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睿觀：在人工智能領(lǐng)域，企業(yè)正面臨招聘、提高技能、簽約和留住人才方面的挑戰(zhàn)。首席信息官們正在努力制定多樣化人才戰(zhàn)略，以滿足不斷增長(zhǎng)的人工智能需求。他們正在采取各種方法，包括結(jié)合現(xiàn)有技能和新興技能、平衡構(gòu)建與購(gòu)買策略、以及克服人才短缺危機(jī)等，來(lái)解決這一挑戰(zhàn)。
圖源：BALANCEFORMCREATIVE /?SHUTTERSTOCK
作為Guardian Life（衛(wèi)士人壽保險(xiǎn)公司，成立于1860年，總部位于美國(guó)紐約，是美國(guó)最大的共同人壽保險(xiǎn)公司之一。作為財(cái)富250強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)擁有員工9000多名，為超過(guò)2600萬(wàn)客戶提供人壽保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理、醫(yī)療、牙齒及殘疾保險(xiǎn)和其他福利。）的轉(zhuǎn)型、人工智能和交付主管，John Napoli（約翰·納波利）正在加強(qiáng)公司的人工智能項(xiàng)目。這其中很大程度上是擴(kuò)大人工智能人才的規(guī)模。
但Napoli（納波利）與許多首席信息官一樣，正面臨著備受追捧的技能所帶來(lái)的嚴(yán)峻勞動(dòng)力形勢(shì)。
大多數(shù)人認(rèn)為，企業(yè)首席信息官正急于招聘人工智能相關(guān)職位，這使他們彼此之間以及與世界各地的大型科技公司和首席技術(shù)官之間展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。鑒于擁有人工智能經(jīng)驗(yàn)的人才庫(kù)很淺，許多首席信息官已經(jīng)認(rèn)識(shí)到需要在內(nèi)部培養(yǎng)人工智能人才。現(xiàn)在，他們正競(jìng)相以足夠快的速度培訓(xùn)員工，以滿足業(yè)務(wù)需求。
咨詢公司CG Infinity（是一家IT咨詢公司，提供針對(duì)每個(gè)客戶需求量身定制的技術(shù)解決方案。其利用Salesforce和其他云平臺(tái)技術(shù)幫助客戶更接近他們的客戶。除了普萊諾總部，該公司還在休斯頓、阿爾伯克基、小石城和新德里設(shè)有辦事處，在全球雇傭了大約400名員工。）總裁與Demystifying IT: The Language of IT for the CEO/《揭開(kāi)IT的神秘面紗：CEO的IT語(yǔ)言》的聯(lián)合作者Saurajit Kanungo（索拉吉特·卡農(nóng)戈）表示：“當(dāng)談及公司如何獲得人才時(shí)，我腦海中浮現(xiàn)的詞是‘爭(zhēng)奪’——他們正在努力獲得他們需要的人才。首席信息官們也承擔(dān)著最大的份額。”
根據(jù)Access Partnership（提供國(guó)際ICT貿(mào)易、監(jiān)管和許可證方面的咨詢服務(wù)。）和AWS/亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2023年的一項(xiàng)調(diào)查，92%的雇主預(yù)計(jì)到2028年將使用人工智能相關(guān)解決方案，93%的雇主預(yù)計(jì)在未來(lái)五年內(nèi)使用生成式人工智能。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，73%的雇主將招聘具有人工智能技能和經(jīng)驗(yàn)的人才作為優(yōu)先事項(xiàng)。然而，75%的人表示，他們找不到所需的人才。
來(lái)自Foundry（隸屬IDG/International Data Group，美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)，前身為 IDG Communications/IDG媒體傳播業(yè)務(wù)）/CIO.com的2024 State of the CIO/2024年首席信息官狀況調(diào)查結(jié)果強(qiáng)化了這一發(fā)現(xiàn)，人工智能在企業(yè)首席信息官最難招聘的職位中名列前茅。
Kanungo（卡農(nóng)戈）說(shuō)，更復(fù)雜的是其中的細(xì)微差別。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要知道如何啟用和管理被內(nèi)置到企業(yè)應(yīng)用程序中的具備人工智能能力的人才。他們還需要知道這些能力如何服務(wù)于企業(yè)的員工。
