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分析師：Lars Van Dam、Dale Kutnick、Erik Van Ommeren
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首席執(zhí)行官（CEO）逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化投資以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這些計(jì)劃必須提高產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力或創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。CIO可以領(lǐng)導(dǎo)或幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以利用技術(shù)創(chuàng)新并進(jìn)一步貫徹以數(shù)字化產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略。
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主要發(fā)現(xiàn)
■ 許多CIO的壓力越來(lái)越大，他們需要幫助企業(yè)構(gòu)建更多利用技術(shù)的新數(shù)字化業(yè)務(wù)，并推動(dòng)收入增長(zhǎng)。
■ 大多數(shù)傳統(tǒng)的IT組織（ITO）都是以項(xiàng)目為中心，其現(xiàn)有員工的能力不適合開發(fā)和支持面向客戶/ 面向成員且需要大規(guī)模連續(xù)升級(jí)的產(chǎn)品/服務(wù)。
■ 新產(chǎn)品的總成功率很低。快速迭代和快速失敗的最佳實(shí)踐和原則對(duì)于企業(yè)以較低的風(fēng)險(xiǎn)和成本獲得更好的結(jié)果至關(guān)重要。
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建議
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)變革的CIO應(yīng)該采用Gartner的三步模式，從項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為中心：
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■ 利用軟件企業(yè)模式，統(tǒng)籌并擴(kuò)展數(shù)字化業(yè)務(wù)，從以項(xiàng)目為導(dǎo)向的方法轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為中心的方法。
■ 評(píng)估投資模式并采用現(xiàn)代軟件企業(yè)所使用的關(guān)鍵領(lǐng)先指標(biāo)，從而準(zhǔn)備好管理以產(chǎn)品為中心的組織。
■ 投資全面的產(chǎn)品生命周期管理，將其作為推動(dòng)數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略、路線圖和優(yōu)先事項(xiàng)的核心，以大規(guī)模部署數(shù)字化服務(wù)。
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目錄
引言 3
分析 4
第一步：考慮運(yùn)用軟件企業(yè)模式，打造數(shù)字化組織 5
成功的項(xiàng)目經(jīng)理不一定是強(qiáng)大的產(chǎn)品經(jīng)理 8
以產(chǎn)品為中心的組織模式示例 9
IT部門內(nèi)是否有團(tuán)隊(duì)成為了專注于數(shù)字化計(jì)劃的以產(chǎn)品為中心的組織？ 10
第二步：評(píng)估投資模式并改變現(xiàn)代軟件企業(yè)所采用的領(lǐng)先指標(biāo) 11
以產(chǎn)品為中心的組織的成本模式 11
以產(chǎn)品為中心的組織的投資模式和通用指標(biāo) 12
第三步：投資全面的產(chǎn)品管理作為核心，推動(dòng)數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略、路線圖和優(yōu)先級(jí)? ? ? ? ? ?排序 12
產(chǎn)品影響市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng) 12
組織文化 13
針對(duì)技能缺口、人力資源合作、投資模式和組織設(shè)計(jì)的計(jì)劃草案 13
結(jié)語(yǔ) 16
Gartner相關(guān)報(bào)告推薦 16
表格目錄
表1：產(chǎn)品管理范圍定義示例 15
表2：產(chǎn)品管理成功指標(biāo)示例 15
圖表目錄
圖1：采用三步模式，構(gòu)建以產(chǎn)品為中心的組織 5
圖2：組建以產(chǎn)品為導(dǎo)向的多學(xué)科團(tuán)隊(duì) 6
圖3：以產(chǎn)品為中心的組織將目光轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)技能和客戶體驗(yàn)技能 9
圖4：以產(chǎn)品為中心的組織模式（示例） 10
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引言
有志利用數(shù)字化產(chǎn)品推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的高管已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。Gartner研究顯示，84%的CEO期望通過(guò)實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃，提高利潤(rùn)率；超過(guò)50%的CEO表示他們所在的行業(yè)將經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
就產(chǎn)品而言，他們認(rèn)為，到2020年，數(shù)字化投資將貢獻(xiàn)46%的產(chǎn)品價(jià)值。CEO預(yù)計(jì)，數(shù)字化投資貢獻(xiàn)的收入幾乎將翻一倍，從2014年的22%增長(zhǎng)到2019年的超過(guò)45%。
約33%的CEO計(jì)劃在2018年前改變他們的業(yè)務(wù)模式，借此創(chuàng)造新的收入來(lái)源，改變競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和收入假設(shè)。
要成為成功的數(shù)字化企業(yè)，企業(yè)需要：?
