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編者薦語(yǔ)：
我們完全重組并創(chuàng)建公司所需的每個(gè) IT 元素：例如，新的 ERP、采購(gòu)系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。我們關(guān)閉了三個(gè)自己的數(shù)據(jù)中心，并與幾家供應(yīng)商一起完全遷移到云端，我們還制定了新的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以徹底重組公司，從安全和財(cái)務(wù)到酒店和新網(wǎng)站。
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麗笙酒店集團(tuán)在95個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有1,250多家酒店，是業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的酒店集團(tuán)之一。在這里，全球首席信息官Jaime González-Peralta揭示了為什么技術(shù)不僅對(duì)公司的未來(lái)而且對(duì)整個(gè)行業(yè)都是不可或缺的。
Jaime González-Peralta（岡薩雷斯-佩拉爾塔），麗笙酒店集團(tuán)首席信息官
Jaime González-Peralta曾在寶潔公司、HPE和DHL工作，四年前加入麗笙酒店集團(tuán)，擔(dān)任歐洲、中東和非洲地區(qū)的首席信息官，然后在2020年4月成為全球首席信息官——由于疫情給旅游界造成的癱瘓，這是一個(gè)特別復(fù)雜的時(shí)刻。
在這段時(shí)間里，由于健康危機(jī)提供的反思期和花時(shí)間創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，岡薩雷斯-佩拉爾塔發(fā)起了向技術(shù)和數(shù)字化的更有力轉(zhuǎn)變，以更好地實(shí)現(xiàn)跨國(guó)公司在他到來(lái)前不久開(kāi)始的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。因此，他說(shuō)，現(xiàn)在公司90%以上的業(yè)務(wù)計(jì)劃都是通過(guò)他領(lǐng)導(dǎo)的IT領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。
問(wèn)：三年多來(lái)，您領(lǐng)導(dǎo)麗笙酒店集團(tuán)在全球范圍內(nèi)的IT工作，取得了哪些里程碑式的成就？
答：當(dāng)我于2019年6月加入該小組時(shí)，有兩個(gè)決策中心：美洲和世界其他地區(qū)。他們相互合作，但在大流行之前，在?2020?年第一季度，我成為全球首席信息官，并將兩個(gè)組織聚集在一起。然后在?3?月，大流行來(lái)襲，酒店活動(dòng)停止，但它讓我們有機(jī)會(huì)加速公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化進(jìn)程，該進(jìn)程始于?2018?年的五年計(jì)劃。在此之前，麗笙的?IT?部門(mén)被認(rèn)為是一個(gè)成本中心，但由于該計(jì)劃，它成為集團(tuán)戰(zhàn)略的核心支柱。
同樣在大流行期間，我們完全重組并創(chuàng)建了公司所需的每個(gè)?IT?元素：例如，新的?ERP、采購(gòu)系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。我們關(guān)閉了三個(gè)自己的數(shù)據(jù)中心，并與幾家供應(yīng)商一起完全遷移到云端，我們還制定了新的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以徹底重組公司，從安全和財(cái)務(wù)到酒店和新網(wǎng)站。我們從頭開(kāi)始制作一切新東西。
