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即使轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素不斷發(fā)展，有些事情仍保持不變，其中包括首席信息官經(jīng)常成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型犧牲品的不可控局面。CIO要關(guān)注在下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程中做好準(zhǔn)備，應(yīng)避免7個(gè)方面可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。
來源：DOTSHOCK / SHUTTERSTOCK
在首席信息官為下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備時(shí)，他們必須展示技術(shù)投資對(duì)業(yè)務(wù)的短期影響，并實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)新目標(biāo)，從而發(fā)展組織的商業(yè)模式。但也許更重要的是，他們必須從以前的重大數(shù)字化項(xiàng)目中吸取教訓(xùn)，避免重復(fù)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗或落后于預(yù)期的錯(cuò)誤。
到2020 年第一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素是業(yè)績(jī)目標(biāo)增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)能力、云遷移和提供有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)能力。在過去幾年中，首席信息官們一直專注于實(shí)現(xiàn)混合工作、通過自動(dòng)化提高效率、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序現(xiàn)代化、啟用機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)以及完善數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織。隨著生成式人工智能現(xiàn)在成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項(xiàng)，2023-24 年將標(biāo)志著人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型時(shí)代的開始。
即使每個(gè)數(shù)字時(shí)代的驅(qū)動(dòng)因素都在發(fā)展，首席信息官仍然可以通過定制解決方案或優(yōu)先考慮過多的KPI 來破壞轉(zhuǎn)型?；蛘?，他們可以通過優(yōu)先考慮倍增計(jì)劃來加速轉(zhuǎn)型，例如調(diào)整數(shù)據(jù)科學(xué)和數(shù)據(jù)治理計(jì)劃或使用 AIops 功能改善 IT 運(yùn)營(yíng)。盡管如此，無論戰(zhàn)略目標(biāo)如何，某些問題都會(huì)一次又一次地浮出水面，困擾業(yè)務(wù)成果。根據(jù)我與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)話，以下是首席信息官需要避免的最致命的數(shù)字化轉(zhuǎn)型七宗罪，以確保下一波計(jì)劃真正改變他們的組織。
1.專注于技術(shù)，而不是業(yè)務(wù)成果
根據(jù)Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)查，最關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果是在客戶和員工體驗(yàn)方面表現(xiàn)出色。不幸的是，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只有12%的首席信息官是“特許經(jīng)營(yíng)商”，他們“與CxO同行共同領(lǐng)導(dǎo)，共同交付和共同管理數(shù)字計(jì)劃”。
如果沒有業(yè)務(wù)主管作為合作伙伴，就很難從任何技術(shù)投資中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。Gartner的數(shù)據(jù)表明，如果沒有高管合作伙伴關(guān)系，多達(dá)88%的首席信息官已經(jīng)做好了達(dá)不到要求的準(zhǔn)備。
“很少有公司意識(shí)到組織結(jié)構(gòu)和文化在推動(dòng)轉(zhuǎn)型方面所起的作用，而是只關(guān)注技術(shù)，”Infosys高級(jí)副總裁兼數(shù)據(jù)、分析和人工智能全球負(fù)責(zé)人Sunil Senan說。
通過專注于技術(shù)，首席信息官可以提供過渡性結(jié)果，例如通過遷移到云來提高基礎(chǔ)架構(gòu)敏捷性，或者通過將舊系統(tǒng)升級(jí)到SaaS 來改善用戶體驗(yàn)。但是，轉(zhuǎn)型計(jì)劃要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重新思考客戶的優(yōu)先事項(xiàng)、運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)在哪些方面可以改變競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則。
Senan建議：“為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，公司必須建立結(jié)構(gòu)性的雙元性，專注于適合當(dāng)前結(jié)構(gòu)和模式的短期效率機(jī)會(huì)，但也要在業(yè)務(wù)中尋求中長(zhǎng)期不連續(xù)的擴(kuò)張機(jī)會(huì)，這可能需要結(jié)構(gòu)和文化變革?！?/strong>
2.優(yōu)先考慮一切，而忽略市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求
第二個(gè)致命的罪是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為升級(jí)每個(gè)遺留系統(tǒng)并解決所有累積的技術(shù)債務(wù)的召喚。首席信息官不能優(yōu)先考慮所有事情，必須超越技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本、安全漏洞和低效率，而是瞄準(zhǔn)能夠帶來最大客戶價(jià)值并與獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持一致的投資。