■ 利用補(bǔ)充現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新型數(shù)字化功能，在核心市場(chǎng)上贏得優(yōu)勢(shì)；或者
■ 開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)，從而進(jìn)軍新市場(chǎng)或相鄰市場(chǎng)
雖然大多數(shù)企業(yè)主管（66%）認(rèn)為他們正在實(shí)施轉(zhuǎn)型，但我們發(fā)現(xiàn)在2018年的數(shù)字化企業(yè)調(diào)查中，實(shí)際上，只有11%的受訪企業(yè)正在實(shí)施轉(zhuǎn)型。
盡管許多CIO在現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中沒(méi)有發(fā)揮作用，但還有些CIO希望發(fā)揮重要的轉(zhuǎn)型作用，而非只是負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)。
CIO必須采取重要措施，在現(xiàn)有市場(chǎng)或新市場(chǎng)中推出領(lǐng)先的顛覆性產(chǎn)品或服務(wù)，從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，他們需要建立以產(chǎn)品為中心的技術(shù)組織，類似于將企業(yè)打造成軟件企業(yè)或數(shù)字化企業(yè)。?
他們應(yīng)在需要推動(dòng)創(chuàng)新以實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型成以產(chǎn)品為中心的組織。其中一些數(shù)字化計(jì)劃由CIO負(fù)責(zé)，還有一些計(jì)劃將由產(chǎn)品經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)線部門執(zhí)行。
假如企業(yè)已經(jīng)采取以產(chǎn)品為中心的方法（例如，消費(fèi)品制造商），ITO依然需要實(shí)施重大調(diào)整才能采用全新數(shù)字化功能，現(xiàn)在ITO必須開發(fā)和支持?jǐn)?shù)字化服務(wù)，來(lái)提供端到端的客戶體驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之，ITO應(yīng)當(dāng)納入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，不論是成為正式成員還是重要的利益相關(guān)者。
CIO必須采取特定的措施，來(lái)轉(zhuǎn)變組織中專注于數(shù)字化創(chuàng)新的部分，包括結(jié)構(gòu)，技能和文化；并轉(zhuǎn)型為以產(chǎn)品為中心的組長(zhǎng)。這些行動(dòng)是擴(kuò)展數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃、支持營(yíng)收增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
分析
盡管運(yùn)營(yíng)效率依然很重要，但是當(dāng)您希望利用數(shù)字化投資擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)并推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)效率便會(huì)轉(zhuǎn)移到幕后。
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數(shù)字化企業(yè)代表的是一個(gè)新的IT時(shí)代（“技術(shù)創(chuàng)新”[TI]），其中IT的角色和目標(biāo)演變?yōu)閮蓚€(gè)不同的方向，盡管這兩個(gè)方向有點(diǎn)重疊。盡管企業(yè)依然需要執(zhí)行傳統(tǒng)的IT活動(dòng)，例如內(nèi)部基礎(chǔ)架構(gòu)管理和應(yīng)用開發(fā)（雖然人員和預(yù)算越來(lái)越少），但技術(shù)創(chuàng)新逐漸成為了推動(dòng)和擴(kuò)展數(shù)字化企業(yè)的要求。這通常需要您大幅調(diào)整業(yè)務(wù)模式和經(jīng)濟(jì)（例如投資和資金）模式。反過(guò)來(lái)，這些轉(zhuǎn)變又需要您改變ITO之外的戰(zhàn)略、文化、組織和功能，從而涵蓋業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)職能，尤其是產(chǎn)品管理職能（參閱“What CIOs Should Do About Strategic Chief Digital Officers”）。產(chǎn)品經(jīng)理不再是消費(fèi)品企業(yè)或科技公司的專屬崗位?，F(xiàn)在，他們負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有相關(guān)利益相關(guān)者來(lái)管理不斷演變的數(shù)字化戰(zhàn)略，由此，他們?cè)谕苿?dòng)數(shù)字化企業(yè)走向成功方面發(fā)揮的作用越來(lái)越大（參閱“Product Managers Are Key to Digital Business Success”）。
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在“2017 CEO Survey: CIOs Must Scale Up Digital Business”報(bào)告中，Gartner建議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須改變思維模式，比如接受技術(shù)理念，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)精神。這種轉(zhuǎn)變包括建立以產(chǎn)品為中心的組織模式，以推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新計(jì)劃，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
