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如今，全球正邁向數(shù)字化新時(shí)代，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)，其能量在持續(xù)釋放。在層出不窮的數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，價(jià)值鏈正破裂重塑，新生態(tài)系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，行業(yè)邊界變得越發(fā)模糊，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)都在試圖通過(guò)重構(gòu)自身業(yè)務(wù)模式來(lái)從容應(yīng)對(duì)行業(yè)變革，并跨越傳統(tǒng)的行業(yè)界限擴(kuò)展其業(yè)務(wù)。
首先思考下面幾個(gè)問(wèn)題：
1）什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
2）為什么要開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化什么關(guān)系？
4）企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備什么樣的能力？
5）CIO如何助力企業(yè)當(dāng)前及長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
對(duì)于上述問(wèn)題，不同行業(yè)的CIO有不同的解讀，同一行業(yè)、不同單位的CIO有不同的解讀，不同專業(yè)背景的人有不同的解讀，不同研究方向的科技公司也有不同的解讀。有人說(shuō)，目前很多企業(yè)在做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，實(shí)際上是數(shù)字化業(yè)務(wù)優(yōu)化，根本不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型；有人說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是難逃過(guò)去信息化建設(shè)的老套路；IT專業(yè)還是難以避免企業(yè)中的尷尬處境。筆者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定因素是企業(yè)CIO對(duì)事業(yè)的態(tài)度和個(gè)人的綜合能力。
一、數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念的解讀
1.1從“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”說(shuō)起
2007年《政府工作報(bào)告》首次寫入“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，提出推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快增長(zhǎng)，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念產(chǎn)生于20世紀(jì)八九十年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等ICT技術(shù)日趨成熟，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念和內(nèi)涵不斷發(fā)生新的變化，數(shù)字技術(shù)從信息產(chǎn)業(yè)外溢，加快傳統(tǒng)形式的信息化改造，不斷產(chǎn)生新的生產(chǎn)要素，形成新的商業(yè)模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后更高級(jí)經(jīng)濟(jì)階段。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)定義：以數(shù)字化的知識(shí)和信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體，通過(guò)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，不斷提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府治理模式的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
1.2數(shù)字化與信息化什么關(guān)系？
從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)包括“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”和“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”。其中，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化就是指狹義信息產(chǎn)業(yè)，即數(shù)字化給傳統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的增量，具體包括信息通信業(yè)、電子信息制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)等。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字化給其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的增量，即其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)而所帶來(lái)的生產(chǎn)量和效率的提升，由數(shù)字化帶來(lái)的增加部分就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成。
從學(xué)術(shù)角度看，關(guān)于“數(shù)字化”，有兩個(gè)英文單詞，看起來(lái)差不多，但內(nèi)涵差異很大：Digitization，將模擬信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息（傳統(tǒng)數(shù)采及圖、文、聲、像等信息通過(guò)識(shí)別轉(zhuǎn)為數(shù)字）；Digitalization，將數(shù)字技術(shù)融合到企業(yè)之中，深化應(yīng)用各種業(yè)務(wù)軟件和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策分析，徹底變革企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
1.3為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型而不是信息化轉(zhuǎn)型？
目前對(duì)信息化發(fā)展階段的認(rèn)識(shí)，不同的維度有不同的版本，主要介紹以下兩種論述：
1）“數(shù)字化+一體化+虛擬化+智能化”四階段論
這一版本源于信息化發(fā)展歷程。信息化的開展，數(shù)字化是信息化發(fā)展起點(diǎn)，中間經(jīng)過(guò)深化應(yīng)用，最后進(jìn)入智能化階段。突出兩大核心內(nèi)容：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。聚焦三大業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)怎么取出來(lái)、數(shù)據(jù)怎么傳出去、數(shù)據(jù)怎么應(yīng)用。
