這位聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)【注：美國聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)（The Board of Governors of The Federal Reserve System），簡(jiǎn)稱美聯(lián)儲(chǔ)委員會(huì)（Federal Reserve Board），是美國聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)（The Federal Reserve System）的核心管理機(jī)構(gòu)，它是一個(gè)美國聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)，其辦公地點(diǎn)位于美國華盛頓特區(qū)】首席信息官分享了她如何在多層次組織中駕馭領(lǐng)導(dǎo)?IT?的復(fù)雜性，為她的團(tuán)隊(duì)注入活力，并爭(zhēng)奪頂尖?IT?人才。我們采取了負(fù)責(zé)任的方式將通用人工智能置于環(huán)境中，并評(píng)估潛在的用例、利弊、安全問題、數(shù)據(jù)丟失的影響、IP丟失、法律和美聯(lián)儲(chǔ)的整體風(fēng)險(xiǎn)狀況。
來源：GHADA IJAM /聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)
Ghada Ijam是美國聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)的首席信息官，她領(lǐng)導(dǎo)美聯(lián)儲(chǔ)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員以業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，推動(dòng)協(xié)作和創(chuàng)新，以塑造美聯(lián)儲(chǔ)的數(shù)字化未來。
Ijam負(fù)責(zé)監(jiān)督聯(lián)合組織內(nèi)的?IT，與儲(chǔ)備銀行和集中式服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者合作，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，以實(shí)現(xiàn)快速靈活的?IT?交付、改進(jìn)的數(shù)字工作方式以及更好的洞察力和決策，以支持美聯(lián)儲(chǔ)的公共使命。
在最近一期的Tech Whisperers?播客中，Ijam?公開了她的領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè)，并分享了她如何在一個(gè)復(fù)雜的多層次聯(lián)合組織中駕馭領(lǐng)導(dǎo)?IT?的復(fù)雜性。之后，我們花了一些時(shí)間討論領(lǐng)導(dǎo)力需要的平衡行為的不同方面。接下來是那段對(duì)話。
丹·羅伯茨：你的前老板迪·瓦德爾（Dee Waddell）是我們?cè)诓タ椭械纳衩靥釂栒咧唬赋?，你有能力以勇氣和膽識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在非常人性化的層面上建立信任和信譽(yù)。您如何從您的團(tuán)隊(duì)以及公司內(nèi)的其他利益相關(guān)者那里獲得這種信譽(yù)和信任？
加達(dá)·伊賈姆：當(dāng)我出現(xiàn)在一個(gè)新組織中時(shí)，我覺得對(duì)團(tuán)隊(duì)成員開放和坦率地了解我作為一個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)者是誰以及我如何領(lǐng)導(dǎo)是很重要的。這讓他們深入了解我是誰以及他們將如何與我互動(dòng)，它還開辟了一條溝通渠道，讓員工成為他們自己并表現(xiàn)出來。這在流程的早期就建立了信任。
當(dāng)然，信任是贏得的——你不會(huì)強(qiáng)迫人們信任你。所以，我使用的另一個(gè)途徑是確保我的行為與我的話相符。這又回到了我的溝通和意圖的透明性，并描述了是什么和為什么——這就是我們正在做的事情，這就是我們?yōu)槭裁匆鑫覀冋谧龅氖虑椤?/span>
最后，有機(jī)會(huì)通過“問我任何事情”、公開辦公會(huì)議、一對(duì)一對(duì)話、躍級(jí)對(duì)話與人接觸。這創(chuàng)造了與團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系和關(guān)系，并了解我作為領(lǐng)導(dǎo)者的身份，將成為組織和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的信任建設(shè)者。
丹·羅伯茨：在播客中，你提到了心靈和思想，這是領(lǐng)導(dǎo)力平衡行為的另一個(gè)方面。你如何以謙遜和同理心等特質(zhì)來領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)就平衡進(jìn)行艱難對(duì)話、讓人們承擔(dān)責(zé)任和交付結(jié)果的需求？
