由于許多因素，IT預(yù)算正在進(jìn)行前所未有的考驗(yàn)。但是，精明的首席信息官們與高管們緊密合作，找到了在其他人仍處于不利地位的情況下應(yīng)對(duì)成本上升的方法。首席信息官們應(yīng)該在實(shí)施任何控制成本措施之前評(píng)估其業(yè)務(wù)價(jià)值、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí)，決定是否愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以適應(yīng)成本飆升，您必須與供應(yīng)商合作。
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通貨膨脹可能已從2022年的高點(diǎn)回落，但I(xiàn)T預(yù)算的價(jià)格壓力仍有增無減。不斷上漲的價(jià)格給IT預(yù)算、運(yùn)營和人員配備帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于在通貨膨脹率一直很高的國家【如波蘭（10%）、印度（8%）或土耳其（50%）】運(yùn)營的全球組織來說。盡管美國的通脹挑戰(zhàn)已從2022年6月的9.1%的高點(diǎn)降至2023年9月的3.7%，但I(xiàn)T公司面臨的價(jià)格壓力依然存在。首席信息官們表示，盡管高科技行業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模裁員，但技術(shù)人才缺口仍在繼續(xù)推高勞動(dòng)力成本。在過去兩年中，他們看到SaaS（一般指軟件運(yùn)營服務(wù)。 軟件運(yùn)營服務(wù)是Software as a Service的中文翻譯。是指用戶獲取軟件服務(wù)的一種新形式。它不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上。）和云成本出現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。
根據(jù)IDC（International Data Corporation，國際數(shù)據(jù)公司，是國際數(shù)據(jù)集團(tuán)旗下全資子公司。是信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技市場咨詢、顧問和活動(dòng)服務(wù)專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場資訊、預(yù)測和資深分析師關(guān)于業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題的觀點(diǎn)性文章。）2023年7月對(duì)856名大型企業(yè)的高級(jí)IT和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行的Future Enterprise Resiliency & Spending/FERS/未來企業(yè)彈性和支出調(diào)查，除了不斷上漲的技術(shù)工資外，受影響最大的IT項(xiàng)目還包括SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）和PaaS（平臺(tái)即服務(wù)，是一種云計(jì)算模型，為用戶提供一個(gè)環(huán)境，供開發(fā)人員在不影響其他系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的情況下構(gòu)建、測試和部署應(yīng)用程序。PaaS工具通常是第三方服務(wù)，公司使用各種開發(fā)工具、可擴(kuò)展性和資源管理功能、數(shù)據(jù)庫和存儲(chǔ)選項(xiàng)以及部署和管理工具來幫助改進(jìn)開發(fā)過程。PaaS被吹捧為為為企業(yè)提供更低的成本和更快的上市時(shí)間，從而在發(fā)布新產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)提高效率和速度。）成本。IDC全球高管和數(shù)字業(yè)務(wù)研究副總裁Tony Olvet（托尼·奧維特）表示，調(diào)查中41%的首席信息官表示，他們已經(jīng)將重新審視IT預(yù)算的周期改為至少每月一次。
