蘇黎世保險北美首席運營官?Barry Perkins?分享了技術(shù)主管如何通過重新思考其全球勞動力的在岸、近岸和離岸構(gòu)成來匯回技能并磨練數(shù)字實力。
來源：巴里·帕金斯（Barry Perkins）/ ZURICH NORTH AMERICA
【睿觀：重新思考您的全球勞動力在岸、近岸和離岸構(gòu)成可以提高數(shù)字化成熟度。IT?領(lǐng)導者可以通過擴展他們的選擇、轉(zhuǎn)移合適的人才并帶上他們的同齡人一起踏上旅程來實現(xiàn)這一目標。盡管可能令人不舒服，但重新組建勞動力是必要的，以跟上數(shù)字化變革的步伐。
一、數(shù)字和技術(shù)領(lǐng)導者長期以來一直在優(yōu)化成本，但業(yè)務(wù)發(fā)展如此之快，以至于他們中的許多人正在重新考慮其它方法。
二、重新思考全球勞動力在岸、近岸和離岸構(gòu)成可以提高數(shù)字化成熟度。
三、三項原則可以幫助?IT?領(lǐng)導者平衡成本、生產(chǎn)力和數(shù)字化成熟度：
1.擴展您的選擇：確定您的陸上、海上和近岸運營是否針對成本、生產(chǎn)力和數(shù)字化成熟度進行了優(yōu)化。
2.轉(zhuǎn)移合適的人才：將最具戰(zhàn)略意義的角色帶到岸上，例如人工智能、大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全。
3.帶上您的同齡人一起踏上旅程：將同行納入勞動力轉(zhuǎn)型之旅，并以業(yè)務(wù)術(shù)語傳達信息。
四、關(guān)鍵信息：
1.70%?至?80%?的蘇黎世北美?IT?員工由戰(zhàn)略合作伙伴提供。
2.將開發(fā)人員和戰(zhàn)略決策者等關(guān)鍵職能部門放在相似的時區(qū)是有好處的。
3.成本優(yōu)勢、加快上市速度和做出更好的決策將引起同行的共鳴。
4.重新組建員工隊伍的想法可能會令人不舒服，但這是必要的?！?/span>
管理勞動力就像下棋一樣。當它做得好時，每一個選擇都會經(jīng)過計算，考慮到其短期和長期影響，以及它必須保持某些關(guān)鍵變量的微妙平衡——成本、生產(chǎn)力、數(shù)字成熟度以及建立持久能力的潛力。
為了實現(xiàn)這種平衡，數(shù)字和技術(shù)領(lǐng)導者長期以來一直在優(yōu)化成本，但業(yè)務(wù)發(fā)展如此之快，以至于他們中的許多人正在重新考慮這種方法。巴里·帕金斯（Barry Perkins）就是這些領(lǐng)導者之一。
從2011?年到?2023?年，Perkins?在全球財產(chǎn)和意外傷害集團蘇黎世保險擔任過各種高級職務(wù)，領(lǐng)導技術(shù)。然后，在?2023?年?9?月，他成為該公司北美公司 （ZNA） 的首席運營官，該公司當年的收入超過?220?億美元。除了與技術(shù)相關(guān)的職責外，Perkins?還負責?ZNA?的運營職能，例如高級審計和呼叫中心，以及數(shù)千名全球?IT?員工。在后者中，70%至80%由戰(zhàn)略合作伙伴提供。
“在許多情況下，”Perkins解釋道，“我們已經(jīng)成為供應(yīng)商經(jīng)理。雖然從成本的角度來看，這可能是件好事，但它已成為提高我們數(shù)字化成熟度的限制因素?！?/span>
正如Perkins?所解釋的那樣，如果?IT?組織過于依賴供應(yīng)商，它就會受到限制。它將難以自主行動、滿足不斷變化的優(yōu)先事項和創(chuàng)新。它甚至可能在招聘和職業(yè)發(fā)展等關(guān)鍵職能方面萎縮，因為監(jiān)督這些職能的員工越來越多地受到管理供應(yīng)商的負擔。
那么，如何開辟一條不同的道路呢？Perkins?建議?IT?領(lǐng)導者采用三項原則，在成本、生產(chǎn)力、數(shù)字化成熟度和建立長期能力的手段之間取得適當?shù)钠胶狻?/span>Perkins?認為，當這些原則在整個企業(yè)中優(yōu)先考慮時，可以促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一、擴展您的選擇
Perkins說，首先，IT?領(lǐng)導者應(yīng)該“非常仔細地區(qū)分您將專注于成熟數(shù)字能力的領(lǐng)域，以及它們對組織的意義。
