為其垂直行業(yè)量身定制的云產(chǎn)品為IT?領(lǐng)導(dǎo)者提供了行業(yè)特定的功能，并加快了通往云的途徑。現(xiàn)在，他們正在使生成式人工智能的實(shí)驗(yàn)變得更容易。
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在過去的六個(gè)月里，Greg Beltzer一直在對(duì)關(guān)鍵的生成式?AI?技術(shù)進(jìn)行?beta?測(cè)試，并渴望在今年春天發(fā)布時(shí)利用它們。作為加拿大皇家銀行財(cái)富管理（RBC Wealth Management）美國分部的技術(shù)主管，Beltzer表示，其中一項(xiàng)功能是Prompt Builder（注：文本生成?AI?中的?Prompt Builder：對(duì)于基于文本生成模型的?AI（例如?GPT-3、Bert?或其他變種），Prompt Builder?可能是一個(gè)引導(dǎo)工具或接口，它幫助用戶設(shè)計(jì)輸入提示（prompts），這些輸入提示是在指示?AI?按照特定方式生成文本的指令。這些提示可能包括具體的問題、說明、場(chǎng)景設(shè)定或者指令，它們可以讓?AI?模型的輸出與用戶的需求更好地對(duì)應(yīng)），它將使加拿大皇家銀行美國私人客戶群中的2,100多名顧問能夠“請(qǐng)求和檢索客戶感興趣的主題的最引人注目的數(shù)據(jù)”。
“我們一直在測(cè)試版上，我們已經(jīng)能夠看到它是如何發(fā)展的以及它能做什么，”位于明尼阿波利斯的Beltzer?說?！斑@是我見過的第一個(gè)易于使用的工具，它允許你在這個(gè)階段進(jìn)行提示工程?！?/span>
這一切都要?dú)w功于Beltzer?決定為?RBC?私募股權(quán)顧問提供垂直行業(yè)云，提供開箱即用、可定制和可擴(kuò)展的金融服務(wù)。
隨后，選擇實(shí)施Salesforce Financial Services Cloud?使?Beltzer?的團(tuán)隊(duì)在為?RBC US?顧問提供生成式?AI?功能和核心行業(yè)服務(wù)方面處于領(lǐng)先地位，同時(shí)仍在致力于公司的整體云遷移。
“我的策略是以Salesforce為中心，”Beltzer說，他在2018年加入公司時(shí)幫助啟動(dòng)了RBC US的Microsoft Azure和AWS之旅?！澳菚r(shí)我們正在尋找一種新的CRM，而Salesforce對(duì)我們來說不僅僅是一個(gè)CRM。這是一個(gè)運(yùn)營平臺(tái)。
總部位于多倫多的加拿大皇家銀行（Royal Bank of Canada）的美國財(cái)富管理部門主要是一家Microsoft商店，一直在為分布在42個(gè)州的190個(gè)地點(diǎn)的顧問更換過時(shí)的CRM系統(tǒng)。Beltzer曾考慮過Microsoft Dynamics以及其他全套CRM，然后才選擇Salesforce以行業(yè)為中心的產(chǎn)品。現(xiàn)在，由于進(jìn)步和集成，Beltzer可以依靠?Salesforce?的?Einstein AI?平臺(tái)來構(gòu)建更復(fù)雜的服務(wù)——如果監(jiān)管機(jī)構(gòu)點(diǎn)頭的話。
一、垂直
雖然看似提供了商品化的功能集，但行業(yè)云已經(jīng)證明了其商業(yè)價(jià)值，部分原因是為各行各業(yè)的公司奠定了創(chuàng)新基礎(chǔ)。分析師表示，使用云解決方案進(jìn)行垂直化為許多公司帶來了他們?cè)緹o法獲得的優(yōu)勢(shì)，包括更快的云路徑和滿足其特定需求的專用功能。
Inflow Analysis創(chuàng)始人兼首席分析師David Mario Smith表示：“對(duì)于RBC來說，他們正在利用客戶互動(dòng)、信息和數(shù)據(jù)管理以及Slack等關(guān)鍵功能，同時(shí)作為一個(gè)溝通平臺(tái)，促進(jìn)RBC Wealth內(nèi)部以及與外部客戶的協(xié)作和信息共享。
而且，通過訪問Einstein?等功能，選擇行業(yè)云的?CIO?可能能夠進(jìn)一步加速創(chuàng)新。
Salesforce Industries執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理?Jeff Amann?表示，Salesforce?于?2016?年推出了其首個(gè)行業(yè)產(chǎn)品——金融服務(wù)云，擁有?14?個(gè)行業(yè)云，并“引進(jìn)了數(shù)千名行業(yè)專家”來支持其擴(kuò)張工作，他共同創(chuàng)立了行業(yè)云先驅(qū)?Vlocity，Salesforce?于?2020?年收購了該公司。
