微軟和其他供應(yīng)商正在大肆宣揚(yáng)他們的企業(yè)AI助手可能帶來的生產(chǎn)力提升。但并非所有IT領(lǐng)導(dǎo)者都相信投資回報(bào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
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【睿觀：微軟和其他公司對企業(yè)級AI助手充滿期待，就像探險(xiǎn)者對未知大陸充滿好奇和期望。他們相信這些AI助手能夠大幅提升工作效率，就像發(fā)現(xiàn)新資源可以大幅提升一個(gè)社會的生活水平一樣。然而，就像探險(xiǎn)者在未知的環(huán)境中遇到各種預(yù)料之外的挑戰(zhàn)和困難，企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者面對AI助手的高成本和不確定的投資回報(bào)率，也在謹(jǐn)慎評估和權(quán)衡是否投入資源。同時(shí)，這場探索也揭示了潛力與風(fēng)險(xiǎn)并存，需要時(shí)間和實(shí)踐來驗(yàn)證AI技術(shù)的實(shí)際價(jià)值，正如探險(xiǎn)者需要時(shí)間來開拓和熟悉新大陸一樣?！?/span>
最近幾個(gè)月來，一種新型AI助手將目標(biāo)鎖定在企業(yè)用戶上，微軟和其他供應(yīng)商承諾將帶來巨大的生產(chǎn)力提升，以抵消成本。
然而，微軟在其價(jià)值主張上仍有工作要做。其Microsoft 365的Copilot，這一備受關(guān)注的AI代理產(chǎn)品之一，每座位每月收費(fèi)30美元，最少需購買300個(gè)帳號。谷歌的企業(yè)版Gemini AI助手的定價(jià)類似。
價(jià)格是加州大學(xué)河濱分校還在持觀望態(tài)度并評估多個(gè)AI工具的一個(gè)重要原因，該校的首席信息官馬修·甘克爾表示。AI技術(shù)發(fā)展迅速，投資回報(bào)率仍然不清晰，這使得難以承諾使用一個(gè)AI助手。
他補(bǔ)充說：“我們離清楚地了解這一領(lǐng)域誰是最后的贏家和輸家還有一段距離。”
對于某些工作，如程序員，AI助手的好處是顯而易見的。他說，AI工具可以幫助編碼人員清理邏輯和編碼錯(cuò)誤，找到安全問題，也可能幫助加速程序員的技能，減少內(nèi)部培訓(xùn)的沉沒成本。
甘克爾傾向于在今年晚些時(shí)候向員工提供幾種AI助手選項(xiàng)，包括微軟的Copilot。然而，他尚未看到普通辦公室AI助手（如Copilot）的清晰案例?！艾F(xiàn)在，我傾向于為大規(guī)模員工支付嗎？不，”他說?！暗覂A向于為小部分員工支付嗎？是的，這是有意義的。”
一、考慮好處
微軟表示，Copilot和類似的AI代理可以從簡短的提示生成整個(gè)文件，創(chuàng)建幻燈片演示，自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)任務(wù)，匯總來自多個(gè)來源的信息，并為被郵件、聊天和會議淹沒的員工總結(jié)電子郵件、聊天和會議內(nèi)容。當(dāng)員工在會議或電子郵件中承諾完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，Copilot可以自動(dòng)分配任務(wù)。
微軟還為特定角色提供Copilot，如銷售和安全，其中安全Copilot匯總事件，進(jìn)行影響分析，并提供事件響應(yīng)指導(dǎo)。
微軟一直在宣揚(yáng)Copilot的價(jià)值，稱AI助手使70%的用戶的生產(chǎn)力提高。在微軟的一項(xiàng)調(diào)查中，超過四分之三的回答者表示一旦使用過Copilot，就不想放棄它；85%的人表示AI工具幫助他們更快地產(chǎn)出初稿。
根據(jù)微軟11月的報(bào)告，四分之三的被調(diào)查者表示Copilot通過幫助他們搜索文件節(jié)省了時(shí)間。據(jù)微軟報(bào)告：AI?助手推廣使用，可提升工作效率與組織能力——“隨著在工作中使用生成式AI的普及，真正的機(jī)會不僅僅是轉(zhuǎn)變個(gè)人生產(chǎn)力，還能提高整個(gè)組織的能力，”報(bào)告中說。“Copilot設(shè)定了一個(gè)新的基準(zhǔn) —— 每位員工都能獲得寫作、設(shè)計(jì)、編程、數(shù)據(jù)分析等技能。它還能增強(qiáng)專業(yè)知識，將工作從優(yōu)秀帶到卓越。”
二、面對空白頁的恐懼
然而，許多被微軟調(diào)查的人并沒有支付賬單。盡管一些CIO和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者相信AI助手的未來，有些人說，功能還沒有完全到位。
