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企業(yè)軟件和服務的解決方案將有哪些新功能？CIO應該把握企業(yè)IT解決方案的7個關鍵趨勢。 比如，人工智能、ChatGPT、邊緣計算、私有無線網(wǎng)絡、DevOps（交付運營一體化）、無密碼身份驗證和云原生平臺等。
企業(yè)軟件和服務的解決方案將有哪些新功能？CIO應該把握企業(yè)IT解決方案的7個關鍵趨勢。 比如，人工智能、ChatGPT、邊緣計算、私有無線網(wǎng)絡、DevOps（交付運營交一體化）、無密碼身份驗證和云原生平臺等。
圖源：GORODENKOFF（圖片上傳者，可以譯為用戶GORODENKOFF，或者GORODENKOFF） / SHUTTERSTOCK
當Deloitte Consulting（德勤咨詢公司，是德勤集團主管咨詢業(yè)務的子公司，由德勤集團咨詢部門發(fā)展而來，過去4年，德勤咨詢收入的年增長率都超過30%，為五大之首。受審計和咨詢共存爭議的影響，2002年2月7日，德勤國際會計師事務所正式對外宣布，德勤咨詢脫離德勤集團而成為完全獨立的咨詢公司。德勤咨詢分支機構(gòu)遍布世界，涉及的行業(yè)領域包括消費品行業(yè)、制造業(yè)、通信媒體業(yè)、金融服務業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、教育保健以及公共事業(yè)等，客戶關系管理是它的一大長項。）的負責人Tim Potter（蒂姆·波特）調(diào)查當前的企業(yè)軟件和服務形勢時，看到了IT部門刺激創(chuàng)新和快速增長的潛力。
他說：“企業(yè)持續(xù)尋求軟件和技術解決方案，從而改善服務，提供更引人注目的產(chǎn)品，簡化內(nèi)部流程，提高生產(chǎn)率?！彼a充說，新技術不斷被引入，以幫助滿足企業(yè)的需求。
Potter（波特）指出：“在保護企業(yè)數(shù)據(jù)的同時支持業(yè)務，將仍是首席信息官（CIO）面臨的挑戰(zhàn)。”“因此，IT領導者已經(jīng)并將繼續(xù)尋求使他們能夠管理這種日益增加的復雜性的軟件和服務?！?/p>
以下是企業(yè)IT軟件和服務市場的最新趨勢，以幫助IT領導者充分利用當今的新興市場。
一、人工智能重塑企業(yè)
PwC US（普華永道美國，PricewaterhouseCoopers Consulting，普華永道咨詢公司，國際領先的管理咨詢公司之一。 2002年7月30日，普華永道咨詢公司被IBM以35億美元的現(xiàn)金和股票形式收購。）創(chuàng)新領導者Michael Shehab（邁克爾·謝哈布）說，從前沿轉(zhuǎn)型到新的市場戰(zhàn)略和商業(yè)模式，人工智能正準備重塑企業(yè)。他建議IT領導者檢查他們當前的業(yè)務，確定可以通過人工智能解決的問題。要做到這一點，需要在整個組織中建立新的技能水平，以確保團隊能夠成功部署人工智能系統(tǒng)，并設計與新戰(zhàn)略完全兼容的軟件和數(shù)據(jù)環(huán)境。
Shehab（謝哈布）觀察到，企業(yè)已經(jīng)在人工智能方面進行了大規(guī)模投資。根據(jù)PwC（普華永道）的研究，到2030年，人工智能有可能為全球經(jīng)濟提供15.7萬億美元的增長。他說：“隨著人工智能驅(qū)動工具和解決方案的涌入，如生成型人工智能，如今大多數(shù)企業(yè)組織都希望掌握先進技術來改變公司的經(jīng)營方式?！?/p>
二、ChatGPT延伸了企業(yè)的想象力
ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，是人工智能技術驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學習人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務）
Tabnine（是一家為軟件開發(fā)人員創(chuàng)建“人工智能助手”的初創(chuàng)公司）公司負責生態(tài)系統(tǒng)的副總裁Brandon Jung（布蘭登·榮格）指出，鑒于ChatGPT自推出以來所經(jīng)歷的令人難以置信的病毒式傳播，生成式人工智能目前是許多人心目中的前沿。Tabnine正在開發(fā)一種人工智能代碼編寫技術。“關于它未來的應用、潛力以及這對人工智能的未來意味著什么有很多討論，其中一些是準確的，有些是錯誤的。”