PwC（PricewaterhouseCoopers Consulting，普華永道咨詢公司，國際領(lǐng)先的管理咨詢公司之一。2002年7月30日，普華永道咨詢公司被IBM以35億美元的現(xiàn)金和股票形式收購。）云與數(shù)字戰(zhàn)略合伙人Danielle Phaneuf（丹妮爾·法納夫）表示，至少在未來六個(gè)月，通貨膨脹可能是企業(yè)的主要威脅——PwC（普華永道）2023 CEO Survey/2023年首席執(zhí)行官調(diào)查中，40%的首席執(zhí)行官同意這一說法。但盡管面臨這些挑戰(zhàn)，首席信息官們表示，他們正在與控制IT成本正面交鋒。以下是他們的做法。
一、在考慮削減開支前，請先審查數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
為了應(yīng)對(duì)成本上升問題，首席信息官們表示，他們正在審查裁員和降低服務(wù)級(jí)別協(xié)議等選項(xiàng)，以及提高生產(chǎn)力以應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力成本上漲和其他價(jià)格壓力的方法。但具有重要戰(zhàn)略意義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該受到保護(hù)，“因?yàn)樗鼈儠?huì)隨著時(shí)間的推移而建立起來，并創(chuàng)造更多的靈活性和適應(yīng)性，”Deloitte Consulting（德勤咨詢公司，是德勤集團(tuán)主管咨詢業(yè)務(wù)的子公司，由德勤集團(tuán)咨詢部門發(fā)展而來，過去4年，德勤咨詢收入的年增長率都超過30%，為五大之首。受審計(jì)和咨詢共存爭議的影響，2002年2月7日，德勤國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所正式對(duì)外宣布，德勤咨詢脫離德勤集團(tuán)而成為完全獨(dú)立的咨詢公司。德勤咨詢分支機(jī)構(gòu)遍布世界，涉及的行業(yè)領(lǐng)域包括消費(fèi)品行業(yè)、制造業(yè)、通信媒體業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、教育保健以及公共事業(yè)等，客戶關(guān)系管理是它的一大長項(xiàng)。）的醫(yī)學(xué)博士兼美國領(lǐng)導(dǎo)人Andrew Blau（安德魯·布勞）表示。
Phaneuf（法納夫）說，在審查這些選擇時(shí)，首席信息官們應(yīng)該在實(shí)施任何控制成本措施之前評(píng)估其業(yè)務(wù)價(jià)值、戰(zhàn)略和目標(biāo)。
“首席信息官應(yīng)該與首席執(zhí)行官交談，這應(yīng)該是集體決策，”David McKee（大衛(wèi)·麥基）補(bǔ)充說，他親眼目睹了與高管層缺乏協(xié)調(diào)可能會(huì)對(duì)運(yùn)營造成的嚴(yán)重破壞。McKee（麥基）是科技公司Counterpoint Technologies（市場研究公司，19年8月已注銷。）的創(chuàng)始人和數(shù)字孿生思想領(lǐng)袖，他是美國和歐洲九家公司的兼職首席技術(shù)官。今年早些時(shí)候，一位客戶裁員后卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的另一部分需要其組織支持來完成一個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目。他說：“由于內(nèi)部溝通不足，這讓他們付出了很大的代價(jià)。他們最終以咨詢的價(jià)格將這些人中的大多數(shù)請回了六個(gè)月?！?/p>
二、不斷上升的軟件成本讓人頭疼
另一個(gè)例子是Ameritas Life Insurance（美利達(dá)保險(xiǎn)公司，成立于1887年內(nèi)布拉斯加州，Ameritas人壽保險(xiǎn)公司擁有過百年的歷史。在1997年與“相思人生”合并并于2006年與俄亥俄州辛辛那提聯(lián)合中心互助控股公司合并后，該公司以其名為Ameritas Life的名字而聞名。Ameritas是一家互惠保險(xiǎn)公司，意味著它是由保單持有人所有。），該公司在美國有業(yè)務(wù)，但目前3.7%的總體通貨膨脹率掩蓋了IT預(yù)算的增長。首席技術(shù)官兼首席轉(zhuǎn)型官Richard Wiedenbeck（理查德·維德貝克）說：“我們已經(jīng)連續(xù)兩年看到了10%到15%的全面增長?！辈贿^，從好的方面來看，Blau（布勞）認(rèn)為，即將到來的續(xù)約可能會(huì)降低今年的增長率。續(xù)約將在通脹率低于一年前的背景下進(jìn)行。