IT咨詢公司Thoughtworks的首席AI官Mike Mason與Gunkel有著類似的觀望態(tài)度，盡管Mason自稱是“AI樂觀主義者”。
Thoughtworks是Google Gemini的早期測試者，這款AI助手對講英語為第二語言的員工特別有幫助，Mason說。
Mason補(bǔ)充說，Gemini還幫助員工提供了寫作提示?！澳銕椭藗儽苊饬嗣鎸瞻醉摰脑{咒?！?/span>
Thoughtworks還使用名為Github Copilot的AI編碼助手，它與同名的微軟產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)。
“對于程序員來說，使用它似乎更容易一些，”他說?！爱?dāng)你可以讓Copilot吐出幾塊代碼時(shí)，即使你每天節(jié)省自己五到十分鐘，每月30美元變得非常合理，考慮到開發(fā)者時(shí)間的成本?！?/span>
但對于一個(gè)辦公室AI助手的成本效益分析就不那么清晰了，Mason說?！吧a(chǎn)力是存在的，但我也可以看到很多組織把員工數(shù)量乘以30美元，并說，‘嗯，那是我不想承擔(dān)的額外成本，’”他補(bǔ)充道。
值得注意的是，作為Gemini的早期測試者的Thoughtworks仍未決定它將如何廣泛推廣它。
他說：“這很有趣，因?yàn)橐环矫妫绻憧梢越o你的員工提供生產(chǎn)力提升，每月30美元似乎不是很多。但另一方面，尤其是在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每個(gè)人都非常、非常直接的關(guān)注所有成本?！?/span>
三、價(jià)值即將到來
盡管如此，企業(yè)級AI助手很快會為企業(yè)創(chuàng)造“巨大價(jià)值”，Snowflake（一家云計(jì)算提供商，開發(fā)了自己的AI助手用于使用自然語言生成SQL）的首席信息和數(shù)據(jù)官Sunny Bedi說。
“最終，所有員工都將擁有自己的定制AI助手，以提高他們的角色生產(chǎn)力，”Bedi說?！盁o論是個(gè)性化新員工入職體驗(yàn)，還是自動(dòng)化設(shè)置日歷和電子郵件應(yīng)答等常規(guī)任務(wù)，AI助手都有潛力讓我們所有人的生活變得更輕松。”
AI助手的另一位信仰者是Linda Simovic，在2021年底至2023年底擔(dān)任微軟客戶參與應(yīng)用的首席產(chǎn)品官期間，她幫助構(gòu)建了銷售Copilot。
Simovic發(fā)現(xiàn)Copilot作為微軟員工非常有用?！罢麄€(gè)公司都在自食其力（dog-fooding）這款產(chǎn)品，”現(xiàn)任People.ai（一家構(gòu)建專門AI工具的公司）執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官的Simovic說?！拔艺娴暮芟矚g郵件總結(jié)功能，因?yàn)槲沂懿涣巳藗兘o我寫長郵件?！?/span>
Simovic還贊賞Copilot當(dāng)她遲到會議時(shí)提供會議摘要的功能，這樣她就不用打擾其他參與者了。
但像UC Riverside的Gunkel一樣，她認(rèn)為AI產(chǎn)品市場正處于變動(dòng)之中。“關(guān)于AI有趣的是，他們會構(gòu)建很多東西，不知道什么會持續(xù)下去，因?yàn)檫@是一個(gè)新領(lǐng)域，”她說?！拔覀冎皇窃噲D實(shí)驗(yàn)并讓人們嘗試?！?/span>
她補(bǔ)充說，對于許多工作來說，AI助手的投資回報(bào)率也很難衡量。如果Copilot通過總結(jié)他收件箱中的150封電子郵件為員工節(jié)省了10分鐘時(shí)間，那么計(jì)算投資回報(bào)率取決于員工節(jié)省的時(shí)間如何使用。如果他隨后在Facebook上花費(fèi)了這些時(shí)間，那么就沒有投資回報(bào)。
但是，當(dāng)AI助手為特定員工角色量身定制時(shí)，生產(chǎn)力的提高可能是巨大的，Simovic說。對于某些員工，AI助手可以帶來20%到40%的生產(chǎn)力增長，她說。
AI助手將繼續(xù)發(fā)展，微軟和其他公司將基于員工角色提供更加有針對性的體驗(yàn)，Simovic補(bǔ)充道。但這些AI助手的價(jià)格可能會讓一些公司在短期內(nèi)回避廣泛推廣。
“微軟構(gòu)建的是一個(gè)基礎(chǔ)，”她說。“但在那個(gè)價(jià)格點(diǎn)，確實(shí)很難接受。如果你有數(shù)千名員工，每用戶每月30美元確實(shí)增加了很多?！?/span>