該公司從其行業(yè)云產(chǎn)品中獲得了約50億美元的收入，聲稱其45%的行業(yè)云客戶是Salesforce的新客戶，并且在越來越多的垂直領(lǐng)域與甲骨文，SAP和ServiceNow等公司競(jìng)爭(zhēng)，以及超大規(guī)模的AWS，Microsoft和Google。
IDC分析師?Nadia Ballard?表示，Salesforce?等企業(yè)軟件供應(yīng)商是?2022?年領(lǐng)先的垂直云提供商，但在?2023?年失去了一些份額給大型云服務(wù)提供商，這些服務(wù)提供商增加了其行業(yè)特定產(chǎn)品和對(duì)現(xiàn)有云客戶的財(cái)務(wù)激勵(lì)。巴拉德說，SaaS?供應(yīng)商最終排在第二位，在?IDC?的?2023?年行業(yè)云路徑調(diào)查中，有?41%?的受訪者表示他們使用企業(yè)軟件供應(yīng)商的行業(yè)云。
巴拉德說：“部分原因是超標(biāo)量也一直在建立其行業(yè)特定的產(chǎn)品，并且它們?cè)谌虻淖阚E更大?！霸S多企業(yè)買家也非常高興，他們與CSP（云服務(wù)提供商）在行業(yè)云服務(wù)上的支出通常直接計(jì)入他們與他們的承諾支出。這種消費(fèi)便利性對(duì)一些組織來說非常重要。
二、面向未來的沙盒
與RBC?的?Beltzer?一樣，Humana?高級(jí)護(hù)理部門的部門首席信息官?Jason Marlowitz?認(rèn)為，選擇行業(yè)云是啟動(dòng)該部門向云轉(zhuǎn)變的一種方式，具有針對(duì)其垂直需求量身定制的功能。
Marlowitz表示，Marlowitz?選擇了?Salesforce?的另一個(gè)行業(yè)云——健康行業(yè)云——來快速進(jìn)入市場(chǎng)并降低擁有成本，Marlowitz?的部門為全美?300?家患者護(hù)理中心提供服務(wù)。
“Health Cloud附帶了一套真正面向我們行業(yè)的工作流程，”他說，并補(bǔ)充說?Salesforce?還開發(fā)了?Humana?需要的一個(gè)缺失組件——患者護(hù)理評(píng)估——他的團(tuán)隊(duì)參與了測(cè)試計(jì)劃。“我們做了一個(gè)購買與建造的過程，”他說。“這似乎是常識(shí)”，采用Salesforce的添加而不是自己構(gòu)建它。
Humana公司運(yùn)行多個(gè)云，包括?Salesforce CRM。其初級(jí)保健組織以兩個(gè)品牌（CenterWell?高級(jí)初級(jí)保健和?Conviva?護(hù)理中心）為超過?300,000?名老年客戶提供護(hù)理。Marlowitz?作為該公司收購?CenterWell?的一部分來到?Humana。
對(duì)于Marlowitz?來說，合規(guī)性和行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，并且被證明對(duì)選擇行業(yè)云的決定至關(guān)重要，因?yàn)?Salesforce Health Cloud?支持快速醫(yī)療保健互操作性資源 （FHIR），這是一種用于交換電子醫(yī)療保健數(shù)據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供醫(yī)療保健提供商和付款人之間的互操作性以及患者的可移植性。
“這種模式和結(jié)構(gòu)存在于Salesforce?中，因此我們不必拘泥于某個(gè)專有數(shù)據(jù)模型。他們已經(jīng)擁有了一些合規(guī)的東西，“他說，并指出他已經(jīng)能夠使用支持?FHIR?標(biāo)準(zhǔn)的其他云功能。
現(xiàn)在，通過Salesforce Health Cloud，Marlowitz和他的團(tuán)隊(duì)可以利用Einstein來利用生成式AI，盡管Humana的初級(jí)保健組織正在采取更加謹(jǐn)慎的方法，Marlowitz說。開發(fā)人員正在沙盒中試驗(yàn)Einstein?生成式?AI，但他們還沒有準(zhǔn)備好部署它們。
Marlowitz的團(tuán)隊(duì)最感興趣的是將這些工具應(yīng)用于患者護(hù)理，以提供可能有助于醫(yī)生和護(hù)理人員更好地診斷和治療患者的見解。但Humana和所有垂直行業(yè)都注意到，政府正在制定法規(guī)和政策，為人工智能提供安全護(hù)欄。
