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隨著人工智能越來(lái)越融入社會(huì)，其經(jīng)濟(jì)影響將是巨大的，組織才剛剛開(kāi)始了解可能性的程度。公司投資人工智能，它必須具有良好的商業(yè)意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策者需要了解最適合在其組織內(nèi)推動(dòng)價(jià)值的行業(yè)和業(yè)務(wù)線用例、投資回報(bào)是多少、預(yù)期價(jià)值的時(shí)間以及如何開(kāi)始。簡(jiǎn)而言之，他們需要幫助來(lái)揭開(kāi)人工智能商業(yè)案例的神秘面紗。?
為了幫助企業(yè)了解人工智能可以釋放的機(jī)會(huì)，Microsoft通過(guò)IDC委托進(jìn)行了一項(xiàng)研究，該研究提供了關(guān)于人工智能如何被用來(lái)推動(dòng)組織經(jīng)濟(jì)影響的獨(dú)特見(jiàn)解。IDC 調(diào)查了來(lái)自世界各地的 2,000 多名商業(yè)領(lǐng)袖和決策者，他們負(fù)責(zé)在其組織內(nèi)實(shí)現(xiàn) AI 轉(zhuǎn)型。該研究建立在Microsoft專注于工作場(chǎng)所生產(chǎn)力的工作趨勢(shì)指數(shù)的結(jié)果之上，研究了公司如何將其人工智能投資貨幣化，從產(chǎn)生新的收入來(lái)源到提供差異化的客戶體驗(yàn)，再到實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的現(xiàn)代化。?研究顯示*的主要發(fā)現(xiàn)：?
該研究表明，人工智能具有可證明的商業(yè)價(jià)值，在員工體驗(yàn)、客戶參與和業(yè)務(wù)流程管理等領(lǐng)域的核心用例中看到了這一點(diǎn)，以及人工智能如何幫助改變創(chuàng)新曲線。?有了生成式人工智能，這種價(jià)值就會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，正如在過(guò)去一年中看到的 OpenAI 的生成式 AI 技術(shù)（如 ChatGPT）一樣。??
IDC人工智能和自動(dòng)化?集團(tuán)副總裁Ritu Jyoti表示：“IDC預(yù)計(jì)，生成式人工智能將在未來(lái)10年內(nèi)為全球GDP增加近10萬(wàn)億美元。 ”?
這一創(chuàng)新浪潮加快了 AI 采用的步伐，正在改變和增強(qiáng)人們的工作和生活方式，企業(yè)客戶越來(lái)越多地抓住 AI 機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。?
1、豐富員工體驗(yàn)：各行各業(yè)的雇員都在處理越來(lái)越多的數(shù)字債務(wù)和管理負(fù)擔(dān)，這些債務(wù)和行政負(fù)擔(dān)會(huì)降低生產(chǎn)力并妨礙有意義的工作。?為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，人工智能正被用于整合社交媒體、產(chǎn)品細(xì)節(jié)和客戶參與等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以更好地定制溝通、實(shí)現(xiàn)更智能的洞察力并更快地解決問(wèn)題。此外，員工正在 Microsoft 365 中使用 Azure OpenAI 和 Microsoft Copilot 來(lái)增強(qiáng)他們的文案寫(xiě)作能力，例如演示文稿、網(wǎng)站內(nèi)容、案例研究、博客、新聞稿、搜索引擎優(yōu)化和數(shù)字藝術(shù)。??
2、重塑客戶參與：隨著客戶獲取和保留的激烈競(jìng)爭(zhēng)，組織一直在努力跟上不斷增長(zhǎng)的客戶信號(hào)，并實(shí)時(shí)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。為了提高客戶忠誠(chéng)度，組織正在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用 Dynamics 365 的 AI 功能，以獲得有關(guān)建議響應(yīng)的實(shí)時(shí)幫助和指導(dǎo)。員工還使用 AI 來(lái)總結(jié)對(duì)話、指導(dǎo)后續(xù)步驟并獲得輔導(dǎo)反饋。Azure 支持的虛擬助手被用于在不同的垂直領(lǐng)域提供各種超個(gè)性化的體驗(yàn)，例如用于處理索賠的醫(yī)療保健和體育迷的娛樂(lè)。銷售人員正在使用 Viva Sales 來(lái)幫助培養(yǎng)潛在客戶和完成交易。?
3、重塑業(yè)務(wù)流程：公司在整個(gè)組織中散布著大量有價(jià)值的信息，員工很難找到這些信息并將其整體使用。通過(guò)查找這些信息并建立聯(lián)系，AI 可以提供有助于預(yù)測(cè)和加速工作負(fù)載的集成見(jiàn)解。這在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域尤為明顯，員工正在使用 AI 洞察力來(lái)更快地識(shí)別不良行為者，并更好地保護(hù)員工和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。人工智能也被用于制造和運(yùn)營(yíng)，以創(chuàng)建其供應(yīng)鏈環(huán)境的數(shù)字副本，以便他們能夠運(yùn)行模擬并優(yōu)化工作流程管理，從而提高供應(yīng)鏈效率。 ?
4、改變創(chuàng)新曲線：這是一個(gè)令人興奮的概念，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的公司都希望重新獲得優(yōu)勢(shì)。組織可以部署 AI 來(lái)領(lǐng)先于不斷變化的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并超越客戶的期望。通過(guò)不必對(duì)每個(gè)底層系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造來(lái)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果，并且通過(guò)使用 GitHub Copilot 將 AI 直接交到開(kāi)發(fā)人員手中，組織可以敏捷地運(yùn)營(yíng)并加速創(chuàng)新。?團(tuán)隊(duì)可以利用 AI 來(lái)幫助擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模并加快上市速度，同時(shí)能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的活動(dòng)。??
IDC 調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)，企業(yè)渴望采用 AI 技術(shù)，71% 的受訪者目前在其組織中使用 AI 工具，22% 的受訪者計(jì)劃在未來(lái) 12 個(gè)月內(nèi)這樣做。?然而，即使有這種勢(shì)頭和對(duì)人工智能可以幫助他們實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的積極前景，組織在實(shí)施方面也面臨著挑戰(zhàn)。熟練員工的短缺阻礙了公司加速其基于人工智能的創(chuàng)新，52%的受訪者表示，缺乏跨業(yè)務(wù)職能部門(mén)實(shí)施和擴(kuò)展人工智能計(jì)劃所需的熟練工人是最大的障礙。??