Jung（榮格）說，客戶服務聊天機器人也在迅速改進?！拔覀冞€將在基本樣板，例如人力資源模板、法律文件、新聞報道、說明手冊等方面看到應用。”算法創(chuàng)造力目前受到訓練數(shù)據(jù)集有限狀態(tài)的限制。他解釋道：“雖然人工智能的輸出可能是獨特的，但它可能會遵循基本訓練數(shù)據(jù)的風格、單詞選擇和結(jié)構(gòu)?！彼纸忉屃讼拢澳壳?，它還不會很快就寫出獲獎小說?！?/p>
三、邊緣計算生態(tài)值得投資
EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家總部位于英國倫敦的跨國性專業(yè)服務公司，全稱是安永會計師事務所，為國際四大會計師事務所之一。）媒體和電信行業(yè)的領導者Ken Englund（肯·恩格倫德）說，邊緣經(jīng)濟是今年企業(yè)服務市場最重要的趨勢之一。
隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT，Internet of Things，物聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，讓所有能行使獨立功能的普通物體實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)一般為無線網(wǎng)，而由于每個人周圍的設備可以達到一千至五千個，所以物聯(lián)網(wǎng)可能要包含500兆至一千兆個物體。)的擴張，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己正在處理的數(shù)據(jù)量越來越多。Englund（恩格倫德）指出：“將這些數(shù)據(jù)來回傳輸?shù)酱笮推髽I(yè)云平臺進行處理是非常昂貴且耗時的。因此，企業(yè)需要在收集數(shù)據(jù)的級別——即本地——網(wǎng)絡邊緣上實現(xiàn)網(wǎng)絡智能?！?/p>
Englund（恩格倫德）建議CIO應當考慮投資于邊緣生態(tài)系統(tǒng)，因為他們有能力簡化流程并改善客戶體驗。他補充說：“對于供應商來說，探索具有邊緣生態(tài)系統(tǒng)的機會來打破現(xiàn)有的商業(yè)模式是很重要的，即使這會讓他們與自己的傳統(tǒng)業(yè)務展開競爭?！彼赋觯?strong>邊緣生態(tài)系統(tǒng)為客戶提供的好處值得投資。Englund（恩格倫德）還認為，回報窗口最終將被壓縮，可能會推動更多的創(chuàng)新和技術投資。
四、私有無線技術蓬勃發(fā)展
研究和分析公司AvidThink（是一家專注于技術基礎設施的研究和分析公司）的創(chuàng)始人兼負責人Roy Chua（蔡·羅伊）表示，私有無線技術的應用正在加速，也為企業(yè)提供了越來越有吸引力和可行的通信選擇?！白罱募夹g進步、對5G（5th Generation Mobile Communication Technology，簡稱5G，第五代移動通信技術，是具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術，5G通訊設施是實現(xiàn)人機物互聯(lián)的網(wǎng)絡基礎設施。）好處的認識不斷提高，以及更開放的政府頻譜政策，都增加了私有移動網(wǎng)絡的應用?！?/p>
專用無線網(wǎng)絡提供低延遲和高吞吐量。該技術還允許企業(yè)在應對數(shù)據(jù)快速增長的同時快速添加新服務?！白兏镄缘陌咐üI(yè)4.0、智能農(nóng)業(yè)、校園自動化、智能城市、自動化機器人和遠程醫(yī)療?！盋hua（蔡）說。
