不要拿自己的健康或團隊的運作冒險。使用這些技術(shù)來確保小問題不會成為棘手的挑戰(zhàn)。
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現(xiàn)代專業(yè)人士的工作量很忙，很難應(yīng)付所有這些需求，尤其是當意想不到的挑戰(zhàn)出現(xiàn)時。
研究表明，超過一半（57%）的IT經(jīng)理必須管理超出其能力范圍的事件。
如果你不能有效地管理你的職責，你遇到的小問題可能會成為大問題，使你自己的健康和組織的運營處于危險之中。
那么，專業(yè)人員如何處理繁忙的工作負載呢？六位商業(yè)領(lǐng)袖給了我們他們的頂級技巧。
一、不要害怕說出需要支持
能源公司EDF（Electricite De France，法國電力集團。成立于1946年，是負責全法國發(fā)、輸、配電業(yè)務(wù)的國有企業(yè)。為了完成公共服務(wù)事業(yè)的使命，法國電力集團負責電力設(shè)施的設(shè)計、建設(shè)和運營。法國電力集團是世界能源市場上的主力之一，是全球范圍內(nèi)最大的供電服務(wù)商之一。下屬公司有英國EDF Energy/法國電力能源公司和比利時EDF Luminus/法國電力比利時公司。憑借50多年能源開發(fā)經(jīng)驗，法國電力集團已經(jīng)成為世界領(lǐng)先電力公司之一。作為一家在核能、熱能、水電和可再生能源方面具有世界級工業(yè)競爭力的大型企業(yè)，法國電力集團可以提供包括電力投資、工程設(shè)計以及電力管理與配送在內(nèi)的一體化解決方案。）的數(shù)據(jù)工程師Clementine Whitcomb（克萊門汀·惠特科姆）表示，如果專業(yè)人士感到壓力，他們應(yīng)該表達自己的擔憂。
“人們不會讀心術(shù)，”她說，“他們不一定知道你感到壓力，或者你已身負重任。重要的是要說出口，‘請不要再給我更多工作了?！?/span>
Whitcomb（惠特科姆）告訴我認為這種方法最終會幫助你更好地完成工作。所以，這不是失敗。相反，這是成功?！?/span>
她還說，有預(yù)見性是至關(guān)重要的。
“有人曾經(jīng)用水晶球和彈力球來比喻。如果你扔下水晶球，它就會碎掉，你再也找不回來了。而如果你扔了彈力球，它會彈回來的。”
“我認為你需要找出水晶球來確定優(yōu)先級，因為如果你丟了水晶球，它就再也找不回來了。對我來說，把一些東西從優(yōu)先級列表中刪除總是有幫助的。我認為這種方法有助于平衡工作/生活。有時候，做出選擇也很重要。”
二、了解客戶影響
驗光和聽力學專家Specsavers（成立于20世紀80年代中期，從創(chuàng)始人 Mary Perkins 的父親位于英國根西島/Bailiwick of Guernsey的私人配鏡連鎖店開始，在 Perkins 夫婦手中發(fā)展為一家驗光和助聽領(lǐng)域的國際企業(yè)，同時也是世界上最大的私人眼鏡連鎖店。在全球擁有4.2萬名員工，在其主要為特許經(jīng)營商店的2300家門店零售各個時尚品牌的光學鏡架、太陽鏡及隱形眼鏡等產(chǎn)品。）的技術(shù)客戶服務(wù)主管Neal Silverstein（尼爾·西爾弗斯坦）說，盡快查明問題的根源是至關(guān)重要的，但這并不是每個企業(yè)都會做的事情。
“大多數(shù)企業(yè)都犯了試圖解決問題的錯誤，而不是試圖了解根本原因，然后從中推斷出影響。”他說，“你可以使用一些系統(tǒng)和工具來完成這個過程，但成功的關(guān)鍵是理解這個問題對你的客戶意味著什么?！?/span>
Silverstein（西爾弗斯坦）告訴筆者，確定問題的根本原因?qū)椭贫ㄩL期和持久的解決方案。
“如果我們在一家商店遇到了一個小問題，而我們發(fā)現(xiàn)所有商店都普遍存在這種問題，那么總的來說，影響是巨大的。所以，這就是為什么我能盡快找到根本原因，”他說。
“然后你就會明白發(fā)生了什么，而不僅僅是試圖在看起來像傷口的地方貼上膏藥，而忽略了表象之下更深的地方?！?/span>
三、著眼于大局