我們的所有者錦江國(guó)際為我們?cè)O(shè)定了一個(gè)非常明確的目標(biāo)：從80年代創(chuàng)建的難以維護(hù)的系統(tǒng)必須轉(zhuǎn)向現(xiàn)代系統(tǒng)。在短短?8?個(gè)月內(nèi)，我們就能夠?qū)?80%?的平臺(tái)置于當(dāng)前技術(shù)上?！?/span>注：麗笙酒店（Radisson Blu?）是提供綜合服務(wù)的全球領(lǐng)先酒店公司之一，在全球?73?個(gè)國(guó)家/地區(qū)設(shè)有?420?多家酒店。上海錦江國(guó)際集團(tuán)牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)2018年11月通過(guò)聯(lián)合收購(gòu)平臺(tái)?Aplite Holdings AB?完成收購(gòu)麗笙酒店集團(tuán)。麗笙酒店集團(tuán)前身是卡爾森瑞德酒店集團(tuán)，成立于1930年，是一家全球性高檔酒店管理公司，管理運(yùn)營(yíng)酒店1151家酒店，17.93萬(wàn)間客房，覆蓋五大洲超過(guò)114個(gè)國(guó)家，主要位于西歐、中東歐、北歐及美洲等地區(qū)，主要品牌有麗笙精選、麗笙、麗亭、麗柏、麗怡等8個(gè)全球知名品牌。完成收購(gòu)后，錦江酒店全球布局拓展到120多個(gè)國(guó)家，酒店數(shù)量超過(guò)10000家，客房100萬(wàn)間。】
從組織的角度來(lái)看，我們發(fā)展到近岸模式，吸引了新技術(shù)所需的必要人才。我們這樣做不僅是為了更接近運(yùn)營(yíng)，而且是為了利用西班牙在旅游業(yè)中提供的人力資本潛力。2020年，超過(guò)一半的?IT?組織加入了公司，因此我們基本上不得不在飛行中建造一架飛機(jī)。
問(wèn)：您是如何重建所有IT人才的？
答：因此，我們采用了在岸模式，并在馬德里創(chuàng)建了一個(gè)卓越中心，在那里我們管理所有運(yùn)營(yíng)并領(lǐng)導(dǎo)全球所有實(shí)施項(xiàng)目。該中心擁有來(lái)自?40?多個(gè)國(guó)家的?350?名專(zhuān)業(yè)人員。但它不僅包括?IT?專(zhuān)業(yè)人員，還包括采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)、架構(gòu)和收入管理等人員。
問(wèn)：那么，全球有多少人組成了麗笙的?IT?部門(mén)呢？
答：大約?90?個(gè)。隨之而來(lái)的問(wèn)題是，為什么只有?90?人管理著全球?1,000?多家酒店。因?yàn)槲覀円怖昧怂羞@些變化，采用了更高水平的外包，我們已經(jīng)與安永團(tuán)隊(duì)一起解決了這個(gè)問(wèn)題，這是這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵。
問(wèn)：實(shí)施如此重大的變革，擺脫遺留系統(tǒng)一定是很困難吧？
答：這是一個(gè)勇敢而自信的決定。我們很清楚，無(wú)論是從應(yīng)用程序還是基礎(chǔ)設(shè)施的角度來(lái)看，IT?的安全性和數(shù)據(jù)都是公司的DNA。當(dāng)然，我們的首席執(zhí)行官對(duì)這一愿景非常清楚。
問(wèn)：該計(jì)劃涵蓋?2018?年至?2023?年，在?IT?方面的總體投資是多少，下一步是什么？
答：我不能透露投資的細(xì)節(jié)，但這是一筆可觀的投資。我們已經(jīng)開(kāi)始了下一個(gè)計(jì)劃，以發(fā)展收入管理系統(tǒng)，以達(dá)成我們正在解決的復(fù)雜程度，這要?dú)w功于機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用。
傳統(tǒng)上，酒店行業(yè)的公司專(zhuān)注于實(shí)施各種相互連接的模塊化解決方案。但麗笙做出的決定是只使用一個(gè)帶有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)。這大大降低了所需的集成和變更管理水平，同時(shí)使我們能夠在面臨挑戰(zhàn)時(shí)提高敏捷性。此外，在這次技術(shù)轉(zhuǎn)型中，獲得整個(gè)公司的支持至關(guān)重要，因?yàn)楫?dāng)您做出如此大的改變時(shí)，它會(huì)影響人員、系統(tǒng)和程序。
問(wèn)：您提到要制定新的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略來(lái)重組公司。為什么數(shù)據(jù)對(duì)您的?IT?愿景如此重要？
