全球氣候控制供應(yīng)商蒙特（Monte）CIO兼CDO，他的使命是將生產(chǎn)力從影子?IT?轉(zhuǎn)移到技術(shù)上可持續(xù)的平臺，以便為企業(yè)創(chuàng)建特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司之前自主建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新的積累不多，他不僅需要采用新技術(shù)和流程，而且需要在文化和公司結(jié)構(gòu)上進行調(diào)整以更好地適應(yīng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
Kenneth Verlage是全球氣候控制供應(yīng)商蒙特（Monte）CIO兼CDO，他的使命是將生產(chǎn)力從影子 IT 轉(zhuǎn)移到技術(shù)上可持續(xù)的平臺，以便為企業(yè)創(chuàng)建特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司之前沒有太多自主建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新的積累。他不僅需要采用新技術(shù)和流程，而且需要在文化和公司結(jié)構(gòu)上進行調(diào)整以更好地適應(yīng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
來源：安德斯·弗雷德里克森
總部位于斯德哥爾摩的蒙特成立于1955年，致力于為各行各業(yè)提供創(chuàng)新和節(jié)能的空氣處理和氣候解決方案。如今，該公司在30個國家/地區(qū)擁有近4,000名員工，2022年凈銷售額為104億瑞典克朗（10億美元），并輔以更具體的數(shù)據(jù)中心利基系統(tǒng)和食品技術(shù)軟件，以支持動物育種和溫室。
“我們的增長不僅僅是因為數(shù)字化，”集團首席信息官兼首席數(shù)據(jù)官Kenneth Verlage?說?！澳壳埃覀冋幱谝粋€由兩部分組成的數(shù)字化之旅中：一部分面向客戶，另一部分面向我們自己的生產(chǎn)?！?/span>
數(shù)字化的主要投資始于四年前，自那時起，其預(yù)算已經(jīng)翻了一番多，根據(jù)Verlage?的說法，他是三年前作為該投資的一部分被招聘的。
當他加入Munters?時，IT?環(huán)境管理得非常好，并且沒有很多技術(shù)債務(wù) —— 這對新上任的?CIO?來說是一個天賜良機。但相反地，他們自己并沒有建立很多東西，數(shù)字化創(chuàng)新水平較低。因此，當前的工作很大一部分是關(guān)于將數(shù)字化?DNA?注入公司。
他說：“Munters的?IT?現(xiàn)在能做的事情和三年前相比有很大不同。我們支持業(yè)務(wù)和工廠，他們應(yīng)該知道我們在那里幫助他們。同時，重要的是?IT?中的每個人也是那個發(fā)展的一部分，哪怕是那些參與了很長時間的人?！?/span>
【睿觀0：Verlage在這段話中講述了在過去四年里?Munters?在數(shù)字化方面的主要投資和預(yù)算增長。在他三年前加入公司的時候，公司的?IT?環(huán)境是管理良好的，并且沒有多余的技術(shù)遺留問題，這讓他作為一個新任的?CIO?來說是非常有利的起點。然而，他也指出了一個問題，即公司之前沒有太多自主建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新的積累。因此，他當前的工作重點之一是將數(shù)字化的理念和實踐融合到公司的基因中，這意味著不僅需要采用新技術(shù)和流程，而且需要在文化和公司結(jié)構(gòu)上進行調(diào)整以更好地適應(yīng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
Verlage還強調(diào)了?IT?與業(yè)務(wù)和工廠的支持關(guān)系，以及?IT?團隊成員，包括那些在職已久的員工，也需要參與到這種發(fā)展和轉(zhuǎn)變之中，強調(diào)了包容性和團隊合作的重要性。這種整體參與保證了公司在數(shù)字化進程中保持一致性和協(xié)同性。】
這種包容性的一個重要部分是使IT?民主化，以便開發(fā)可以在靠近業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和服務(wù)的地方進行。
