擁抱人工智能，否則就死了。這是全球企業(yè)的現(xiàn)代口頭禪，將首席信息官置于企業(yè)成功的駕駛座上，在某些情況下，他們與首席執(zhí)行官進(jìn)行對抗。
并非所有的 IT 主管都把擴(kuò)大的召喚銘記在心。但ServiceNow的克里斯·貝迪（Chris Bedi）就是這樣做的。他說，他并不是在爭奪CEO這個職位，但他并不介意“成為建設(shè)性緊張的積極來源”，他堅(jiān)持認(rèn)為C-suite和董事會聽取了他的建議，即數(shù)字化計(jì)劃——尤其是生成式人工智能——是公司的首要業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。
ServiceNow 是首批為其客戶部署生成式 AI 服務(wù)的?SaaS 供應(yīng)商之一，這已經(jīng)獲得了很好的回報(bào)。這一點(diǎn)以及 Bedi 對數(shù)字議程的商業(yè)智慧幫助 Bedi 在 5 月獲得了夢寐以求的?2024 年麻省理工學(xué)院斯隆 CIO 領(lǐng)導(dǎo)獎。
“評委們正在尋找一個更能體現(xiàn)首席信息官應(yīng)該扮演的角色的人，那就是真正擁有并推動整個公司在所有事情上的轉(zhuǎn)型。每個業(yè)務(wù)策略和每個業(yè)務(wù)流程都由技術(shù)提供支持，“Bedi 說?！耙虼耍艺J(rèn)為，首席信息官需要站出來，承擔(dān)起推動整個組織向前發(fā)展的責(zé)任。
Bedi 于 6 月從首席數(shù)字信息官升任首席客戶官，并于本周晉升為臨時首席產(chǎn)品官，據(jù)他稱，這意味著要承擔(dān)一些在職位描述方面“有點(diǎn)模糊”的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)上屬于人力資源或首席財(cái)務(wù)官（或首席執(zhí)行官）職權(quán)范圍的舉措。在某些情況下。
“這方面的一個例子是領(lǐng)導(dǎo)整個公司的人才轉(zhuǎn)型，為人工智能做好準(zhǔn)備?；蛘?，它可能承擔(dān)起價值衡量的責(zé)任，并將其轉(zhuǎn)化為顯示在損益表上的指標(biāo)，“Bedi說，他仍然是ServiceNow技術(shù)組織的整體領(lǐng)導(dǎo)者。
“首席信息官需要站出來，承擔(dān)起推動整個組織向前發(fā)展的責(zé)任?！?/span>
—Chris Bedi，ServiceNow
但這是否意味著技術(shù)主管應(yīng)該成為現(xiàn)代企業(yè)的首席執(zhí)行官？
麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院高級講師、首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力獎評委喬治·韋斯特曼（George Westerman）承認(rèn)，企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的商業(yè)敏銳度已經(jīng)變得至關(guān)重要。但他表示，他從未“暗示”首席信息官將成為新的首席執(zhí)行官。
“Chris不僅是一位出色的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，而且還是一位商業(yè)領(lǐng)袖。他了解公司及其客戶，他將自己定位為推動真正的變革，使雙方都受益，“韋斯特曼說，他也是全球機(jī)會論壇的創(chuàng)始人。
“當(dāng)然，他對人工智能有很好的方法，但許多CIO都是這樣做的。當(dāng)然，他知道數(shù)字化的可能性，但很多人都知道，“韋斯特曼說?！安煌氖牵珻hris的言談舉止都不像一個技術(shù)人員。他真正了解業(yè)務(wù)，在發(fā)現(xiàn)機(jī)會和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型方面，他表現(xiàn)得像一個真正的商業(yè)領(lǐng)袖。
貝迪堅(jiān)信，首席信息官在未來“需要做得更多”。目前，許多人在這個不斷擴(kuò)大的角色中超出了預(yù)期，但其他人需要加緊努力，整個企業(yè)組織必須努力定義未來 CIO 的資格。
