首席信息官正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓渡虡I(yè)價(jià)值和新的收入來源的部門，通過重塑文化、流程和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建——同時(shí)在所有?IT?事務(wù)中灌輸以商業(yè)為首的思維模式。首席信息官和他們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在不僅確保船只的動(dòng)力系統(tǒng)（技術(shù)和操作）運(yùn)作流暢，他們還積極參與規(guī)劃航線，甚至有時(shí)候直接拿起船舵（參與決策和戰(zhàn)略規(guī)劃），確保船只能夠利用最先進(jìn)的技術(shù)和信息駛向更具有價(jià)值和利潤(rùn)的新水域。
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在擁有75年歷史的會(huì)計(jì)和咨詢公司Marcum LLP，盡管它并不是數(shù)字原生企業(yè)。然而，合伙人兼首席信息和數(shù)字官Peter J. Scavuzzo?確保其表現(xiàn)得像一個(gè)數(shù)字原生企業(yè)，他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正識(shí)別并抓住推動(dòng)公司增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
“我們正在引入能夠重新定義我們業(yè)務(wù)方式的技術(shù)，并且在很多情況下，這些技術(shù)已經(jīng)幫助我們創(chuàng)造了收入?！?span style="font-size: 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: Calibri;">Scavuzzo?解釋說。
因此，Scavuzzo和他的團(tuán)隊(duì)尋找的技術(shù)不僅僅是提升生產(chǎn)力或削減成本。
“我們的目標(biāo)不只是部署技術(shù)以使我們的工作做得更好或更自動(dòng)化一點(diǎn)，”他解釋道。而是關(guān)于“將技術(shù)作為核心組成部分的轉(zhuǎn)變。我們說，‘所有這些技術(shù)都對(duì)我們可用，如果我們想引入一些這樣的技術(shù)，如果我們是從一個(gè)干凈的基礎(chǔ)開始的公司，擁有所有這些技術(shù)，我們會(huì)怎么做？’我們畫出這個(gè)新的畫面并呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)部門，獲得業(yè)務(wù)支持，然后將新流程落實(shí)?！?/span>
Scavuzzo領(lǐng)導(dǎo)下的?IT?部門所做的工作促進(jìn)了公司服務(wù)產(chǎn)品的提升。
公司通常聘請(qǐng)Marcum?來處理他們的所有會(huì)計(jì)需求，過去?Marcum?使用的是客戶已有的軟件。
“這是傳統(tǒng)的工作方式，”Scavuzzo說?！暗覀兺撕笠徊?，問了一個(gè)問題，‘如果我們安裝我們認(rèn)為理想的軟件，該軟件可以與其他系統(tǒng)集成，然后從頭到尾實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并且實(shí)時(shí)報(bào)告和預(yù)測(cè)分析，情況會(huì)怎樣？’”
此外，Scavuzzo看到了這種方法的額外商業(yè)好處：使用匿名數(shù)據(jù)，Marcum能夠分析和比較客戶績(jī)效，從而為客戶提供更好的咨詢建議。
“這使我們能夠幫助我們服務(wù)的企業(yè)獲得更多的成功，更多的利潤(rùn)。這就是我們?cè)鲋档姆绞?，而不僅僅是為他們完成一個(gè)任務(wù)，”他說。
Scavuzzo在?Marcum?工作了17年，他一直在重塑?IT?功能和他自己的角色，這樣他的技術(shù)組織能夠很好地推動(dòng)商業(yè)議程。
一、提高商業(yè)驅(qū)動(dòng)?IT?的呼聲
Scavuzzo并不是獨(dú)自一人在創(chuàng)造一個(gè)商業(yè)驅(qū)動(dòng)型的?IT?部門。
來自Foundry（CIO.com?的出版商）的?2024?年?CIO?狀態(tài)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，CIO?依賴多種實(shí)踐來創(chuàng)建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)不僅僅是支持或與業(yè)務(wù)對(duì)齊，而是實(shí)際上在擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
“最根本的是，在當(dāng)今技術(shù)創(chuàng)新迅猛的時(shí)代，IT團(tuán)隊(duì)是整個(gè)組織都必須依賴的關(guān)鍵合作伙伴，以滿足并超越他們的商業(yè)目標(biāo)?！?span style="font-size: 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">MongoDB?的首席信息官?Mindy Lieberman?說。“一個(gè)真正以商業(yè)為驅(qū)動(dòng)的?IT?團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該只與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，它應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)層中有一席之地，參與指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并在任何重大轉(zhuǎn)型計(jì)劃之初就被納入。”
