較低級(jí)別的IT工作預(yù)計(jì)將受到AI的影響最大，或者完全被取代，即使是高層次工作也不能幸免。首席信息官們應(yīng)該感到擔(dān)憂。AI將顯著改變IT行業(yè)，但高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者如CIO的角色不會(huì)消失，而是需要轉(zhuǎn)型以適應(yīng)AI時(shí)代，重點(diǎn)發(fā)揮人類在戰(zhàn)略、責(zé)任和情感智能方面的優(yōu)勢(shì)。
圖源：GORODENKOFF（圖片上傳者，可以譯為用戶GORODENKOFF，或者GORODENKOFF）?/ SHUTTERSTOCK
根據(jù)AI-Enabled ICT Workforce Consortium（AI-ICT聯(lián)盟，是一個(gè)由思科公司牽頭，聯(lián)合微軟、谷歌、IBM、英特爾、SAP、埃森哲、Eightfold、Indeed等八家公司組成的聯(lián)盟。該聯(lián)盟的全稱為The AI-Enabled ICT Workforce Consortium，旨在評(píng)估人工智能對(duì)信息和通信技術(shù)/ICT行業(yè)相關(guān)崗位的影響，并提供可行的見解以及量身定制的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。聯(lián)盟的成立是為了應(yīng)對(duì)人工智能的快速發(fā)展對(duì)工作環(huán)境的影響，并幫助全球范圍內(nèi)的ICT行業(yè)從業(yè)者適應(yīng)新時(shí)代的需求。）最近的一份報(bào)告，92%的IT工作將被AI中等或高程度地完全改變。但當(dāng)涉及到高級(jí)職位時(shí)，100%的工作將經(jīng)歷適度的轉(zhuǎn)型。在商業(yè)和管理IT工作方面，由于AI，63%被歸類為“高轉(zhuǎn)型”。在線教育公司Pluralsight（在線教育網(wǎng)站。軟件開發(fā)在線教育平臺(tái)是美國(guó)的一家面向軟件開發(fā)者的在線教育課程服務(wù)商，其成立于2004年，專注在線下開班式的服務(wù)，直到2008年才轉(zhuǎn)向在線教育。）對(duì)美國(guó)和英國(guó)的IT專業(yè)人員進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)74%的人擔(dān)心AI工具將使他們的許多日常技能變得過時(shí)。
“生成式人工智能確實(shí)有能力取代那些不接受公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的首席信息官，”前首席信息官、現(xiàn)為技術(shù)咨詢公司AVOA（是一家提供云服務(wù)、商業(yè)解決方案和以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)的公司。它專注于為客戶提供基于微軟技術(shù)的解決方案，致力于數(shù)字化創(chuàng)新。）的首席信息官戰(zhàn)略顧問Tim Crawford（蒂姆·克勞福德）說。他說，對(duì)于其他方面，“生成式人工智能將大大增強(qiáng)首席信息官角色的力量和價(jià)值。”
根據(jù)該聯(lián)盟的報(bào)告，AI有潛力通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察促進(jìn)更高效的決策，從而徹底改變這些角色。這適用于最高級(jí)別的工作。2023年底，edX（是一個(gè)由麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)于2012年聯(lián)合創(chuàng)辦的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，旨在提供高質(zhì)量的在線課程，讓全球的學(xué)習(xí)者能夠接觸到頂尖大學(xué)的教育資源。它是一個(gè)非營(yíng)利性的組織，提供來自全球多所大學(xué)的課程，包括免費(fèi)的課程內(nèi)容和付費(fèi)的認(rèn)證證書。edX平臺(tái)支持多種語言，并且課程內(nèi)容涵蓋廣泛的學(xué)科領(lǐng)域，如科學(xué)、工程、商業(yè)、健康、藝術(shù)等。）對(duì)800名高管進(jìn)行的調(diào)查顯示，超過一半的人認(rèn)為高管領(lǐng)導(dǎo)或高管職位將部分或完全被AI取代。十分之九的人還表示，他們的至少部分工作可以被AI自動(dòng)化，近一半的人表示，他們大部分或全部工作可以被AI完全取代。
Constellation Research（是美國(guó)硅谷的一家科技研究與咨詢公司。致力提供戰(zhàn)略指導(dǎo),幫助企業(yè)通過突破性技術(shù)的率先應(yīng)用推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。）的副總裁和首席分析師Andy Thurai（安迪·圖雷）補(bǔ)充說，AI也被用來幫助預(yù)算編制、采購(gòu)和撰寫向董事會(huì)展示的愿景聲明。CXO們甚至詢問AI認(rèn)為他們的組織在哪些方面效率不高，然后將這些回應(yīng)與他們從管理咨詢公司獲得的回答進(jìn)行比較，他說，咨詢公司的回答是非常昂貴的?！?/span>即使用最高端的高級(jí)服務(wù)，生成式AI仍然是非常便宜的，”Thurai（圖雷）說。
