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為了更好地留住人才并推動(dòng)成功的轉(zhuǎn)型，IT領(lǐng)導(dǎo)者正在創(chuàng)建一個(gè)以有意義的創(chuàng)新為中心并與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的組織形象。也許Soni 和其他 CIO 對(duì) IT 文化的最重要的建議是：不要把腳從油門(mén)上移開(kāi)。
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為了更好地留住人才并推動(dòng)成功的轉(zhuǎn)型，IT領(lǐng)導(dǎo)者正在創(chuàng)建一個(gè)以有意義的創(chuàng)新為中心并與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的組織形象。也許Soni?和其他?CIO?對(duì)?IT?文化的最重要的建議是：不要把腳從油門(mén)上移開(kāi)。
來(lái)源：PRESSMASTER / SHUTTERSTOCK
過(guò)去，IT文化是關(guān)于福利的。未來(lái)的員工被現(xiàn)代的開(kāi)放空間所吸引，這些空間點(diǎn)綴著游戲桌和儲(chǔ)備充足的廚房，以及一系列服務(wù)，可能包括現(xiàn)場(chǎng)健身房、咖啡吧，甚至是廚師啟發(fā)的自助餐廳美食。
IT角色的不斷演變，加上新冠疫情時(shí)期的新工作模式，使文化對(duì)話(huà)擺脫了辦公室的束縛。需要明確的是，每個(gè)人仍然幻想著高端福利。但是，IT?文化現(xiàn)在與創(chuàng)建獨(dú)特的身份更加緊密地交織在一起，該身份概括了企業(yè)愿景，并將?IT?員工團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的事業(yè)上。
隨著越來(lái)越多的員工遠(yuǎn)程工作或僅部分在辦公室工作，通常的現(xiàn)場(chǎng)宣傳變得不那么重要，這使得將時(shí)尚氛圍和美學(xué)氛圍融入真正的社區(qū)和聯(lián)系變得更加困難。與過(guò)去相比，IT?專(zhuān)業(yè)人員更優(yōu)先考慮無(wú)形資產(chǎn)，例如更好的工作/生活平衡、技能再培訓(xùn)和技能提升的機(jī)會(huì)，以及更高價(jià)值、更有意義的工作，這改變了制勝?IT?文化的構(gòu)成要素。
IT從訂單接受者到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴的持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生了影響。隨著?IT?部門(mén)越來(lái)越多地與關(guān)鍵業(yè)務(wù)合作伙伴合作推動(dòng)新計(jì)劃，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)培養(yǎng)一種組織身份，讓每個(gè)人都專(zhuān)注于數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
“讓人們獲得免費(fèi)的披薩或干洗服務(wù)不是為了建立文化——這是一種讓人們長(zhǎng)時(shí)間呆在大樓里并做艱苦工作的方式，”首席創(chuàng)新官、首席運(yùn)營(yíng)官兼合伙人Tim Wenhold?認(rèn)為?！拔幕瘧?yīng)該以使命為導(dǎo)向，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這一切都是通過(guò)我們正在創(chuàng)造的工具推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展?！?/span>
一、培養(yǎng)創(chuàng)造者文化
Power Home Remodeling的商業(yè)模式以改造房屋外部為中心，而其?IT?組織（即所謂的商業(yè)技術(shù) （BT） 集團(tuán)）則充當(dāng)構(gòu)建自己的軟件平臺(tái)背后的創(chuàng)意力量，該平臺(tái)為企業(yè)提供服務(wù)。為了取代集成和定制現(xiàn)成的企業(yè)應(yīng)用程序，如Salesforce或SAP，Power Home Remodeling構(gòu)建了自己的專(zhuān)有NITRO平臺(tái)，用于運(yùn)行和優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面。
