生成式人工智能（ChatGPT)應(yīng)用撲面而來，從可接受的應(yīng)用策略到變革管理挑戰(zhàn)，首席信息官們正處于一場(chǎng)迅速發(fā)展的IT革命的中心，這場(chǎng)革命需要在整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)和不斷演變的問題。以上是生成式人工智能應(yīng)用策略的20個(gè)問題。
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各組織都在爭(zhēng)先恐后地想辦法從生成式人工智能中提取商業(yè)價(jià)值，而竭力避免成為無數(shù)陷阱中的犧牲品。
這里的應(yīng)用曲線并非漸進(jìn)，在2022年11月推出第二代人工智能工具ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)）引發(fā)了熱情（或擔(dān)憂）僅幾個(gè)月后，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就迅速努力致力于利用這項(xiàng)技術(shù)的潛力。
看看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在研究公司Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨(dú)立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）2023年5月的一份報(bào)告中，2500名高管中，約45%的人表示，圍繞ChatGPT的宣傳促使他們?cè)黾恿藢?duì)人工智能的投資，70%的人表示他們的組織已經(jīng)在探索新一代人工智能，19%的人處于實(shí)際的試點(diǎn)或應(yīng)用模式。這些結(jié)果與Foundry（隸屬IDG/International Data Group，美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)，前身為 IDG Communications/IDG媒體傳播業(yè)務(wù)）最近于2023年7月進(jìn)行的首席信息官技術(shù)談話調(diào)查一致，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)60%的IT領(lǐng)導(dǎo)者正在企業(yè)中積極使用第二代人工智能，另有28%的領(lǐng)導(dǎo)者處于探索階段。
Foundry（隸屬IDG/International Data Group，美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)，前身為 IDG Communications/IDG媒體傳播業(yè)務(wù)）的調(diào)查顯示，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者都在提高員工對(duì)新一代人工智能的技能(54%)，并將新一代AI工具交到用戶手中(52%)，42%的人正在制定新一代的人工智能政策和指導(dǎo)方針。盡管如此，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者、咨詢顧問、管理顧問和人工智能愛好者都一致認(rèn)為，他們?cè)跍y(cè)試和采用生成式人工智能時(shí)，正面臨著多個(gè)問題。他們還指出，隨著公司建立他們的通用人工智能戰(zhàn)略，首席信息官們——作為他們組織中的頂級(jí)技術(shù)專家——將成為憂慮的焦點(diǎn)。
那么，有什么擔(dān)憂會(huì)使企業(yè)生成的人工智能劇本變得復(fù)雜化呢？以下是當(dāng)今影響下一代人工智能戰(zhàn)略的前20個(gè)問題的摘要。
1.是否允許
根據(jù)各種新聞報(bào)道，一些知名公司最初出于各種原因屏蔽了ChatGPT等生成式人工智能工具，因?yàn)橐Ｗo(hù)專有數(shù)據(jù)。一些公司已經(jīng)解除了禁令，并允許限制使用該技術(shù)，還有一些則沒有。
隨著供應(yīng)商將生成式人工智能添加到其企業(yè)軟件產(chǎn)品中，以及員工測(cè)試過這項(xiàng)技術(shù)，首席信息官必須就使用生成人工智能的利弊以及禁止或限制它的潛在后果向同事提出建議。
“現(xiàn)在的首要問題是允許還是不允許，”專業(yè)服務(wù)公司PwC US（普華永道美國，PricewaterhouseCoopers Consulting，普華永道咨詢公司，國際領(lǐng)先的管理咨詢公司之一。 2002年7月30日，普華永道咨詢公司被IBM以35億美元的現(xiàn)金和股票形式收購。）的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和隱私管理負(fù)責(zé)人Mir Kashifuddin（米爾·卡希夫?。┱f，“許多公司都在討論do-we-block-it-or-do-we-allow-it（我們是阻止它還是允許它）?！?/p>