“當IT?成為正式業(yè)務(wù)的一部分而不是一個單獨的部門時，就存在巨大的機會，”Verlage?說。“這就是為什么我試圖從IT中建立一個特許經(jīng)營權(quán)，使其民主化，并讓常規(guī)業(yè)務(wù)開發(fā)來完成這項工作。我希望在一個技術(shù)上可持續(xù)的平臺上獲得所謂的影子?IT?的生產(chǎn)力?！?/span>
這意味著IT?部門建立系統(tǒng)和規(guī)范，然后允許企業(yè)外部的開發(fā)人員在這些框架內(nèi)構(gòu)建他們想要的東西。
“我們必須允許我們的工廠開發(fā)自己的解決方案，”他補充道。“我們的核心貢獻是我們擁有能力基礎(chǔ)，并提供技術(shù)和集成來構(gòu)建應(yīng)用程序。但是，它們絕不能集成到我們的API?周圍，也不能破壞我們的搜索解決方案?！?/span>
它帶來的自由，意味著蒙特的工廠現(xiàn)在雇用了自己的開發(fā)人員，這在以前從未發(fā)生過。事情發(fā)展得如此之快，甚至?Verlage?也發(fā)現(xiàn)跟上步伐具有挑戰(zhàn)性。
例如，去年夏天在蒙特舉行的一次大型內(nèi)部會議上，Verlage表示，為生成式人工智能奠定基礎(chǔ)還需要一段時間。
“一些開發(fā)人員提出抗議，我喜歡這一點，這很健康，”他說。但會議結(jié)束后，事實證明，Gen AI已經(jīng)在客戶服務(wù)門戶中實施了。有人輸入了所有手冊，然后收到了純文本的答案，他們也可以被引導(dǎo)到正確的客戶服務(wù)教學(xué)視頻，甚至在該視頻中的哪個位置。
“當開發(fā)人員有機會與客戶一起互動時，就會發(fā)生奇妙的事情，”他說。
【睿觀1：Verlage在會議上提到，雖然為實現(xiàn)生成式人工智能（Generative AI，或稱生成?AI）奠定基礎(chǔ)可能會需要更多時間，但實際上他們在客戶服務(wù)門戶中已經(jīng)開始使用此類技術(shù)了。
生成式人工智能是AI?技術(shù)的一種形式，指的是能夠自動生成文本、圖像、音樂或其它內(nèi)容的?AI?系統(tǒng)。在這種上下文中，它可能被用來生成與客戶查詢相關(guān)的回復(fù)和內(nèi)容。
他提到“一些開發(fā)人員提出抗議”，這說明那些開發(fā)人員可能對引入新技術(shù)或新方法持有保留意見。這種抗議或反對意見在組織中是健康的，因為它能促進討論與創(chuàng)新，幫助團隊發(fā)現(xiàn)和解決實施過程中可能存在的問題。
盡管存在一些懷疑，事實上生成式AI已被部署在客戶服務(wù)門戶中。該AI系統(tǒng)能處理大量的用戶輸入，例如用戶查詢，并生成相關(guān)的純文本回答，減輕人工客服的負擔(dān)。此外，它甚至可以引導(dǎo)用戶到合適的客戶服務(wù)教學(xué)視頻，而且還能定位到視頻中解答用戶問題的具體位置。
最后一句“當開發(fā)人員有機會與客戶一起互動時，就會發(fā)生奇妙的事情” 強調(diào)了開發(fā)人員直接與客戶互動的價值，意味著這種交流可以激發(fā)靈感、幫助理解用戶需求，從而推動產(chǎn)品或服務(wù)的改進和創(chuàng)新。這樣的交互通常能帶來積極的變化和意想不到的創(chuàng)意，也讓開發(fā)團隊更加了解他們的工作對最終用戶的真實影響?！?/span>
二、加快步伐
與此同時，他們現(xiàn)在正在加強內(nèi)部創(chuàng)新并推出企業(yè)真正想要的解決方案，Verlage認為蒙特還遠遠領(lǐng)先。
“我們必須開始擴大規(guī)模，我們花了很多時間思考如何做到這一點，”他說?！拔覀儾辉偬峁╇y以實施的平臺而不讓人們參與進來，因為那樣它們就不會被使用。我們還需要更多的數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在進展順利?！?/span>
有幾件事可以加速朝著正確的方向發(fā)展。例如，蒙特在其工廠中使用低代碼和無代碼。當涉及到客戶界面時，它需要提供更有利于客戶體驗的開發(fā)，因為它必須看起來更好。另一個貢獻是微服務(wù)的概念，它將可以在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和開發(fā)人員之間共享的應(yīng)用程序連接在一起。
“那么今天的組織也比以前更成熟，思維也更加數(shù)字化，”Verlage說。“在它的幫助下，我試圖搭建舞臺，讓它在業(yè)務(wù)中發(fā)揮出來，并且只在你需要控制的地方擁有控制權(quán)?！?/span>
【睿觀2：以上分析蒙特在軟件開發(fā)和客戶體驗方面的幾個關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用和管理哲學(xué)。
