很少有組織能夠真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的承諾，下面是如何判斷的方法。
公司已經(jīng)學(xué)會了通過利用數(shù)據(jù)獲取競爭優(yōu)勢來繁榮發(fā)展，在某些情況下甚至生存下來。但有多少組織是真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)？
“數(shù)據(jù)變得越來越有價值，特別是從商業(yè)角度來看，”全球IT咨詢公司Tech Mahindra【Tech Mahindra是一家全球性的IT咨詢和業(yè)務(wù)解決方案提供商，總部位于印度。該公司是Tech Mahindra Limited的子公司，后者是印度Mahindra & Mahindra Ltd.集團(tuán)的一部分。Tech Mahindra提供一系列服務(wù)，包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、咨詢服務(wù)等。作為一家全球公司，Tech Mahindra在多個國家和地區(qū)設(shè)有辦事處，服務(wù)范圍廣泛，涵蓋不同行業(yè)，如金融服務(wù)、電信、制造、醫(yī)療保健等?！?/em>的美洲戰(zhàn)略垂直業(yè)務(wù)總裁Lakshmanan Chidambaram（拉克什馬南·奇丹巴拉姆）說?！爱吘梗瑪?shù)據(jù)可以告訴我們很多關(guān)于公司流程和活動的信息。它顯示了公司是否朝著正確的方向前進(jìn)，確定了需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并建議了適當(dāng)?shù)牧鞒虂磉M(jìn)行這些改進(jìn)?！?/span>
專家表示，以下是數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)的一些關(guān)鍵特征。
一、他們以組織范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行運(yùn)營
要成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，需要有一個適用于整個組織的連貫、全面的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。這包括技術(shù)和自動化，包括人工智能（AI）的使用。但它還包括文化、治理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私、技能和其他組成部分。
Chidambaram（奇丹巴拉姆）說：“數(shù)據(jù)治理、存儲和分析工具的市場已經(jīng)大幅增長，但企業(yè)仍在努力應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。”首席信息官、首席技術(shù)官和首席行政官必須退后一步，制定企業(yè)范圍的戰(zhàn)略，為企業(yè)利用數(shù)據(jù)的價值，并整合人工智能，以實(shí)現(xiàn)銷售、營銷和運(yùn)營的卓越。”
Chidambaram（奇丹巴拉姆）說，這包括確保數(shù)據(jù)架構(gòu)為數(shù)據(jù)專業(yè)人士和非技術(shù)決策者提供超越直覺和軼事決策所需的工具。
Chidambaram（奇丹巴拉姆）說：“許多企業(yè)和政府企業(yè)正在利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察來改善客戶服務(wù)、降低運(yùn)營費(fèi)用、創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流，并實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)效率?！?。
Chidambaram（奇丹巴拉姆）說，讓組織的領(lǐng)導(dǎo)層和員工致力于數(shù)據(jù)驅(qū)動方法是決定成功的關(guān)鍵。“組織必須確保他們解決以下問題，才能稱自己為真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動組織：每個人都愿意將數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)文化的一部分嗎？”他說。
二、它們優(yōu)化了資源配置
開發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略是一回事；有效執(zhí)行計劃是另一回事。在這方面，擁有適當(dāng)?shù)馁Y源并根據(jù)需要進(jìn)行更新非常重要。
全球技術(shù)研究和咨詢公司ISG【ISG（ISG Partnership），全稱為Initiative索爾維集團(tuán)，是一家全球性的技術(shù)研究和咨詢公司，專注于信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的咨詢和執(zhí)行服務(wù)。ISG幫助企業(yè)通過采購、管理和優(yōu)化其IT和業(yè)務(wù)流程來提高效率和降低成本?！?/em>的合伙人兼首席數(shù)據(jù)和分析官Kathy Rudy（凱西·魯?shù)希┍硎荆骸耙坏┐_定了戰(zhàn)略，支持戰(zhàn)略的人員、流程和工具對數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織至關(guān)重要?！?。
例如，組織需要有一個建立數(shù)據(jù)目錄的過程；數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的程序和工具；定義的數(shù)據(jù)用例和支持用例的正確工具；內(nèi)部和外部用戶有效和安全地訪問數(shù)據(jù)；支持用例的總體安全性；以及支持復(fù)雜數(shù)據(jù)請求的卓越數(shù)據(jù)中心
從人的角度來看，成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織意味著擁有一支由數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師和其他專業(yè)人員組成的堅實(shí)團(tuán)隊，并在需要更新技能時提供必要的培訓(xùn)。
三、他們強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)治理
