對于Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）來說，建立在服務(wù)、責(zé)任和創(chuàng)新基礎(chǔ)上的企業(yè)文化是從艱難的IT之旅中實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。
圖源：LITTLE CAESARS
憑借培養(yǎng)人才和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的天賦，Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）自2017年加入Little Caesars（Little Caesars，是美國最大的比薩餅店之一，2016年?duì)I收超過42億美元，在20多個(gè)國家開設(shè)了餐廳連鎖店。）擔(dān)任首席信息官以來，已經(jīng)打造了一個(gè)強(qiáng)大的IT組織。她作為領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的秘訣之一便是她對學(xué)習(xí)的熱愛。在主修過計(jì)算機(jī)科學(xué)和廣播、電視和電影后，她持續(xù)進(jìn)修，獲得了工商管理碩士學(xué)位。在她的職業(yè)生涯中，她一直保持著好奇心——不僅僅是對技術(shù)和商業(yè)，而是對領(lǐng)導(dǎo)力、文化和社區(qū)。她解釋說，不斷擴(kuò)展她的知識領(lǐng)域和嘗試新事物使她更好地以不同的方式看待問題和機(jī)會。
當(dāng)我們在Tech Whisperers播客發(fā)言時(shí)，我們展示了她的領(lǐng)導(dǎo)理念和職業(yè)旅程，包括她如何通過扮演“首席障礙消除官”的角色來對Little Caesars乃至披薩行業(yè)進(jìn)行IT轉(zhuǎn)型。之后，我們花了更多的時(shí)間探索使Little Caesars成為令人驚嘆的工作場所所需的文化、價(jià)值觀和創(chuàng)新。以下對話，經(jīng)過編輯以保持篇幅和清晰度。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：Little Caesars擁有豐富的創(chuàng)新歷史和樂趣，這真的可以追溯到公司的創(chuàng)始人Mike（邁克）和Marian Ilitch（瑪麗安·伊利奇）。你能談?wù)劗?dāng)今的價(jià)值觀是如何塑造這種文化的嗎？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：和這樣一個(gè)標(biāo)志性品牌在一起真是太好了。每當(dāng)我穿著或攜帶著帶有標(biāo)志的東西走過時(shí)，人們都會覺得不得不說“披薩！披薩！”或者過來和我談?wù)劊驗(yàn)樗麄兲矚g這個(gè)品牌了。這可以追溯到Mike（邁克）和Marian（瑪麗安）創(chuàng)造這種激情和激勵(lì)人們?nèi)娜馔度氲狡放浦小?/p>
在這里呆了30多年的人會告訴你，他們?yōu)長ittle Caesars創(chuàng)造的文化，以及他們對人的熱情和愛，激勵(lì)著同事們竭盡全力。他們非常愛這兩個(gè)人。他們?nèi)匀辉谡務(wù)摗癕arian夫婦”以及他們對家庭的熱情。Marian夫人的第一個(gè)問題從來都不是關(guān)于生意或你在這里做什么，而是關(guān)于你的家人，你是否玩得開心。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：你如何將這些價(jià)值觀灌輸給年輕、不斷變化的員工的？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：我們有很多方法來保持這種文化的發(fā)展：我們設(shè)有服務(wù)獎(jiǎng)；我們真的為同事們準(zhǔn)備了一頓豐盛的感恩節(jié)晚餐；我們有一個(gè)假日派對，在那里我們接管了Little Caesars競技場；我們有一個(gè)大型公司野餐，我們?nèi)タ吹滋芈衫匣㈥?duì)的比賽[編者注：小凱撒披薩、底特律紅翼隊(duì)和底特律老虎隊(duì)都是伊利奇公司的一部分。]等等。每個(gè)部門都會舉行某種活動(dòng)。我所在的組織在萬圣節(jié)前后有一個(gè)年度大會，我的整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，包括我自己，都會變裝參加。我們有自己的IT服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。我總是有開幕日的聚餐。這些只是在努力培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)的友誼。
每個(gè)新同事還通過我們的首席執(zhí)行官David Scrivano（大衛(wèi)·斯克里瓦諾）的文化課程。它向他們講述了Little Caesars、Mike（邁克）和Marian（瑪麗安）的故事，以及為什么我們的文化指導(dǎo)原則如此寶貴。我們都會周期性地重復(fù)學(xué)習(xí)這些，以便在腦海中更新它。我們有一棟漂亮的新大樓，二樓和三樓是我們公司的發(fā)展歷程。當(dāng)你走過這些時(shí)，你可以看到并感受到公司文化所代表的一切。所有這些都有助于讓每個(gè)人都充滿活力。