構(gòu)建和擴(kuò)展您自己的任務(wù)關(guān)鍵型軟件平臺(tái)的承諾需要一種非常特殊的工作文化和IT?人才庫(kù)。從一開(kāi)始，Wenhold?就開(kāi)始著手培養(yǎng)一種?IT?身份和支持文化，以滋養(yǎng)一個(gè)創(chuàng)作者社區(qū)，其中許多人植根于傳統(tǒng)技術(shù)技能，以及其他擁有強(qiáng)大商業(yè)背景并對(duì)?IT?感興趣或傾向的人。
他解釋道：“傳統(tǒng)IT?首先要考慮如何集成這種技術(shù)解決方案并使其安全，而我們從您可以創(chuàng)建的內(nèi)容的自主權(quán)級(jí)別開(kāi)始?！霸谶@里，你可以做任何你想為企業(yè)服務(wù)的事情，與必須遵守一套特定的規(guī)則相比，這是一種解放?！?/span>
Wenhold制定了一系列策略來(lái)增強(qiáng)?Power?的創(chuàng)作者文化。首先要找到合適的人選——這種做法是由嚴(yán)重依賴(lài)推薦、精心編排的面試過(guò)程以及建立新的人才來(lái)源來(lái)推動(dòng)的。Power Code Academy?就是這樣一個(gè)支線(xiàn)，這是一個(gè)為期六個(gè)月的訓(xùn)練營(yíng)，為非傳統(tǒng)的、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的員工提供獲得編碼和技術(shù)技能的機(jī)會(huì)，并獲得進(jìn)入?BT?集團(tuán)的途徑。
為了加強(qiáng)創(chuàng)作者文化，Wenhold的團(tuán)隊(duì)定期舉辦黑客馬拉松和?Nitro Create?等活動(dòng)，這是一個(gè)特定主題的開(kāi)發(fā)會(huì)議，旨在鼓勵(lì)人們跳出框框思考。Wenhold說(shuō)，“Creatorverse”工作環(huán)境通過(guò)融合虛擬工作和最先進(jìn)的物理工作空間來(lái)促進(jìn)創(chuàng)造力和協(xié)作?！八羞@些都使我們的文化保持活力，并使業(yè)務(wù)技術(shù)成為目的地部門(mén)，”他補(bǔ)充道。
實(shí)驗(yàn)室副主任兼計(jì)算和IT?首席數(shù)字官?Brian Abrahamson?表示，對(duì)簡(jiǎn)單性的癡迷是支撐太平洋西北國(guó)家實(shí)驗(yàn)室 （PNNL）?IT?文化的信念和價(jià)值體系的基礎(chǔ)。多年來(lái)，該實(shí)驗(yàn)室在分散的?IT?和政府標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的重壓下苦苦掙扎，這些標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)使程序復(fù)雜化，并催生了太多過(guò)于復(fù)雜的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)彼此之間無(wú)法通信。在?Abrahamson?的指導(dǎo)下，這家?IT?組織在過(guò)去十年中一直遵循以人為本的設(shè)計(jì)原則，提供移動(dòng)可訪(fǎng)問(wèn)性，并創(chuàng)建個(gè)性化和輕松的消費(fèi)級(jí)體驗(yàn)，旨在在科學(xué)家之間建立聯(lián)系，并讓他們隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)為科學(xué)發(fā)現(xiàn)做好準(zhǔn)備的工作臺(tái)。
Abrahamson說(shuō)：“為?IT?員工創(chuàng)造良好的工作場(chǎng)所體驗(yàn)，讓他們茁壯成長(zhǎng)，這些都是賭注?！拔覀冋?wù)摰氖桥c世界相關(guān)的問(wèn)題，以及如何讓科學(xué)家獲得更好的體驗(yàn)。這是一種更外向、更專(zhuān)注的文化，而不是內(nèi)在的旅程。
BRIAN ABRAHAMSON，太平洋西北國(guó)家實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室副主任兼首席數(shù)據(jù)官