加達(dá)·伊賈姆：人們對(duì)做得很好感到興奮。因此，我處理它的方式的一部分是談?wù)撐覀兿Ｍ绾纬蔀橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，以優(yōu)雅的方式獲取勝利，讓他們對(duì)結(jié)果、他們正在做的工作、對(duì)使命感到興奮，并讓他們成為解決方案的一部分。這樣，他們就會(huì)接受并成為結(jié)果的一部分，他們會(huì)全心全意地完成任務(wù)。成為首先關(guān)注結(jié)果，但也表現(xiàn)出謙遜和同理心的領(lǐng)導(dǎo)者。
俗話說，領(lǐng)導(dǎo)者投下了長(zhǎng)長(zhǎng)的陰影，這是真的——人們關(guān)注我們的所作所為。這就是影響力文化的原因，也是創(chuàng)造我們工作環(huán)境的原因。我舉個(gè)例子，當(dāng)我們?cè)谏a(chǎn)中發(fā)生由人為錯(cuò)誤引起的事故時(shí)。一個(gè)高度注重結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)者的自然傾向是以嚴(yán)厲的語氣出現(xiàn)，提出尖銳的問題。相反，我選擇的出現(xiàn)方式是帶著同理心和謙遜去說，讓我們專注于解決問題，在服務(wù)恢復(fù)后，我們會(huì)明白發(fā)生了什么，我們將努力改進(jìn)自己的流程和實(shí)踐來糾正問題，這樣我們就不會(huì)允許它在未來在我們的環(huán)境中發(fā)生。
現(xiàn)在，當(dāng)然，如果這是惡意或故意的行為，那么將導(dǎo)致更嚴(yán)重的行動(dòng)，并且該人將被納入糾正行動(dòng)計(jì)劃。但在這種情況下，這是一個(gè)人為錯(cuò)誤，但我們的技術(shù)并沒有阻止它。因此，談話的重點(diǎn)是確保我們的技術(shù)可以防止將來發(fā)生此類錯(cuò)誤，確保員工接受他們需要的培訓(xùn)，并從中吸取教訓(xùn)以防止未來在其他領(lǐng)域出現(xiàn)錯(cuò)誤。
關(guān)于我在事件中的反應(yīng)的故事像野火一樣在整個(gè)組織中傳播開來。它定義了我們正在推進(jìn)的文化類型。人們覺得我在用心、謙遜和同理心領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，我們專注于使命的結(jié)果很重要。
丹·羅伯茨：我們?cè)诓タ椭械牧硪晃簧衩靥釂栒?，舊金山聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行首席信息官路易絲·威拉德（Louise Willard）說，你的超能力之一是你能夠保持冷靜和堅(jiān)定，即使在處理一些非常具有挑戰(zhàn)性的情況時(shí)也是如此。您如何在暴風(fēng)雨中保持冷靜，同時(shí)又充滿活力，并為團(tuán)隊(duì)注入活力？
加達(dá)·伊賈姆：與我一起工作的團(tuán)隊(duì)、我們正在做的工作、機(jī)會(huì)以及我們能用被委托的資源做些什么——人才、技術(shù)、投資、領(lǐng)導(dǎo)層的支持——都讓我充滿活力。所有這些都激勵(lì)著我每天上班，并確保團(tuán)隊(duì)和我一樣對(duì)未來、使命、我們正在做的事情、我們?nèi)绾巫龊谜谧龅氖虑橐约拔覀兯诘膱F(tuán)隊(duì)保持活力。這給我?guī)砹四芰?，希望我能通過領(lǐng)導(dǎo)力將這種能量帶回團(tuán)隊(duì)。
至于暴風(fēng)雨中的平靜，領(lǐng)導(dǎo)人再次投下了長(zhǎng)長(zhǎng)的陰影。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出偏執(zhí)、缺乏專注力、缺乏紀(jì)律，而不是冷靜、有條不紊、深思熟慮推動(dòng)他們正在做的事情，那么就會(huì)造成客戶流失和組織混亂。因此，保持穩(wěn)定性和一致性很重要。我工作過的最好的領(lǐng)導(dǎo)者都是在方法上始終如一的領(lǐng)導(dǎo)者。周一早上出現(xiàn)的人與周三早上出現(xiàn)的人是同一個(gè)人，周五下午出現(xiàn)的人是同一個(gè)人。
花時(shí)間退后一步，呼吸，然后精力充沛地回來是領(lǐng)導(dǎo)力的另一個(gè)重要部分。我的一位教練曾經(jīng)說過，'你今天照顧好自己了嗎？因?yàn)椴徽疹櫤米约旱念I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)無意中在內(nèi)部和外部造成混亂。’
我還提醒自己，沒有什么挑戰(zhàn)是無法克服的。如果你把挑戰(zhàn)看作是學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)化的機(jī)會(huì)，那么你將從不同的角度來看待它。這會(huì)把你的心態(tài)從混亂和偏執(zhí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔潇o，這樣你就可以說，好吧，我能對(duì)這種情況做些什么？我能做些什么不同的事情？我能做些什么？我能學(xué)到什么？即使我摔倒了，犯了錯(cuò)誤，我該如何糾正它并從中吸取教訓(xùn)，并從中成長(zhǎng)和發(fā)展？
這既適用于工作生活，也適用于個(gè)人生活。在個(gè)人層面上，我們都面臨著挑戰(zhàn)。其中一些挑戰(zhàn)是痛苦的，但它們可以幫助我們成長(zhǎng)。在工作層面上，存在挑戰(zhàn)，但我們可以依靠團(tuán)隊(duì)，我們可以相互依靠。我們可以依靠流程、系統(tǒng)、事實(shí)和數(shù)據(jù)來幫助我們克服這些挑戰(zhàn)。我們可以向他們學(xué)習(xí)，使組織變得更好，使我們自己作為領(lǐng)導(dǎo)者變得更好，使我們自己作為人類變得更好。