與產(chǎn)品領(lǐng)先地位相關(guān)的主要目標(biāo)如下：
■ 快速在產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)、測(cè)試和交付中融入技術(shù)
■ 改善客戶互動(dòng)和交付渠道的發(fā)展
■ 建立并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
■ 形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)
■ 增長(zhǎng)收入
如果您的主要目標(biāo)是提升運(yùn)營(yíng)效率，則以流程為中心的方法就很恰當(dāng)。該研究聚焦如何建立以產(chǎn)品為中心的組織。
以產(chǎn)品為中心的方法關(guān)注的是客戶體驗(yàn)、不斷變化的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略性差異，讓快速創(chuàng)新和迭代變得更加容易。該模式還非常適合用于集成不斷變化的數(shù)字化技術(shù)并確定技術(shù)的優(yōu)先級(jí)。雖然生產(chǎn)消費(fèi)品的傳統(tǒng)企業(yè)可能擁有以產(chǎn)品為中心的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是新產(chǎn)品計(jì)劃的成敗將越來(lái)越取決于ITO的數(shù)字化服務(wù)。這要求企業(yè)轉(zhuǎn)變當(dāng)前的CIO和ITO，如今它們是數(shù)字化體驗(yàn)必不可少的要素。
以產(chǎn)品為中心的模式旨在支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)展。這種情況下，數(shù)字化投資對(duì)于企業(yè)極具吸引力，因?yàn)閿?shù)字化投資為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)超速發(fā)展和提高盈利能力的機(jī)會(huì)。
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要成功轉(zhuǎn)型為以產(chǎn)品為中心的組織，您需要新的技能和角色，以及新的投資模式、投資池和文化。此外，投資業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品管理角色也變得越來(lái)越重要。
第一步：考慮運(yùn)用軟件企業(yè)模式，打造數(shù)字化組織
在需要推動(dòng)創(chuàng)新和（與業(yè)務(wù)主管、合作伙伴等的）協(xié)作以實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃的領(lǐng)域，您應(yīng)該打造以產(chǎn)品為中心的組織。在某些情況下，顛覆型CIO將實(shí)施這類計(jì)劃（參閱“2017 CEO Survey: CIOs Must Scale Up Digital Business”）。
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盡管市場(chǎng)上有許多方法可以制定成功的數(shù)字化計(jì)劃，但是您應(yīng)該借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)，了解他們?nèi)绾纬晒④浖夹g(shù)組織，以快速學(xué)習(xí)和滿足瞬息萬(wàn)變的要求，這是常識(shí)。從本質(zhì)上講，這些組織必須專注于不斷變化的業(yè)務(wù)模式和干擾。這種方法的核心是跨職能的組織模式，該模式利用以業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品管理功能，關(guān)注市場(chǎng)和產(chǎn)品需求。
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博世（Bosch）、卡特彼勒（Caterpillar）、海爾、特斯拉（Tesla）和沃爾沃這樣的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，要想大規(guī)模實(shí)施數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃，他們需要成為一家軟件企業(yè)，且這種需求越來(lái)越迫切。功能包括：
■ 持續(xù)的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和增強(qiáng)
■ 持續(xù)的壓力和集成測(cè)試
■ 軟件“補(bǔ)丁”管理
■ 指定的維護(hù)周期和升級(jí)周期等等
■ 與其他客戶軟件環(huán)境和設(shè)備管理的集成
■ 新工具、實(shí)用程序和報(bào)告的集成
■ API管理
■ 安全和隱私管理
■ 持續(xù)的客戶互動(dòng)和支持（與追加銷售）
■ 數(shù)據(jù)和事件的收集與實(shí)時(shí)分析
?CEO要求執(zhí)行高管有時(shí)甚至是CIO來(lái)組建敏捷的數(shù)字化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
負(fù)責(zé)新數(shù)字化計(jì)劃的產(chǎn)品管理角色可由業(yè)務(wù)線人員或負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CIO來(lái)承擔(dān)。