2）“信息化+數(shù)字化+智能化”三階段論
這一版本源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息化發(fā)展到一定階段必然產(chǎn)物，在這一新趨勢(shì)下，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)行業(yè)都將裹挾其中。同時(shí)，三種經(jīng)濟(jì)模式重疊發(fā)展，共同推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展。
可以看出上述兩個(gè)版本中都有“數(shù)字化”三個(gè)字，但兩者的內(nèi)涵有明顯的區(qū)別，前者強(qiáng)調(diào)的是“信息”的數(shù)字化，后者強(qiáng)調(diào)的是“經(jīng)濟(jì)生態(tài)”的數(shù)字化。
目前，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞已經(jīng)悄然替代了“信息化”。更有甚者，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型看成是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的史上最偉大的一次社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，與前三次工業(yè)革命相提并論，全球的企業(yè)掀起了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)熱潮。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上就是希望利用新一代信息技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式進(jìn)行顛覆與升級(jí)，打造按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的智能企業(yè)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，每個(gè)企業(yè)都受到數(shù)字化的影響，公司的壽命、產(chǎn)品的壽命比以往任何時(shí)候都來(lái)的短，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被許多企業(yè)看作是唯一的生存之路。
從中可以看出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誕生的理由：
1、考慮各行各業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，匹配數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營(yíng)模式
2、數(shù)字化是推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的手段，其發(fā)展趨勢(shì)是社會(huì)的全面數(shù)據(jù)化
3、數(shù)字化是信息技術(shù)革命與經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)交融生成的大數(shù)據(jù)的深刻認(rèn)識(shí)與深層應(yīng)用
4、數(shù)字化是國(guó)家實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要途徑，利用數(shù)據(jù)的力量，塑造數(shù)字化能力
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大形勢(shì)下，企業(yè)IT技術(shù)部門第一次作為生產(chǎn)建設(shè)者的身份指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，IT部門不再是支撐部門，而是企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的來(lái)源部門。
1.4“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”賦予了企業(yè)IT人員新的使命
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”階段需要IT人員思維方式的轉(zhuǎn)型、甚至是顛覆。要當(dāng)“主角”不當(dāng)“配角”、要向“價(jià)值賦能者”轉(zhuǎn)變、要當(dāng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“引領(lǐng)者”。
戰(zhàn)略思維：拓展變革思維的視野，從單純的技術(shù)思維向全局性、復(fù)合型思維轉(zhuǎn)變。
產(chǎn)業(yè)思維：助力“融合發(fā)展”，從技術(shù)專家向跨界專家轉(zhuǎn)變。
商業(yè)思維：信息技術(shù)服務(wù)從面向企業(yè)內(nèi)部向面向社會(huì)轉(zhuǎn)變。
管理思維：適應(yīng)企業(yè)組織、流程和管控模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力企業(yè)扁平化、去中心、平臺(tái)化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變。
數(shù)字思維：技術(shù)服務(wù)更敏捷、更簡(jiǎn)化，從功能構(gòu)建的使能者向價(jià)值實(shí)現(xiàn)的賦能者轉(zhuǎn)變。
二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施能力解讀
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于“變”，最終評(píng)價(jià)指標(biāo)是商業(yè)模式或業(yè)務(wù)運(yùn)作模式是否產(chǎn)生了創(chuàng)新。面對(duì)難以預(yù)測(cè)內(nèi)部、外部的“變”，企業(yè)只有將更多注意力投向“速度”和“靈活性”，以“變”應(yīng)“萬(wàn)變”。
從外部來(lái)說(shuō)，無(wú)論何種企業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理者如何審時(shí)度勢(shì)、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)環(huán)境，合理利用掌握的信息及時(shí)做出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略，促進(jìn)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展非常關(guān)鍵；
從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，信息掌控不準(zhǔn)、不全、不快；決策制定不恰當(dāng)、不及時(shí)；措施執(zhí)行不靈活等等現(xiàn)象普遍存在。