第一部分提到“蒙特（Monte）”公司在工廠中使用低代碼和無代碼平臺。低代碼和無代碼平臺是一種軟件開發(fā)方式，允許開發(fā)者使用圖形界面和配置而非傳統(tǒng)的編程語言來創(chuàng)建應(yīng)用程序。這些平臺可以大幅度降低軟件開發(fā)的技術(shù)障礙，加速開發(fā)過程，并讓非技術(shù)的業(yè)務(wù)人員也能參與到軟件開發(fā)中。
當涉及到“客戶界面”，這段話表示蒙特公司認識到客戶體驗的重要性，對外提供的界面必須外觀更加吸引人，這可能意味著需要進行定制開發(fā)以確保用戶界面(UI)和用戶體驗(UX)符合客戶的期望和需求。
“微服務(wù)”的提及指的是一種軟件架構(gòu)風(fēng)格，它將應(yīng)用程序分解為一組較小、松耦合的服務(wù)。每個服務(wù)都聚焦于執(zhí)行明確的業(yè)務(wù)功能，并且可以獨立地開發(fā)、部署和擴展。微服務(wù)架構(gòu)為業(yè)務(wù)領(lǐng)域和開發(fā)人員提供了更靈活的方式來構(gòu)建和維護應(yīng)用程序，因為它們可以在不同的服務(wù)之間共享和重用。
Verlage的話表明，現(xiàn)代組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面變得更加成熟和深思熟慮?！霸谒膸椭隆?，可能是指借助數(shù)字化技術(shù)，“我試圖搭建舞臺”，暗示他正在創(chuàng)建一個環(huán)境或框架，以促進技術(shù)在企業(yè)的業(yè)務(wù)中實現(xiàn)其潛能。最后，“并且只在你需要控制的地方擁有控制權(quán)”表達了一個管理理念，即在企業(yè)中應(yīng)當有選擇性地施加控制，僅在關(guān)鍵領(lǐng)域保持管理的集中性，從而在其它方面提供靈活性和自由度，這有助于提高效率和創(chuàng)新能力。】
三、創(chuàng)建數(shù)字孿生
為了獲取數(shù)據(jù)，蒙特為其銷售的每臺機器創(chuàng)建了一個數(shù)字孿生，并確保它清楚地擁有生成的數(shù)據(jù)。
從收到機器訂單的那一刻起，數(shù)字孿生就誕生了，其中包含所有規(guī)格。然后，它跟蹤其物理孿生體的生產(chǎn)，并確切地知道插入的風(fēng)扇和電機以及序列號。它還包含有關(guān)交付地點和到達時間的信息。
他說：“我們之所以使用數(shù)字孿生，是因為它可以按時跟蹤發(fā)生的一切，并在出現(xiàn)延誤時發(fā)出警告?！斑@對許多客戶來說非常重要。”
安裝物理孿生時，數(shù)字孿生也會隨之而來——知道誰在做，注意偏差，密切關(guān)注軟件，然后將數(shù)據(jù)從物理部分發(fā)送到數(shù)字部分。
“我們只需要將智能應(yīng)用于雙胞胎，而不是將其放在機器中，”他補充道?！八喕税惭b和維護，我們可以在家中通過服務(wù)器輕松地處理所有事情。”
【睿觀3：這里分析了數(shù)字孿生和物理孿生技術(shù)的應(yīng)用，以及這些技術(shù)如何提高維護和操作的便利性和效率。
首先，讓我們解釋數(shù)字孿生的概念。數(shù)字孿生是指創(chuàng)建一個物理對象、系統(tǒng)或過程的虛擬副本，這種副本可以用于模擬、分析和預(yù)測物理對應(yīng)物的性能和行為。數(shù)字孿生技術(shù)廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、城市規(guī)劃、醫(yī)療保健和其他許多領(lǐng)域。
物理孿生則是這里提到的現(xiàn)實中的設(shè)備或系統(tǒng)。物理孿生與其數(shù)字副本相連，兩者之間可以實時同步數(shù)據(jù)和信息。這樣一來，任何實際設(shè)備上的變化都能夠被反映在數(shù)字模型上，反之亦然。
“安裝物理孿生時，數(shù)字孿生也會隨之而來”表明在部署實體設(shè)備或系統(tǒng)的同時，需要確保構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)字模型。這樣做可以便于監(jiān)測和分析物理設(shè)備的性能，并根據(jù)需要實施調(diào)整。
“注意偏差”意味著密切監(jiān)控物理系統(tǒng)與其數(shù)字副本之間的任何不一致或差異。這樣可以確保兩者的數(shù)據(jù)和表現(xiàn)保持一致，若有偏差出現(xiàn)則需要調(diào)查原因。