在推動(dòng)成功的轉(zhuǎn)型（包括實(shí)施更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型）方面，技能集和角色尤其重要。例如，以產(chǎn)品為中心的組織必須在產(chǎn)品/服務(wù)的最佳長(zhǎng)期利益與客戶的最大需求之間進(jìn)行取舍。
隨著時(shí)間的推移，科技公司內(nèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理知道，說(shuō)“不”
（例如拒絕“小量定制”的要求）是一種必不可少的能力。
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這個(gè)例子展示了以產(chǎn)品為中心的組織與以項(xiàng)目為中心的組織的運(yùn)營(yíng)模式有何不同。后者通常專注于滿足內(nèi)部“客戶”或項(xiàng)目特定的要求。
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以項(xiàng)目為中心的組織會(huì)從另一角度審視轉(zhuǎn)型。這意味著，人們通常從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目，他們更注重策略上的成功和自己的技術(shù)技能。相比之下，以產(chǎn)品為中心的組織更注重全堆棧技能。產(chǎn)品管理原則的核心要素包括融合了技術(shù)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和指標(biāo)、持續(xù)的（數(shù)字化）客戶互動(dòng)，以及對(duì)市場(chǎng)交付和競(jìng)爭(zhēng)的了解。
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為產(chǎn)品作出貢獻(xiàn)的人員將為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布目標(biāo)而努力。他們利用增強(qiáng)包和修復(fù)包輔助維護(hù)產(chǎn)品，而他們可以將精力轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上，具體取決于產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展軌跡。
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產(chǎn)品組織重視產(chǎn)品的連續(xù)性和專業(yè)知識(shí)，他們不能持續(xù)地來(lái)回調(diào)動(dòng)資源，而以項(xiàng)目為中心的組織通常會(huì)這樣做。
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以產(chǎn)品為中心的組織根據(jù)以下業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行衡量：收入的增長(zhǎng)、利潤(rùn)、客戶采用率和客戶流失率，以及客戶體驗(yàn)指標(biāo)。
在建立產(chǎn)品組織時(shí)，心態(tài)、態(tài)度和才能通常比技術(shù)技能更重要。首當(dāng)其沖的就是新技能和新類型的工作者，許多推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織希望獲得“T形”人才。這里，特定領(lǐng)域的深度（縱軸）與跨學(xué)科和職能進(jìn)行協(xié)作的能力（橫軸）結(jié)合在了一起。“T形”一詞最初是由IDEO的Tim Brown定義的， IDEO以組建跨學(xué)科的工作團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新而聞名。
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成功的項(xiàng)目經(jīng)理不一定是強(qiáng)大的產(chǎn)品經(jīng)理
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注細(xì)節(jié)、跨職能的協(xié)作和及時(shí)性。但是，以下兩項(xiàng)技能在產(chǎn)品管理方面更為重 要：商業(yè)頭腦與對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的敏銳而好奇的眼光。實(shí)際上，過(guò)于關(guān)注開發(fā)目標(biāo)的交付和如何完成任務(wù)是阻礙產(chǎn)品經(jīng)理有效開展工作的因素。有關(guān)更多信息，參見“Moving From Project to Products Requires a Product Manager”。
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過(guò)去，CIO辦公室重視的是技術(shù)專業(yè)知識(shí)或卓越的運(yùn)營(yíng)。
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在數(shù)字時(shí)代，業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)（包括競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品、合作伙伴與客戶體驗(yàn)）對(duì)于企業(yè)推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)至關(guān)重要。
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以產(chǎn)品為中心的組織模式示例
參見圖4，查看概述。
關(guān)鍵注意事項(xiàng)：?