當(dāng)我們遠(yuǎn)程工作時(shí)，更難讓這種文化深入人心。因此，我們?nèi)匀徊粩鄠鞑ス疚幕?，并定期為他們播放一些視頻。我們想辦法讓人們回到大樓里，無論是美食廣場還是卡布奇諾咖啡館。這是為了讓人們進(jìn)來，并與彼此密切接觸。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：Little Caesars的首要價(jià)值觀是“為他人服務(wù)”。這在實(shí)踐中意味著什么，你如何強(qiáng)化它？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：我們按照自己的價(jià)值觀生活。事實(shí)上，我們的服務(wù)獎(jiǎng)都是為了獎(jiǎng)勵(lì)和表彰那些做得非常好的人。“服務(wù)他人”反映了我們致力于讓客戶的生活更輕松。這可能是在商店購買披薩的客戶，但也可能是支持商店特許經(jīng)營商，或者在他們遇到問題時(shí)的支持同事，因?yàn)樘貏e是在IT部門，我們的直接客戶是我們的特許經(jīng)營商和同事。
因此，例如，我們的一位項(xiàng)目協(xié)調(diào)員通宵工作，以確保一家商店按時(shí)正常營業(yè)。這不是他的問題，而是因?yàn)閯e人缺乏計(jì)劃。但他有強(qiáng)烈的愿望為這位特許經(jīng)營商服務(wù)，以確保他們開設(shè)Little Caesars店的第一次體驗(yàn)是積極的，這樣他們就可以在第二天賣掉這些披薩。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：第二個(gè)價(jià)值觀是“對你的工作負(fù)責(zé)”。Little Caesars是什么樣子的？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：這對我來說很重要。我們制定了高標(biāo)準(zhǔn)，我們接受問責(zé)制。做好工作，承認(rèn)失敗，并對你的工作充滿激情。這就是我喜歡我們IT團(tuán)隊(duì)的地方，因?yàn)橛袝r(shí)他們?yōu)樽约涸O(shè)定了很高的標(biāo)準(zhǔn)，我會說，這已經(jīng)足夠了，我們現(xiàn)在可以推出它了，讓我們把你想做的所有其他事情都列在“待辦事項(xiàng)”列表中，我們之后會解決它們，但現(xiàn)在先讓我們前進(jìn)吧。
對我來說，接受問責(zé)制是關(guān)鍵。我一直覺得這有用武之地，承認(rèn)你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，讓我們弄清楚我們將何去何從。這就是這種特殊價(jià)值所包含的。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：第三個(gè)價(jià)值觀，“持續(xù)創(chuàng)新”，似乎融入了公司的文化。你能談?wù)勥@如何滲透到你所做的事情中嗎？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：創(chuàng)新是Little Caesars的核心。正如你在播客中提到的，我們是第一個(gè)想出傳送烤箱來發(fā)送披薩并以這種方式烘烤的人。從第一臺輸送機(jī)一直到我們用于數(shù)字訂購的披薩門戶網(wǎng)站，您可以看出我們喜歡創(chuàng)新事物。事實(shí)上，我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們稱之為51區(qū)，這意味著我真的不用刻意追求，創(chuàng)新文化讓他們開展所有有趣的工作，想出很多很酷的新想法。
這僅是關(guān)于采取主動(dòng)，保持冒險(xiǎn)精神和開放的心態(tài)。在IT方面展示這一價(jià)值觀，比如當(dāng)一名員工想在商店里為客戶創(chuàng)新提供新的自助服務(wù)選項(xiàng)時(shí)，我們同意讓這位員工展示出來。在周末，他獨(dú)自開發(fā)了一個(gè)應(yīng)用程序，允許客戶進(jìn)來，掃描產(chǎn)品，付款并說：“看，我為三件貨品付了錢，我可以自助付款?！蔽覀儗?shí)際上正準(zhǔn)備在商店里測試這一程序。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：第四個(gè)價(jià)值是“永不放棄”，它非常強(qiáng)大。你能擴(kuò)展第五個(gè)價(jià)值，“成為全明星”嗎？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：你可以想想那些團(tuán)隊(duì)中的全明星，他們會激勵(lì)、指導(dǎo)，并產(chǎn)生影響。我們也努力成為一股善良和有趣的力量。我稱這為我們的集會口號。全明星是那些，會在當(dāng)你排名第四并準(zhǔn)備進(jìn)球時(shí)說，加油，我們可以做到！以下是我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)。