這其中包括首席技術(shù)官，他們自己也在爭(zhēng)論是推動(dòng)還是暫停人工智能探索。
2.快速演變的風(fēng)險(xiǎn)
那些阻止使用第二代人工智能的公司發(fā)現(xiàn)，一些員工仍在進(jìn)行測(cè)試。他們還意識(shí)到，他們必須學(xué)會(huì)利用這項(xiàng)技術(shù)的潛力，否則將被拋在后面。
這讓公司爭(zhēng)相確定推進(jìn)第二代人工智能試點(diǎn)的最直接風(fēng)險(xiǎn)。
“首席信息官的工作是評(píng)估潛在的問題。首席信息官應(yīng)該談?wù)擄L(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)是什么，”Mary Carmichael（瑪麗·卡邁克爾）說，她是Momentum Technology（一家科技公司，正在改變世界交流的方式。正在通過卓越、靈感和創(chuàng)新挑戰(zhàn)技術(shù)現(xiàn)狀。從我們經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式，到我們?yōu)榭蛻籼峁┑闹С郑覀兿嘈庞锌赡軣釔勰龅氖虑?，并在做的同時(shí)將世界變得更好。）的風(fēng)險(xiǎn)咨詢董事總經(jīng)理、兼任ISACA（Information Systems Audit and Control Association，國際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)，是全球公認(rèn)的IT治理、網(wǎng)絡(luò)安全、審計(jì)與鑒證、風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)以及標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)組織，會(huì)員遍布逾180多個(gè)國家，總數(shù)超過150，000人。）的Emerging Trends Working Group（新興趨勢(shì)工作組）和the Risk Advisory Committee（風(fēng)險(xiǎn)咨詢委員會(huì)）成員。
3.可接受的應(yīng)用策略
Carmichael（卡邁克爾）表示，在談到ChatGPT等工具時(shí)，高管們還面臨著另一個(gè)大問題：“在免費(fèi)和可訪問的技術(shù)方面，你現(xiàn)在對(duì)員工有什么指導(dǎo)？”
Carmichael（卡邁克爾）說她最近在一次高管聚會(huì)上詢問了他們是否有一個(gè)可接受的使用政策，只有少數(shù)人表示，他們制定了政策來指導(dǎo)員工知悉什么是可接受的。
Carmichael（卡邁克爾）說：“員工們已經(jīng)在問，‘我應(yīng)該使用這個(gè)工具嗎？什么時(shí)候應(yīng)該使用？我應(yīng)該注意什么？’但現(xiàn)在IT似乎正在努力追趕。因此，首席信息官們必須考慮一個(gè)有控制權(quán)的企業(yè)級(jí)人工智能；他們需要考慮確定邊界和范圍?！?/p>
4.業(yè)務(wù)中斷的威脅
生成型人工智能是一項(xiàng)顛覆性技術(shù)，因此首席信息官和他們的高管同事必須考慮他們的公司是否會(huì)成為這種力量的受害者。
“生成人工智能對(duì)你的業(yè)務(wù)有何影響？比如說，ChatGPT對(duì)你的商業(yè)模式有何影響呢？”Carmichael（卡邁克爾）問道，他指出，一些公司在面臨來自生成人工智能的突然競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，已經(jīng)失去了巨大的市場(chǎng)價(jià)值。
“這是首席信息官們面臨的一個(gè)問題。有些人希望使用這種技術(shù)可以節(jié)省成本，但也有人希望他們能找到方法將這種技術(shù)融入公司的產(chǎn)品，以增強(qiáng)他們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，”Carmichael（卡邁克爾）補(bǔ)充道，“這是首席信息官們必須獲得技術(shù)知識(shí)并提供指導(dǎo)和咨詢的地方?！?/p>
5.制造“飛行”中的“發(fā)動(dòng)機(jī)”
似乎這些挑戰(zhàn)還不夠大，高管們必須迅速行動(dòng)，在一切順利時(shí)應(yīng)對(duì)它們。