■ 損益（P&L）責(zé)任可以由運(yùn)營(yíng)高管或執(zhí)行高管承擔(dān)，他們可以是CIO、首席數(shù)據(jù)官（CDO）、向
CIO匯報(bào)的主管，或者負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品管理的業(yè)務(wù)角色。
■ 另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品管理執(zhí)行副總裁（最好懂一些技術(shù)知識(shí)，例如工程學(xué)或計(jì)算機(jī)科學(xué)）可以直接承擔(dān)損益責(zé)任。這是軟件或科技公司內(nèi)部常用的模式。
■ 產(chǎn)品管理主管應(yīng)向承擔(dān)業(yè)務(wù)職責(zé)的部門報(bào)告工作。產(chǎn)品管理主管不應(yīng)該向開發(fā)或工程設(shè)計(jì)部門報(bào)告工作。這些職能之間的良性摩擦對(duì)于創(chuàng)新至關(guān)重要。
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IT部門內(nèi)是否有團(tuán)隊(duì)成為了專注于數(shù)字化計(jì)劃的以產(chǎn)品為中心的組織？
如果CIO想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮核心作用，那么他自然要將ITO內(nèi)的一些團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型為獨(dú)立于傳統(tǒng)IT交付的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。這樣的數(shù)字化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是向CIO組織報(bào)告工作，還是由業(yè)務(wù)部門單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)問(wèn)題還存在爭(zhēng)議。在這兩種情況下，ITO必須繼續(xù)支持橫向IT服務(wù)，但是ITO中的某些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)轉(zhuǎn)型為以數(shù)字化產(chǎn)品為中心的組織。
越來(lái)越多的數(shù)字原生企業(yè)或市場(chǎng)新軍向許多傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)起了競(jìng)爭(zhēng)，并且這種競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這些挑戰(zhàn)者威脅著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或非數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的盈利前景。這種現(xiàn)象在媒體、零售、汽車、運(yùn)輸和醫(yī)療保健等行業(yè)尤為明顯。
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IT主管需要采用精益初創(chuàng)企業(yè)社區(qū)的產(chǎn)品管理實(shí)踐，來(lái)加速交付最具創(chuàng)新性和價(jià)值的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。Gartner預(yù)測(cè)，到2019年，初創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品管理和工程設(shè)計(jì)文化將貫穿至超過(guò)50%的企業(yè)創(chuàng)新工作中
（參閱“Predicts 2018: Application Strategy and Governance”）。
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在某些情況下，為了獲得產(chǎn)品人才和組織，企業(yè)會(huì)進(jìn)行技術(shù)收購(gòu)（參閱“The CIO’s Role in Successful Techquisitions”）。
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第二步：評(píng)估投資模式并改變現(xiàn)代軟件企業(yè)所采用的領(lǐng)先指標(biāo)
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以產(chǎn)品為中心的組織的成本模式
產(chǎn)品（尤其是軟件）組織的大多數(shù)成本為人工成本，但其他影響成本的因素包括前往客戶現(xiàn)場(chǎng)的差 旅、會(huì)議，合作伙伴會(huì)議和內(nèi)部研討會(huì)。若想轉(zhuǎn)而采用以產(chǎn)品為中心的方法，您可能需要一個(gè)不同的銷售和營(yíng)銷組織，或者至少是一個(gè)不同的重點(diǎn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。另外，新的數(shù)字化解決方案或產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生技術(shù)成本，比如OEM組件。在開展新投資時(shí)，離岸外包通常不是首選方案。在產(chǎn)品管理組織和開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間建立緊密的協(xié)作模式，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
