回顧Segra首席執(zhí)行官Kevin Hart（凱文·哈特）的領(lǐng)導(dǎo)歷程，包括指導(dǎo)未來首席信息官的各項(xiàng)工作。以下是Hart（哈特）如何建立一流的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和高質(zhì)量的IT文化的討論。包括：要堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的CIO從哪里開始，如何確保團(tuán)隊(duì)每天把工作做到最好，領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的投資回報(bào)是什么，如何扮演顧問角色，為了發(fā)揮最大影響力CIO必須專注做什么事？
來源：KEVIN T. HART / SEGRA
Kevin Hart（凱文·哈特）在擔(dān)任Cox Communications的執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品和技術(shù)官11年后，被任命為美國(guó)最大的獨(dú)立光纖網(wǎng)絡(luò)公司之一Segra的首席執(zhí)行官。Hart從首席信息官到首席執(zhí)行官的旅程是一個(gè)關(guān)于意愿和勇氣的故事，他同樣專注于提升他人。這也是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)型專業(yè)知識(shí)與戰(zhàn)略、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合以發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，為其適應(yīng)公司最高職位帶來的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的一個(gè)例子。
在最近一集Tech Whisperers（科技風(fēng)吟）播客中，Hart還擔(dān)任Clearwire和Level 3 Communications的首席信息官，他分享了自己擔(dān)任首席執(zhí)行官的旅程，以及一路上保持的領(lǐng)導(dǎo)原則和心態(tài)。我們還討論了他多年來通過培養(yǎng)和指導(dǎo)無數(shù)首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者以提升周圍人的奉獻(xiàn)精神。
演出結(jié)束后，我們花了更多時(shí)間談?wù)撍麨槭裁慈绱擞幸馀囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，他對(duì)建立世界級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建議，以及他如何保持高質(zhì)量、高參與度的文化。接下來分享這次對(duì)話。
丹·羅伯茨：有50名首席信息官，他們參加了您組建的名為首席信息官大學(xué)的項(xiàng)目，還有無數(shù)其他從你的指導(dǎo)和教學(xué)中受益的領(lǐng)導(dǎo)者，在培養(yǎng)成功的領(lǐng)導(dǎo)者方面，您有良好的記錄。有哪些核心價(jià)值觀或關(guān)鍵原則指導(dǎo)你？
Hart：首先是視野清晰。你必須描繪愿景——有意識(shí)地將不同的人與不同的形式聯(lián)系在一起。有些是口頭的，但有些可能是圖形的，有些可能是體驗(yàn)性的。這是關(guān)于以人們可以理解的方式為人們展示愿景。
您還必須了解您從事什么業(yè)務(wù)，您的公司如何賺錢，人們?nèi)绾巫聣殉砷L(zhǎng)，以及他們?nèi)绾闻c社區(qū)、客戶和員工建立聯(lián)系——然后將其轉(zhuǎn)化為個(gè)人的角色。他們?nèi)绾螏椭救〉贸晒Γ?/span>太多人不明白是什么讓你的公司保持活力，這是一個(gè)問題。因此，這一直是CIO大學(xué)的重要組成部分，這只是我的一般哲學(xué)。讓人們跟上進(jìn)度，給他們一點(diǎn)關(guān)于你公司如何運(yùn)作的迷你MBA。
團(tuán)隊(duì)合作是另一個(gè)支柱。每個(gè)人都這么說，但你必須真正實(shí)踐它。你必須獎(jiǎng)勵(lì)人們合作。如果他們不合作，你必須向他們提供反饋，以確保他們合作并分享最佳實(shí)踐，因?yàn)楦锌赡艿氖?，這些功能是相互依存的。它們?cè)谏嫌位蛳掠蜗嗷ヒ蕾?。所以你必須?duì)團(tuán)隊(duì)合作充滿熱情。
你也必須相信你正在做的事情。如果你沒有信心這樣做，那就停止這樣做，因?yàn)檫@不值得付出努力。你必須相信你在做一些好事，你必須有做這件事的熱情再加上毅力。你會(huì)有一些艱難的日子和挫折。你會(huì)遇到一些挫折，你會(huì)遇到一些供應(yīng)商的失敗，你會(huì)有一些利益相關(guān)者不相信你能完成工作。但你必須克服，直到你到達(dá)那里。
誠(chéng)實(shí)和信任也是必不可少的，你通過透明來建立它們。告訴人們你所知道的，告訴別人你不知道的事情，然后去找出你不知道的東西，然后去讓它發(fā)生。
