隨著技術專長和業(yè)務知識的增加，首席信息官的職責范圍也越來越廣。人工智能越來越多地成為 IT 團隊的基礎，但利用它來檢查高價值任務仍然是推動業(yè)務績效的首要任務。在數(shù)字化轉型中，技術不僅僅是支持業(yè)務操作的工具，而是推動業(yè)務增長和創(chuàng)新的關鍵驅動力。通過智能地利用自動化、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術，以及通過與供應商建立戰(zhàn)略合作關系，組織能夠提高效率，提升客戶體驗，并保持在競爭激烈的市場中的領先地位。
以下文章來源于CIOCDO?，作者CIO.com&睿信咨詢
隨著技術專長和業(yè)務知識的增加，首席信息官的職責范圍也越來越廣。人工智能越來越多地成為 IT 團隊的基礎，但利用它來檢查高價值任務仍然是推動業(yè)務績效的首要任務。在數(shù)字化轉型中，技術不僅僅是支持業(yè)務操作的工具，而是推動業(yè)務增長和創(chuàng)新的關鍵驅動力。通過智能地利用自動化、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術，以及通過與供應商建立戰(zhàn)略合作關系，組織能夠提高效率，提升客戶體驗，并保持在競爭激烈的市場中的領先地位。
總部位于意大利的金融機構Banca Etica的CIO兼副首席運營官Giuseppe Ridulfo表示：“這是一個需要技術和業(yè)務職能雙重專長的職位，你需要同時會說技術和商務語言，從而彌合這兩種功能之間的差距?！?/span> 對于意大利首家私營高鐵網(wǎng)絡運營商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監(jiān)Daniele Deligia來說，CIO和其他高管之間的信息交流對業(yè)務有利。對于Italo來說，這種IT與業(yè)務對話基于靈活的IT基礎設施，該基礎設施包括大量自動化和AI組件，并為業(yè)務連續(xù)性提供必要的基礎。 一、加強在IT領域的作用 “實時分析、預測和警報功能使我們能夠在出現(xiàn)問題時進行干預并防止中斷，”Deligia 說。這些不僅僅是已經(jīng)存在的基本備份和災難恢復協(xié)議，還包括衡量關鍵業(yè)務系統(tǒng)上的每個流程和服務以驗證其是否按預期執(zhí)行的工具。? Italo 投資了實時性能監(jiān)控技術，以及一些 AI 模型，Deligia 的團隊正在利用內(nèi)部數(shù)據(jù)進行訓練和調(diào)整，以采取預防和預測行動。 “網(wǎng)站或應用程序在技術上表現(xiàn)良好這一事實是不夠的，因為盡管網(wǎng)站表現(xiàn)良好，但銷售或促銷結果并不如預期，”Deligia 說。“通過我們實施的系統(tǒng)，可以實時捕獲和分析數(shù)據(jù)和趨勢，如果存在差異，可以自動向特定業(yè)務領域的目標受眾發(fā)送警報。同時，人工智能的預測機制會生成一個預測，突出顯示預測結果之間的偏差，并促進糾正它的行動。 【睿觀：CIO在IT領域采用的高級技術策略，不僅增強了基本的IT運維能力，還提高了業(yè)務決策和響應的效率。以下是幾個關鍵方面： 1.實時分析、預測和警報：這些功能允許CIO團隊在問題發(fā)生之前進行干預，從而減少或防止業(yè)務中斷。實時分析指的是對數(shù)據(jù)的即時處理和解釋，以快速理解當前發(fā)生的情況。預測功能涉及使用歷史數(shù)據(jù)來預測未來事件或趨勢，而警報系統(tǒng)則在檢測到潛在問題時立即通知相關人員。 2.超越基本備份和災難恢復：傳統(tǒng)的IT運維重點是數(shù)據(jù)備份和災難恢復策略，以確保在系統(tǒng)崩潰或其他災難性事件發(fā)生時數(shù)據(jù)不會丟失，并能快速恢復正常運作。CIO的方法在此基礎上更進一步，通過實時監(jiān)控和預測分析，主動地預防和解決潛在的系統(tǒng)問題，而不僅僅是對問題發(fā)生后的反應。 