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在成本方面，您需要不同的經(jīng)濟(jì)和投資模式與指標(biāo)，才能管理以產(chǎn)品為中心的實(shí)體。其中包括領(lǐng)先指標(biāo)，例如：
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■ 通過(guò)數(shù)字化渠道購(gòu)買或使用產(chǎn)品/服務(wù)的客戶/選民的百分比
■ 每個(gè)客戶收集的數(shù)據(jù)點(diǎn)數(shù)量的增長(zhǎng)
■ 客戶的保留率和收入的增長(zhǎng)（尤其是最大的客戶）
■ 客戶生命周期價(jià)值的估算
■ 生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的新合作伙伴數(shù)量
■ 每個(gè)客戶群呼出的保修服務(wù)電話的減少
■ 每個(gè)客戶致電自動(dòng)解決的問(wèn)題數(shù)量
更重要的是，傳統(tǒng)的IT被視為成本中心，而數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)和部署更像是一項(xiàng)有不同（周期更長(zhǎng)）ROI特點(diǎn)的投資。舉例來(lái)說(shuō)，大多數(shù)數(shù)字行家在初期投入資金后的三到五年內(nèi)都沒(méi)有賺錢，而有些人（例如，亞馬遜和優(yōu)步）甚至花了更長(zhǎng)的時(shí)間。您可能需要不同的資金來(lái)源（相對(duì)于公司撥款） 和金融工程。
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以產(chǎn)品為中心的組織的投資模式和通用指標(biāo)
在開發(fā)出有市場(chǎng)吸引力的產(chǎn)品之前，軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的預(yù)算將處于赤字狀態(tài)，這是軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)投資的期望。軟件盈利能力的常用指標(biāo)為開發(fā)費(fèi)用與收入的比值，也稱為“開發(fā)E/R”。對(duì)于新市場(chǎng)中的新產(chǎn)品，在采用率上升之前，它的E/R比會(huì)劇烈波動(dòng)。對(duì)于高增長(zhǎng)的成熟企業(yè)來(lái)說(shuō)，24%的E/R算是健康的。對(duì)于新興企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著采用率的提高，E/R比應(yīng)降至100%到70%范圍內(nèi)。產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于明顯領(lǐng)先地位的低增長(zhǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以擁有個(gè)位數(shù)的E/R比。
這些以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為成熟的科技企業(yè)提供了主要的收入和利潤(rùn)引擎。
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第三步：投資全面的產(chǎn)品管理作為核心，推動(dòng)數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略、路線圖和優(yōu)先級(jí)排序
在“CIO New Year’s Resolutions, 2018”報(bào)告中，Gartner指出，經(jīng)常被鼓勵(lì)進(jìn)行創(chuàng)新的CIO將變得更加敏捷，更富創(chuàng)業(yè)精神。Gartner的2017年調(diào)查顯示，創(chuàng)業(yè)精神更高是大企業(yè)業(yè)務(wù)高管最重要的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力特征之一。
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承擔(dān)數(shù)字化增長(zhǎng)責(zé)任的CIO在創(chuàng)業(yè)精神方面可以采取一項(xiàng)切實(shí)的措施：投資以業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品管理， 這是成功的軟件技術(shù)企業(yè)的核心所在。事實(shí)上，正如許多技術(shù)業(yè)務(wù)部門主管具有產(chǎn)品管理背景一樣， ITO中的產(chǎn)品經(jīng)理可能非常適合承擔(dān)未來(lái)的CIO角色（參閱“CIO Futures: A Day in the Life of a CIO in 2030”）。
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能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地開展創(chuàng)新，這是您在數(shù)字化時(shí)代保持成功的主要途徑。數(shù)字顛覆者癡迷創(chuàng)造力
（包括混合設(shè)計(jì)思維）、“可能的藝術(shù)”（例如，將客戶需求及他們?cè)谛骂I(lǐng)域所消費(fèi)的產(chǎn)品/服務(wù)抽象化）和持續(xù)創(chuàng)新；這與很多傳統(tǒng)組織采用的“穩(wěn)定且久經(jīng)驗(yàn)證”的模式形成鮮明對(duì)比（參閱“Reframing Your Mindset to Match Digital-Era Reality”）。