“公司犯的最大錯(cuò)誤之一是一次處理太多問題，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型植根于精心設(shè)計(jì)的組織變革管理，”BlueOrange首席執(zhí)行官Josh Miramant說。“人們通常有解決所有或大多數(shù)問題的雄心壯志，但這可能會(huì)讓系統(tǒng)落后于用戶。如果一個(gè)完美構(gòu)建的解決方案不是圍繞用戶設(shè)計(jì)的，那么它就毫無價(jià)值?！?/p>
Mphasis首席解決方案官Srikumar Ramanathan分享了一個(gè)相關(guān)的罪過：當(dāng)IT對(duì)范圍設(shè)定過高的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)，并且無法提供有增量的客戶改進(jìn)。“最成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型側(cè)重于在三到六個(gè)月的短時(shí)間內(nèi)為客戶和員工等利益相關(guān)者產(chǎn)生影響，”他說。
強(qiáng)調(diào)自建多于購(gòu)買的轉(zhuǎn)型也可能是這里的問題。Ascend.io 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官肖恩·納普（Sean Knapp）表示：“創(chuàng)新是昂貴的，首席信息官們應(yīng)該通過阻止那些不能為企業(yè)提供巨大價(jià)值的非差異化（注：跟隨策略）建設(shè)項(xiàng)目來駕馭數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化方面，同時(shí)極大地獎(jiǎng)勵(lì)（多元化的）選擇性和戰(zhàn)略創(chuàng)新?！?/p>
首席信息官必須首先從客戶需求開始，將其映射到當(dāng)前的技術(shù)限制，尋求簡(jiǎn)單的實(shí)施方法，在短迭代中交付功能，并捕獲客戶反饋以調(diào)整（項(xiàng)目或改進(jìn)的）優(yōu)先級(jí)。
3.從一開始就忽視變革管理
將溝通作為事后的想法，并在新功能準(zhǔn)備好部署之前解決變更管理問題是轉(zhuǎn)型失敗的另一個(gè)秘訣。
“在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，高管們往往沒有考慮與員工進(jìn)行清晰溝通的必要性，”SADA董事總經(jīng)理John Veltri說?！爱?dāng)談到企業(yè)創(chuàng)新時(shí)，大多數(shù)員工都很興奮，但重要的是要認(rèn)識(shí)到，一小部分人可能擔(dān)心他們將如何與同事溝通和協(xié)作，他們將如何完成日常任務(wù)，在某些情況下甚至擔(dān)心他們的工作保障水平。
IT喜歡解決方案和實(shí)施，尤其是當(dāng)一些潛在的技術(shù)限制植根于遺留系統(tǒng)和技術(shù)債務(wù)時(shí)。此外，業(yè)務(wù)利益干系人通常要求快速獲得結(jié)果。這通常會(huì)導(dǎo)致IT團(tuán)隊(duì)感到壓力，由于馬上投入項(xiàng)目實(shí)施，而錯(cuò)過關(guān)鍵的溝通步驟，并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃開始時(shí)跳過構(gòu)建變更管理計(jì)劃。讓團(tuán)隊(duì)步入正軌的一個(gè)簡(jiǎn)單步驟是在開始之前記錄愿景聲明并與利益相關(guān)者和選定的最終用戶進(jìn)行溝通。
4.期望 IT 領(lǐng)導(dǎo)者知道如何領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型計(jì)劃
在我的新書《數(shù)字開拓者》中，我建議首席信息官培訓(xùn)和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，以推動(dòng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這些領(lǐng)導(dǎo)者通常來自IT 背景，例如產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、應(yīng)用程序開發(fā)、數(shù)據(jù)科學(xué)和 IT 運(yùn)營(yíng)。他們將成功地管理技術(shù)計(jì)劃，但可能沒有信心或經(jīng)驗(yàn)來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型計(jì)劃和交付成果。
當(dāng)首席信息官不考慮培養(yǎng)這些領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型計(jì)劃期間將面臨的許多挑戰(zhàn)的信心所需的指導(dǎo)、培訓(xùn)和支持時(shí)，他們正在對(duì)他們的副手造成傷害。他們將如何了解客戶需求，通過相互沖突的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行管理，使自組織團(tuán)隊(duì)與愿景保持一致，監(jiān)督變更管理或處理批評(píng)者？
如今，由于混合工作、人才短缺以及此類計(jì)劃中越來越多地涉及的廣泛框架和最佳實(shí)踐，發(fā)展一支由數(shù)字開拓者組成的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是比早期數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮期間更大的挑戰(zhàn)。不推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)工作方式或治理模型的首席信息官可能會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在爭(zhēng)論采用哪些敏捷框架、關(guān)注哪些DevOps 工具，或者如何將設(shè)計(jì)思維實(shí)施到他們的路線圖中。
對(duì)于首席信息官來說，不能將學(xué)習(xí)計(jì)劃限制在技能發(fā)展上，一種方法是與首席信息官顧問合作，投資于變革型領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃，并制定企業(yè)未來工作的愿景。
5.假設(shè)自組織團(tuán)隊(duì)將滿足安全性和合規(guī)性要求
如今，監(jiān)管和安全風(fēng)險(xiǎn)比以往任何時(shí)候都高，企業(yè)還引入了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、多元化目標(biāo)和其他ESG 要求，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中考慮這些要求。假設(shè)每個(gè)參與推動(dòng)創(chuàng)新的人都精通所有監(jiān)管和安全約束，這是一種具有重大影響的罪過。