Chua（蔡）指出，據(jù)研究公司Analysys Mason（梅森咨詢，是Datatec的子公司,Datatec成立于1986年,幫助50多個國家的各大企業(yè)提供運營信息與通訊技術(ICT)的解決方案,全球員工超過1,0000人,2020年收入為43億美元。）估計，到2026年，將有超過2萬條私有無線網(wǎng)絡——包括LTE（Long Term Evolution，長期演進，是由3GPP，The 3rd Generation Partnership Project，第三代合作伙伴計劃，組織制定的UMTS，Universal Mobile Telecommunications System，通用移動通信系統(tǒng)，技術標準的長期演進，于2004年12月在3GPP多倫多會議上正式立項并啟動。）和5G，未來四年，企業(yè)將在這些網(wǎng)絡上花費超過50億美元。Chua（蔡）說，創(chuàng)新型首席信息官看到了私有5G的前景，并希望取得進展，以確保早期學習和了解私有5G創(chuàng)新如何推動商業(yè)價值。
他解釋道：“他們從一個創(chuàng)新實驗室或啟動網(wǎng)絡開始，其中包括一些5G基站和5G接入設備——電話、平板電腦、5G調(diào)制解調(diào)器和路由器，以連接工業(yè)設備?！盋hua（蔡）補充道，專用無線網(wǎng)絡可以在幾周內(nèi)推出，但重要的是要找到一家在共享頻譜技術、網(wǎng)絡部署、解決方案集成以及全天候網(wǎng)絡監(jiān)控和支持方面具有專業(yè)知識的服務提供商。
五、基于DevOps理念的數(shù)字化轉(zhuǎn)換進入2.0階段
全球技術研究和咨詢公司ISG（Information Services Group，簡稱ISG，全球領先的技術研究和咨詢公司信息服務集團）的合作伙伴Shafqat Azim（沙發(fā)特·阿齊姆）表示，首席信息官們處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的方式正在發(fā)生巨大變化。他指出，隨著首席信息官們尋求推動現(xiàn)實世界的商業(yè)價值，轉(zhuǎn)型舉措項目正受到越來越多的審查。
Azim（阿齊姆）預測，企業(yè)將繼續(xù)遠離不包括任何變革性元素的以事務性SLA（服務級別協(xié)議。 服務級別協(xié)議是指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約。）為重點的服務項目。他表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型將嵌入DevOps（交付運營交一體化）模式，從大型轉(zhuǎn)型計劃的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)轉(zhuǎn)型的思維方式。”
Azim（阿齊姆）建議CIO們開始通過價值實現(xiàn)和網(wǎng)絡風險管理的角度，以及傳統(tǒng)的成本優(yōu)化聚焦來看待數(shù)字現(xiàn)代化投資。“確保針對大規(guī)模應用程序和平臺轉(zhuǎn)換的解決方案……要明確地覆蓋端到端數(shù)字流程，”他補充道。
六、無密碼身份驗證進入黃金時段
ForgeRock（開源身份和訪問管理技術公司）的首席信息官David Burden（大衛(wèi)·伯頓）表示，世界已經(jīng)超越了簡單密碼可以提供有效保護的地步。
在FIDO2（Fast IDentity Online，快速在線身份驗證，是一種面向網(wǎng)絡身份驗證的新解決方案，旨在使網(wǎng)站或應用輕松地協(xié)同工作，消除對傳統(tǒng)靜態(tài)密碼的依賴，目的在于提供更好的在線安全性和隱私。FIDO2的主要優(yōu)勢在于它支持W3C Web規(guī)范，完全無需安裝客戶端軟件，可以在任何時候、任何地點、任何設備上簡單地使用。此外，F(xiàn)IDO2的安全技術的一個重要特征是，在用戶完成認證之后，他們對認證信息的控制權(quán)仍然由用戶擁有，應用或網(wǎng)站無需存儲用戶認證信息，不僅可以保護用戶隱私，而且可以減少用戶暴露的信息,提高賬號的安全性。）標準的推動下，轉(zhuǎn)向無密碼認證的勢頭正在增強。Burden（伯頓）說，這是現(xiàn)在企業(yè)軟件公司的最大趨勢?！鞍ㄌO果、微軟和谷歌等在內(nèi)的行業(yè)最大的參與者，都幫助擴展了FIDO2標準，宣布計劃在多種設備、瀏覽器和平臺上實現(xiàn)無密碼認證的計劃?！彼赋觯珿artner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術研究和分析的公司。它為有需要的技術用戶來提供專門的服務。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務覆蓋到IT行業(yè)的所有領域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術服務公司。）的預測，到2025年，超過50%的員工和超過20%的客戶認證交易將是無密碼的——比目前不到10%的數(shù)字有了大幅增長。