金融軟件公司BlackLine（一家金融軟件公司，提供財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)軟件解決方案。）的首席信息官Sumit Johar（蘇米特·喬哈爾）表示，他的工作中可以由AI完成或增強(qiáng)的部分包括組織會(huì)議、審批和IT票務(wù)管理等重復(fù)性任務(wù)。
“人工智能還可以被訓(xùn)練來處理常見的問題，”他說，“它創(chuàng)建了一個(gè)隨時(shí)可用的個(gè)人助理，并且可以訪問組織內(nèi)部的所有知識(shí)?！彼€可以幫助理解大型文件，從而加快決策過程。他補(bǔ)充道：“我將AI視為深度工作和技能調(diào)整的催化劑。”
但他強(qiáng)調(diào)，這并不意味著首席信息官的職位就會(huì)消失。生產(chǎn)力可能會(huì)提高，但這項(xiàng)工作可能會(huì)演變，需要在高水平專業(yè)知識(shí)和戰(zhàn)略決策的領(lǐng)域做更多事情。
如今，Johar（喬哈爾）70%的時(shí)間都花在了管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上，他說，剩下的時(shí)間則致力于推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)計(jì)劃。有了AI的增強(qiáng)，這種平衡將從后端管理轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新和前瞻性項(xiàng)目上。
Juniper Networks（瞻博網(wǎng)絡(luò)，從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)，使客戶能夠?yàn)槠錁I(yè)務(wù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。該公司還提供路由、交換、Wi-Fi、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和軟件定義的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。該公司由Pradeep S.Sindhu于1996年2月6日創(chuàng)立，總部位于加利福尼亞州桑尼維爾。）的首席信息官Sharon Mandell（莎倫·曼德爾）贊同Johar（喬哈爾）的觀點(diǎn)，AI可以通過減少她必須閱讀的電子郵件或必須參加的會(huì)議來為她騰出時(shí)間。
“但我的角色通常是回答那些傳統(tǒng)智慧不適用的問題，我們必須做出涉及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和問責(zé)制的決策，”她說，“雖然人工智能可以簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集過程，但涉及風(fēng)險(xiǎn)和問責(zé)制的決策始終需要人情味?！?/span>
她補(bǔ)充說，當(dāng)涉及到戰(zhàn)略支點(diǎn)、危機(jī)管理或道德考慮方面尤其如此。
盡管如此，技術(shù)基礎(chǔ)職業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展需要跟上技術(shù)趨勢(shì)，并學(xué)習(xí)如何利用這些技術(shù)來提升技能和能力。“我加入Juniper Networks的主要原因之一是他們顯然在投資人工智能，使首席信息官擔(dān)心的一個(gè)方面更容易管理：網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。沒有比親身體驗(yàn)更好的方法來了解什么是可能的，以及它如何改變我的角色了。”
現(xiàn)在，LLMs（大型語言模型。是使用深度學(xué)習(xí)算法處理和理解自然語言的基礎(chǔ)機(jī)器學(xué)習(xí)模型。這些模型在大量文本數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)語言中的模式和實(shí)體關(guān)系。LLM可以執(zhí)行多種類型的語言任務(wù)，例如翻譯語言、分析情緒、聊天機(jī)器人對(duì)話等。）和其他形式的人工智能已經(jīng)出現(xiàn)，她將大量時(shí)間轉(zhuǎn)移到了解它現(xiàn)在和未來如何幫助企業(yè)。
“我也在思考人工智能應(yīng)該幫助但還沒有幫助的領(lǐng)域，”她說，“所以，無論它最終是否會(huì)取代我，我現(xiàn)在都在它上面花費(fèi)了大量的時(shí)間。”