管理咨詢公司McKinsey & Co.,（麥肯錫咨詢公司，是世界級(jí)領(lǐng)先的全球管理咨詢公司，由美國芝加哥大學(xué)商學(xué)院教授詹姆斯·麥肯錫，James O’McKinsey，于1926年在美國創(chuàng)建。自1926年成立以來，公司的使命就是幫助領(lǐng)先的企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)顯著、持久的經(jīng)營業(yè)績改善，打造能夠吸引、培育和激勵(lì)杰出人才的優(yōu)秀組織機(jī)構(gòu)。麥肯錫采取“公司一體”的合作伙伴關(guān)系制度，在全球44個(gè)國家有80多個(gè)分公司，共擁有7000多名咨詢顧問。麥肯錫大中華分公司包括北京、香港、上海與臺(tái)北四家分公司, 共有40多位董事和250多位咨詢顧問。在過去十年中，麥肯錫在大中華區(qū)完成了800多個(gè)項(xiàng)目，涉及公司整體與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、企業(yè)金融、營銷/銷售與渠道、組織架構(gòu)、制造/采購/供應(yīng)鏈、技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域。）的合伙人Douglas Merrill（道格拉斯·梅林）表示，首席信息官應(yīng)該將敏捷流程應(yīng)用到他們的新一代人工智能戰(zhàn)略。他解釋說：“你必須在事情前進(jìn)的同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，但要進(jìn)行安全、可控的[迭代]，并專注于風(fēng)險(xiǎn)管理?！?/p>
6.CIO還沒有獲得好的指導(dǎo)
當(dāng)首席信息官們尋求將控制和風(fēng)險(xiǎn)管理引入引起廣泛興趣和大量實(shí)驗(yàn)的技術(shù)時(shí)，他們?cè)跊]有預(yù)先存在的指導(dǎo)和支持的情況下這樣做。
Merrill（梅林）說：“我們都面臨的一個(gè)特殊問題是，生成式人工智能真的很新，而且發(fā)展非?？欤赃€沒有很多工具。第二代人工智能的風(fēng)險(xiǎn)指南脆弱且新，而且沒有被普遍接受的‘風(fēng)險(xiǎn)護(hù)欄’。也許最終還是會(huì)有的，但它們目前還不存在?！?/p>
7.快速創(chuàng)新
首席信息官需要解決的另一個(gè)領(lǐng)域是：如何在組織中劃分生成型人工智能應(yīng)用領(lǐng)域。
首席信息官們應(yīng)該關(guān)注“他們?cè)谀睦锟梢杂行У厥褂蒙墒饺斯ぶ悄堋?。他們正在尋找可能的藝術(shù)。而且有很多可能性，你必須直接將它們與商業(yè)戰(zhàn)略相一致，”研究公司Gartner（高德納）杰出的副總裁分析師Frances Karamouzis（弗朗西斯·卡拉穆齊斯）說。
她承認(rèn)，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)首席信息官來說并不是什么新鮮事，但由于這一代人工智能的發(fā)展速度太快，以及它的力量和復(fù)雜性，它確實(shí)帶來了新的挑戰(zhàn)。
Karamouzis（卡拉穆齊斯）補(bǔ)充說：“首席信息官們將不得不以一種非常快的速度來構(gòu)思、培訓(xùn)和執(zhí)行這些解決方案。”
8.識(shí)別用例并確定其優(yōu)先級(jí)
研究公司IDC（International Data Corporation，國際數(shù)據(jù)公司，是國際數(shù)據(jù)集團(tuán)旗下全資子公司。是信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技市場(chǎng)咨詢、顧問和活動(dòng)服務(wù)專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場(chǎng)資訊、預(yù)測(cè)和資深分析師關(guān)于業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題的觀點(diǎn)性文章。）在2023年5月的《Enterprise Intelligence Services Survey/企業(yè)智能服務(wù)調(diào)查》中發(fā)現(xiàn)，近70%的企業(yè)智能服務(wù)買家正在考慮或積極研究生成式人工智能的用例。
公司需要一種評(píng)估方法來收集、審查和優(yōu)先考慮如何為企業(yè)的利益使用該技術(shù)。
Goh Ser Yoong（高瑟雍）表示：“首席信息官首先應(yīng)該為實(shí)施生成式人工智能制定一個(gè)明確的路線圖。無論目標(biāo)是提高生產(chǎn)力還是其他商業(yè)收益，在選擇任何技術(shù)來實(shí)現(xiàn)路線圖之前，他們都需要與路線圖上的[整個(gè)高管層]保持一致。”，其是Advance.AI （領(lǐng)創(chuàng)智信，是亞洲領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)與人工智能公司，隸屬于領(lǐng)創(chuàng)集團(tuán)，專注于大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等相關(guān)技術(shù)的深度研發(fā)，助力金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)的智能化數(shù)字轉(zhuǎn)型、反欺詐戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及流程自動(dòng)化部署，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋銀行、各類金融服務(wù)、金融科技、零售、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、共享出行等多個(gè)行業(yè)。