此外，許多人還需要更深入的人工智能相關(guān)技能，例如構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型以滿足利基業(yè)務(wù)需求。他們需要能夠管理與人工智能相關(guān)的新興風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)要求的人。
許多人還需要更深入的提升相關(guān)技能，比如構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)滿足niche（利基，是指針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)不大，而且沒(méi)有得到令人滿意的服務(wù)。產(chǎn)品推進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，有盈利的基礎(chǔ)。在這里特指，針對(duì)性、專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品。按照菲利普·科特勒在《營(yíng)銷管理》中給利基下的定義：利基是更窄地確定某些群體，這是一個(gè)小市場(chǎng)并且它的需要沒(méi)有被服務(wù)好，或者說(shuō)“有獲取利益的基礎(chǔ)”。這種有利的市場(chǎng)位置在西方稱之為“Niche”，海外通常譯作“利基”。企業(yè)在確定利基市場(chǎng)后往往是用更加專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取最大限度的收益，以此為手段在強(qiáng)大的市場(chǎng)夾縫中尋求自己的出路。）業(yè)務(wù)需求。他們需要能夠管理與人工智能相關(guān)的新風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)要求的人。
以下是建議的IT行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)對(duì)方式。
一、人員配備策略出現(xiàn)
盡管勞動(dòng)力市場(chǎng)持續(xù)緊張，任務(wù)復(fù)雜，但Napoli（納波利）相信他已經(jīng)控制住了Guardian Life的人工智能人才戰(zhàn)略。他已經(jīng)確定了推進(jìn)他的公司的人工智能議程所需的技能，這些技能應(yīng)該存在于組織中的什么地方，以及他將如何獲得這些技能。
他說(shuō)，這種方法將結(jié)合現(xiàn)有技能和新興技能。
例如，Napoli（納波利）需要傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)爭(zhēng)論、數(shù)據(jù)工程和數(shù)據(jù)治理技能，以及精通矢量數(shù)據(jù)庫(kù)、大型語(yǔ)言模型/LLM和即時(shí)工程等新工具和技術(shù)的IT專業(yè)人士。
他希望數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠?yàn)橛美?、?xùn)練和驗(yàn)證模型，并能夠進(jìn)行探索性分析和假設(shè)測(cè)試。
他還需要人才來(lái)監(jiān)督公司關(guān)于可解釋性的標(biāo)準(zhǔn)，并根除意想不到的偏見(jiàn)，這兩種能力都是新興的。
他還希望有商業(yè)頭腦的技術(shù)人員在Snowflake、Databricks、Amazon Bedrock和Amazon Sagemaker等人工智能賦能技術(shù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，將商業(yè)利益放在首位。
“所有現(xiàn)有的工作崗位基本上都在改變，以確保我們有精通人工智能的人才，而且他們?cè)谡麄€(gè)組織中都在變化?！盢apoli（納波利）說(shuō)：“我們需要轉(zhuǎn)換工作崗位，以便準(zhǔn)備好利用人工智能工具。”
二、平衡構(gòu)建與購(gòu)買
為了實(shí)現(xiàn)他的愿景，Napoli（納波利）正在應(yīng)用一種久經(jīng)考驗(yàn)的IT人才戰(zhàn)略，將構(gòu)建和購(gòu)買策略相結(jié)合，以創(chuàng)建他想要的人工智能勞動(dòng)力。