數(shù)據(jù)治理是總體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中值得特別關(guān)注的另一個組成部分。治理包括數(shù)據(jù)安全、隱私、可靠性、完整性、準(zhǔn)確性和其他領(lǐng)域。這對于維護(hù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的操作至關(guān)重要。
“如果沒有數(shù)據(jù)治理，您就無法相信您正在使用的數(shù)據(jù)是高質(zhì)量的、通過通用分類法跨數(shù)據(jù)集同步的，或者是安全的，”Rudy（魯?shù)希┱f?！?strong style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">數(shù)據(jù)治理還為訪問數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)。”
Rudy（魯?shù)希┱f，ISG經(jīng)常面臨不同的數(shù)據(jù)庫，它們具有不同的分類法和維護(hù)數(shù)據(jù)集的方式。“一旦我們建立了一種集中化的數(shù)據(jù)治理方法，包括人員、流程和工具，我們就能夠開發(fā)新的方法，在內(nèi)部和外部使用我們的數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)客戶交付、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)貨幣化?！?/span>
Rudy（魯?shù)希┱f，集中化方法還為企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)訪問建立了適當(dāng)?shù)陌踩珔f(xié)議。“許多人認(rèn)為數(shù)據(jù)應(yīng)該民主化，盡管我不相信，”她說?！俺悄嬲私鈹?shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)的收集方式、數(shù)據(jù)的上下文以及如何分析數(shù)據(jù)，否則不當(dāng)使用會導(dǎo)致錯誤的決策?！?/span>
例如，當(dāng)ISG銷售團(tuán)隊詢問客戶信息時，數(shù)據(jù)團(tuán)隊開始提取報告，發(fā)現(xiàn)同一客戶有多個名稱。魯?shù)险f：“這使得很難收集一段時間內(nèi)的業(yè)務(wù)概況，銷售什么，由誰銷售等等。”。“對我們的數(shù)據(jù)缺乏治理導(dǎo)致我們的系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不干凈，客戶的不完整形象可能導(dǎo)致我們錯誤地設(shè)計客戶策略。”
金融服務(wù)、醫(yī)療保健和保險技術(shù)提供商TransUnion【TransUnion（特雷森聯(lián)合公司）是一家全球性的信息解決方案提供商，主要專注于提供金融服務(wù)、醫(yī)療保健和保險技術(shù)等方面的風(fēng)險和緩解服務(wù)。公司成立于1968年，總部位于美國伊利諾伊州芝加哥?！?/em>全球技術(shù)平臺高級副總裁Deepika Duggirala（迪皮卡·杜吉拉拉）表示，負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)使用對于數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織至關(guān)重要。
Duggirala（杜吉拉拉）說：“這意味著保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)，無論是在運(yùn)動還是靜止?fàn)顟B(tài)，同時維護(hù)員工和消費(fèi)者的隱私?！保髽I(yè)必須能夠與不斷增長的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)并駕齊驅(qū)，通過教育所有員工了解美國和國際數(shù)據(jù)隱私和保護(hù)法規(guī)，并在所有數(shù)據(jù)存儲和消費(fèi)的初始設(shè)計中建立安全和合規(guī)性。這種心態(tài)是TransUnion如何使信任成為可能并保護(hù)我們的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)及其合規(guī)性。”
四、他們建立了廣泛的數(shù)據(jù)思維
構(gòu)建數(shù)據(jù)文化和心態(tài)是總體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一部分，但值得特別提及，因?yàn)樗_實(shí)有助于將戰(zhàn)略付諸實(shí)施。
“決策的所有方面都受到數(shù)據(jù)的影響，”Duggirala（杜吉拉拉）說?！皢T工能夠流利地理解市場并做出合理決策。這是TransUnion產(chǎn)品開發(fā)流程的核心-產(chǎn)品經(jīng)理、客戶體驗(yàn)設(shè)計師和開發(fā)人員都利用我們數(shù)據(jù)的不同方面來確定解決特定需求的解決方案，定義發(fā)布時間表，并確保簡單直觀的功能?！?/span>
在數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司，“整個組織都承認(rèn)數(shù)據(jù)是決策的核心，”Rudy（魯?shù)希┱f?！耙虼耍?dāng)提出挑戰(zhàn)、提出問題或制定戰(zhàn)略時，人們會自動獲取數(shù)據(jù)以支持決策?！?/span>
在ISG，“從描述我們資質(zhì)的營銷和銷售材料，到客戶交付物，其中數(shù)據(jù)用于證實(shí)建議，行業(yè)簡報，其中我們用數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持我們的知識和專業(yè)技能，數(shù)據(jù)確實(shí)是我們所做一切的核心，”Rudy（魯?shù)希┱f。“數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢。我們將數(shù)據(jù)視為循環(huán)數(shù)據(jù)。我們不斷收集、驗(yàn)證、管理、整理和分析數(shù)據(jù)，為所有利益相關(guān)者提供見解。”
