首席信息官們已經(jīng)完成了成為關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作?，F(xiàn)在，他們正在將IT的業(yè)務(wù)智能與招聘、協(xié)作和培訓(xùn)的新策略相結(jié)合。隨著技術(shù)發(fā)展，CIO越了解業(yè)務(wù)，靈活性和適應(yīng)能力就越大。成功取決于將技術(shù)專長帶入業(yè)務(wù)對話，以數(shù)字化組織能力構(gòu)建來高效發(fā)現(xiàn)與解決問題并推動目標(biāo)成果實現(xiàn)。
圖源：Jacob Lund（圖片上傳者，可以譯為用戶Jacob Lund，或者Jacob Lund）?/ SHUTTERSTOCK
不久前，Duke University Health System（是一個世界級的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，致力于提供卓越的病人護理、培養(yǎng)未來的醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)者，并通過生物醫(yī)學(xué)研究探索治療疾病的新方法和改進措施。Duke University Health System是杜克大學(xué)的一部分，位于北卡羅來納州的達勒姆市。這個系統(tǒng)由杜克大學(xué)和杜克大學(xué)健康系統(tǒng)兩大主要組織構(gòu)成，其中杜克大學(xué)健康系統(tǒng)專注于提供出色的病人護理、教育未來的醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)者，以及通過生物醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)治療疾病的新方法和更好方式。）像其他任何組織一樣，四處尋找能夠填補其IT團隊空缺的候選人，這些候選人需要具備強大的技術(shù)能力以及在核心系統(tǒng)方面的先前經(jīng)驗。如今，其頂級IT人才的背景大相徑庭。盡管技術(shù)實力仍然是一個重要的屬性，但現(xiàn)在許多IT人員來自不同的功能領(lǐng)域，他們之間的聯(lián)系是對醫(yī)療保健和業(yè)務(wù)交叉領(lǐng)域的熱愛。
過去幾年，Duke Health（是杜克大學(xué)的一部分，專注于提供全面的醫(yī)療保健服務(wù)。杜克大學(xué)，位于美國北卡羅萊納州的達拉謨市，是一所享有國際聲譽的頂尖學(xué)府，其醫(yī)療中心不僅在學(xué)術(shù)和研究方面有著卓越的表現(xiàn)，同時也為當(dāng)?shù)丶案鼜V泛的社區(qū)提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。Duke Health的服務(wù)范圍廣泛，包括但不限于健康咨詢、醫(yī)院服務(wù)、保健服務(wù)、醫(yī)療輔助、休養(yǎng)所服務(wù)、護理院服務(wù)等，旨在滿足不同人群的醫(yī)療和健康需求。Duke Health的研究活動也十分活躍，涵蓋了從基礎(chǔ)科學(xué)研究到臨床應(yīng)用的廣泛領(lǐng)域。此外，Duke Health還非常注重與社區(qū)的合作和參與，通過提供教育和培訓(xùn)項目，幫助提高公眾的健康意識和自我保健能力。無論是通過其居民計劃、研究項目，還是患者護理服務(wù)，Duke Health都在努力成為社區(qū)健康和福祉的領(lǐng)導(dǎo)者。）的1000人IT和技術(shù)團隊做出了有意識的努力，組織、招聘、提升技能，并調(diào)整文化，使其更加以業(yè)務(wù)為中心，以支持“advance health together/共同推進健康”的企業(yè)使命。這種轉(zhuǎn)變意味著IT員工有責(zé)任發(fā)揮他們的技術(shù)能力，同時也要為病人護理業(yè)務(wù)和使醫(yī)療團隊能夠工作做出貢獻。
“我們的員工首先需要明白，他們的工作可能是技術(shù)性的但最終他們所做的是影響和支持提供患者護理的醫(yī)生、臨床醫(yī)生和護士，”Duke Health的幕僚長兼首席運營官Dan Bruno（丹·布魯諾）說，“無論你是在服務(wù)臺工作，保持網(wǎng)絡(luò)安全，還是為研究項目提供存儲，你試圖完成的都是在照顧病人及其親人?！?/span>
隨著數(shù)字戰(zhàn)略和技術(shù)成為大多數(shù)業(yè)務(wù)職能和運營模式背后的大腦，IT組織決心將更多以業(yè)務(wù)為中心的理念注入員工的DNA中。IT領(lǐng)導(dǎo)者一直在提升他們的業(yè)務(wù)洞察力，并接受一些非技術(shù)性的任務(wù)已經(jīng)有一段時間了。現(xiàn)在，人們越來越渴望將這種心態(tài)注入到更廣泛的IT組織中，從基本的業(yè)務(wù)-IT對齊延伸到創(chuàng)造一個高度專注于引導(dǎo)創(chuàng)新以推進企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的協(xié)作力量。