具有諷刺意味的是，隨著Wiedenbeck（維德貝克）越來越多的IT預(yù)算轉(zhuǎn)移到云計(jì)算領(lǐng)域，基礎(chǔ)設(shè)施一直是價(jià)格上漲的制約因素。隨著向軟件和平臺(tái)即服務(wù)的轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)在已經(jīng)縮水到不及他總預(yù)算的10%。但他收到的90%的銷售電話都來自供應(yīng)商，他們說可以為他節(jié)省在基礎(chǔ)設(shè)施上的錢?！癕oore’s law（摩爾定律，是英特爾創(chuàng)始人之一戈登·摩爾的經(jīng)驗(yàn)之談，歸納了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。其核心內(nèi)容為：集成電路上可以容納的晶體管數(shù)目在大約每經(jīng)過18個(gè)月到24個(gè)月便會(huì)增加一倍。換言之，處理器的性能大約每兩年翻一倍，同時(shí)價(jià)格下降為之前的一半。）繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，”他說，“但Murphy’s law（墨菲定律是一種心理學(xué)效應(yīng)，1949年由美國的一名工程師愛德華·墨菲提出的，如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。）適用于軟件領(lǐng)域。”
Wiedenbeck（維德貝克）說，SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）優(yōu)于本地軟件，但其成本要高出20%到25%。隨著供應(yīng)商逐步淘汰其軟件的本地版本，Ameritas（美利達(dá)保險(xiǎn)公司）在某些情況下被迫跳出來?！八麄冎皇遣惶峁┰诰€選項(xiàng)，這就是他們給您的方式?！彼赋?，SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）的持續(xù)價(jià)格上漲要高得多?！八麄冋业搅艘环N方法，將25%的增長重新計(jì)入軟件成本。我簽署了為期三年的協(xié)議，但隨后我面臨著價(jià)格的大幅上漲?！彼f，由于軟件占IT預(yù)算的25%，這種增長在中低利潤率的企業(yè)中是不可持續(xù)的。
Wiedenbeck（維德貝克）說，三大供應(yīng)商的PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）和IaaS（Infrastructure as a Service，即基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)服務(wù)。指把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)外提供，并根據(jù)用戶對(duì)資源的實(shí)際使用量或占用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)模式。在這種服務(wù)模型中，普通用戶不用自己構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中心等硬件設(shè)施，而是通過租用的方式，利用 Internet從IaaS服務(wù)提供商獲得計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。）服務(wù)的成本帶來了額外的挑戰(zhàn)。他說：“他們都構(gòu)建了許多云計(jì)算特有的子組件，當(dāng)每一個(gè)組件的價(jià)格都因通貨膨脹而上漲時(shí)，他們并沒有使整體合理化。”他們只是在許可層、軟件堆棧管理及其基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等領(lǐng)域傳遞這些上漲。
作為回應(yīng)，Wiedenbeck（維德貝克）評(píng)估了該服務(wù)的價(jià)值是否證明了增加的成本是合理的。如果沒有，他就會(huì)考慮他是否可以通過調(diào)整服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況來省錢，并檢查潛在的省錢模式。他說：“您需要做出明智、深思熟慮、有目的的決定，以平衡成本、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值。”
“對(duì)于SAP（為“System Applications and Products”的簡稱，是SAP公司的產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的解決方案。），最大的成本組件是數(shù)據(jù)庫和內(nèi)存，”Wiedenbeck（維德貝克）說，所以他做了仔細(xì)研究。他說：“通過實(shí)施更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)存檔和數(shù)據(jù)保留政策，并重置服務(wù)級(jí)別，我們總共節(jié)省了約300萬美元?！?/p>