“密切關(guān)注軟件”強調(diào)了對于數(shù)字孿生系統(tǒng)所依賴的軟件的維護和更新的重要性。高質(zhì)量的軟件能確保數(shù)字孿生模型準確無誤地反映其物理對應(yīng)物。
將數(shù)據(jù)從物理部分發(fā)送到數(shù)字部分指的是物理設(shè)備與其數(shù)字副本之間實時或定期的數(shù)據(jù)同步，以保證數(shù)字模型的實時更新和準確性。
“將智能應(yīng)用于雙胞胎而不是機器”，這里指的可能是在處理和分析數(shù)據(jù)、模擬物理設(shè)備行為時，所有的智能計算和數(shù)據(jù)處理都是在數(shù)字孿生模型上完成的，而非物理設(shè)備本身。這能夠降低實體機器上的復(fù)雜性和成本，因為它們不需要直接集成高級處理功能。
最后，“它簡化了安裝和維護，我們可以在家中通過服務(wù)器輕松地處理所有事情”強調(diào)了數(shù)字孿生在簡化操作、減少現(xiàn)場維護需求和提高遠程管理能力方面的優(yōu)勢。使用服務(wù)器和適當?shù)能浖?，人們可以遠程監(jiān)測、控制和優(yōu)化物理設(shè)備，同時通過數(shù)字孿生收集洞察和預(yù)測性維護信息。
總結(jié)來說，講述了數(shù)字孿生技術(shù)如何與物理設(shè)備相輔相成，以及采用這種技術(shù)帶來的操作和維護上的便利?！?/span>
四、免受黑客攻擊
這一切還有一個安全方面。對于具有敏感信息的機器，可以確保只有信息進入數(shù)字孿生，但無法確保信息發(fā)送回機器以避免被黑客入侵。
“如果我們有可能因為被黑客入侵而關(guān)閉數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)，那對我來說將是糟糕的一天，”他說。“因此，在某些地方，我們可能有一個物理屏障，我們需要到外面去將智能應(yīng)用于防火墻內(nèi)的機器（或手段）?！?/span>
【睿觀4：這里分析了蒙特的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和安全策略。
1、涉及的第一個情景是一個數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)的安全。數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)對于保持服務(wù)器適當?shù)臏囟仁侵陵P(guān)重要的，高溫可能導(dǎo)致設(shè)備故障甚至損毀，從而影響數(shù)據(jù)中心的運行。CIO提到“因為被黑客入侵而關(guān)閉數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)”，這意味著黑客攻擊可能導(dǎo)致冷卻系統(tǒng)失效，這將是一個重大的安全事件。這是因為大多數(shù)現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心依賴自動化的控制系統(tǒng)進行操作，這些系統(tǒng)如果被黑客破壞或操控，會對數(shù)據(jù)中心的功能造成嚴重的威脅。
2、關(guān)于提到的“物理屏障”指的是物理安全措施，這些措施可以幫助保護那些可能受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的資產(chǎn)。在這種情況下，這可能意味著設(shè)置一個不通過網(wǎng)絡(luò)連接，而是需要人親自到現(xiàn)場操作的系統(tǒng)，以保證即便網(wǎng)絡(luò)安全受到威脅時，也能夠手動控制冷卻系統(tǒng)。3、關(guān)于“將智能應(yīng)用于防火墻內(nèi)的機器”通常指的是使用先進的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（比如人工智能）來增強防火墻的防護能力。防火墻是一種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，它監(jiān)控進出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，并根據(jù)一組預(yù)定義的安全規(guī)則允許或拒絕數(shù)據(jù)傳輸。在這種情況下，提高防火墻的智能化意味著它能更好地檢測和防御復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅，如入侵嘗試、惡意軟件和其他高級持續(xù)威脅（APT）。綜上所述，這個聲明強調(diào)了在網(wǎng)絡(luò)與物理安全之間建立一個多層次的防衛(wèi)策略的必要性，這可以確保數(shù)據(jù)中心在面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊時仍能保持關(guān)鍵操作的安全和連續(xù)性?！?/span>