“IT不再是后方帶著裝備的團隊，”Abbott Laboratories（雅培公司，?是一家全球領(lǐng)先的醫(yī)療保健公司，成立于1888年，總部位于美國伊利諾伊州北芝加哥。雅培公司通過其子公司在全球范圍內(nèi)從事醫(yī)療保健產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、制造和銷售，業(yè)務(wù)涵蓋診斷產(chǎn)品、營養(yǎng)產(chǎn)品、醫(yī)療器械和制藥產(chǎn)品等多個領(lǐng)域。）業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)高級副總裁兼首席信息官Sabina Ewing（薩比娜·尤因）表示，“很明顯，IT員工必須廣泛了解業(yè)務(wù)，知道運營是如何運行的，并有效地運用他們的技術(shù)專長來幫助解決問題和推動業(yè)務(wù)增長機會。”
盡管行業(yè)之間存在差異，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向來不斷提升團隊能力的IT組織正在運行類似的劇本。他們正在從不同的人才庫中招聘人才，并重新構(gòu)想組織結(jié)構(gòu)，以鼓勵I(lǐng)T和業(yè)務(wù)的交叉融合。同時，他們正在平衡技術(shù)培訓(xùn)與通過嵌入式角色、導(dǎo)師關(guān)系和沉浸式輪崗來構(gòu)建軟技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的計劃。
以下是對旨在推動培養(yǎng)以業(yè)務(wù)為中心的IT的四管齊下戰(zhàn)略的更深入了解。
一、重新構(gòu)想IT組織結(jié)構(gòu)
使IT與業(yè)務(wù)更加協(xié)調(diào)的最佳方法之一是建立橋梁，打破信息孤島，創(chuàng)建傳統(tǒng)技術(shù)組織與各種企業(yè)功能之間的通道。一些IT組織正在創(chuàng)建面向業(yè)務(wù)的IT角色，這些角色與電子商務(wù)、制造、人力資源或供應(yīng)鏈運營等特定領(lǐng)域保持一致。其他組織則推廣職責(zé)輪換任務(wù)，讓IT人員嵌入不同的業(yè)務(wù)功能中?；蛘?，他們將業(yè)務(wù)線工作人員置于IT中，以促進更緊密的協(xié)作和對核心目標(biāo)、痛點以及可能的創(chuàng)新領(lǐng)域的共同理解。
在ServiceNow（于2004年6月在加利福尼亞州注冊為GlideSoft,Inc.,后重新注冊到特拉華州并更名，是一家領(lǐng)先的基于云的服務(wù)提供商，可實現(xiàn)企業(yè)IT運營的自動化。ServiceNow的服務(wù)包括一套建立在專有平臺上的應(yīng)用程序，可自動化工作流程并集成相關(guān)業(yè)務(wù)流程。ServiceNow專注于通過自動化和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程以及在全球企業(yè)中整合IT來轉(zhuǎn)變企業(yè)IT。），鼓勵新入職的IT員工參與日常生活場景，他們花時間在人力資源、財務(wù)、銷售和其他部門，以了解運營情況以及技術(shù)如何以及在哪里發(fā)揮作用。同樣，非正式的職責(zé)輪換有助于創(chuàng)建更緊密的業(yè)務(wù)與IT協(xié)同效應(yīng)，ServiceNow的首席客戶官Chris Bedi（克里斯·貝迪）表示。
“以一個例子來說，我們有一位市場營銷人員加入IT部門，進行了為期一年的輪換，通過融合，這在不同的IT團隊中注入了很多市場營銷的洞察，”他解釋說，“當(dāng)他們回到市場營銷部門時，兩個團隊之間的聯(lián)系更加緊密。如果一個組織能夠精心策劃這些體驗，那將非常棒?！?/span>
Duke Health是打破部門界限的正式安排的支持者。與其創(chuàng)建讓IT人員在不同功能中度過時間的通道，IT組織更看重將業(yè)務(wù)線代表嵌入到IT中。為此，Duke Health積極招募（并為預(yù)算預(yù)留）對技術(shù)有一定了解的醫(yī)生、護士和臨床醫(yī)生，讓他們投入一部分時間與IT合作。他們的角色是傳達和闡述業(yè)務(wù)需求，同時幫助技術(shù)人員更好地理解改善病人護理所需的內(nèi)容。
將業(yè)務(wù)專業(yè)人員引入IT，而不是讓IT員工花時間在業(yè)務(wù)中，為收集客戶需求和識別具體挑戰(zhàn)提供了更直接的途徑。“這讓我們有機會傾聽代表整個部門的客戶，他們可以告訴我們需要什么，而不是派人去嘗試解釋他們的需求，”Bruno（布魯諾）解釋說，“某人可能精通IT，但他們不一定能看到那些具有IT背景的醫(yī)生可能看到的所有機會。”
二、擴大招聘策略和人才庫
