加拿大輪胎公司首席信息官和首席技術(shù)官Rex Lee，討論他的雙重角色，如何以身作則用數(shù)字方式加強一個標(biāo)志性的加拿大品牌。他認為：當(dāng)你賦予人們權(quán)力并信任他們時，會發(fā)生令人驚訝的變化。要讓一個團隊朝著相同的目標(biāo)努力協(xié)作。
在2022年慶祝成立100周年之際，加拿大輪胎在過去幾年中不得不加快轉(zhuǎn)型，以變得更加敏捷。憑借他在公司的雙重頭銜——首席信息官和首席技術(shù)官——Rex Lee擔(dān)任領(lǐng)航員，以支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在團隊和管理層之間實施共享知識?？紤]到他負責(zé)一個多元的投資組合，包括加拿大輪胎零售、Sport Check、Mark's、Party City、Pro Hockey Life和其他幾家公司家族，這絕非易事。
他說：“我從電信轉(zhuǎn)向科技，從高科技轉(zhuǎn)向零售，但沒想到我會取得這一飛躍，也沒想到零售業(yè)會令人振奮?！薄扒度胧郊夹g(shù)在零售業(yè)應(yīng)用太領(lǐng)人興奮了?，F(xiàn)在CIO擔(dān)任多重角色有點流行，因為新技術(shù)都有某些結(jié)構(gòu)，可以更廣泛地應(yīng)用，無論是內(nèi)部還是面向客戶。如果您能夠統(tǒng)一這些東西，您可以利用經(jīng)濟的力量、長期主義思維和更大的可擴展性。因此，我的角色不僅僅是運營和負責(zé)當(dāng)前事情的運作，還包括下一步是什么以及我們?nèi)绾伟l(fā)展。”
自然，一個有100年歷史的組織會保留有時并不完全現(xiàn)代化的系統(tǒng)。因此，特別是在疫情期間，遺留基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性阻礙了實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力。找到一種突破傳統(tǒng)IT發(fā)展的方法至關(guān)重要，解決方案主要授權(quán)與激勵現(xiàn)有的人才隊伍。
他說：“當(dāng)你賦予人們權(quán)力并信任他們時，會發(fā)生令人驚訝的變化?！薄拔覀儾槐貫榱藸幦」举Y金預(yù)算而相互競爭，而是要讓一個團隊朝著相同的目標(biāo)努力協(xié)作。我感受到了同齡人的支持。有時技術(shù)會因制約了業(yè)務(wù)而受到指責(zé)，但每個人都意識到這就是現(xiàn)狀。由于我們已經(jīng)踏上了這段（數(shù)字化）旅程，它有助于我們加速向敏捷運營模式的轉(zhuǎn)變，您將業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊合并到一個單一的結(jié)構(gòu)下。你需要戰(zhàn)略視角，你需要有機會把事情放在一起。沒有這一點，真的很難建立共識和溝通?！?/p>
CIO Leadership Live Canada的Rennick最近與Lee談?wù)摿怂姆蔷€性職業(yè)道路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和零售的協(xié)同作用，以及疫情期間和之后對業(yè)務(wù)的數(shù)字改革。
1、遵守規(guī)則還是改變規(guī)則：我在加拿大貝爾開始我的職業(yè)生涯，我在那里學(xué)到的一件事就是改變規(guī)則。我有時會問人們，當(dāng)規(guī)則實際上沒有實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時，什么時候應(yīng)該改變規(guī)則。它迫使你重新思考規(guī)則和你正在做的事情。當(dāng)我從貝爾開始時，我在這一排小隔間里，最后是一大堆舊電腦，我用它們構(gòu)建一個服務(wù)器。然后，我將其聯(lián)網(wǎng)并創(chuàng)建了共享功能，而我們當(dāng)時并未立即使用這些功能。它非常適合信息和文檔共享、協(xié)作之類的事情，但我遇到了一點麻煩，因為我不應(yīng)該拆開設(shè)備并將其連接到網(wǎng)絡(luò)并創(chuàng)建特權(quán)訪問。這讓我跳出日常工作，嘗試用更好的方法做到改變規(guī)則。