咨詢公司NTT Data（NTT Data是一家全球性的IT服務(wù)提供商和咨詢公司，隸屬于日本最大的電信和IT服務(wù)公司NTT Group。NTT Data成立于1967年，總部位于日本東京，是一家在全球范圍內(nèi)提供廣泛IT服務(wù)和解決方案的公司。）北美創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人Theresa Kushner（特雷莎·庫什納）表示，數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織有許多驅(qū)動因素?！斑@意味著，無論你在組織中處于什么位置，你都可以訪問完成工作所需的數(shù)據(jù)，”她說?！胺菙?shù)據(jù)驅(qū)動組織的數(shù)據(jù)管理方法通常是孤立的。”
NTT數(shù)據(jù)研究表明，少數(shù)組織表示數(shù)據(jù)在整個企業(yè)內(nèi)無縫共享。“在數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)中，情況并非如此，”Kushner（庫什納）說?！耙?yàn)檫@些團(tuán)隊由領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)，根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，而且他們的團(tuán)隊特別關(guān)注關(guān)鍵數(shù)據(jù)集，所以他們可以快速行動，并使用準(zhǔn)確、隨時可用的數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)?！?/span>
定期合作是擁有數(shù)據(jù)思維的關(guān)鍵。Kushner（庫什納）說：“沒有人們的共享和使用，數(shù)據(jù)就什么都不是?！庇行У臄?shù)據(jù)驅(qū)動文化依賴于數(shù)據(jù)所有者及其用戶之間的高效協(xié)作和開放式溝通。數(shù)據(jù)驅(qū)動組織的這一特點(diǎn)取代了培訓(xùn)、認(rèn)證、數(shù)據(jù)治理、定期流程更新等所有其他特征。”
五、他們將數(shù)據(jù)收集作為首要問題
Kushner（庫什納）說，許多人工智能項目在短期內(nèi)被擱置，因?yàn)閿?shù)據(jù)科學(xué)家無法找到擬議模型所需的數(shù)據(jù)。“通常情況下，這是因?yàn)閺奈词占瘮?shù)據(jù)，”她說?！皵?shù)據(jù)驅(qū)動的組織沒有這個問題。他們知道哪些數(shù)據(jù)域?qū)I(yè)務(wù)的運(yùn)行是重要和必要的，并確保這些數(shù)據(jù)集得到保護(hù)和管理。”
Kushner（庫什納）說，例如，大多數(shù)公司都有客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，銷售人員使用該系統(tǒng)記錄和跟蹤機(jī)會。但她表示，這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對于客戶和他們的交易通常是不完整的，特別是如果數(shù)據(jù)輸入是銷售人員的責(zé)任。
Kushner（庫什納）說：“這意味著，當(dāng)數(shù)據(jù)科學(xué)家想要創(chuàng)建一個客戶模型，識別那些將在特定時間或特定渠道購買的客戶時，他們需要的數(shù)據(jù)可能不可用或不完整，無法支持該模型。”然而，數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織明白，這些數(shù)據(jù)是運(yùn)營業(yè)務(wù)的主要因素，因此，確保數(shù)據(jù)管理實(shí)踐對關(guān)鍵領(lǐng)域是全面的。”
在許多情況下，為了確保數(shù)據(jù)輸入正確，這些組織自動執(zhí)行銷售輸入流程，以使銷售人員從繁瑣的輸入任務(wù)中解脫出來。“取決于業(yè)務(wù)類型或行業(yè)，關(guān)鍵領(lǐng)域可能會發(fā)生變化，”Kushner（庫什納）說?！袄纾圃焐炭赡軙l(fā)現(xiàn)，更緊密地管理供應(yīng)商的信息是他們的關(guān)鍵數(shù)據(jù)域。無論在哪個行業(yè)，數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織都有收集、管理和使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)的計劃?！?/span>
六、它們促進(jìn)了IT和業(yè)務(wù)之間的強(qiáng)大協(xié)作
數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)往往在IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的工作關(guān)系。例如，當(dāng)首席信息官與財務(wù)部門密切合作時，公司可以最大化財務(wù)數(shù)據(jù)的價值。
專業(yè)服務(wù)公司BDO【BDO是一家國際會計師事務(wù)所和專業(yè)的服務(wù)公司，它提供審計、稅務(wù)、咨詢和其他相關(guān)服務(wù)。BDO是是世界上最大的會計師事務(wù)所之一，在全球范圍內(nèi)擁有多家獨(dú)立的法律實(shí)體，這些實(shí)體通過BDO國際會計師事務(wù)所（BDO International）這個傘形組織合作。】的首席財務(wù)官Lynn Calhoun（林恩·卡爾霍恩）表示：“在正確的時間、以正確的格式向高管和經(jīng)理提供正確的信息，需要首席財務(wù)官和首席信息官之間的密切合作?！?。
“這包括讓財務(wù)和IT團(tuán)隊一起定義信息需求，合作建立正確的IT系統(tǒng)和體系結(jié)構(gòu)以滿足這些需求，并密切合作實(shí)施和支持能夠跟上當(dāng)今快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境的敏捷系統(tǒng)和流程，”Calhoun（卡爾霍恩）說。
在BDO的案例中，“我們密切合作，以了解業(yè)務(wù)‘需求’，而不僅僅是他們的要求，這通常受到他們所知的限制，”Calhoun（卡爾霍恩）說。他說，這種限制了商業(yè)領(lǐng)袖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。