期望自組織敏捷團(tuán)隊(duì)的開發(fā)人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家和用戶體驗(yàn)專家擁有所有必需的知識(shí)和最佳實(shí)踐可能會(huì)導(dǎo)致重大風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施挫折。首席信息官必須確保安全和合規(guī)專家參與進(jìn)來，并與參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的所有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效協(xié)作。
“整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)和高效協(xié)作是理解技術(shù)變革的作用、用例以及正確的方法的基礎(chǔ)，”安永技術(shù)咨詢負(fù)責(zé)人Andres Velasquez說?！袄硐肭闆r下，該組織將專注于將工作方式制度化，以簡(jiǎn)化企業(yè)的功能、技術(shù)、數(shù)據(jù)和變革管理團(tuán)隊(duì)如何試驗(yàn)和學(xué)習(xí)新技術(shù)?！保ǜ＝–IO網(wǎng) 注：如駕考科目一交通法規(guī)的學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)其他科目的基礎(chǔ)，目標(biāo)是安全駕駛）
6.在沒有戰(zhàn)略或數(shù)據(jù)治理的情況下投資人工智能
生成式人工智能似乎是未來幾年首席信息官的基本優(yōu)先事項(xiàng)，但正如Semarchy首席增長(zhǎng)官Brett Hansen所說，“像任何新技術(shù)一樣，需要應(yīng)用深思熟慮，務(wù)實(shí)的方法。
值得慶幸的是，首席信息官在這方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，正如Exasol首席執(zhí)行官Joerg Tewes所解釋的那樣：“企業(yè)總是需要將其大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解。雖然從理論上講，人工智能將加速這一進(jìn)程，但細(xì)節(jié)仍保持不變?！?/p>
但是，關(guān)于首席信息官之前在提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力方面的工作將在多大程度上轉(zhuǎn)化為下一個(gè)（人工智能）機(jī)器增強(qiáng)時(shí)代，爭(zhēng)論仍然存在。
“那些認(rèn)為可以利用人工智能作為現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的補(bǔ)充的組織注定要失敗，”多米諾數(shù)據(jù)科學(xué)戰(zhàn)略和宣傳主管Kjell Carlsson說?！叭斯ぶ悄苁且惶赘静煌募夹g(shù)，需要單獨(dú)的戰(zhàn)略和能力。
其中一個(gè)關(guān)鍵方面是數(shù)據(jù)管理?！霸陂_始復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅之前，領(lǐng)導(dǎo)者必須評(píng)估其數(shù)據(jù)的可靠性，并實(shí)施全面的清理和管理策略，以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。否則，人工智能的輸出將基于不完整或不準(zhǔn)確的假設(shè)，從而給組織帶來潛在的災(zāi)難性后果，“漢森說。
Tewes說，隨著組織對(duì)人工智能越來越依賴，問題可能會(huì)放大：“為了最大限度地降低復(fù)雜性并創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，CIO和CDO必須向首席執(zhí)行官報(bào)告。這三者都必須調(diào)整業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，并輔以簡(jiǎn)化的數(shù)據(jù)和分析功能。
很多時(shí)候，數(shù)字化計(jì)劃并不能完全滿足成功所需的基本數(shù)據(jù)管理需求，而隨著人工智能的加入，這些要求——以及它們是如何實(shí)現(xiàn)的——可能會(huì)發(fā)生變化。此外，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的不一致，特別是在數(shù)據(jù)治理和在哪里分配領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任方面，如果你做得不好的地方，就會(huì)回來困擾你。
7.在沒有傳達(dá)路線圖的情況下宣布數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅
許多首席信息官會(huì)說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)旅程”，但他們是否都隨時(shí)溝通和更新旅程的路線圖？
路線圖為員工提供方向感、目的解釋并傳達(dá)戰(zhàn)略重點(diǎn)。他們通常指出業(yè)務(wù)目標(biāo)，計(jì)劃投資，并購(gòu)可能性，并分享旅程將走向的愿景，以及沿途的站點(diǎn)：目標(biāo)技術(shù)類型，計(jì)劃落地的技術(shù)，時(shí)間，計(jì)劃的集成，優(yōu)先功能和目標(biāo)交付時(shí)間表。
“我們?cè)诮?jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織中看到的一個(gè)更常見的失誤是低估了所涉及的決策疲勞，”Regpack首席執(zhí)行官Asaf Darash說。在這里，路線圖有助于在需要時(shí)限制決策類型，并限制選項(xiàng)。
然而，首席信息官應(yīng)該避免在理想環(huán)境中制定路線圖，而要進(jìn)入現(xiàn)實(shí)環(huán)境以了解客戶需求和利益相關(guān)者的業(yè)務(wù)目標(biāo)。同樣重要的是花時(shí)間與技術(shù)人員一起了解有關(guān)現(xiàn)代化架構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)和 AI/ML 功能的更多信息。
“有效的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)基層員工正在做的事情感興趣，以推動(dòng)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，”O(jiān)bserve首席執(zhí)行官Jeremy Burton說。“如果IT領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心這些新技術(shù)的細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)影響，例如微服務(wù)，持續(xù)交付，云原生基礎(chǔ)架構(gòu)和AI，他們就會(huì)落后?！?/span>
無論數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程還是核心組織能力建設(shè)，首席信息官都應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行復(fù)盤學(xué)習(xí)，以避免重復(fù)過去的問題和致命的罪過。