她想用AI做的下一件事是創(chuàng)建自己的數(shù)字孿生，類似于科技企業(yè)家和LinkedIn（領(lǐng)英，啟動(dòng)于2003年5月，是一個(gè)面向職場(chǎng)的社交平臺(tái)，總部設(shè)于美國(guó)加利福尼亞州的森尼韋爾。該公司于2011年5月20日在紐約證券交易所上市。網(wǎng)站的目的是讓注冊(cè)用戶維護(hù)他們?cè)谏虡I(yè)交往中認(rèn)識(shí)并信任的聯(lián)系人，俗稱“人脈”。用戶可以邀請(qǐng)他認(rèn)識(shí)的人成為“Connections/關(guān)系”圈的人。截至2020年5月，領(lǐng)英的用戶總量已經(jīng)達(dá)到6.9億以上，在中國(guó)擁有超過5000萬名用戶。2014年2月25日，領(lǐng)英簡(jiǎn)體中文版網(wǎng)站正式上線，并宣布中文名為“領(lǐng)英”。）聯(lián)合創(chuàng)始人Reid Hoffman（里德·霍夫曼）所構(gòu)建的那樣。
“我可以想象這樣一個(gè)世界，在某些場(chǎng)景下，‘在與我見面之前，先來我的數(shù)字孿生這里獲取我的觀點(diǎn)，’”她說，“但這變得非常沒有人情味，不符合擁有領(lǐng)導(dǎo)力情商的要求?！?/span>
一、專注于戰(zhàn)略
Johar（喬哈爾）和Mandell（曼德爾）并不是唯一期待他們的工作隨著人工智能的不斷發(fā)展而變得更有活力的IT領(lǐng)導(dǎo)者。
“希望AI能夠承擔(dān)一些日常任務(wù)，”幫助公司處理工傷的Company Nurse（是一家專注于醫(yī)療保健領(lǐng)域的公司，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿足不斷變化的醫(yī)療保健需求。）的首席技術(shù)官Henry Svendblad（亨利·斯文德布拉德）說，“我知道一些首席信息官喜歡這類事情，有些則過于喜歡，但這不是我喜歡工作的原因。我喜歡推動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)?！?/span>
他說，他的公司在人工智能方面的投資幫助其增長(zhǎng)速度超過了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——據(jù)他所說，今年增長(zhǎng)了30%。“我們的服務(wù)水平比以往任何時(shí)候都要好，因?yàn)槲覀冋谑褂脵C(jī)器人來承擔(dān)我們的聯(lián)絡(luò)中心代理所做的大量例行工作?！边@意味著該醫(yī)療保障公司的護(hù)士可以花更多的時(shí)間與受傷的員工交談。“我們可以更快地做更多的事情，并提供更多的同理心，”Svendblad（斯文德布拉德）說。
找到使用人工智能的創(chuàng)新方法，并影響企業(yè)的盈利，可以幫助技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提供超越常規(guī)的、商品類型的技術(shù)管理工作的價(jià)值。他表示：“我并不反對(duì)將一些首席信息官職位商品化，”他表示，“這些首席信息官們應(yīng)該擔(dān)心他們的飯碗?！?/span>
云安全公司Saviynt（是一家云身份管理服務(wù)商，為企業(yè)提供云優(yōu)先的身份治理和訪問管理解決方案。）的首席信任官Jim Routh（吉姆·羅斯）表示，隨著LLM應(yīng)用于核心職能，相關(guān)崗位肯定會(huì)被淘汰。為了生存，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)技能是必不可少的。
他說：“首席信息官、首席數(shù)據(jù)官和首席信息安全官應(yīng)該大力投資于促進(jìn)共識(shí)的基本技能，并展示出能夠說業(yè)務(wù)語言的能力。”
他補(bǔ)充說，向生成式人工智能的轉(zhuǎn)變代表了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變化，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于管理轉(zhuǎn)型并改善可持續(xù)成果至關(guān)重要。但仍然有很多組織在可持續(xù)性、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)處理、遷移到云環(huán)境、清理技術(shù)債務(wù)和從遺留系統(tǒng)升級(jí)方面還有很多工作要做，Carnegie Mellon University（卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，簡(jiǎn)稱CMU，是坐落于美國(guó)賓夕法尼亞州的匹茲堡的私立大學(xué)，“新常春藤”，全球大學(xué)校長(zhǎng)論壇成員。擁有14,800名在校學(xué)生和1,483名教職及科研人員。）的AI教授Anand Rao（阿南德·拉奧）說。
“如果首席信息官切實(shí)能夠在戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人員方面增加價(jià)值——我認(rèn)為人工智能根本無法接管這份工作，”他說。