來自所有數(shù)字孿生的數(shù)據(jù)可以帶來快速的勝利，例如能夠通過盡可能精確地設(shè)置機器來節(jié)省能源——根據(jù)Verlage?的說法，這個領(lǐng)域還有很多工作要做，他解釋說，今天，最好將機器設(shè)置為安全的一面。但是，當您擁有準確的數(shù)據(jù)時，也可以精確地設(shè)置它們，因此不會浪費額外的精力。
但也許最重要的是，如果所有數(shù)據(jù)最終都可以用人工智能進行分析，Verlage預(yù)計這將帶來許多新的見解和商機。
五、三顆指路明燈（敏捷化、預(yù)型化與極簡主義）
Verlage對他如何使用?AI?有三個指導(dǎo)原則。
第一個是用敏捷化的方法來開發(fā)、實施，并快速投入運營。
第二個是一種來自谷歌的方法論—— 預(yù)型化（pretotyping）。他說：“這里的 ‘pre’ 代表假裝；你不必擁有一個原型。假裝你有一個原型就足夠了。和客戶談?wù)撃銢]有但可以做的事情。如果你要測試一款新手機，可以做成木塊的形狀，讓人們拿在手里感覺一下，看它是否能激發(fā)出某種火花?！?/span>
第三顆星被稱為“極簡主義”，即盡可能讓一切變得簡單。推出小型、非常簡單的應(yīng)用程序，然后與客戶一起進行改進。
Verlage說?Munters?最近建立了一個定制的客戶門戶，訂單可以在上面查看和追蹤。有一次，在第二天，客戶發(fā)現(xiàn)一個訂單正朝著錯誤的建筑物去，他們立刻停下了這個訂單并進行了修正。
他說：“這對客戶來說是一次極佳的體驗，并表明即使是簡單的事情也可以很快派上用場。”
【睿觀5：Verlage?描述了他在運用人工智能時遵循的三個指導(dǎo)原則。第一個是采用敏捷開發(fā)的方式，可讓項目快速從開發(fā)到實施，再到操作。這強調(diào)了快速迭代和適應(yīng)性強的工作方法。
第二個，預(yù)型化，是一種用來在產(chǎn)品開發(fā)前期測試概念的方法。它建議使用最簡單、最低成本的方式來測試一個概念是否為顧客所接受，而不是去構(gòu)造一個完整的原型。這種方式側(cè)重在投入大量資源之前進行創(chuàng)新概念的快速驗證。
第三個原則是極簡主義，意味著盡可能簡化產(chǎn)品和流程，減少客戶和員工的復(fù)雜性。Verlage倡導(dǎo)最小可行產(chǎn)品（MVP）的理念，即首先推出功能有限的簡單應(yīng)用，然后在實際使用中根據(jù)客戶反饋進行持續(xù)改進。
通過這個實例，Verlage測試了這些原則在實踐中的價值。Munters?創(chuàng)建的客戶門戶允許訂單可視化和追蹤，這是一個簡單的應(yīng)用，但當客戶及時發(fā)現(xiàn)并更正一個即將錯誤送達的訂單時，它證明了即使是簡單的解決方案也可以迅速帶來顯著的價值并提升客戶體驗。】
六、離開舊的做法
對于Verlage?來說，快速完成工作并迅速推出產(chǎn)品的方法非常重要，他認為?IT?行業(yè)經(jīng)常奇怪地難以應(yīng)對這種方法。相反，大型系統(tǒng)往往需要長時間實施，最終卻被忽視。
他說：“我們不能允許這種浪費并引入不被使用的昂貴系統(tǒng)。如果我們這樣做了，那就是我們做錯了。我們必須離開舊世界，用不同的方式向未來數(shù)字化。我?guī)缀跏前V迷于將事物投入生產(chǎn)?！?/span>
【睿觀6：Verlage?在這段話中強調(diào)了一種迅速實現(xiàn)目標并推廣新產(chǎn)品或服務(wù)的工作方式的重要性。他認為傳統(tǒng)的?IT?行業(yè)常常對此有所困難，傾向于開發(fā)和部署費時費力卻最終不被使用或者被忽略的大型系統(tǒng)，導(dǎo)致資源浪費和投資回報低下。
他譴責(zé)了這種高成本、低效益的做法，并指出如果企業(yè)花費巨資引入了最終沒被充分利用的系統(tǒng)，就意味著業(yè)務(wù)流程存在問題。Verlage提出需要摒棄這些過時的做法，采用新的、更加高效的數(shù)字化途徑來面向未來。
他強烈表達了自己對于加快將解決方案和產(chǎn)品推向市場（投入生產(chǎn)）的執(zhí)著和專注。他希望能夠更加迅捷地見到創(chuàng)新的實際應(yīng)用而非僅僅停留在理論和計劃上。這種想法反映了一個更加敏捷和響應(yīng)快速的業(yè)務(wù)環(huán)境的需求，以及對于避免不必要投資和提高運營效率的關(guān)注?！?/span>