所以說(shuō)，“敏捷”是企業(yè)全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向，技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求變化、內(nèi)部生產(chǎn)動(dòng)態(tài)等需要企業(yè)時(shí)刻保持“敏捷”。從而通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠找準(zhǔn)、找對(duì)一條生存之路，能夠使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)靈活、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，成為企業(yè)創(chuàng)效的重要選項(xiàng)。
“敏捷”的引入會(huì)觸發(fā)整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式或工作模式的變革，而這一變革有時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不得不進(jìn)行全面變革，否則就無(wú)法全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的決策，企業(yè)管理者要對(duì)照自己的現(xiàn)狀、認(rèn)清自己的核心能力，確定轉(zhuǎn)型方向，并思考在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中引用敏捷之后所帶來(lái)的具體影響。
比如：企業(yè)在考慮引入敏捷來(lái)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)對(duì)自身現(xiàn)狀進(jìn)行全面考量，包括企業(yè)現(xiàn)在缺乏何種類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才；企業(yè)當(dāng)下的機(jī)制體制是否為融合型團(tuán)隊(duì)的協(xié)同提供了足夠的支持；IT部門在業(yè)務(wù)決策層面是否有參與權(quán)及話語(yǔ)權(quán)等核心問(wèn)題。
2.1各行業(yè)追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種表現(xiàn)形式
1）追求新的商業(yè)模式，從而制造新的收入來(lái)源。驅(qū)動(dòng)力：顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望——客戶開發(fā)準(zhǔn)則（精益創(chuàng)業(yè)）。
2）對(duì)已有企業(yè)商業(yè)模式的顛覆。驅(qū)動(dòng)力：用新的技術(shù)蠶食別人的地盤——跨界競(jìng)爭(zhēng)。
3）用數(shù)據(jù)和分析來(lái)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并獲得新的價(jià)值。
Gartner定義：數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是為了追求新的收入流，新的產(chǎn)品和服務(wù)以及新的商業(yè)模式。
個(gè)人解讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化手段“顛覆傳統(tǒng)、顛覆自己、顛覆別人”的創(chuàng)新手段，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新和工作模式創(chuàng)新。
2.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值聚焦四個(gè)變革
1、賦能你的員工：讓你的員工能夠快速跟上市場(chǎng)、客戶變化，高效地協(xié)作，預(yù)測(cè)和滿足客戶的需求。在用戶指定的時(shí)間段內(nèi)提供個(gè)性化、豐富、聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、吸引你的客戶：增加整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的信息流，更好地管理資源，并使業(yè)務(wù)流程在所有邊界上保持同步。
3、優(yōu)化你的運(yùn)營(yíng)：增加整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的信息流，更好地管理資源，并使業(yè)務(wù)流程在所有邊界上保持同步。
4、改進(jìn)你的產(chǎn)品：利用數(shù)字化渠道擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，預(yù)測(cè)客戶需求，了解你的產(chǎn)品使用情況，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個(gè)變革的17個(gè)實(shí)施能力模型，其中第一項(xiàng)“吸引你的客戶”的6項(xiàng)能力解讀如下：
1）數(shù)字化廣告能力和客戶生命周期管理市場(chǎng)化能力：選擇什么樣的社交媒體，覆蓋什么樣的粉絲（潛客），如何使粉絲活躍并轉(zhuǎn)化為客戶，實(shí)現(xiàn)老客戶全生命周期的數(shù)字化管理。
2）客戶數(shù)據(jù)管理與分析能力：要把分散到各個(gè)系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)集中管理，要把公司與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，落實(shí)到人與人之間的業(yè)務(wù)關(guān)系上。
3）在線和移動(dòng)商務(wù)能力：盡量把自己的業(yè)務(wù)，特別是面向客戶的，盡量在線化，移動(dòng)化。
4）科技商店：為客戶提供宣傳、體驗(yàn)本公司產(chǎn)品的科技商店。
5）多渠道體驗(yàn)交付能力：對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)，可以從多個(gè)渠道上建立數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)芰Α１热缈蛻粽箷?huì)邀請(qǐng)，有多種方式。
6）客戶服務(wù)自動(dòng)化：實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化。
三、CIO數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施能力解讀
3.1CIO能力現(xiàn)狀分析
談到CIO應(yīng)該具備什么樣的能力，仁者見仁智者見智。有人借用CIO本身的三個(gè)字母，具有一定的代表性。CIO需要具備C，也就是Communication，溝通能力；I，也就是influence，影響力；O，也就是Organizing，組織能力。
溝通能力（C）：通過(guò)與上級(jí)溝通，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化的理解和支持；通過(guò)與平級(jí)溝通，爭(zhēng)取各方面的支持。
影響能力（I）：通過(guò)溝通，讓溝通對(duì)象了解數(shù)字化建設(shè)的策略，路徑，目標(biāo)等，從而爭(zhēng)取對(duì)信息化的支持，消除對(duì)信息化建設(shè)的誤解，抱怨和分歧，掃除障礙，創(chuàng)造條件，為信息化建設(shè)贏得良好的環(huán)境和氛圍。
組織能力（O）：通過(guò)有效的組織協(xié)調(diào)，確保數(shù)字化工作高效開展。
從上述三種能力的體現(xiàn)，看出不少企業(yè)CIO的工作是被動(dòng)的、辛苦的、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、看人臉色——這是CIO普遍存在的現(xiàn)狀。