首席信息官表示，IT組織可以通過降低服務(wù)級(jí)別在SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）合同上節(jié)省大量資金。McKee（麥基）說：“我們經(jīng)常為超出所需的級(jí)別付費(fèi)?！?。
不過，盡管Wiedenbeck（維德貝克）確實(shí)在一種情況下改變了服務(wù)水平，但他敦促人們謹(jǐn)慎行事。他說：“過于關(guān)注成本，以至于在沒有更好地了解風(fēng)險(xiǎn)的情況下就開始尋找降低成本的方法，這是危險(xiǎn)的。另一方面，我們不應(yīng)該過于害怕任何風(fēng)險(xiǎn)，以至于為服務(wù)和服務(wù)水平支付過高的費(fèi)用。通貨膨脹不應(yīng)該讓我們放棄成本、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值的平衡管理，[但]我確實(shí)認(rèn)為這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以重新審視這些領(lǐng)域，看看我們是否愿意調(diào)整這種平衡?！?/p>
與軟件供應(yīng)商合作是控制成本的另一個(gè)關(guān)鍵。首席信息官們說，這應(yīng)該是一種互利的關(guān)系，所以要做好一些互讓的準(zhǔn)備。McKee（麥基）說：“如果可以通過引入其他客戶或?qū)a(chǎn)品整合在一起，創(chuàng)造雙贏的局面，從而找到附加值，那么定價(jià)通常會(huì)有更大的靈活性?！?/p>
在某些情況下，首席信息官們表示，他們可以通過要求折扣，或要求在當(dāng)前預(yù)算年度減少支付，在隨后的合同年度增加支付來調(diào)整合同。全球組織的另一個(gè)潛在策略是：在合同中盡可能利用成本較低的新興市場定價(jià)。
三、人才成本正在擠壓預(yù)算
對(duì)McKee（麥基）來說，技術(shù)人才不斷上漲的價(jià)格一直是一個(gè)重大挑戰(zhàn)——尤其是因?yàn)樗谴蠖鄶?shù)IT預(yù)算的最大組成部分。他說：“英國有很多最優(yōu)秀人才的競爭，疫情后情況變得更糟了。我們可能會(huì)談?wù)撨@個(gè)行業(yè)至少30%的通貨膨脹率，而解決這一問題的唯一方法往往就是開始削減成本?！?/p>
在疫情前，他可以向在英國生活成本較低的地區(qū)遠(yuǎn)程工作的人支付較低的工資，同時(shí)為在倫敦工作的人才支付更多的工資。疫情改變了這一點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)人們搬到偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)，其薪資不變——現(xiàn)在他們也不想再回來了。他說：“混合工作是我們可以經(jīng)營的奢侈品，但它造成了高通貨膨脹，加劇了工資成本。”
Wiedenbeck（維德貝克）說，他仍然可以向生活成本較低地區(qū)的人提供略低的工資，但工資差距較小。他說，自疫情以來，“遠(yuǎn)程工作已經(jīng)顯示出一些由于地理原因而存在的差異，我們正在開始解決這一問題?！?/p>
McKee（麥基）補(bǔ)充說，外包成本也在上升。他表示：“外包可能會(huì)讓每個(gè)開發(fā)者每天花費(fèi)1000美元。您可以找三個(gè)人。”此外，管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)還會(huì)帶來額外的復(fù)雜性和成本?！爱?dāng)您把軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)外包出去時(shí)，他們就不再是您的團(tuán)隊(duì)了，”他補(bǔ)充道，“他們遠(yuǎn)在千里之外，您影響他們的能力較弱。很多人選擇了這種方式，一年后卻意識(shí)到這比其他方式更讓他們付出代價(jià)?！?/p>
因此，外包有助于緩沖薪資增長。Wiedenbeck（維德貝克）說：“Capgemini（一般指凱捷咨詢公司。凱捷管理顧問公司總部設(shè)于法國巴黎，由法國企業(yè)家 Serge Kampf 于1967年創(chuàng)立，是一間全球性的資訊科技服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)廠商。它列名在巴黎CAC40指數(shù)中，是法國前四十大企業(yè)。企業(yè)總部位于巴黎蒂爾西特路，仍然由Serge Kampf擔(dān)任執(zhí)行長，在全球39個(gè)國家擁有分公司，合并了安永咨詢。）擁有50萬名員工，能夠比我的組織擁有的420人更好地吸收人才成本的差異?！痹贗DC對(duì)跨國業(yè)務(wù)進(jìn)行的調(diào)查中，首席信息官們表示，他們還試圖通過利用各國之間的成本差異來控制人才成本。