領(lǐng)創(chuàng)智信的總部位于新加坡，并在亞洲、拉丁美洲的多個(gè)國家和地區(qū)市場(chǎng)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)辦公室，匯集全球卓越金融技術(shù)人才，組建了一支既有全球化視野，又深諳本土化運(yùn)營的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如今已服務(wù)超過800家金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)客戶。）合規(guī)主管，ISACA（國際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)）新興趨勢(shì)工作組成員。
Karamouzis（卡拉穆齊斯）說，首席信息官必須利用他們之前在優(yōu)先考慮技術(shù)驅(qū)動(dòng)的計(jì)劃方面的經(jīng)驗(yàn)，并將同樣的原則應(yīng)用于新一代人工智能理念，以確保他們的組織理智地進(jìn)行投資。
IDC（國際數(shù)據(jù)公司）在其調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，最高優(yōu)先級(jí)的用例屬于知識(shí)管理、代碼生成、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)和工程等類別。買家強(qiáng)烈地同意這樣一種觀點(diǎn)，即生成式人工智能將使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的任務(wù)。而買家通常都不認(rèn)為生成式人工智能會(huì)讓他們面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。
Foundry（隸屬IDG/International Data Group，美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)，前身為 IDG Communications/IDG媒體傳播業(yè)務(wù)）的第二代人工智能調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)首席信息官在識(shí)別用例方面處于領(lǐng)先地位（49%），其次是制造業(yè)（42%）、技術(shù)業(yè)（41%）和金融服務(wù)業(yè)（32%）的IT領(lǐng)導(dǎo)者。
9.購買、定制與構(gòu)建三種應(yīng)用方式
公司可以通過三種不同的方式將生成式人工智能引入他們的組織，首席信息官們將領(lǐng)導(dǎo)公司選擇哪種方式最適合他們。
McKinsey（麥肯錫）開發(fā)了合理框架，將不同的使用類型描述為“接受者”，“塑造者”和“制造者”。
接受者使用別人構(gòu)建的東西，直接利用開箱即用的功能。塑造者將從本質(zhì)上定制這種能力，以滿足自己的需求或使用自己的專有數(shù)據(jù)。McKinsey（麥肯錫）的Merrill（梅林）表示，制造者是三種類型中最不常見的，對(duì)結(jié)構(gòu)和控制的需求最大，因此將建立自己的模型來滿足其高度專業(yè)化的要求。
10.企業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)設(shè)施
無論一家公司是接受者、塑造者還是制造者，它都將需要一個(gè)足夠現(xiàn)代的技術(shù)堆棧和數(shù)據(jù)程序來有效利用生成式人工智能。
“數(shù)據(jù)，云的結(jié)構(gòu)，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)，當(dāng)然是首席信息官的權(quán)限，”Karamouzis（卡拉穆齊斯）補(bǔ)充說，首席信息官同樣有責(zé)任識(shí)別和解決技術(shù)或數(shù)據(jù)堆棧中可能阻礙其組織實(shí)現(xiàn)其設(shè)定的下一代人工智能目標(biāo)的任何瓶頸或障礙。
她補(bǔ)充道：“首席信息官將構(gòu)建實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。”
11.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題