無密碼身份驗證也有望顯著提高客戶體驗。“通過廣泛的企業(yè)身份認證流程，用戶無需輸入密碼即可登錄在線帳戶。”Burden（伯頓）解釋說，“這就消除了人們對忘記密碼的擔憂和繁重的密碼恢復任務?！?/p>
無密碼身份驗證還可以節(jié)省時間。Burden（伯頓）說：“它保護了最常用又最脆弱的企業(yè)資源，同時也提供了出色的用戶體驗，提高了勞動力的生產(chǎn)率。”他指出，總的來說，F(xiàn)IDO2有潛力提高在線訪問的安全性和易用性，同時大大降低了網(wǎng)絡犯罪分子竊取證書的風險。
七、云原生平臺助力業(yè)務創(chuàng)新
數(shù)字轉(zhuǎn)型公司LTIMindtre（是一家規(guī)模大的IT服務提供商，在五大洲30多個國家擁有近9萬名專業(yè)人員，客戶涵蓋所有關鍵行業(yè)垂直領域的750多家領先的全球企業(yè)。是印度目前市值排名第五的IT服務公司。）的首席信息官Rajesh Kumar（拉杰什·庫馬爾）預測了云原生平臺的光明未來，這是一種利用云交付模型提供的分布式計算能力來構(gòu)建和運行應用程序的方式。
云原生應用程序的設計和構(gòu)建是為了利用云的規(guī)模、彈性、拓展性和靈活性，這種方法允許采用者通過平臺配置進行實時運行，而無需進行重大的自定義開發(fā)。他解釋說：“任何擴展和定制都是通過與平臺集成而在外部構(gòu)建的?！?/p>
Kumar（庫馬爾）說，在云托管平臺上運行的無服務器應用程序不同于傳統(tǒng)的企業(yè)軟件部署，在傳統(tǒng)的企業(yè)部署中，軟件部署在云或on-prem（預置型）托管的服務器基礎設施上?！?strong>這一趨勢延伸到使用低代碼平臺開發(fā)最終用戶應用程序。”
基于從頭開始構(gòu)建的需求來開發(fā)系統(tǒng)的概念已經(jīng)過時了。Kumar（庫馬爾）說：“今天的方法是選擇正確的平臺，規(guī)劃配置或開發(fā)項目，而不必擔心部署計劃或可伸縮性架構(gòu)。隨著廣泛可用的API（Application Programming Interface,應用程序編程接口，是一些預先定義的函數(shù)，目的是提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件的以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機制的細節(jié)。）和平臺驅(qū)動的解決方案的出現(xiàn)，CIO現(xiàn)在可以專注于推動業(yè)務成果的創(chuàng)新，而不是專注于基礎設施、托管、網(wǎng)絡和可擴展性等主題。”
Kumar（庫馬爾）觀察到，微軟、亞馬遜和谷歌等超規(guī)模企業(yè)在這個領域有著重要的地位，因為它們擁有托管大規(guī)模平臺的能力，同時提供巨大的可擴展性。他指出，二級市場參與者包括云原生平臺提供商，如Salesforce（創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關系管理(CRM) 軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺）和ServiceNow（于2004年6月在加利福尼亞州注冊為GlideSoft,Inc.,后重新注冊到特拉華州并更名，是一家領先的基于云的服務提供商，可實現(xiàn)企業(yè)IT運營的自動化。ServiceNow的服務包括一套建立在專有平臺上的應用程序，可自動化工作流程并集成相關業(yè)務流程。ServiceNow專注于通過自動化和標準化業(yè)務流程以及在全球企業(yè)中整合IT來轉(zhuǎn)變企業(yè)IT。）。
本文作者：John Edwards（約翰·愛德華茲）
John Edwards（約翰·愛德華茲）是一名資深的商業(yè)技術記者。他的作品曾發(fā)表在《紐約時報》、《華盛頓郵報》和許多商業(yè)和科技出版物上。