二、人工智能在責(zé)任和情感智能（EI）方面的局限性
在責(zé)任和情感智能方面，人類與AI的一個(gè)區(qū)別在于我們承擔(dān)責(zé)任的能力。在企業(yè)環(huán)境中，責(zé)任并不是一個(gè)新概念。例如，在監(jiān)管合規(guī)方面，公司可以外包個(gè)人任務(wù)，但不能外包其合規(guī)責(zé)任。同樣，IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司，是國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)旗下全資子公司。是信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技市場(chǎng)咨詢、顧問和活動(dòng)服務(wù)專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場(chǎng)資訊、預(yù)測(cè)和資深分析師關(guān)于業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題的觀點(diǎn)性文章。）分析師Kevin Prouty（凱文·普勞蒂）表示，公司可以將決策權(quán)委托給人工智能系統(tǒng)，但人類仍需對(duì)該決策負(fù)責(zé)。
對(duì)于較小的公司或那些提高效率的公司，可能不再需要專職的首席信息官，他補(bǔ)充說。“你可能會(huì)讓首席信息官融入到不同的角色中，或者你可能合并首席信息官和首席技術(shù)官，”他說，“但他們的角色并不會(huì)消失。還需要有人來做這個(gè)決定。”
AI能做的是建議人類應(yīng)該做出什么決定，但即便如此，也存在一些重大限制。AI需要大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，對(duì)于一些類型的高層次、戰(zhàn)略性決策，這樣的數(shù)據(jù)并不多。雖然許多低級(jí)功能通常被跟蹤和監(jiān)控，但這種可見性很少延伸到高層次、戰(zhàn)略性決策制定。
“我們沒有衡量首席信息官表現(xiàn)的有效措施，”Rao（拉奧）說，“很少有組織會(huì)記錄每一個(gè)決定，但即使他們記錄了一個(gè)，這個(gè)決定是好是壞？”
沒有這些基線數(shù)據(jù)，不僅很難訓(xùn)練AI，而且也無從判斷人工智能與人類二者表現(xiàn)的優(yōu)劣。
“如果我們不能衡量首席信息官的表現(xiàn)，我們?cè)趺茨苷fAI更好呢？”他說，“我們做不到。”
UCLA（加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校，是位于美國(guó)洛杉磯的公立研究型大學(xué)，是環(huán)太平洋大學(xué)聯(lián)盟和國(guó)際公立大學(xué)論壇成員，被譽(yù)為“公立常春藤”，入選英國(guó)政府“高潛力人才簽證計(jì)劃”。）的首席數(shù)據(jù)和人工智能主管Chris Mattmann（克里斯·馬特曼）表示，一些公司確實(shí)會(huì)以經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的形式跟蹤決策。
“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通常是失敗模式，”他說，“知道什么東西是不起作用？”但對(duì)于AI驅(qū)動(dòng)的決策，公司也需要跟蹤成功。“你不想只在不起作用的事情上訓(xùn)練人工智能，”他補(bǔ)充說，“你想要跟蹤什么起了作用。”
但除了缺乏承擔(dān)責(zé)任的能力，以及缺乏幫助AI學(xué)習(xí)如何做決策的良好數(shù)據(jù)之外，還有將決策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的工作。而且這可能需要相當(dāng)多的emotional intelligence/EI（?情緒智力，?是指了解和控制自己和周圍他人情緒、情感的能力。它包括識(shí)別、理解、管理自己的情感以及理解和管理他人的情感，被認(rèn)為是成功在工作和人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素。情緒智力強(qiáng)調(diào)情緒對(duì)個(gè)人和社會(huì)生活的重要性，以及情緒智商的發(fā)展可以影響個(gè)人在各個(gè)領(lǐng)域的成功。）。
Mattmann（馬特曼）說，并不是每個(gè)人都愿意接受人工智能的命令。他說：“但大多數(shù)人會(huì)想向人類匯報(bào)，一個(gè)他們可以仰望的人；一個(gè)他們有一天可以看到自己的人。”