2023年春季中旬，韓國電子公司Samsung（三星集團(tuán)。是韓國的跨國企業(yè)，三星電子2022年利潤43.3766萬億韓元，三星集團(tuán)旗下子公司有：三星電子、三星物產(chǎn)、三星人壽保險(xiǎn)等，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。三星集團(tuán)成立于1938年，由李秉喆創(chuàng)辦。三星集團(tuán)是家族企業(yè)，李氏家族世襲，旗下各個(gè)三星產(chǎn)業(yè)均為家族產(chǎn)業(yè)，并由家族中的其他成員管理。）發(fā)現(xiàn)其部分內(nèi)部源代碼已上傳到ChatGPT后，禁止員工使用生成人工智能工具。
Kashifuddin（卡希夫?。┱f，其他公司擔(dān)心他們的員工也在這樣做。
他補(bǔ)充說：“當(dāng)員工與這些工具互動(dòng)時(shí)，公司必須確保他們沒有將專有數(shù)據(jù)發(fā)送回基礎(chǔ)模型?！?/p>
高管們正在期待他們的首席信息官，以及他們的數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和數(shù)據(jù)安全高管，采取行動(dòng)，制定治理政策，實(shí)施控制，并部署監(jiān)控工具，以確保員工遵循可接受的使用政策，不暴露專有數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
12.遵守?cái)?shù)據(jù)和隱私保護(hù)法
首席信息官以及數(shù)據(jù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)和安全領(lǐng)導(dǎo)者面臨的另一個(gè)問題是：如果員工使用生成人工智能，如何監(jiān)控和確保他們不會(huì)違反數(shù)據(jù)隱私法和數(shù)據(jù)保護(hù)。
網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)制造商Deep Instinct（是以色列的一家網(wǎng)絡(luò)安全公司，使用基于GPU的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和CUDA實(shí)現(xiàn)99%的檢測(cè)率，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全軟件的檢測(cè)率約為80%。其具有可以自動(dòng)識(shí)別惡意軟件并將其殺死在萌芽狀態(tài)的專利技術(shù)，整個(gè)過程都不需要病毒庫的支持。）的首席信息官Carl Froggett（卡爾·福蓋特）警告說：“當(dāng)你把數(shù)據(jù)放入由他人控制的人工智能引擎中時(shí)，你就失去了對(duì)這些數(shù)據(jù)的控制”。
13.審計(jì)跟蹤的必要性
專家表示，首席信息官還被要求設(shè)計(jì)方法來識(shí)別和審計(jì)生成式人工智能產(chǎn)生的結(jié)果，以確保結(jié)果是準(zhǔn)確的、公正的，并且不侵犯受保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
正如Carmichael（卡邁克爾）解釋的那樣：“負(fù)責(zé)任和可解釋的人工智能是首席信息官們必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。”
14.關(guān)注新的人工智能法規(guī)
世界各國政府都在討論是否以及如何監(jiān)管人工智能的使用。雖然企業(yè)法律部門和外部法律顧問將幫助高管辨別新法律對(duì)他們意味著什么，但首席信息官將在使企業(yè)內(nèi)部的人工智能技術(shù)遵守任何新法律方面發(fā)揮作用。
Goh（高）說：“首席信息官必須及時(shí)了解與人工智能使用相關(guān)的法規(guī)和法律框架，如最近的歐盟《AI Act/人工智能法案》。遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)、行業(yè)特定指南和道德標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。首席信息官應(yīng)該與法律團(tuán)隊(duì)密切合作，了解并解決與生成式人工智能相關(guān)的任何法律影響?！?/p>
15.準(zhǔn)確性問題
同樣，Kashifuddin（卡希夫?。┖推渌撕粲跏紫畔⒐傩枰獛椭麄兊慕M織和員工自己采用質(zhì)量保證程序，以驗(yàn)證他們收到的任何人工智能產(chǎn)生的見解。Kashifuddin（卡希夫丁）補(bǔ)充說，這包括在IT中為開發(fā)人員想要使用的任何此類代碼實(shí)現(xiàn)QA（Quality Assurance，質(zhì)量保證。是質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證是指為使人們確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。）