在此基礎(chǔ)上保持一致后，您可以檢查您的員工隊伍，以確定您的陸上、海上和近岸運營是否針對成本、生產(chǎn)力和數(shù)字化成熟度等變量進行了優(yōu)化。
在成為ZNA?的首席運營官之前，Perkins?曾在歐洲擔任蘇黎世集團技術(shù)和運營的首席運營官，以及公司業(yè)務(wù)技術(shù)中心的負責人。在后一種身份中，他負責監(jiān)督公司的近岸能力中心，該中心后來成為他來到ZNA后在墨西哥主動建立的能力中心的藍圖。除了與美國共享時區(qū)外，該中心的成本將低于美國的資源，并提供更多樣化的人才。
珀金斯警告首席信息官不要低估建立近岸能力的努力和復(fù)雜性。他的團隊“花了兩年時間才把中心和管理層的基本知識建立起來，核心團隊有80到100人。奠定基礎(chǔ)后，Perkins通過利用?ZNA?的內(nèi)部招聘力量和供應(yīng)商的構(gòu)建、運營和轉(zhuǎn)移模式來填補角色。供應(yīng)商提供具有專業(yè)或稀有技能的資源。剩下的就交給內(nèi)部招聘了。
Perkins解釋說，將開發(fā)人員和戰(zhàn)略決策者等關(guān)鍵職能部門放在相似的時區(qū)是有好處的。例如，與印度的離岸外包模式相比，這樣做可以增強協(xié)作并縮短響應(yīng)時間。
隨著近岸業(yè)務(wù)以及海上和陸上業(yè)務(wù)的到位，Perkins和他的團隊可以從全方位的采購模型中提取。他的團隊已經(jīng)準備好開始移動棋子了。
二、轉(zhuǎn)移合適的人
根據(jù)Perkins?的說法，控制數(shù)字命運的一個關(guān)鍵是將最具戰(zhàn)略意義的角色帶到岸上?！巴ㄟ^減少對供應(yīng)商的依賴，您可以重新獲得對關(guān)鍵數(shù)字計劃的自主權(quán)，建立內(nèi)部能力，并沉淀機構(gòu)知識。”
至于哪些角色應(yīng)該提高技能并全職聘用，珀金斯用助記符“ABC”：人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全（Artificial intelligence,?Big data,?Cybersecurity）。他說，一般來說，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者了解這些能力的重要性，因此更有可能在內(nèi)部投資構(gòu)建這些能力所需的資金。“鑒于它們在保護和改造組織方面的重要性，這些領(lǐng)域不是他們想要外包的領(lǐng)域，”珀金斯說。
然而，在內(nèi)部轉(zhuǎn)換員工通常會增加勞動力成本，正如?Perkins?所指出的那樣，盡管他們認識到數(shù)字運營的戰(zhàn)略重要性，但這一提議可能會引起一些利益相關(guān)者的注意。
“當您的領(lǐng)導層已經(jīng)習慣了高度外包的勞動力構(gòu)成時，”Perkins解釋說，“改變成本狀況就存在挑戰(zhàn)。因此，他說，必須有一個強有力的商業(yè)案例和預(yù)定義的標準來轉(zhuǎn)移你的資源。你需要他們來證明這樣的舉動是合理的。
三、帶上你的同齡人一起踏上旅程
最后，Perkins強調(diào)了將同行納入勞動力轉(zhuǎn)型之旅的重要性。無論您是想將資源轉(zhuǎn)移到近岸專屬公司，還是希望更充分地采用云，Perkins?都堅持認為信息應(yīng)該以業(yè)務(wù)術(shù)語來傳遞，并且應(yīng)該突出價值主張。
“成本優(yōu)勢、加快上市速度和做出更好的決策將引起同行的共鳴，”他解釋道?！盀槟?IT?同事保留三個字母的技術(shù)首字母縮略詞。”
同樣，如果不是更重要的話，帶上IT?勞動力。珀金斯說，當務(wù)之急是幫助“員工不僅了解他們今天的責任，而且鼓勵他們積極參與制定未來的路線圖”。通過協(xié)調(diào)思維方式、技能組合和工具集，您將使員工能夠管理不斷發(fā)展的技術(shù)和創(chuàng)新。
四、讓自己感到不舒服
重新組建員工隊伍的想法，盡管可能令人不舒服，但即使是最有經(jīng)驗的首席信息官也會癱瘓。但考慮到數(shù)字化變革的步伐，以成本高于一切的心態(tài)推進工作可能更加有害。
今天，每家公司都是一家科技公司，因此，正如珀金斯所建議的那樣，你應(yīng)該對不舒服感到滿意。
“改變員工隊伍構(gòu)成是一項重大的運營和文化變革，”Perkins說。“這不適合膽小的人，但如果你想為未來定位自己，這是必要的?！?/span>