二、改革IT文化
其他首席信息官（CIO）采取了不同的策略來建立以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT部門。
Cambrex公司的CIO Scott Saccal推動(dòng)其IT員工采用一種商業(yè)思維模式，關(guān)注他們工作成果對(duì)損益表、客戶，以及最終受益于公司產(chǎn)品的患者的影響。
為此，Saccal要求他的員工在敏捷儀式中，如每日站會(huì)，闡述其任務(wù)的商業(yè)價(jià)值。“我們不斷詢問，‘這對(duì)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者有何益處？’這有助于將精力集中于最重要的事項(xiàng)，”他說。
Saccal重新組織了IT部門，以支持并培養(yǎng)這種思維方式，他在2022年加入公司后實(shí)施了規(guī)?；艚菘蚣?，并圍繞五個(gè)核心價(jià)值流程組織工作：生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)室、商業(yè)、質(zhì)量和企業(yè)系統(tǒng)。他還采用了AI來幫助編碼，使IT工作人員花在“編碼的細(xì)節(jié)”上的時(shí)間更少，而將更多時(shí)間用于溝通和協(xié)作業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
同樣，位于倫敦的Nash Squared公司的CIO Ankur Anand表示，他努力轉(zhuǎn)變其IT工作人員的思維方式和IT部門的文化，從技術(shù)中心轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)價(jià)值為中心。
為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，Anand將IT融入業(yè)務(wù)中，使員工能夠理解業(yè)務(wù)流程和日常運(yùn)營(yíng)，IT和業(yè)務(wù)部門的員工都有機(jī)會(huì)分享彼此的觀點(diǎn)，而且IT具備足夠的信息和權(quán)力找到為這些領(lǐng)域增值的方式，而不僅僅是實(shí)施新技術(shù)。
他補(bǔ)充說：“重要的不是我們交付什么或如何交付；而是我們能創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值?！?/span>
三、首席信息官采取行動(dòng)
根據(jù)Foundry的2024年CIO現(xiàn)狀調(diào)查，思維方式轉(zhuǎn)變和組織變革是首席信息官說他們用來使其IT組織更能推動(dòng)業(yè)務(wù)的眾多策略之一。除了培養(yǎng)自動(dòng)化流程、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)同行的會(huì)面以及發(fā)展企業(yè)家思維外，一些CIO還在向產(chǎn)品中心型IT轉(zhuǎn)變，并像Nash Square的Anand一樣，將IT員工嵌入業(yè)務(wù)部門。
2024年CIO現(xiàn)狀：首席信息官采取的措施以推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)果
FOUNDRY / CIO.COM
盡管首席信息官正在采取行動(dòng)，許多技術(shù)高管仍表示他們未能共同創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，據(jù)Massaro咨詢公司的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Mikhail Papovsky說。
Papovsky表示，相當(dāng)多的CIO仍然過于專注于內(nèi)部客戶，并不完全了解公司的客戶真正需要和想要什么。
他建議CIO加入同事的銷售電話，以獲得這種洞察力?！叭绻麄冞@樣做，就可以在情感層面上與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來；這重新定位了他們的觀念，”他說。（CIO現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有16%的CIO表示他們會(huì)見客戶。）
Papovksy還建議CIO更深入地了解公司的運(yùn)營(yíng)以獲得洞察力。
他還講述了一個(gè)例子，其中一位CIO陪同銷售執(zhí)行官與一位重要客戶會(huì)面，而該客戶原本不打算購(gòu)買一款關(guān)鍵公司產(chǎn)品。CIO發(fā)現(xiàn)了這一決定的原因，了解到客戶的數(shù)據(jù)環(huán)境不夠成熟，無法使用該產(chǎn)品。這一洞察為CIO創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，使他的公司能夠提供與數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)，然后可能促進(jìn)銷售。
Papovsky說，CIO還有其他工作要做以創(chuàng)建更多以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的IT部門。他們必須擁有強(qiáng)大的治理模式確保他們優(yōu)先考慮增加價(jià)值的計(jì)劃，并且，為了幫助完成這一任務(wù)，他們應(yīng)該有流程來估計(jì)和跟蹤IT舉措的價(jià)值，無論這些舉措是由IT部門還是業(yè)務(wù)部門提出的。