McKee（麥基）還看到了另外兩種解決這個(gè)問題的方法。您可以招募更多的資深人員，以一當(dāng)三，且減少失誤，或者縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，等待情況改變，稍后重建。“您會(huì)失去一些專業(yè)技術(shù)和知識(shí)，但這是最常見的方法，”他說。
在人才成本或總體通脹率高的國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)的組織中，一些首席信息官報(bào)告稱，薪酬審查頻率已提高到每六個(gè)月一次。McKee（麥基）一直在追求這種方法，但只是在非正式的基礎(chǔ)上，他說這允許更大的靈活性，并“減少了對(duì)加薪的期望”。
增加薪酬評(píng)論的頻率并不是Wiedenbeck（維德貝克）的計(jì)劃，但他正在嘗試一種新的方法來控制科技公司的薪酬。從數(shù)據(jù)科學(xué)家開始，Ameritas（美利達(dá)保險(xiǎn)公司）現(xiàn)在提供其所謂的“熱門工作獎(jiǎng)金”。比如說，如果目前具有競爭力的薪水是17.5萬美元，他可能會(huì)提供12.5萬美元，外加5萬美元的“薪水獎(jiǎng)勵(lì)”，每年都會(huì)根據(jù)該技能的市場狀況進(jìn)行審查。他說：“這是他們工資中基于基準(zhǔn)點(diǎn)的可變部分。我們每年都會(huì)回來評(píng)估?！彪m然員工們認(rèn)為這些工資永遠(yuǎn)不會(huì)下降，但Wiedenbeck（維德貝克）的經(jīng)驗(yàn)表明情況并非如此。例如，Oracle DBAs（甲骨文數(shù)據(jù)庫管理員）一度年薪要17.5萬美元，但隨著越來越多的人進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，薪水下降到他也可以花8萬美元找到一個(gè)人。但這是一個(gè)漫長的游戲策略：他說，這個(gè)周期可能需要10年才能結(jié)束。
四、大局：開始您的適應(yīng)成本增長的行動(dòng)計(jì)劃
適應(yīng)成本增長需要靈活性、效率和深思熟慮的行動(dòng)計(jì)劃。Deloitte（德勤）的Blau（布勞）說，規(guī)劃是適應(yīng)意外增長的關(guān)鍵，但他警告說，不要因?yàn)槠谕髁黝A(yù)測一定會(huì)成真而陷入規(guī)劃的陷阱。他表示：“預(yù)測可能是陷阱”，因此IT領(lǐng)導(dǎo)者需要從更廣泛的角度看待他們需要做好什么準(zhǔn)備?！斑@是韌性的秘訣?！?/p>
McKee（麥基）補(bǔ)充道：“與您的首席執(zhí)行官合作，了解公司的通貨膨脹情況。這種溝通至關(guān)重要?！?/p>
此外，PwC（普華永道）的Phaneuf（法納夫）說，堅(jiān)持您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。“在高通脹時(shí)期，效率是基本的，”她說，“在通脹壓力下，技術(shù)業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)重塑創(chuàng)新，這可能有助于您的組織度過這場風(fēng)暴。這就是為什么首席信息官們應(yīng)該在短期和長期內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略投資并增強(qiáng)彈性。此外，考慮利用項(xiàng)目管理辦公室來減輕通脹的一些負(fù)擔(dān)。項(xiàng)目經(jīng)理簡化項(xiàng)目，最終幫助組織滿足快速發(fā)展的需求。”
Wiedenbeck（維德貝克）說，在做出調(diào)整的決定時(shí)，要考慮定價(jià)、合作伙伴套利和風(fēng)險(xiǎn)。他說：“決定您是否愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以適應(yīng)成本飆升。您必須與您的供應(yīng)商合作。”
作者：Robert Mitchell（羅伯特·米切爾）
Robert Mitchell（羅伯特·米切爾）是一名自由撰稿人和編輯。此前之前，他是Computerworld/計(jì)算機(jī)世界的全國記者。他還擔(dān)任過Network World and BYTE/網(wǎng)絡(luò)世界和字節(jié)的編輯，也是發(fā)起TechBeacon.com（北美科技媒體）編輯團(tuán)隊(duì)的一員。