2、總結(jié)最近的經(jīng)驗教訓(xùn)：在疫情期間，線下零售沒有被視為一項基本服務(wù)，因此政府關(guān)閉了我們所有的商店。這意味著從零售的角度來看，所有流量都上線了。原來每天做大約5000個訂單，我們構(gòu)建的系統(tǒng)能力很快被我們的訂單淹沒了，這遠遠超出了我們想象的一切，每天大約12萬個訂單。如果你的車速是100kpm要提升到120kpm，只需更用力地踩油門踏板。但我們當(dāng)時要增長2400%。那是2400kpm，所以更用力地踩油門踏板并不能讓你到達這個速度。你需要一個全新的發(fā)動機、新的輪胎、新的司機。這不僅僅需要升級汽車，你必須修路，換紅綠燈……還有很多事情需要改變，我們每周必須做數(shù)千件事來弄清楚如何解開我們所遇到的海量訂單問題。CIO要處理這些具有挑戰(zhàn)性的問題時，但新收入?yún)s還沒有來。
3、關(guān)于利用好有限的資源：有時擁有太多錢會產(chǎn)生沒有足夠的治理和控制的問題。當(dāng)你好像擁有無限的資源時，你只能做一些事情。來自內(nèi)外部的約束實際上迫使你以不同的方式做事，并迫使你選擇更好、更聰明的方法。當(dāng)你沒有這些限制時，你往往會做出快速而容易的決定，但不是真正創(chuàng)新和創(chuàng)造性的決定。
4、關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型：當(dāng)時的定義是實施電子商務(wù)。這很有趣，因為人們認為電子商務(wù)只是一個軟件或需要實施的東西，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上它是一個激進的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。當(dāng)你開始走這條路時，你業(yè)務(wù)的每個方面都會改變。因此，這導(dǎo)致了各種各樣的事情。它給了我做更多事情的機會，最終我有機會承擔(dān)我現(xiàn)在所扮演的角色（CIO&CTO），做我們所做的一切。
5、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)安全是一個商業(yè)問題，也是業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。我們所做的是將網(wǎng)絡(luò)安全目標(biāo)嵌入到所有高管層。當(dāng)我們說這是每個人的問題時，它放在每個人的目標(biāo)中，這是有道理的。從商業(yè)角度來看，許多網(wǎng)絡(luò)安全項目都專注于難以讓人們關(guān)心的任務(wù)、指標(biāo)和成熟度模型。但是，當(dāng)你開始用商業(yè)術(shù)語圍繞潛在的風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險場景來解釋它時，這個網(wǎng)絡(luò)安全問題就成為我們共同仰望的“北極星”。不過，無論我有什么計劃，如果我明年還在做同樣的計劃，那么我就失敗了，因為在網(wǎng)絡(luò)世界中，事情不會停滯整整一年。因此，敏捷的運營模式，以及對業(yè)務(wù)風(fēng)險場景、潛在風(fēng)險和支撐能力的關(guān)注，都非常重要。不僅我的同齡人，而且在技術(shù)內(nèi)部，在網(wǎng)絡(luò)團隊內(nèi)部，心態(tài)也必須改變。曾經(jīng)有一段時間，如果你問網(wǎng)絡(luò)安全團隊的人他們的工作是什么，他們會說要確保公司安全，并確保事情安全。但這不完全是技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)團隊的工作。這實際上是為了以安全的方式幫助企業(yè)。因為確保公司安全可以傳播某些與我們作為一個組織需要做的事情不一致的行為。比如，關(guān)閉電子商務(wù)會讓我們更安全，但這無助于業(yè)務(wù)增長。
