuàng)造價值，企業(yè)需要克服概念驗(yàn)證階段的挑戰(zhàn)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合。
明確痛點(diǎn)：?針對用戶普遍存在的痛點(diǎn)，如旅行規(guī)劃的復(fù)雜性，利用AI提供個性化、高效的解決方案。
數(shù)據(jù)驅(qū)動：?基于龐大的用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建個性化推薦模型，提升用戶體驗(yàn)。
堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：?建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，如數(shù)據(jù)云平臺，為AI模型提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)。
模型組合：?結(jié)合商用大模型和內(nèi)部開發(fā)的模型，打造更精準(zhǔn)、高效的解決方案。
提升用戶參與度：?個性化推薦能夠顯著提升用戶參與度，增加網(wǎng)站停留時間。
創(chuàng)造新收入來源：?通過提供更精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)，增加用戶付費(fèi)意愿。
持續(xù)探索新應(yīng)用：?不斷挖掘AI在不同業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用潛力，如評論總結(jié)、多模態(tài)體驗(yàn)。
構(gòu)建技術(shù)壁壘：?通過不斷創(chuàng)新和積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，建立競爭優(yōu)勢。
生成式AI不是炒作，而是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力工具。
成功的關(guān)鍵在于將技術(shù)與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，并持續(xù)迭代優(yōu)化。
數(shù)據(jù)是AI發(fā)展的基石，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)能夠顯著提升模型效果。
個性化是AI應(yīng)用的關(guān)鍵，通過滿足用戶個性化需求，可以提升用戶滿意度和忠誠度。】