雖然那些在云架構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)安全等高技術(shù)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的人仍然備受追捧，但Duke Health、ServiceNow等IT組織也在尋求一種截然不同的角色。領(lǐng)先的動物保健公司Zoetis（原為輝瑞旗下動物保健部門，2012年輝瑞將動物保健業(yè)務(wù)分拆獨立成一家公司，其中文名為“碩騰”。截至2012年9月30日，12個月實現(xiàn)營收43億美元。）在尋找技術(shù)和數(shù)字人才時，擴大了搜索范圍，專注于那些具有協(xié)作精神、熱衷于產(chǎn)生影響、并且能夠適應(yīng)變化的人。首席信息官Keith Sarbaugh（基思·薩巴）表示，候選人還應(yīng)具有對技術(shù)應(yīng)用的深刻理解。
“我們專注于吸引和培養(yǎng)能夠通過好奇心和對業(yè)務(wù)及動物健康產(chǎn)生有意義影響的興趣來展示我們的宗旨和價值觀的人才，”Sarbaugh（薩巴）說，“我們重視那些能夠?qū)⑺麄兊募夹g(shù)理解與我們的業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來，以推動顯著成果的人才?！?/span>
為了招募這些類型的候選人，Zoetis從通常以技術(shù)為導(dǎo)向的來源招募。它還進行廣泛的搜索，從不同的行業(yè)背景和經(jīng)驗中招募新員工。除了動物和人類健康，Zoetis還成功地從consumer packaged goods/CPG（快速消費品。即高頻率消費的產(chǎn)品，使用時限短，擁有廣泛的消費群體，對于消費的便利性要求很高；渠道種類多而復(fù)雜，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，如百貨商場，和新興業(yè)態(tài)，如聯(lián)鎖店、超市、大賣場等多種渠道并存；產(chǎn)品廣泛地涉及護膚品、護發(fā)品、個人護理品、婦女衛(wèi)生用品、紙品、化妝品、嬰兒用品、洗衣粉、洗衣劑、消毒劑、殺蟲劑、食品、飲料及酒類等等眾多產(chǎn)品。與耐用消費品，比如汽車等相對。）等鄰近行業(yè)和其他注重客戶體驗的行業(yè)中招募候選人?！斑@給了我們更多的自由度，并允許我們進一步推動創(chuàng)新，”Sarbaugh（薩巴）說。
Bedi（貝迪）說，ServiceNow修改了一些IT職位描述，以反映業(yè)務(wù)導(dǎo)向，同時重組了面試小組和討論流程，以了解應(yīng)聘者對人力資源或財務(wù)等領(lǐng)域的內(nèi)部運作有多了解。此外，IT部門還特意雇傭簡歷和背景與IT無關(guān)的人。
Bedi（貝迪）說，“沒有一種策略可以完全取代超級技術(shù)架構(gòu)師和程序員，但可以通過調(diào)整重點領(lǐng)域?qū)＜业谋壤齺砀淖儸F(xiàn)狀。例如，我們正在將負責(zé)銷售流程的人員從銷售運營組織引入到產(chǎn)品和技術(shù)團隊，以促成他們的融合。你需要找到適合你組織的具體策略?！?/span>
三、提升教育和培訓(xùn)
以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向適應(yīng)普通IT需要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定基調(diào)并協(xié)調(diào)變革，并通過正規(guī)教育和培訓(xùn)計劃加以加強。
F5（?是一家全球領(lǐng)先的應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)/ADN領(lǐng)域的廠商，成立于1996年，總部位于美國西雅圖市。公司通過優(yōu)化和保護位于本地、云或邊緣云的應(yīng)用程序和API，提供多云應(yīng)用安全和應(yīng)用交付服務(wù)。公司的產(chǎn)品和服務(wù)包括應(yīng)用交付硬件、SaaS以及帶有訂閱和基于使用的消費模式的托管服務(wù)部署模式的解決方案。此外，F(xiàn)5還銷售高性能系統(tǒng)以及廣泛的全球服務(wù)，包括維護、咨詢、培訓(xùn)和其他技術(shù)支持服務(wù)。公司的客戶包括大型企業(yè)、公共部門機構(gòu)、政府和服務(wù)提供商，并在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，按地域管理業(yè)務(wù)?。）專門從事網(wǎng)絡(luò)和安全技術(shù)的首席信息官Yvette Smith（伊維特·史密斯）表示，F5從技能評估開始了這一過程，以確定從技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的角度來看哪些方面存在不足。她說：“我們同樣關(guān)注我們的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力，并制定了一個相當(dāng)嚴格的學(xué)習(xí)計劃，其中包括與業(yè)務(wù)部門的合作?！?/span>