“有很多再培訓(xùn)和技能提升，之所以有新員工，是因?yàn)槟阆胍粋€(gè)以前做過(guò)的人，”他說(shuō)，并補(bǔ)充道，新員工將針對(duì)公司的核心人工智能交付團(tuán)隊(duì)——部分是為了引進(jìn)有人工智能經(jīng)驗(yàn)的員工，部分是為了快速掌握技能。
他說(shuō)：“你必須尋找那些真正（利用人工智能能力）發(fā)揮作用的人?！?/span>
為了補(bǔ)充新員工，Napoli（納波利）正在為這個(gè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)現(xiàn)有員工，結(jié)合在職學(xué)習(xí)、在線項(xiàng)目和認(rèn)證課程，如AWS認(rèn)證的機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)證書(shū)。
Napoli（納波利）指出了他的人工智能人才戰(zhàn)略的另一個(gè)關(guān)鍵部分：留住人才，他通過(guò)豐厚的薪酬、敬業(yè)的工作和強(qiáng)調(diào)員工認(rèn)可的文化來(lái)支持留住人才。
在線學(xué)習(xí)平臺(tái)制造商Skillsoft（是一家私募股權(quán)支持的企業(yè)培訓(xùn)軟件發(fā)行商，業(yè)務(wù)主要涉及企業(yè)教育和培訓(xùn)，擁有在線課程、電子書(shū)包、電子影像資料等教育內(nèi)容。深受疫情沖擊，導(dǎo)致因客戶數(shù)量減少而于2020年6月申請(qǐng)破產(chǎn)。但由于與空白支票公司Churchill Capital Corp II達(dá)成合作，時(shí)隔一年居然實(shí)現(xiàn)了在紐交所曲線上市。）的首席信息官Orla Daly（奧拉·戴利）也在采取類似的方法來(lái)培養(yǎng)人工智能人才。和Napoli（納波利）一樣，Daly（戴利）需要具備啟用LLM和其他人工智能工具的技術(shù)技能的人，以及能夠識(shí)別人工智能在哪里有用、確定正確的人工智能工具，然后將這些工具實(shí)施到工作流程中的人才。
她說(shuō)，所有員工都受到這些需求的影響。
“現(xiàn)在，由于人工智能，每個(gè)工作描述都在發(fā)生變化，因此人工智能技能需要反映在每個(gè)角色中。”她說(shuō)，“這與其說(shuō)是關(guān)于機(jī)器學(xué)習(xí)技能，不如說(shuō)是關(guān)于你如何調(diào)整所有角色以利用人工智能。”
Daly（戴利）的策略是為需要快速完成的工作招聘技能，盡管她承認(rèn)，由于需求量大，她和其他首席信息官很難做到這一點(diǎn)。
她說(shuō)：“如果你想快速發(fā)展，那么招聘會(huì)讓你受益，但會(huì)有市場(chǎng)上沒(méi)有需要的技能，以及負(fù)擔(dān)能力的問(wèn)題。”她指出，人工智能項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)和云技能也供不應(yīng)求。
因此，Daly（戴利）越來(lái)越專注于提升公司現(xiàn)有員工的技能，包括IT和其他部門的員工，以便他們能夠處理與人工智能相關(guān)的工作，從實(shí)施供應(yīng)商提供的人工智能工具到確保隱私和法規(guī)遵從性。
“每個(gè)人都在學(xué)習(xí)，”Daly（戴利）說(shuō)。
Skillsoft采取了多管齊下的學(xué)習(xí)方法，從教育和培訓(xùn)開(kāi)始，在所有員工中廣泛建立人工智能意識(shí)，并為需要的人提供更深入的培訓(xùn)。舉個(gè)例子：培訓(xùn)數(shù)據(jù)工作者了解人工智能偏見(jiàn)。
Daly（戴利）說(shuō)，將IT和業(yè)務(wù)工作者組織在一起的午餐和學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和交叉協(xié)作計(jì)劃有助于進(jìn)一步傳播人工智能相關(guān)知識(shí)。
“對(duì)于該組織的其他成員，我們正在努力讓他們靠進(jìn)去，不要害怕嘗試人工智能。這在很大程度上是為了增強(qiáng)‘肌肉’。你可以通過(guò)嘗試來(lái)做到這一點(diǎn)，看看你能去哪里，”她補(bǔ)充道。
三、克服人才短缺危機(jī)
盡管采取了這些策略，AI人才短缺似乎正在減緩企業(yè)對(duì)該技術(shù)的應(yīng)用。
Nash Squared（全球領(lǐng)先的人才和技術(shù)解決方案提供商）的The 2023 Digital Leadership Report/《2023年數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的2000多名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者中，只有10%的人表示他們的組織大規(guī)模實(shí)施了人工智能。與此同時(shí)，54%的受訪者表示技能短缺阻礙了轉(zhuǎn)型。