丹·羅伯茨：如今，領(lǐng)導(dǎo)者正在處理的另一大平衡行為是在保護(hù)和保障組織的同時(shí)推動(dòng)創(chuàng)新的能力。你能談?wù)勀阍诿缆?lián)儲(chǔ)是如何做到這一點(diǎn)的嗎？
加達(dá)·伊賈姆：多虧了我們的首席信息安全官Tammy Hornsby Fink，我們現(xiàn)在最大的口頭禪是，無所事事的風(fēng)險(xiǎn)可能高于創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到這一點(diǎn)，我們開始從不同的角度看待創(chuàng)新。我們開始關(guān)注一些技術(shù)趨勢(shì)、技術(shù)炒作周期以及正在進(jìn)入市場(chǎng)的新技術(shù)或功能，讓我們退后一步并做出決定：不將新興技術(shù)引入該領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)是否高于實(shí)現(xiàn)技術(shù)躍升并理解和評(píng)估該技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，并考慮一些與我們的使命相關(guān)的用例？
在播客中，我舉了一個(gè)涉及通用人工智能（gen AI ）的例子。從風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，自然的傾向是說關(guān)閉它——因?yàn)樗酗L(fēng)險(xiǎn)，我們不了解它，我們對(duì)技術(shù)了解不夠。但后來我們看了一下，發(fā)現(xiàn)關(guān)閉通用人工智能應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)高于負(fù)責(zé)任地將其置于環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們采取了負(fù)責(zé)任的方式將通用人工智能置于環(huán)境中，并評(píng)估潛在的用例、利弊、安全問題、數(shù)據(jù)丟失的影響、IP丟失、法律和美聯(lián)儲(chǔ)的整體風(fēng)險(xiǎn)狀況。
當(dāng)我們負(fù)責(zé)任地采用這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，它確實(shí)幫助我們從法律角度、政策角度、風(fēng)險(xiǎn)管理角度和技術(shù)角度完善所有這些實(shí)踐。
丹·羅伯茨：另一位非常了解你的人比爾·德利奧（Bill DeLeo）對(duì)美聯(lián)儲(chǔ)用來吸引和留住完成你重要使命所需的人才的策略感到好奇。您能談?wù)勀囊恍┤瞬挪呗詥幔?/span>
加達(dá)·伊賈姆：當(dāng)人們看到美聯(lián)儲(chǔ)時(shí)，他們沒有意識(shí)到美聯(lián)儲(chǔ)有很多非常有趣的技術(shù)工作，而美聯(lián)儲(chǔ)組織中的三分之一是技術(shù)專業(yè)人士。如果你看看美聯(lián)儲(chǔ)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的格局以及他們擔(dān)任的角色類型，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于技術(shù)專業(yè)人士來說，這是一條內(nèi)容非常豐富的職業(yè)發(fā)展道路。而且，隨著我們正在推進(jìn)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我們正在引入許多新技術(shù)和創(chuàng)新，以幫助支持和實(shí)現(xiàn)美聯(lián)儲(chǔ)的使命。
因此，這是一個(gè)了不起的組織的結(jié)合，該組織擁有全國性的影響，職業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象，以及我們實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)使命所需的多元化人才和技能骨干。還有機(jī)會(huì)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分，該戰(zhàn)略將運(yùn)行美聯(lián)儲(chǔ)關(guān)鍵系統(tǒng)所需的一些重要傳統(tǒng)技術(shù)結(jié)合起來，同時(shí)過渡到現(xiàn)代技術(shù)和敏捷的工作方式。最重要的是，只有美聯(lián)儲(chǔ)才能做我們所做的事。只有美聯(lián)儲(chǔ)進(jìn)行國債拍賣。只有美聯(lián)儲(chǔ)運(yùn)行關(guān)鍵的支付系統(tǒng)。作為一個(gè)為美國中央銀行提供這些獨(dú)特解決方案的組織的一部分，肩負(fù)著關(guān)鍵的使命，這是另一個(gè)令人興奮的方面，這是我們員工價(jià)值主張的一部分——突出我們作為一個(gè)組織所做的一些重要工作。
所有這些結(jié)合在一起，形成了我們用來將自己推銷為聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)內(nèi)一個(gè)偉大的技術(shù)組織，并吸引我們需要的人才的一攬子計(jì)劃。