答：我喜歡稱(chēng)?IT?部門(mén)為“信息決策系統(tǒng)”。我們的差異化不在于管理功能解決方案，而在于系統(tǒng)允許我們獲得信息，以便我們進(jìn)行調(diào)整。解釋過(guò)去很復(fù)雜，但預(yù)測(cè)未來(lái)并確切地知道我們應(yīng)該采取什么行動(dòng)來(lái)影響它更為復(fù)雜。我們有?900?名員工使用基于完全認(rèn)證數(shù)據(jù)的決策工具。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是根本。此外，我們還轉(zhuǎn)向了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的執(zhí)行。例如，酒店主管和部門(mén)主管都有儀表板，他們?cè)谄渲袚碛锌刂坪皖A(yù)測(cè)未來(lái)以及做出決策所需的信息。
IT內(nèi)部的使命之一是將技術(shù)推向最大程度，以便酒店和中央辦公室的用戶都可以騰出時(shí)間專(zhuān)注于更有價(jià)值的任務(wù)。
問(wèn)：您是否已經(jīng)在使用生成式?AI？
答：對(duì)于任何首席信息官或公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)挑戰(zhàn)是保持專(zhuān)注。麗笙始終專(zhuān)注于已制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，這使我們獨(dú)樹(shù)一幟。也就是說(shuō)，公司內(nèi)部的一小群人正在尋求創(chuàng)新。我們有一個(gè)由運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和?IT?組成的創(chuàng)新委員會(huì)，負(fù)責(zé)探索新興技術(shù)。我們不怕嘗試它們。事實(shí)上，我們快速地這樣做是為了快速失敗或快速成功。這就是?RPA?所發(fā)生的情況。我們?nèi)昵皽y(cè)試了它，看到了它的實(shí)用性，現(xiàn)在我們有一個(gè)面向整個(gè)公司的RPA工廠。
不過(guò)，當(dāng)談到人工智能時(shí)，我們很謹(jǐn)慎。我們正在分析成熟度級(jí)別，并與?Microsoft?合作開(kāi)發(fā)一個(gè)私有測(cè)試環(huán)境，以了解我們?nèi)绾卧诙唐趦?nèi)從中受益，尤其是在與用戶的交互方面。展望未來(lái)，我們相信用戶對(duì)酒店的搜索將發(fā)生巨大變化，這不僅是因?yàn)樗阉髁繉⒃黾?，而且搜索本身也?huì)有所不同。這就是我們現(xiàn)在正在調(diào)查的內(nèi)容。
從公司目標(biāo)的角度來(lái)看，我們繼續(xù)這個(gè)五年期，但從IT領(lǐng)域的角度來(lái)看，我們的工作期限最多為三年，理想情況下是兩年。只有這樣，我們才能做出在不久的將來(lái)我不會(huì)后悔的決定。
問(wèn)：您如何看待酒店和旅游業(yè)的未來(lái)？
答：這很令人興奮。我們有令人印象深刻的增長(zhǎng)計(jì)劃，由技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這有助于我們更快、更高效并降低變革或轉(zhuǎn)型的成本。我們將重點(diǎn)放在由人和為人服務(wù)的系統(tǒng)上，這在?IT?和業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間創(chuàng)造了持續(xù)的對(duì)話。
技術(shù)影響著未來(lái)的酒店。它將在與用戶的關(guān)系上更加智能，但在自己的基礎(chǔ)設(shè)施、水消耗和能源方面也更加高效。
在我們的行業(yè)中，我們管理情緒，這是客戶對(duì)品牌的信任關(guān)系。如果用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，但沒(méi)有找到他想要的信息，并且在合理的時(shí)間內(nèi)，他會(huì)去選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，我們正在進(jìn)行的一項(xiàng)重要投資是我們?nèi)绾蜗蚩蛻粽故咀约海鐒?chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)，改進(jìn)我們的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。我們希望盡可能地個(gè)性化客戶的需求。