正如一些廣為宣傳的例子所表明的那樣，未能采取這一步驟可能會(huì)產(chǎn)生重大后果。一個(gè)值得注意的例子是，一名紐約律師在提交了一份使用ChatGPT起草的法律文件后，面臨著自己的法庭聽證會(huì)，其中包括對(duì)該技術(shù)虛構(gòu)的法律案件的引用。
16.追加技能要求
人工智能正在迅速重塑對(duì)IT技能和人才的需求，整個(gè)組織的員工需要學(xué)習(xí)如何使用生成性人工智能工具。
與此同時(shí)，IT工作者必須接受再培訓(xùn)，使用生成式人工智能工具來完成他們的工作，并獲得支持整個(gè)組織所需的技術(shù)。
正如Goh（高）所說：“首席信息官必須評(píng)估其IT部門內(nèi)部的技能差距，并提供足夠的培訓(xùn)和資源，以幫助伙伴有效地理解和使用生成式人工智能。”
17.人工智能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全威脅
首席信息官們關(guān)注的另一個(gè)領(lǐng)域是：黑客如何使用生成人工智能。
Froggett（福蓋特）說：“你說的是，（黑客）制作電子郵件和信息并繞過生物識(shí)別技術(shù)達(dá)到了一個(gè)新的復(fù)雜程度，因?yàn)樯尚匀斯ぶ悄艹尸F(xiàn)了真人會(huì)使用的角色、習(xí)慣和短語?！彼a(bǔ)充道，生成式人工能夠生成看似真實(shí)的虛假視頻和音頻。
這種復(fù)雜的攻擊可能會(huì)使現(xiàn)有的安全控制（如語音身份驗(yàn)證）過時(shí)，迫使首席信息官和首席信息官迅速找到替代方案。
Froggett（福蓋特）補(bǔ)充說：“由于生成式人工智能已經(jīng)在發(fā)揮作用，我們的控制可能導(dǎo)致無法正常工作。”
18.緊張的員工
在2023年3月的一份報(bào)告中，Goldman Sachs（高盛集團(tuán)。一家國際投資銀行。高盛集團(tuán)成立于1869年，是全世界歷史悠久及規(guī)模最大的投資銀行之一，總部位于紐約。）分析出，目前約三分之二的工作“受到一定程度的人工智能自動(dòng)化的影響，而生成式人工智能可以取代目前多達(dá)四分之一的工作。”換句話說，該公司表示，相當(dāng)于3億個(gè)全職工作可能會(huì)因自動(dòng)化而流失。
“有很多不確定性。人們?cè)谙?，‘這將如何影響我的職業(yè)生涯？’我需要重新技能嗎？’”Carmichael（卡邁克爾）說。
她說，作為高管團(tuán)隊(duì)的一部分，首席信息官應(yīng)該努力讓員工參與進(jìn)來，解決他們的擔(dān)憂，并補(bǔ)充說，她相信新一代人工智能將創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，而且可能會(huì)帶來更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。這也是首席信息官們?cè)趹?yīng)對(duì)棘手的下一代人工智能變革管理挑戰(zhàn)時(shí)可以分享的心得。
19.通過這項(xiàng)新技術(shù)引領(lǐng)變革
首席信息官將是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其組織度過第二代人工智能預(yù)計(jì)帶來的所有顛覆的高管之一。
Carmichael（卡邁克爾）和其他人說，首席信息官天生適合這項(xiàng)工作；在過去的十年里，他們一直在這個(gè)領(lǐng)域培養(yǎng)自己的技能，領(lǐng)導(dǎo)他們的組織通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而，一些人說，領(lǐng)導(dǎo)即將到來的變革將與之前的變革管理場(chǎng)景不同，因?yàn)?span style="color: rgb(112, 48, 160);">人工智能的采用速度和帶來的破壞可能會(huì)使之前的技術(shù)革命相形見絀。
Carmichael（卡邁克爾）說：“這樣的速度讓所有人都感到驚訝，現(xiàn)在我們必須跟上步伐。所以問題是，你要如何管理好所有這些事情，并如何充滿信心地繼續(xù)前進(jìn)。”
20.召集團(tuán)隊(duì)
當(dāng)然，首席信息官不能單獨(dú)解決所有這些問題，也不應(yīng)該嘗試。但作為許多組織中的主要技術(shù)專家，首席信息官很可能會(huì)成為執(zhí)行團(tuán)隊(duì)關(guān)于第二代人工智能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的關(guān)鍵顧問。
Karamouzis（卡拉穆齊斯）說：“首席信息官正在發(fā)揮生成式人工智能應(yīng)用的促進(jìn)者、咨詢顧問和交付人員的作用。所以現(xiàn)在，首席信息官的角色是最高管理層中不可或缺的角色之一，可以幫助其他人理解需要做的所有事情。”
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