人們也尋求其他人的啟發(fā)。在他之前的工作中就是這樣。今年早些時(shí)候來到UCLA之前，Mattmann（馬特曼）在NASA（美國(guó)航空航天局，又稱美國(guó)宇航局、美國(guó)太空總署，是美國(guó)聯(lián)邦政府的一個(gè)行政性科研機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施美國(guó)的太空計(jì)劃，并開展航空科學(xué)暨太空科學(xué)的研究。NASA是世界上最權(quán)威的航空航天科研機(jī)構(gòu)，與許多國(guó)內(nèi)及國(guó)際上的科研機(jī)構(gòu)分享其研究數(shù)據(jù)。）工作了二十多年，過去四年擔(dān)任首席技術(shù)信息官。“NASA的首席信息官是一個(gè)轉(zhuǎn)型推動(dòng)者，”他說，“這需要一個(gè)必須理解技術(shù)和人類太空飛行的人，并且能夠維護(hù)數(shù)千人的文化的人事經(jīng)理。在這種情況下，不，我不認(rèn)為AI可以取代他們。”
除了與員工合作外，首席信息官還必須與其他業(yè)務(wù)部門合作，而EI在這方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
“情感智能是從組織轉(zhuǎn)型管理的角度衡量采用新技術(shù)所需努力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，”Unisys（?是一家全球知名的資訊科技服務(wù)與解決方案提供商，其歷史可以追溯到1951年，當(dāng)時(shí)它作為雷明頓蘭德公司發(fā)售了第一臺(tái)商用電子計(jì)算機(jī)通用自動(dòng)計(jì)算機(jī)。這家公司后來成為了資訊科技服務(wù)與解決方案的重要提供商，其業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家，通過專業(yè)的顧問咨詢服務(wù)、系統(tǒng)整合、委外、基礎(chǔ)架構(gòu)、服務(wù)器技術(shù)領(lǐng)域的專長(zhǎng)，幫助客戶高效迅速掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?）全球人工智能實(shí)踐負(fù)責(zé)人Brett Barton（布雷特·巴頓）說，“它告訴我們?nèi)藗儗?duì)改變工作方式的意愿。”
他說，這就是EI的作用所在，它發(fā)揮著巨大的作用。“我們的責(zé)任是專注于與業(yè)務(wù)方面的同事的人際關(guān)系，這樣我們不僅理解他們的話語，還理解他們的意圖方向，并為他們提供他們可能甚至沒有意識(shí)到的解決方案，”Barton（巴頓）說，“這需要一兩個(gè)周期，但突然之間，你就會(huì)贏得信任，獲得尊重，你就會(huì)成為一個(gè)受歡迎的合作伙伴，在該業(yè)務(wù)部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”
DataChat（是一個(gè)提供邊緣計(jì)算和5G技術(shù)解決方案的公司，旨在通過這些技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率和安全性。）的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Rogers Jeffrey Leo John（羅杰斯·杰弗里·利奧·約翰）正在親身體驗(yàn)這一點(diǎn)，生成式人工智能已經(jīng)影響了他所做的工作。
“我不再花時(shí)間在一些日常任務(wù)上，”他說，“我已經(jīng)把注意力轉(zhuǎn)移到更具戰(zhàn)略性的任務(wù)上，比如制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，識(shí)別組織內(nèi)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與AI計(jì)劃對(duì)齊。”
他正在花時(shí)間學(xué)習(xí)AI領(lǐng)域正在發(fā)生的事情，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)抓住它們。
“人們也開始發(fā)現(xiàn)，很明顯，IT領(lǐng)導(dǎo)力的未來不僅需要技術(shù)專長(zhǎng)，還需要對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解，”他補(bǔ)充說，“所以我開始更多地互動(dòng)和與商業(yè)領(lǐng)袖建立網(wǎng)絡(luò)，以便我可以擴(kuò)大我對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的理解。”
作者：Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）
Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）是一位報(bào)道人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全的獲獎(jiǎng)科技記者。她還寫科幻小說，編輯一本科幻和幻想雜志，并主持一個(gè)YouTube節(jié)目。
譯者：寶藍(lán)