他們激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目看起來不可能時(shí)，他們會通過創(chuàng)造一個(gè)有趣的工作環(huán)境來幫助每個(gè)人取得成功并完成工作。言語很重要，但在一個(gè)項(xiàng)目中，你如何對待你的員工也同樣重要，而全明星就是團(tuán)隊(duì)中的啦啦隊(duì)隊(duì)長。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：當(dāng)你帶人們踏上轉(zhuǎn)型之旅時(shí)，你如何傳達(dá)該倡議的愿景，并讓人們對此感到興奮？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：這真的是《碟中諜》的故事情節(jié)。你定義了任務(wù)：這是我們需要做的。定義了原因：我們?yōu)槭裁匆@樣做？商業(yè)目的是什么？我們正在解決的問題是什么？定義了風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)用措施：有什么風(fēng)險(xiǎn)？未知數(shù)是什么？我們將做些什么來幫助減輕不確定？
你定義了團(tuán)隊(duì)和角色：你有你的湯姆·克魯斯，他擁有所有有趣的小玩意。你有通訊錄。你定義了這一點(diǎn)，這樣每個(gè)人都知道自己要扮演的角色。然后是你有什么彈藥：你從高層領(lǐng)導(dǎo)那里得到了什么支持？資源和預(yù)算是什么？工具是什么？我們還需要什么？
你還需要有一個(gè)深思熟慮的計(jì)劃：我們會在前進(jìn)的過程中學(xué)到更多，但事情將如何進(jìn)展。這就是我們要做的。然后，作為領(lǐng)導(dǎo)者，確保你是那個(gè)承受子彈的人，同時(shí)將同事們團(tuán)結(jié)在事業(yè)周圍。
這正是我們在云計(jì)算項(xiàng)目實(shí)施中所做的。每個(gè)人都已經(jīng)筋疲力盡了。他們一直在嘗試推出這個(gè)使用不受支持的軟件的核心產(chǎn)品，他們感到挫敗，感到疲憊，所以，讓我們開始構(gòu)建新的產(chǎn)品。隨著我們聊得越來越多，每個(gè)人都說是的，我們可以做到。我們必須走出去，讓專家參與進(jìn)來，通過計(jì)劃這些，他們感覺更好了。而不是我進(jìn)來說，“我們要去做這件事；讓我們想想辦法?！毕喾矗液芘d奮地走進(jìn)來，告訴他們，他們將如何幫助解決這個(gè)問題，他們將幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們是關(guān)鍵角色。我們現(xiàn)在正在把它推廣到世界各地。
Dan Roberts（丹·羅伯茨）：在當(dāng)今世界，你給IT人員經(jīng)理有什么建議，我們希望人們成為全明星，但也有這種“保持沉默”和不確定的環(huán)境，也許經(jīng)理安于現(xiàn)狀，不想搗亂？
Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛普芬斯坦）：我相信每個(gè)人都想把工作做到最好。我相信，如果你作為領(lǐng)導(dǎo)者能找到那個(gè)人的隱藏天賦，激勵(lì)他們，認(rèn)可他們，并支持他們，那么他們將盡其所能。他們會想確保自己成功，因?yàn)槟銓λ麄兎浅Ｐ湃巍?/p>
人們也需要感覺到他們正在做的事情很重要：不要只是給我一個(gè)項(xiàng)目。不要交給我任務(wù)，取而代之的是幫我理解：我為什么要這樣做？它將如何影響業(yè)務(wù)？如果你能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)做到這一點(diǎn)，他們會為你赴湯蹈火。但如果他們這樣做了，而你不重視和欣賞他們，你的團(tuán)隊(duì)就會“靜靜離開”。因此，找出是什么激勵(lì)了你的團(tuán)隊(duì)，以及你如何才能獲得樂趣。你不必有錢就能玩得開心。有時(shí)我會帶來沙包，我們會舉辦沙包錦標(biāo)賽。如果他們擊中目標(biāo)，我會讓他們向我扔奶油派?？傊獙ふ易寛F(tuán)隊(duì)合作的方式。
隨著“大辭職（發(fā)生在當(dāng)下大范圍的、趨勢性的全美辭職潮。美國勞工統(tǒng)計(jì)局報(bào)告，從2021年4月起，美國就進(jìn)入不同尋常的辭職潮，當(dāng)月辭職人數(shù)超過399萬人，突破2000年有統(tǒng)計(jì)以來的最高紀(jì)錄。大量的人離開舊的工作，但沒有投入新的工作，導(dǎo)致美國的職位空缺也破了記錄，突破1000萬。）”，我們開始接受人們的離開，我們曾有的第一個(gè)傾向是，我們必須留住每個(gè)人。如今我寧愿有五個(gè)堅(jiān)定、積極、勇敢的全明星戰(zhàn)士，也不愿有二十個(gè)安靜的放棄者。如果人們想離開，我需要從中吸取教訓(xùn)：我們能做得更好嗎？我們是如何管理團(tuán)隊(duì)的？有什么地方我需要深入研究，以確保人們得到我們希望的待遇嗎？但我也不想苦追他人。
因此，我要告訴IT經(jīng)理的是，搖晃船，如果你從船上掉下來，那么這不是你應(yīng)該坐的船。你要去找另一艘船。
作者：Anita Klopfenstein，首席信息官，Little Caesars