3.性能監(jiān)控和人工智能（AI）模型：CIO團隊投資于實時性能監(jiān)控技術，這可能包括軟件和硬件工具，用于實時跟蹤系統(tǒng)性能和健康狀況。同時，他們使用人工智能模型來輔助這些監(jiān)控工具，提高預防性和預測性行為的準確性。AI模型通過學習歷史數(shù)據(jù)，能夠識別模式和異常，從而提前發(fā)現(xiàn)可能導致性能下降或系統(tǒng)故障的跡象。 4.業(yè)務相關的實時數(shù)據(jù)分析和警報：CIO不僅關注技術系統(tǒng)性能，而且能夠將數(shù)據(jù)分析與業(yè)務結果（如銷售或促銷活動的效果）相結合。這意味著他們能夠實時捕捉和分析與業(yè)務相關的數(shù)據(jù)和趨勢，并在發(fā)現(xiàn)重要的偏差時向相關業(yè)務部門發(fā)出警報。這種方法使他們能夠快速響應市場變化和業(yè)務需求，從而提高整體的業(yè)務敏捷性和效率。 總體來說，CIO要展現(xiàn)一種綜合性的IT管理方法，這種方法不僅關注于保持系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，還積極利用先進的技術和數(shù)據(jù)分析來驅動業(yè)務決策和改進。】 二、CIO的新貿(mào)易工具 靈活、自動化的IT還在連接技術和業(yè)務方面提供了額外的好處。Deligia說：“今天，我可以為財務、銷售、運營經(jīng)理，一直到CEO，提供交互式儀表板、直觀的圖表和技術指標，非IT人員可以閱讀它們來描述系統(tǒng)的健康狀況?！?/span>雖然這種方法確實總是將IT工作置于顯微鏡下，但它也允許業(yè)務快速做出反應，而不必每次都回到技術數(shù)字上。 【睿觀：通過引入自動化和高級數(shù)據(jù)分析，組織能夠實時監(jiān)控業(yè)務關鍵系統(tǒng)，并在問題發(fā)生之前發(fā)出預警，從而避免中斷和潛在的收入損失。這種方法不僅提高了運營效率，還通過確保更佳的客戶體驗來支持業(yè)務績效的提升。此外，通過提供交互式儀表板和直觀圖表，非IT專業(yè)人員也能輕松理解系統(tǒng)的健康狀況，促進了技術與業(yè)務之間的緊密聯(lián)系?！?/span> 三、IT為數(shù)字化轉型而調(diào)整 Banca Etica還采用了一種新的文化，將IT解釋為企業(yè)的合作伙伴，而不是IT經(jīng)理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica，并領導了前兩次IT遷移，這為啟動和發(fā)展數(shù)字化轉型項目奠定了基礎，這為啟動和發(fā)展數(shù)字化轉型項目奠定了基礎，該項目將從傳統(tǒng)運營商轉型為主要在線運營的運營商。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務外包給技術合作伙伴，只保留與戰(zhàn)略目標直接相關的信息技術任務?！比缃瘢珺anca Etica擁有21家實體分行，在意大利的每個地區(qū)大約有一家，其余的通過數(shù)字渠道和遠程關系運營。 【睿觀：IT作為業(yè)務合作伙伴的新角色，專注于核心戰(zhàn)略目標的重要性。通過將一些任務外包給技術合作伙伴，同時保留與戰(zhàn)略目標直接相關的IT任務，組織能夠更加專注于其數(shù)字化轉型。這種轉型涵蓋了從傳統(tǒng)運營模式向主要在線操作的轉變，同時還包括文化變革，改變了組織內(nèi)部對IT的看法以及CIO團隊的角色?！?/span> 四、人工智能作為一種戰(zhàn)略能力 在從舊供應商到新供應商的一次過渡中 - 在這種情況下，為Banca Etica的客戶商家提供POS服務 - Ridulfo使用了自動化工具，這一次是與數(shù)據(jù)分析和人工智能團隊，他們開發(fā)了一款RPA產(chǎn)品。