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)工程是當(dāng)今最稀缺的技能，人工智能技能排名第五。
Harvey Nash（英國(guó)科技招聘集團(tuán)）美國(guó)和加拿大分公司戰(zhàn)略合作副總裁Michael Goldberg（邁克爾·戈德堡）表示：“頂尖的人工智能人才正在與七大科技巨頭合作。”他指的是這七家科技巨頭。
只有其他頂級(jí)公司和創(chuàng)新科技公司才能雇傭這些人工智能人才，要么是因?yàn)樗麄冇衅放朴绊懥?，大型人工智能?xiàng)目和/或豐厚的薪酬，可以與AWS、谷歌和其他科技巨頭競(jìng)爭(zhēng)具有核心人工智能技能的候選人。
Goldberg（戈德堡）說(shuō)，因此，大多數(shù)公司的首席信息官在吸引機(jī)器學(xué)習(xí)工程師、即時(shí)工程師和其他人工智能特定人才。這讓許多人求助于人工智能顧問(wèn)，并培訓(xùn)他們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)工程師、企業(yè)架構(gòu)師和其他人，以便他們能夠進(jìn)入這些人工智能職位。
他補(bǔ)充說(shuō)：“他們正在評(píng)估自己組織中的員工，并關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)中那些能夠勝任這項(xiàng)工作的高績(jī)效員工?！?/span>
這種情況甚至在高層也在發(fā)生：專業(yè)服務(wù)公司Genpact（簡(jiǎn)柏特，簡(jiǎn)柏特全球集團(tuán)是由美國(guó)通用電氣/GE和另外兩家美國(guó)投資公司共同出資成立的一家從事業(yè)務(wù)流程外包/BPO的專業(yè)集團(tuán)公司，它在全球范圍內(nèi)為客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)，通過(guò)卓越的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助全球客戶增加收入，降低成本，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。公司共有員工65，000余人，分布于美國(guó)，墨西哥、印度，中國(guó)、匈牙利、羅馬尼亞的30多家分支機(jī)構(gòu)。）在2月份宣布，將Vidya Rao（薇蒂亞·饒）的職位從首席信息官擴(kuò)大到首席技術(shù)和轉(zhuǎn)型官，以“人工智能優(yōu)先的方法重新設(shè)想內(nèi)部流程、工具、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施”。此外，Rao（饒）的任務(wù)是加強(qiáng)Genpact的數(shù)據(jù)能力，部分原因是指導(dǎo)其人工智能項(xiàng)目。
作為這項(xiàng)工作的一部分，Rao（饒）正在創(chuàng)建一個(gè)卓越的人工智能中心，她說(shuō)：“我們現(xiàn)在必須招聘、尋找和提高技能?！?/span>
她說(shuō)：“我們需要會(huì)說(shuō)三種語(yǔ)言的技能——數(shù)據(jù)、領(lǐng)域和核心人工智能技能——但你很難找到大量這樣的人?！?/span>
除了其他角色外，Rao（饒）還需要數(shù)據(jù)科學(xué)家、解決方案架構(gòu)師、具有人工智能敏銳性的項(xiàng)目經(jīng)理，以及人工智能開(kāi)發(fā)人員——其中一些人還有更多的工作要做或雇傭。
“他們都需要知道如何處理數(shù)據(jù)，讀取數(shù)據(jù)。這些技能以前就存在于口袋里，但現(xiàn)在對(duì)這種（能力）的需求很突出?！彼a(bǔ)充道。
然而，訓(xùn)練是將球隊(duì)帶到他們需要的地方。
該公司在其內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了生成式人工智能入門課程，并為30名領(lǐng)導(dǎo)者注冊(cè)了麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院提供的2024年春季人工智能和商業(yè)戰(zhàn)略在線課程。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
譯者：寶藍(lán) ?@lex