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產(chǎn)品影響市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)
一些ITO已從以項(xiàng)目為導(dǎo)向的方法（甚至用于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）轉(zhuǎn)向?yàn)榻桓斗?wù)而進(jìn)行的持續(xù)開發(fā)（參閱“Use Continuous Modernization to Build Digital Platforms From Legacy Applications”）。
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這種向持續(xù)開發(fā)的轉(zhuǎn)變對(duì)IT的進(jìn)化至關(guān)重要。但是，我們不能將這種轉(zhuǎn)變誤認(rèn)為直接影響市場(chǎng)上產(chǎn)品的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或直接推動(dòng)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)的投資。
要想利用數(shù)字化產(chǎn)品影響收入增長(zhǎng)，您需要過(guò)渡到以業(yè)務(wù)和市場(chǎng)導(dǎo)向。您可以通過(guò)培養(yǎng)或招聘員工來(lái)實(shí)現(xiàn)這種導(dǎo)向。
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要想適應(yīng)不斷變化的需求并改善服務(wù)交付，創(chuàng)建敏捷的ITO是必要步驟。但是，您需要聚焦業(yè)務(wù)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能將ITO或至少將其一部分轉(zhuǎn)變成以數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。
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組織文化
一般來(lái)說(shuō)：
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■ 以項(xiàng)目為中心的文化不同于以產(chǎn)品為中心的文化。
■ 以前使某些IT員工成功的寶貴技能可能會(huì)直接阻礙變革。
■ 文化變革要求您創(chuàng)建新的衡量標(biāo)準(zhǔn)和成功規(guī)范。
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針對(duì)技能缺口、人力資源合作、投資模式和組織設(shè)計(jì)的計(jì)劃草案
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行動(dòng)計(jì)劃模板
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1. 找出技能缺口，包括：
商業(yè)領(lǐng)域：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)
職能領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、質(zhì)量控制和工程設(shè)計(jì)等等
2. 與人力資源部門合作確定人才需求、管道和培養(yǎng)任務(wù)。
3. 制定投資計(jì)劃，包括滿足外部招聘或新員工需求。
4. 起草組織模式。
另請(qǐng)參閱“Best Practices in Staffing for Technology Innovation”。
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新產(chǎn)品的失敗率很高，大多數(shù)失敗要?dú)w因于企業(yè)的要求不高。3 軟件和科技公司的大多數(shù)高管在產(chǎn)品管理上投入大量資金，以提高產(chǎn)品成功幾率并推動(dòng)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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對(duì)于希望拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，確立成功的產(chǎn)品管理重心具有重要的戰(zhàn)略意義。該角色通常負(fù)責(zé)設(shè)定產(chǎn)品愿景（參閱“Tech Go-to-Market: Product Management Must Establish a Customer-Centric Vision to Drive Product Success”），并艱難地權(quán)衡產(chǎn)品版本中包含的內(nèi)容和不包含的內(nèi)容（參閱“Tech Go-to-Market Toolkit: How to Prioritize When Planning Your Next Product Release”）。產(chǎn)品經(jīng)理通常在戰(zhàn)略銷售場(chǎng)景中發(fā)揮積極作用，尤其是那些了解產(chǎn)品路線圖的產(chǎn)品經(jīng)理在購(gòu)買決策中起到了關(guān)鍵作用。