最后，但并非最不重要的是，為表現(xiàn)付出代價(jià)，或幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功，因?yàn)檫@并不總是與金錢有關(guān)。有時(shí)是關(guān)于認(rèn)可、新機(jī)會(huì)，或者只是感覺自己是團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的一部分。
這些是指導(dǎo)我的一些價(jià)值觀，我和我的團(tuán)隊(duì)分享。我確信我并不完美，但我試圖將這些付諸行動(dòng)，因?yàn)槲艺J(rèn)為你的行為比墻上的海報(bào)要重要得多。
丹·羅伯茨：說到團(tuán)隊(duì)合作，你對(duì)擁有需要轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)的首席信息官有什么建議？他們從哪里開始？
Hart：首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須相信。你必須圍繞樂觀定下基調(diào)。當(dāng)你保持現(xiàn)實(shí)主義時(shí)，你會(huì)讓人們繼續(xù)相信：“猜猜，伙計(jì)們，我們?cè)谀承╊I(lǐng)域并不像我們想象的那么好，為了成為一流的人，我們必須改進(jìn)。我們將不得不進(jìn)行投資。我們必須每周給該供應(yīng)商的首席執(zhí)行官打一次電話，直到我們找到解決方案。
你必須認(rèn)識(shí)到可能會(huì)有小規(guī)模的勝利，但不要太分心，因?yàn)槟氵€有更多的事情要完成，而且會(huì)有一些突如其來的障礙需要克服。你需要讓你的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)相信，建立那種強(qiáng)烈的信念，相信我們可以成為最好的，我們可以做到，我們將在成功的基礎(chǔ)上再接再厲。即使你不相信100%，在你到達(dá)那里之前，你必須表現(xiàn)得像你相信100%一樣（注：因?yàn)橄嘈?，所以看見）?/p>
接下來你知道，你將超越你設(shè)定目標(biāo)的地方，因?yàn)檫@種信念，團(tuán)隊(duì)樂觀的力量產(chǎn)生了乘數(shù)效應(yīng)，形成團(tuán)隊(duì)的集體才能，以及慶祝一路上的成功的激情、毅力和勝利文化。因?yàn)槌晒ψ躺蟮某晒Α?/p>
丹·羅伯茨：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你做了哪些事情來確保人們每天都能把工作做到最好？你如何創(chuàng)造這種文化并維持它？
Hart：我們每周與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)舉行一次跨職能會(huì)議，在那里我們討論每個(gè)主要職能，每個(gè)主要KPI，我們談?wù)撐覀兊某晒吞魬?zhàn)。我能夠從中學(xué)到很多東西，提出相當(dāng)不錯(cuò)的問題，并為團(tuán)隊(duì)帶來解決方案。
我認(rèn)為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層為行為建模時(shí)，這表明我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們將不惜一切代價(jià)到達(dá)我們需要的地方，我們將互相幫助。這滋生了友情、團(tuán)隊(duì)合作和能干的精神，而不是人們覺得他們需要維護(hù)自己的領(lǐng)地或只是照顧自己。
丹·羅伯茨：是什么促使你把時(shí)間和金錢投入到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和CIO大學(xué)？投資回報(bào)率是多少？
Hart：正如每個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或教練所知，你要和團(tuán)隊(duì)中的成員一樣優(yōu)秀。如果你回到10或20年前，許多真正熟練的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在商業(yè)頭腦方面不一定那么精明，所以他們?cè)诔杀竞屯顿Y回報(bào)方面受到首席財(cái)務(wù)官的大量質(zhì)疑。我想，我們?yōu)槭裁床辉诶嫦嚓P(guān)者之間架起一座橋梁，教育我們的團(tuán)隊(duì)，比如達(dá)到你的季度收入或EBITDA（注：Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization的縮寫，即未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷前的利潤(rùn)）數(shù)字意味著什么，當(dāng)你試圖產(chǎn)生自由現(xiàn)金流時(shí)意味著什么，等等，這樣我們就可以站在他們的立場(chǎng)上，反過來思考IT項(xiàng)目投資，從而更好地交付，讓他們和我們共同受益。
這些投入很多都與溝通、個(gè)性類型和商業(yè)敏銳度有關(guān)。我開始從我的利益相關(guān)者那里得到反饋，比如，它起作用了。您的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上正在傾聽，他們正在持續(xù)尋找能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏解決方案。