每次為組織推出新體驗(yàn)時(shí)，Abrahamson的團(tuán)隊(duì)都會(huì)通過(guò)全面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推廣產(chǎn)品，包括數(shù)字標(biāo)牌和講故事，從而加強(qiáng)使命、文化和?IT?品牌。亞伯拉罕森還改變了他的一些招聘標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)了具有產(chǎn)品管理和以人為本的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人。他還投資了旨在幫助員工解構(gòu)和解決復(fù)雜問(wèn)題的培訓(xùn)，并為人們創(chuàng)造了分享他們的“信條”故事的途徑，這些故事講述了簡(jiǎn)化和個(gè)性化的“類(lèi)似蘋(píng)果”的體驗(yàn)如何改善科學(xué)家和實(shí)驗(yàn)室員工的工作流程。“這讓人對(duì)手工藝和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品感到自豪，”他解釋道。
PNNL的解決方案架構(gòu)師?Tyler Troutman?表示，實(shí)驗(yàn)室的?IT?文化是他堅(jiān)持了七年多的主要原因之一。發(fā)展新技能的自由度，使用最先進(jìn)的工具和項(xiàng)目，最重要的是，感覺(jué)自己是更大事件的一部分，這使他保持忠誠(chéng)和參與。“我們不只是在構(gòu)建一個(gè)新的小部件或影響底線(xiàn)的東西——我們正在構(gòu)建一些新事物，以便研究人員可以改變世界，我相信我們正在做的事情，”Troutman說(shuō)。
TYLER TROUTMAN，太平洋西北國(guó)家實(shí)驗(yàn)室解決方案架構(gòu)師
當(dāng)保誠(chéng)全球投資管理公司（PGIM）固定收益部門(mén)的首席技術(shù)官Phil Dundas開(kāi)始在這家全球資產(chǎn)管理公司工作時(shí)，他的任務(wù)是制定一個(gè)雄心勃勃的IT增長(zhǎng)計(jì)劃，其中包括在短短四年內(nèi)將員工人數(shù)增加三倍。Dundas認(rèn)為，在招聘激增之前建立?IT?組織的特定?DNA?和文化非常重要。
為此，該團(tuán)隊(duì)確定了關(guān)鍵的“搖滾明星”員工，探索使他們與眾不同的共同價(jià)值觀和行為特征，以便他們?cè)谡衅感氯瞬艜r(shí)能夠找到志同道合的人?！?/span>我們建立了自己的核心價(jià)值觀和核心DNA，不僅反映出我們是誰(shuí)，而且反映了我們未來(lái)會(huì)成為什么樣的人，”Dundas解釋道?！斑@成為面試過(guò)程的一部分，因?yàn)槲覀児蛡蛄藥资畟€(gè)人。我們希望在團(tuán)隊(duì)中看到的主題和特征建立了一種文化。”
文化不僅定義了你是誰(shuí)以及你如何與他人互動(dòng)，它還影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和生產(chǎn)力。“糟糕的文化會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的交付——擁有真正良好的文化意味著提供業(yè)務(wù)所需的東西，”Dundas?說(shuō)。
PHIL DUNDAS，保誠(chéng)全球投資管理公司固定收益首席技術(shù)官
二、讓文化堅(jiān)持下去
讓文化堅(jiān)持下去的最重要規(guī)則之一是打破孤島并創(chuàng)建一個(gè)更全面的IT?社區(qū)。在過(guò)去十多年里，第一公民銀行（First Citizens Bank）的資產(chǎn)從170億美元增長(zhǎng)到2100億美元，這得益于一系列的并購(gòu)，多年來(lái)，它齊心協(xié)力建立“團(tuán)隊(duì)DNA”，而不是個(gè)人領(lǐng)地。
“如果網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)、DBA團(tuán)隊(duì)或應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)不力了，它應(yīng)該反映到我們?IT?部門(mén)的所有人，而不僅僅是單個(gè)團(tuán)隊(duì)的交付，”該銀行執(zhí)行副總裁兼首席信息官?Dede Ramoneda?解釋道?！?/span>我們打破了孤島，重新定義了我們的身份，即交付整個(gè)?IT?解決方案，而不是交付特定部分。有時(shí)，你必須對(duì)單個(gè)部分進(jìn)行次優(yōu)化，以?xún)?yōu)化整體，這會(huì)改變你與同行的合作方式以及相互挑戰(zhàn)的方式?！?/span>
DEDE RAMONEDA，第一公民銀行執(zhí)行副總裁兼首席信息官