Freshpet（從事寵物食品和寵物食品的制造、營銷和分銷。其產(chǎn)品由當?shù)仞B(yǎng)殖的新鮮肉類、蔬菜和水果混合而成，并在Freshpet廚房制作。該公司由Scott Morris和Cathal Walsh于2004年11月創(chuàng)立，總部位于新澤西州的Secaucus。）的戰(zhàn)略增長計劃副總裁Jessica Sobel（杰西卡·索貝爾）說，阻止小壓力轉(zhuǎn)化為大問題的一個好方法是專注于長期目標。
Sobel（索貝爾）說，她很幸運，她的角色專注于時間框架和時間表。
她對筆者說：“戰(zhàn)略增長舉措的美妙之處在于它是關(guān)于長期發(fā)展的?！?/span>
“所以，你只需要專注于我們正在努力實現(xiàn)的目標，而我個人也不必擔心一些日常的核心業(yè)務(wù)?！?/span>
當她的同事專注于運營事務(wù)時，Sobel（索貝爾）確保她遇到的問題能向高管解釋?！耙磺袑ζ髽I(yè)都有學習價值，”她說，“所以我的工作只是著眼于大局。”
四、分享你的擔憂
Logicalis（Logicalis集團是一家國際化ICT解決方案及管理服務(wù)提供商。）的首席技術(shù)官Toby Alcock（托比·阿爾科克）建議其他專業(yè)人士公開解決問題，然后讓聰明的人生成解決方案。
“作為一名領(lǐng)導者，你要承受著很大的壓力，試圖自己解決這個問題，并展示你的專業(yè)知識和領(lǐng)導能力?！彼f，“但根據(jù)我的經(jīng)驗，與我合作的團隊可能最適合更快地解決這個問題。因此，讓身邊的人認識到這個問題很重要?！?/span>
Alcock（阿爾科克）對筆者說，照亮問題也有助于創(chuàng)造規(guī)模感。
他說：“如果你在閉門造車，那很快就會感到不知所措。因此，集中注意力，用多視角觀察它，往往就能正確看待問題。”
五、建立網(wǎng)絡(luò)
外匯專家Travelex（通濟隆。是全球最大的外幣兌換專業(yè)機構(gòu)，在全世界26個國家和地區(qū)的機場及旅游景點擁有超過一千家兌換店，為商務(wù)及休閑旅客提供各種貨幣及旅游產(chǎn)品及服務(wù)。于2006年起開始在中國提供外幣兌換服務(wù)，經(jīng)過不斷的發(fā)展，目前在包括北京，上海，青島，南京，昆明等多個城市的機場、旅游景點及商業(yè)區(qū)經(jīng)營近四十家的兌換店，并且成為首批獲得授權(quán)在中國大陸經(jīng)營個人外幣兌換特許業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。）的首席執(zhí)行官Richard Wazacz（理查德·瓦扎茲）說，每個專業(yè)人士都有辦法阻止小壓力變成大問題。
和Alcock（阿爾科克）一樣，他認為共同的問題是減半——但采用這種方法需要謹慎。他說：“有時候你不想分享你的問題，因為給每個人增加負擔會分散他們的注意力?！?/span>
Wazacz（瓦扎茲）告訴筆者，一個成功的方法通常是建立一個值得信賴的網(wǎng)絡(luò)。“與經(jīng)歷過同樣問題的人交談，并利用他們的建議和經(jīng)驗，”他說，“偉大的商業(yè)領(lǐng)袖都具有驚人的洞察力?！?/span>
六、與導師交談
軟件專家MHR（是人力資源、薪資和財務(wù)軟件的專業(yè)提供商，旨在提高績效、敬業(yè)度和效率。是一家總部位于英國、美國和愛爾蘭的人力資源軟件公司，還提供遠程員工解決方案、工資單、人力資源和BI分析、培訓和咨詢等服務(wù)。）的銷售支持主管Tim Lancelot（蒂姆·蘭斯洛特）說，人們有時可以忍受一些應(yīng)該早點處理的事情。
他的組織使用指導和輔導課程來確保員工對處理問題充滿信心。
“如果有一個教練或第三方能比你更好地發(fā)現(xiàn)這些東西，這真是太好了?！彼f，“很高興有人能向你指出，‘你忽視了這點，為什么不做點什么呢？’”我發(fā)現(xiàn)與一位有不同觀點的專家交談很好?！?/span>
Lancelot（蘭斯洛特）對筆者說，MHR為員工提供指導和輔導課程。每個員工都可以找到導師或教練，其中許多專家將他們的專業(yè)知識傳授給其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人。
“這是一家家族企業(yè)，這是老板們鼓勵的文化，”他說。
作者：Mark Samuels（馬克·塞繆爾斯）
譯者：寶藍