提升技能的重點之一是幫助員工理解關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以及如何將技術(shù)考慮轉(zhuǎn)化為真正的業(yè)務(wù)價值。
“幫助人們理解，當(dāng)他們解決一些技術(shù)問題時，他們實際上是在解決一個業(yè)務(wù)問題，這是一項艱巨的任務(wù)。”Smith（史密斯）承認，“但我們正在改變我們長期因IT的技術(shù)實力而受到重視，而不是作為業(yè)務(wù)推動者和領(lǐng)導(dǎo)者而受到重視的局面。”
金融服務(wù)公司Edward Jones Investments（?是一家起源于美國，擁有近一百年歷史的金融服務(wù)機構(gòu)，目前為財富500強公司之一。投資理念主要集中在長期投資符合客戶目標(biāo)和風(fēng)險承受能力的優(yōu)質(zhì)投資上，這種投資理念吸引了認真的長期個人投資者。公司的服務(wù)宗旨和長期投資方針是其成功的關(guān)鍵因素之一。）已經(jīng)構(gòu)建了其內(nèi)部教育平臺，以便IT專業(yè)人員可以輕松地深入了解AI或網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)內(nèi)容，也可以學(xué)習(xí)涵蓋財務(wù)規(guī)劃和投資組合風(fēng)險的構(gòu)建資料。Edward Jones的技術(shù)主管Kevin Adams（凱文·亞當(dāng)斯）表示，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者被鼓勵追求金融行業(yè)認證，并且有學(xué)習(xí)平臺提供基于角色的路徑，涵蓋敏捷方法論、產(chǎn)品管理和客戶體驗等主題。
另一個技能發(fā)展差異化因素：為技術(shù)人員提供正式的業(yè)務(wù)知識框架，讓他們與財務(wù)顧問一起在實地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的輪廓。Adams（亞當(dāng)斯）說：“這有助于增強凝聚力，將實際工作與業(yè)務(wù)產(chǎn)出聯(lián)系起來。”
四、重新思考獎勵和認可
對出色工作的認可是保持員工快樂和敬業(yè)度的關(guān)鍵部分。除了通常的績效指標(biāo)外，一些IT組織還在審查過程中增加了特定于業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并制定獎勵和表彰計劃，以表彰他們具體推進的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
例如，在Zoetis，任何獎勵或認可都是基于其對客戶的重要性及其對業(yè)務(wù)的影響。“這不是因為有人成功升級了Oracle database（甲骨文數(shù)據(jù)庫，由Oracle公司發(fā)布的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它是最流行的數(shù)據(jù)庫，擁有眾多客戶端應(yīng)用程序和多種開發(fā)語言的支持。Oracle數(shù)據(jù)庫的核心是Oracle RDBMS，它以一種通用的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)允許用戶創(chuàng)建和管理數(shù)據(jù)庫。此外，還提供了Oracle Enterprise Manager，用戶可以使用其來管理數(shù)據(jù)庫、提高安全性和管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。Oracle數(shù)據(jù)庫可以與大多數(shù)平臺進行集成，包括Linux、Unix和Windows。它可以使用多種語言創(chuàng)建應(yīng)用程序，包括Java、C、C++、PHP, Ruby, Python等。Oracle數(shù)據(jù)庫可以支持分布式環(huán)境，可以允許多個不同的數(shù)據(jù)庫在多臺服務(wù)器上運行，而不需要物理上或邏輯上連接，這樣一個數(shù)據(jù)庫可以明顯地加快其性能。此外，支持熱備份、高可用性解決方案和在線修復(fù)等功能也可以更好地確保Oracle數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)的高可用性。），而是因為這一特定活動使我們能夠接觸到之前未觸及的寵物主人或畜牧生產(chǎn)者，”Sarbaugh（薩巴）說，“這很簡單，但非常不同。人們并不習(xí)慣那樣工作?！?/span>