Ally Financial的首席信息、數(shù)據(jù)和數(shù)字官Sathish Muthukrishnan采取了多種策略，其中包括在Foundry調(diào)查中列出的許多策略。
但Muthukrishnan的展示性努力是創(chuàng)建了橫向而非縱向的團(tuán)隊(duì)，以便它們能更好地理解整個(gè)業(yè)務(wù)及其工作對(duì)成功的影響。
Muthukrishnan沒有設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)銀行產(chǎn)品的IT團(tuán)隊(duì)、另一個(gè)負(fù)責(zé)投資產(chǎn)品、還有一個(gè)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶以及其他各個(gè)部門，而是創(chuàng)建了他所說的橫向結(jié)構(gòu)。頂層是產(chǎn)品和體驗(yàn)，中間層由提供支持的工程團(tuán)隊(duì)組成，然后是包括架構(gòu)、安全、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)/分析在內(nèi)的架構(gòu)層。
Muthukrishnan表示，這種結(jié)構(gòu)要求IT工作人員不僅了解公司業(yè)務(wù)的一部分，而且全面了解它是如何為客戶提供價(jià)值的——他認(rèn)為這對(duì)任何希望推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的科技部門來說都是關(guān)鍵。
此外，這種結(jié)構(gòu)使IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在投資周期中協(xié)同工作，根據(jù)預(yù)期的公司ROI優(yōu)先考慮舉措——這是另一個(gè)使科技直接促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵組成部分。
“我們考慮它們將為Ally整體實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，無論這一舉措來自何處，”他補(bǔ)充說?！八晕覀冇幸粋€(gè)統(tǒng)一的列表，不是技術(shù)列表，不是業(yè)務(wù)列表，也不是業(yè)務(wù)功能列表?！?/span>
【睿觀：隨著商業(yè)環(huán)境的日益數(shù)字化，IT部門已不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的技術(shù)支持角色。相反，首席信息官（CIO）和他們的團(tuán)隊(duì)正在變革，成為推動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)、創(chuàng)新、以及開發(fā)新收入源的關(guān)鍵力量。 這一轉(zhuǎn)變包括幾個(gè)關(guān)鍵的策略和行動(dòng)：
1.思維方式轉(zhuǎn)變：從僅僅關(guān)注技術(shù)和內(nèi)部操作轉(zhuǎn)移到聚焦商業(yè)價(jià)值和客戶需求。
2.文化和組織變革：重塑IT部門文化，推行敏捷方法和跨功能協(xié)作，確保團(tuán)隊(duì)能夠快速適應(yīng)并響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求。
3.業(yè)務(wù)整合：IT工作不再孤立，而是與公司的其他業(yè)務(wù)部門緊密融合，共同開發(fā)和推進(jìn)項(xiàng)目。
4.加強(qiáng)治理和估值跟蹤：建立強(qiáng)有力的治理模型和價(jià)值評(píng)估體系，確保資源優(yōu)先分配給最能增加商業(yè)價(jià)值的計(jì)劃。
5.客戶導(dǎo)向：直接參與顧客互動(dòng)和市場(chǎng)洞察，以更好地理解外部需求和機(jī)遇。
如果我們把一個(gè)商業(yè)驅(qū)動(dòng)型的IT組織比作一艘船。
在傳統(tǒng)模式下，IT部門就像是船上的機(jī)械房——確保發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行，但對(duì)船的目的地了解不多。首席信息官就像機(jī)房的主管，負(fù)責(zé)確保機(jī)械運(yùn)作正常，但他們很少涉及到導(dǎo)航或決定航行方向的決策過程。
在商業(yè)驅(qū)動(dòng)型的轉(zhuǎn)型之后，IT部門變成了船的導(dǎo)航室和動(dòng)力室的結(jié)合體。首席信息官和他們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在不僅確保船只的動(dòng)力系統(tǒng)（技術(shù)和操作）運(yùn)作流暢，他們還積極參與規(guī)劃航線，甚至有時(shí)候直接拿起船舵（參與決策和戰(zhàn)略規(guī)劃），確保船只能夠利用最先進(jìn)的技術(shù)和信息駛向更具有價(jià)值和利潤(rùn)的新水域。我們可以理解航海的目的地代表商業(yè)目標(biāo)和機(jī)遇，而海圖和導(dǎo)航儀器象征市場(chǎng)數(shù)據(jù)和商業(yè)洞察。這艘船上的每個(gè)人，無論是在甲板上還是機(jī)械室，都清楚自己的工作是如何促進(jìn)航行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的?！?/span>