機器人將數(shù)據(jù)從舊的供應商轉移到新的供應商，產(chǎn)生新的合同，并將它們發(fā)送給大約700家擁有數(shù)字簽名的分支機構和商家。 “我們進行了數(shù)據(jù)映射，并對機器進行編程，以檢索數(shù)據(jù)，進行輸入，創(chuàng)建帶有簽名點的PDF合同，并將它們發(fā)送給客戶進行數(shù)字簽名，”他說，“使用RPA非常有利，他們將繼續(xù)自動化低附加值的機械和手動任務?！?/span> 【睿觀：通過使用RPA（機器人過程自動化）和人工智能，CIO能夠自動化轉移數(shù)據(jù)和合同處理流程，提高效率，并減少手動錯誤。這種策略允許IT團隊從日常的低附加值任務中解放出來，從而可以將重點放在更有戰(zhàn)略意義的任務上。這也展示了CIO如何通過與供應商合作，將戰(zhàn)略任務保留在內(nèi)部，同時利用外部資源來提升操作效率和業(yè)務價值?！?/span> 五、標準產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品？ 在他的業(yè)務連續(xù)性項目中，Deligia由大約20名內(nèi)部資源組成的團隊和外包的IT團隊負責將數(shù)字服務運營日志、業(yè)務和銷售數(shù)據(jù)等技術數(shù)據(jù)合并到一個數(shù)據(jù)湖中，然后，高級分析系統(tǒng)將它們?nèi)筷P聯(lián)和分析，并將它們與預定義的KPI進行比較，從而產(chǎn)生比要分析的通常技術日志更有用的信息。負責培訓人工智能模型的總是內(nèi)部團隊。 【睿觀：CIO在采用標準軟件產(chǎn)品與進行必要的系統(tǒng)集成和定制之間尋找平衡的重要性。通過采用低代碼開發(fā)方法，可以快速適應技術和市場變化，同時保持系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。這種平衡使組織能夠有效地利用現(xiàn)有技術，同時為特定需求提供定制解決方案。】 六、增加與供應商的對話 即使低代碼不能涵蓋所有功能，大公司也可以與供應商坐在一起，試圖改變標準產(chǎn)品，解釋行業(yè)需求，同時也是小公司的代言人。 “我認為對抗技術供應商是CIO工作的一部分，”Deligia說，“大型供應商往往忽視這樣一個事實，即標準解決方案對于特定行業(yè)并不總是最佳的，這些跨國公司在全球范圍內(nèi)進行思考，并在‘一刀切’的基礎上開展工作，然而，最近情況發(fā)生了變化，一些供應商變得更加開明，甚至尋求CIO的意見來改進他們的產(chǎn)品，因此，我們必須與供應商保持雙向對話，盡我們所有的努力和大量的外交手段——這是一名CIO必須具備的品質(zhì)?！?/span> Ridulfo的團隊正在跟蹤供應商在銀行應用程序方面的整個發(fā)展道路，該公司考慮在今年年底或2025年初進行的另一項創(chuàng)新是轉向先進的電子透支實踐管理平臺。在這個過程中，有大量的讀取和數(shù)據(jù)輸入工作，相反，可以通過自動化來加快速度，從增值稅編號開始。不是取代人，而是為他們分配更有趣的任務，這對公司來說變得更具戰(zhàn)略意義。 【睿觀：CIO與供應商之間進行積極對話的有助于尋求改進標準產(chǎn)品，以更好地滿足特定行業(yè)需求。這種雙向對話不僅有助于改善產(chǎn)品，還能代表較小公司的利益，推動更加個性化和靈活的解決方案的開發(fā)。同時，這也顯示了CIO需要具備的外交和戰(zhàn)略思維能力，以確保技術戰(zhàn)略與業(yè)務目標的一致性。 總的來說，在數(shù)字化轉型中，技術不僅僅是支持業(yè)務操作的工具，而是推動業(yè)務增長和創(chuàng)新的關鍵驅動力。通過智能地利用自動化、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術，以及通過與供應商建立戰(zhàn)略合作關系，組織能夠提高效率，提升客戶體驗，并保持在競爭激烈的市場中的領先地位。】