同樣重要的是，要有意識(shí)地、明確地強(qiáng)化關(guān)鍵價(jià)值觀，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。Ramoneda?的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)不斷將?IT?提供的服務(wù)的影響與客戶(hù)的生活聯(lián)系起來(lái)，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)。例如，IT?領(lǐng)導(dǎo)者分享了一些故事，即當(dāng)?ATM?網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，客戶(hù)無(wú)法獲得現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買(mǎi)訂婚戒指，或者另一個(gè)人因?yàn)?ATM?故障而錯(cuò)過(guò)了郵輪出發(fā)時(shí)間【注：聽(tīng)起來(lái)像是上個(gè)世紀(jì)的故事，移動(dòng)支付手段還是中國(guó)強(qiáng)大！】。?“我們使用這些類(lèi)型的講故事來(lái)強(qiáng)調(diào)我們不僅僅是在支持系統(tǒng)，我們還在支持影響人們生活的技術(shù)，“Ramoneda說(shuō)。
在Brown & Brown Insurance（布朗保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)），IT文化就是與業(yè)務(wù)部門(mén)建立緊密的一致性，以推動(dòng)積極的結(jié)果-?通過(guò)傾聽(tīng)，讓IT領(lǐng)導(dǎo)者沉浸在業(yè)務(wù)中，并改變其面試和招聘流程，成為專(zhuān)注于合作伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)的人，而不僅僅是技術(shù)知識(shí)，這種伙伴關(guān)系不斷得到加強(qiáng)。BBNI執(zhí)行副總裁兼首席信息官Gray Nestor說(shuō)。
耐心和優(yōu)雅必須是這個(gè)過(guò)程的一部分，因?yàn)槿藗冏畛蹩赡懿幻靼啄阋笏麄冏鍪裁?，以及為什么他們可能需要改變行為?/span>
GRAY NESTOR，BROWN & BROWN INSURANCE執(zhí)行副總裁兼首席信息官
“你必須愿意定期向人們提供反饋和示例，以推動(dòng)不同的結(jié)果，”內(nèi)斯特說(shuō)?！罢嬲щy的部分始于移動(dòng)針頭——你必須愿意花時(shí)間在業(yè)務(wù)上，花時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)身上，并愿意把進(jìn)步置于完美之上?！?/span>
衡量IT?文化是否形成良好并交付成果的關(guān)鍵指標(biāo)是什么？對(duì)于?The Hartford?的首席信息官?Deepa Soni?來(lái)說(shuō)，這與驗(yàn)證?IT?組織被視為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴有關(guān)——當(dāng)包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的組織領(lǐng)導(dǎo)者將技術(shù)轉(zhuǎn)型視為保險(xiǎn)巨頭競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵杠桿時(shí)，這一點(diǎn)就被驅(qū)動(dòng)了。
Soni說(shuō)：“當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者談?wù)撛鰪?qiáng)的功能和數(shù)字工具如何幫助他們占領(lǐng)市場(chǎng)份額或?qū)λ麄冊(cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)方式感到滿(mǎn)意時(shí)，這就是我們成功的樣子?！?/span>
DEEPA SONI，THE HARTFORD首席信息官?THE HARTFORD（哈特福德酒店）
也許Soni?和其他?CIO?對(duì)?IT?文化的最重要的建議是：不要把腳從油門(mén)上移開(kāi)。
“你很快就會(huì)意識(shí)到，如果沒(méi)有不斷強(qiáng)化原則，文化會(huì)很快受到侵蝕，”PNNI的亞伯拉罕森說(shuō)?！皯?zhàn)略上的耐心和持久力真的很關(guān)鍵?！?/span>