“在某些情況下，首席信息官們沒有得到汽車的鑰匙。在某些情況下，他們沒有要求這樣做。但我想說的是，在所有情況下，我認(rèn)為首席信息官需要站在利用我們今天擁有的所有驚人技術(shù)的前沿，無論是自動化、人工智能，還是為客戶和員工打造出色的體驗(yàn)，“Bedi 說?！八谂囵B(yǎng)一些可能CIO沒有那么關(guān)注的技能，包括通過溝通來影響和激勵，像總經(jīng)理一樣思考，真正像看損益一樣看待你的技術(shù)，并確保它為投入的每一美元帶來巨大的回報(bào)。
Bedi 表示，ServiceNow 始于 2003 年，如今它仍然是客戶的一個平臺——您想要的所有自動化技術(shù)，無論是工作流自動化、RPA、虛擬代理。Bedi 指出：“它有一個 AI 層，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、有監(jiān)督和無監(jiān)督、生成式 AI 和一個體驗(yàn)層，用于在移動門戶上構(gòu)建類似消費(fèi)者的體驗(yàn)。
“在genAI和數(shù)據(jù)主導(dǎo)的商業(yè)模式時代，新的CEO形象是什么？這對CEO繼任計(jì)劃有何影響？
—Ashley Skyrme，埃森哲
一些 ServiceNow 客戶將在四到六周內(nèi)使用 ServiceNow 的生成式 AI 解決方案?！斑@在企業(yè)軟件領(lǐng)域是聞所未聞的，”他補(bǔ)充道。
ServiceNow已經(jīng)構(gòu)建了自己的特定領(lǐng)域的語言模型，Bedi認(rèn)為這是價值主張的重要組成部分?！拔覀儾灰蕾嚨谌?，這使得安全方程式對客戶來說更容易接受，”他說，并指出英國電信使用ServiceNow的AI在四周內(nèi)取得了巨大的生產(chǎn)力提高?！斑@些模型是預(yù)先構(gòu)建的，它們會根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練?！?/span>
Bedi 說，ServiceNow 本身已經(jīng)在其生成式 AI 解決方案上運(yùn)行了大約六個月，并且已經(jīng)產(chǎn)生了大約 1000 萬美元的生產(chǎn)力收益，客戶呼叫中心所需的人工工作量大幅減少，開發(fā)人員的生產(chǎn)力提高了 10%。他說，而且這個價值每周都在增長?！斑@些模型正在以快速的速度學(xué)習(xí)，它們被使用的次數(shù)越多，它們就會變得越好，”CDIO說。
與過去相比，現(xiàn)在人們已經(jīng)充分認(rèn)識到，首席信息官必須使技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，以實(shí)現(xiàn)最大的成果，但這并不意味著首席信息官必須做所有事情，或者扮演類似CEO的角色。由于巨大的技術(shù)變革，每個最高管理層角色都在不斷發(fā)展。此外，最高管理層繼續(xù)擴(kuò)大，越來越多的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者介入擔(dān)任這些新的領(lǐng)導(dǎo)角色。
盡管如此，毫無疑問，首席信息官的角色在聲望、聲望和權(quán)力方面已經(jīng)演變?yōu)樽兏锏耐苿诱摺?/span>
埃森哲高級董事總經(jīng)理阿什利·斯凱爾姆（Ashley Skyrme）指出：“說首席信息官將取代首席執(zhí)行官有點(diǎn)牽強(qiáng)，但隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略的融合，首席信息官成為最高職位繼任者的可行候選人是真實(shí)的”，他認(rèn)為這一變化將改變招聘下一代首席執(zhí)行官時所尋求的素質(zhì)。
“在genAI和數(shù)據(jù)主導(dǎo)的商業(yè)模式時代，新的CEO形象是什么？這如何改變CEO的繼任計(jì)劃以及你選擇誰作為你的CIO？“她問道。
Skyrme說，這些問題的答案將決定“CEO需要學(xué)習(xí)什么，CIO需要學(xué)習(xí)什么”才能在未來取得成功。
在Bedi看來，這個未來將有利于大膽的CIO。