他補(bǔ)充道：“我們正在利用即將推出的工具，并將評(píng)估哪些[人工智能工具]最有意義，可以繼續(xù)前進(jìn)并投入生產(chǎn)環(huán)境?！暗覀儾辉谏a(chǎn)中。”
【睿觀：本文討論了垂直行業(yè)云產(chǎn)品如何為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供行業(yè)特定功能，并加速了企業(yè)遷移到云的過程。文章中提到了Greg Beltzer，他是加拿大皇家銀行財(cái)富管理（RBC Wealth Management）美國分部的技術(shù)主管。Beltzer正測(cè)試一個(gè)名為Prompt Builder的生成式AI?技術(shù)，并計(jì)劃在春季發(fā)布。這項(xiàng)技術(shù)可以幫助顧問提取對(duì)客戶有吸引力的數(shù)據(jù)。
Beltzer選擇使用Salesforce Financial Services Cloud來促進(jìn)RBC在提供生成式AI功能和核心行業(yè)服務(wù)方面的領(lǐng)先地位，同時(shí)仍在進(jìn)行整體云遷移。Salesforce已經(jīng)成為RBC的運(yùn)營平臺(tái)，取代了過時(shí)的CRM系統(tǒng)，并在金融服務(wù)云推出后獲得顯著收益，進(jìn)一步引入了新的客戶，與其他大型云服務(wù)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)。
行業(yè)云已證明了其商業(yè)價(jià)值，因其向包括金融服務(wù)在內(nèi)的各行業(yè)專門提供工具和服務(wù)。它們?yōu)楣咎峁┝藙?chuàng)新的基礎(chǔ)，并帶來了速度和專用功能的優(yōu)勢(shì)。
David Mario Smith和Jeff Amann討論了Salesforce在行業(yè)云市場(chǎng)的地位和其行業(yè)專家的規(guī)模。Salesforce等企業(yè)軟件供應(yīng)商在行業(yè)云領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，盡管他們?cè)?023年面臨來自大型云服務(wù)供應(yīng)商的一些競(jìng)爭(zhēng)。
Humana的Jason Marlowitz選擇Salesforce的行業(yè)云來滿足特定的垂直需求，包括快速上市、降低擁有成本，以及兼容符合FHIR標(biāo)準(zhǔn)的其他云服務(wù)——FHIR（Fast Healthcare Interoperability Resources）是一種開放標(biāo)準(zhǔn)，由醫(yī)療保健信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定組織HL7（Health Level Seven International）開發(fā)。FHIR旨在促進(jìn)不同醫(yī)療保健系統(tǒng)之間的電子醫(yī)療信息高度互操作性和易于交換。HIR結(jié)合了現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最佳實(shí)踐，支持RESTful架構(gòu)，并且與JSON和XML等現(xiàn)代數(shù)據(jù)交換格式兼容。FHIR標(biāo)凈建立在一系列“資源”之上，這些資源可以獨(dú)立地定義、擴(kuò)展和交換。資源定義了醫(yī)療保健相關(guān)數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，例如患者、入院、藥物處方、診斷報(bào)告等。Humana正在謹(jǐn)慎地研究Einstein生成性AI的潛力，并正在沙盒環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試。Marlowitz關(guān)注的是如何將這些工具用于患者護(hù)理，并等待更廣泛的政府法規(guī)和政策來為使用AI提供指導(dǎo)。
總體而言，文章強(qiáng)調(diào)了垂直行業(yè)云在為企業(yè)提供定制的解決方案和服務(wù)方面的作用，并分析了Salesforce在幫助公司創(chuàng)新和提升運(yùn)營效率方面的作用。同時(shí)，也指出了企業(yè)在采用新技術(shù)時(shí)需謹(jǐn)慎考慮合規(guī)性和監(jiān)管框架的必要性?！?/span>