我還創(chuàng)建了一種叫做價(jià)值計(jì)量表的東西，可以捕捉收入增長(zhǎng)、成本降低和供應(yīng)商成本優(yōu)化。幾年前，我有一個(gè)實(shí)例，產(chǎn)生了14億美元的成本節(jié)約、成本避免或收入支持。當(dāng)您與首席財(cái)務(wù)官或利益相關(guān)者坐下來談?wù)摴镜呢?cái)務(wù)問題，并提出有助于公司財(cái)務(wù)成功的解決方案時(shí)，這引起了他們的注意。只有當(dāng)你有一個(gè)了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，并且能夠溝通、聯(lián)系和交付以利于公司的發(fā)展時(shí)，你才能做到這一點(diǎn)。這些只是我如何知道對(duì)你們團(tuán)隊(duì)的投資有回報(bào)的幾個(gè)例子。
你也在努力建立一個(gè)很棒的工作環(huán)境。我過去曾接管過團(tuán)隊(duì)，其參與度分?jǐn)?shù)和員工NPS分?jǐn)?shù)【滿意度計(jì)算方式:NPS分?jǐn)?shù)=(推薦者人數(shù)-批評(píng)者人數(shù))/總?cè)藬?shù)】低于公司平均水平。由于我們培養(yǎng)和投資了領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能，在大多數(shù)情況下，他們的分?jǐn)?shù)已經(jīng)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)或領(lǐng)先水平。員工喜歡與主管溝通，聽取意見并提供建議。
從根本上說，大多數(shù)技術(shù)都是關(guān)于人的，所以投資于你的領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們?cè)趲椭渌藭r(shí)能夠挺身而出，這絕對(duì)是一個(gè)有價(jià)值的價(jià)值主張。
丹·羅伯茨：你的首席信息官羅斯·錢伯斯告訴我，你最大的資產(chǎn)之一是你在說話前傾聽。這來自你的顧問培訓(xùn)嗎？
Hart：我想是的。當(dāng)你以顧問的身份出現(xiàn)時(shí)，你在那里并不是要告訴他們你有多棒；你在那里幫助他們解決問題。你在問，你有什么問題，你想解決什么，然后你可以開始配對(duì)可能適合他們需求的特定解決方案或場(chǎng)景。歸根結(jié)底，只有當(dāng)你真正能幫助他們?cè)谧约旱穆毼簧先〉贸晒r(shí)，他們才會(huì)雇用你。
一般來說，我作為顧問角色的優(yōu)勢(shì)是更具分析性，所以我試圖傾聽和處理信息。在說話之前，我會(huì)尋找模式和解決方案。我還試圖記住多元化和包容原則。當(dāng)我作為領(lǐng)導(dǎo)者說些什么時(shí)，人們會(huì)開始關(guān)注，這可能不是最好的結(jié)果。我會(huì)警告事情，說，'這里有一個(gè)想法，也許不一定是最好，但讓我們從這個(gè)開始，然后看看我們是否能做得更好。我想避免人們只是說，'好吧，他說了這個(gè)，所以這就是我們必須做的'，因?yàn)槲乙娺^很多，結(jié)果往往不會(huì)那么好。
丹·羅伯茨：從你作為首席執(zhí)行官的角度來看，關(guān)于如何產(chǎn)生最大影響，你會(huì)給首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者什么建議？
Hart：現(xiàn)在我是首席執(zhí)行官，我看著首席信息官的角色，并認(rèn)為，哇……這比我想象的要難得多。當(dāng)你處于其中時(shí)，你只是做你必須做的事。但當(dāng)你觀察情況時(shí)，他或她正在支持公司的每一項(xiàng)職能。每個(gè)人都想要一些東西，每個(gè)人都想要昨天的低成本或免費(fèi)的東西，但事實(shí)并非如此。因此，你需要能夠?qū)Ш?，成為一名顧問，并確定財(cái)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)槟阋脖仨毐Ｗo(hù)你的團(tuán)隊(duì)——你不能只是把他們解雇掉。你基本上必須成為親善大使，才能努力與每個(gè)人保持和平，并保持公司的進(jìn)步。
歸根結(jié)底，你需要專注于，我們?cè)噲D解決什么業(yè)務(wù)問題？是收入嗎？是EBITDA（注：Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization的縮寫，即未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷前的利潤(rùn)）嗎？還是改善客戶體驗(yàn)？這聽起來是個(gè)很容易問的問題，但在太多的會(huì)議上，人們不知道他們?cè)噲D解決什么。問明這些問題。專注于提供解決方案，作為首席信息官或技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，將技術(shù)演講轉(zhuǎn)化為商業(yè)演講，然后成為一名合伙人和顧問，你最終會(huì)成為一名卓有成效的CIO。
