CDIO Salumeh Companieh表示，這家商業(yè)房地產(chǎn)公司尋求將生成式人工智能注入“我們工作流程的每一部分”，他正在利用合作伙伴關(guān)系和基于產(chǎn)品的?IT?方法來實現(xiàn)這一目標。對成功至關(guān)重要的是，教育和培訓(xùn)員工，讓他們了解生成式人工智能可以幫助他們實現(xiàn)什么目標，以及如何最好地利用他們所掌握的技術(shù)。她建議，從小處著手也很重要。
來源：SALUMEH COMPANIEH / CUSHMAN & WAKEFIELD
戴德梁行（Cushman & Wakefield）在過去幾年中抓住了幾個關(guān)鍵的IT趨勢，使這家總部位于芝加哥的公司能夠很好地應(yīng)對COVID-19大流行引發(fā)的商業(yè)房地產(chǎn)市場的持續(xù)逆風(fēng)。
首先是公司全面擁抱云計算，然后從項目管理轉(zhuǎn)向產(chǎn)品運營模式?，F(xiàn)在，有了云基礎(chǔ)，戴德梁行首席營銷官Salumeh Companieh正在將這種產(chǎn)品思維方式用于充分利用人工智能，包括一系列旨在改善工作流程成果和生產(chǎn)力的生成式人工智能平臺。
這家商業(yè)房地產(chǎn)公司與技術(shù)合作伙伴密切合作，實施了Jasper AI（注：在ChatGPT爆火之前，大多數(shù)人尚未聽說過生成式AI這一名詞的時候，Jasper AI已經(jīng)依靠GPT-3自動生成創(chuàng)意營銷內(nèi)容，在18個月里從白手起家化身為獨角獸）?和?Microsoft Azure?的?OpenAI?服務(wù)，以提供與其房地產(chǎn)投資組合、全球客戶的物業(yè)以及一系列設(shè)施、租賃、清潔和估值服務(wù)相關(guān)的營銷報告、咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)洞察——而商業(yè)房地產(chǎn)市場仍處于不確定狀態(tài)。
“我們現(xiàn)在正處于周期的底部，現(xiàn)在不是資本自由流動的時代，”Companieh說，他指出，戴德梁行今天保持競爭力的關(guān)鍵優(yōu)勢是它早期擁抱云。早期的云計算推動為該公司目前的進軍奠定了堅實的基礎(chǔ)?！拔覀兊膽?zhàn)略非常穩(wěn)固，”她說?！袄硐氲那闆r是將人工智能滲透到我們工作流程的每個部分。”
這不僅僅是一個目標，該公司今天正在做出努力。向基于產(chǎn)品的?IT?的轉(zhuǎn)變已經(jīng)幫助其增加了全球服務(wù)收入，包括物業(yè)管理、估值、全球租戶服務(wù)和?10?億美元的清潔業(yè)務(wù)——這些經(jīng)常性收入使公司保持高位，同時進一步調(diào)整其技術(shù)戰(zhàn)略以應(yīng)對市場變化。
與普華永道、Microsoft和麻省理工學(xué)院的合作使戴德梁行“能夠在我們構(gòu)建自己的引擎時使用他們最好的思維，”Companieh說?！按蠹s一年半前，我們轉(zhuǎn)向了完整的產(chǎn)品運營模式。在前幾年，我們是以項目為導(dǎo)向的。通過顛覆我們的基本運營模式，使用技術(shù)使我們能夠高度專注于為客戶和同事帶來最佳結(jié)果?！?/span>
它似乎運行良好。戴德梁行CDIO表示，去年11月，該公司為全球客戶推出了AI+服務(wù)，現(xiàn)在在海外擁有一個運營的AI中心。
一、角色方法
Companieh表示，戴德梁行（Cushman & Wakefield）將人工智能注入其工作流程各個方面的戰(zhàn)略取決于其由500名專業(yè)技術(shù)人員和數(shù)千名承包商組成的團隊，他們正在努力為企業(yè)內(nèi)的各種“角色”群體開發(fā)解決方案。
CDIO表示，其中一項工作涉及?100?多名研究人員使用?Jasper AI?為其全球客戶生成市場報告和數(shù)據(jù)洞察，并補充說，已經(jīng)在組織內(nèi)識別和跟蹤了?250?多個此類生成式?AI?用例，跨越了多個角色。
“通過前100?個試點小組，我們?nèi)〉昧司薮蟮某晒?/span>Companieh?說，并指出市場報告生成估計增加了?30%，例如，這要歸功于生成式?AI。但生產(chǎn)率的提升要高得多?！熬投说蕉松芷诙裕蝿?wù)管理減少的數(shù)量已從數(shù)周縮短到數(shù)天，”她說。
戴德梁行的主要角色包括營銷和客戶服務(wù)。該公司的戰(zhàn)略涉及按角色和技術(shù)可用性細分其業(yè)務(wù)流程的生命周期。然后，IT?團隊采取一種“非常外科手術(shù)的方法”，確保公司業(yè)務(wù)流程中涉及的數(shù)據(jù)類型有助于實現(xiàn)最佳結(jié)果。
Companieh說，對成功至關(guān)重要的是，教育和培訓(xùn)員工，讓他們了解生成式人工智能可以幫助他們實現(xiàn)什么目標，以及如何最好地利用他們所掌握的技術(shù)。她建議，從小處著手也很重要。
戴德梁行的IT團隊還為另一個關(guān)鍵的“角色”團隊：公司的咨詢團隊開發(fā)并部署了Jasper AI和Azure OpenAI大型語言模型（LLM）。咨詢團隊可以為客戶以及公司自己的業(yè)務(wù)部門提取見解，以幫助他們在市場上更具競爭力。
Companieh說，在整個轉(zhuǎn)型過程中，該公司還開發(fā)了數(shù)百個用于房地產(chǎn)情報、客戶情報和交易情報服務(wù)的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序可以從數(shù)百個數(shù)據(jù)存儲庫中訪問數(shù)據(jù)。
二、AI平衡行為
戴德梁行（Cushman & Wakefield）于2016年開始了為期三年的云之旅，當(dāng)時它與另外兩家運營自己的數(shù)據(jù)中心的大型商業(yè)房地產(chǎn)公司合并。
Companieh說，這次合并創(chuàng)造了一個價值180億美元的龐然大物，隨后的云轉(zhuǎn)型是創(chuàng)建了一個通用數(shù)據(jù)集和藍圖。
該公司的Azure?云資產(chǎn)和改進后的數(shù)據(jù)運營共同推動了復(fù)雜的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的變化，而這些變化并沒有完全從內(nèi)部實現(xiàn)。戴德梁行（Cushman & Wakefield）依靠其合作伙伴幫助其轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式與仍處于起步階段的先進人工智能技術(shù)保持一致。Companieh?說，她和她的龐大團隊還在致力于治理，以防止錯誤、保持法律合規(guī)性并以合乎道德的方式部署?AI。
“我們?nèi)绾呜撠?zé)任地生成人工智能大型語言模型，確保我們追求的數(shù)據(jù)集受到法律和契約精神的保護？一旦教育和背景的一致性相等，那么我們就會作為一個團隊一起沖刺，“她說。
這只是Companieh?期望從公司對?AI?的大量投資中獲得的好處的一個小例子，她承認，在她能夠衡量有形的投資回報率之前，需要花費更多的時間和經(jīng)驗來衡量?LLM。
“我和很多CIO同事沒什么不同。我們處于平衡狀態(tài)，“她說。“我很幸運，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，所以我們沒有大量資金用于技術(shù)債務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。”