Federal Reserve（The Board of Governors of The Federal Reserve System，美國聯(lián)邦儲備委員會，簡稱美聯(lián)儲委員會，是The Federal Reserve System/美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)的核心管理機構(gòu)。）也有類似的理念。雖然IT人員因其在保持關(guān)鍵系統(tǒng)安全和運行方面的工程能力而受到認可很重要，但員工也因為他們的努力如何轉(zhuǎn)化為更好的業(yè)務(wù)成果而受到表揚。
“對他們來說，理解他們所從事工作的原因和內(nèi)容很重要，”Federal Reserve System的首席信息官Ghada Ijam（加達·伊賈姆）說，“我們將他們周末為維持生產(chǎn)所做的工作與第二天在該系統(tǒng)上處理4萬億美元的能力聯(lián)系起來。”
高接觸的溝通和參與活動也有助于將技術(shù)項目與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。Ijam（伊賈姆）補充道，新聞通訊中包含團隊如何共同努力解決挑戰(zhàn)的故事，以及每年更新一次的Strategy on a Page/SOAP（是一個概念，它強調(diào)在有限的篇幅內(nèi)清晰地傳達戰(zhàn)略信息。這個概念可以應(yīng)用于多個領(lǐng)域，包括但不限于商業(yè)策略、個人發(fā)展計劃、甚至是軍事戰(zhàn)術(shù)等。其核心在于如何在有限的空間內(nèi)，有效地組織并展示關(guān)鍵信息，使得讀者能夠快速理解并記住主要觀點。），這是聯(lián)邦儲備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的單頁摘要，有助于突出優(yōu)先事項、舉措和成就。
與此同時，這些舉措為技術(shù)組織注入了更大的業(yè)務(wù)中心性，也為IT工作者打開了新的大門。就像首席信息官在疫情后時期不斷擴大的業(yè)務(wù)章程一樣，精通業(yè)務(wù)的IT專業(yè)人員可以從新的職責(zé)和以前未開發(fā)的職業(yè)道路中受益。
“隨著技術(shù)的發(fā)展，你越了解業(yè)務(wù)，流動性就越大，”Abbott的Ewing（尤因）說，“成功取決于將技術(shù)專長帶入業(yè)務(wù)對話，以數(shù)字化組織能力構(gòu)建來實現(xiàn)解決問題和推動目標(biāo)成果。”
作者：Beth?Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）
Beth?Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）是一位資深記者，她報道商業(yè)和技術(shù)問題的交叉超過20多年。
譯者：寶藍
【睿觀：IT組織如何轉(zhuǎn)變?yōu)楦右詷I(yè)務(wù)為中心的模式。主要觀點總結(jié):
1.IT角色的轉(zhuǎn)變:
CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。
IT正在將技術(shù)智能與新的招聘、協(xié)作和培訓(xùn)策略相結(jié)合。
隨著技術(shù)發(fā)展,CIO對業(yè)務(wù)的了解越深,靈活性和適應(yīng)能力就越強。
2.重構(gòu)IT組織結(jié)構(gòu):
創(chuàng)建面向業(yè)務(wù)的IT角色。
推廣職責(zé)輪換,讓IT人員嵌入不同業(yè)務(wù)功能。
將業(yè)務(wù)線人員置于IT中,促進更緊密的協(xié)作。
3.擴大招聘策略:
尋找具有協(xié)作精神、適應(yīng)能力強的人才。
從不同行業(yè)背景招募人才。
修改職位描述以反映業(yè)務(wù)導(dǎo)向。
4.提升教育和培訓(xùn):
進行技能評估,確定不足之處。
制定學(xué)習(xí)計劃,包括與業(yè)務(wù)部門的合作。
幫助員工理解關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。
5.重新思考獎勵和認可:
在審查過程中增加業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
基于對客戶和業(yè)務(wù)的影響來獎勵。
通過溝通活動將技術(shù)項目與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系。
6.新的職業(yè)機會:
精通業(yè)務(wù)的IT專業(yè)人員可以獲得新的職責(zé)和職業(yè)發(fā)展機會。
IT組織需要更加關(guān)注業(yè)務(wù)需求,培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)技能,以更好地支持和推動企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變不僅有利于組織,也為IT專業(yè)人員提供了新的發(fā)展機會。】