CIO和其他跨職能部門的主管以及業(yè)務(wù)部門主管必須為產(chǎn)品管理在成功推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和擴(kuò)展方面的重要性定下基調(diào)。企業(yè)的首要?jiǎng)訖C(jī)是他們需要通過(guò)提高產(chǎn)品成功率或者成功進(jìn)軍相鄰市場(chǎng)，以可持續(xù)的方式拓展業(yè)務(wù)（參閱“Tech Go-to-Market: Five Essential Actions to Scale a Business Through Growth in Adjacent Markets”）。所有利益相關(guān)者都清楚角色定義，這一點(diǎn)至關(guān)重要。角色定義的基礎(chǔ)是愿景、目標(biāo)、目的、范圍和指標(biāo)，尤其是向以客戶為中心的創(chuàng)新方法過(guò)渡的指標(biāo)。
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首先，概述角色的愿景和目標(biāo)，并與主要利益相關(guān)者或執(zhí)行團(tuán)隊(duì)共享這些信息。如前所述，（通過(guò)產(chǎn)品管理）將當(dāng)前狀態(tài)與預(yù)期狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比以推動(dòng)調(diào)整，以及將當(dāng)前和未來(lái)的財(cái)務(wù)假設(shè)（包括投資和ROI）進(jìn)行對(duì)比都至關(guān)重要。
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其次，為角色和組織制定一系列具體且可衡量的目標(biāo)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。目標(biāo)應(yīng)該是可取且可實(shí)現(xiàn)的。
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產(chǎn)品管理目標(biāo)示例包括：
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■ 增加收入和客戶
■ 建立市場(chǎng)和思想領(lǐng)導(dǎo)地位
■ 倡導(dǎo)客戶利益并留住客戶
■ 客戶獲取成本（CAC）
■ 客戶生命周期價(jià)值（CLTV）
“Tech Go-to-Market: Product Management Must Establish a Customer-Centric Vision to Drive Product Success”報(bào)告提供了一個(gè)模式，以確保產(chǎn)品管理目標(biāo)能夠提高參與度、士氣和績(jī)效。
您還可以采用該技術(shù)，來(lái)表達(dá)和描述新產(chǎn)品管理角色，以獲得業(yè)務(wù)主管的支持。這種對(duì)建立產(chǎn)品管理角色的支持是確保該角色成功的關(guān)鍵，這依賴職能部門提供的強(qiáng)大支持，包括工程設(shè)計(jì)、客戶支持和銷售部門。
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最后，您應(yīng)該明確定義角色的范圍和指標(biāo)。參見表1和表2。
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指標(biāo)應(yīng)該是具體的、可測(cè)量的且可實(shí)現(xiàn)的，它們應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，且有時(shí)間限制（SMART）。協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理目標(biāo)與產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)，從而在這兩個(gè)職能部門之間建立更牢固的合作關(guān)系，這種做法能讓您受益匪淺，并且這兩個(gè)部門對(duì)于新數(shù)字化產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。
結(jié)語(yǔ)
數(shù)字化計(jì)劃有可能會(huì)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)引擎，直接為組織的營(yíng)收作貢獻(xiàn)。但是，大多數(shù)非IT產(chǎn)品/服務(wù)企業(yè)（例如工業(yè)、零售、消費(fèi)品和公用事業(yè)企業(yè)）需要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，才能利用數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造規(guī)模優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。組織模式必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心的模式。您在培養(yǎng)或招聘人才時(shí)必須高度重視他們的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)專業(yè)知識(shí)；并投資建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品管理組織和原則。通過(guò)采取這些具體的步驟，您能獲得最好的機(jī)會(huì)來(lái)開發(fā)和部署數(shù)字化產(chǎn)品，進(jìn)而切實(shí)地影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與未來(lái)盈利能力。
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參考文獻(xiàn)
1 “Highlights of the 2016 CEO Survey:Business Leaders Are Committed to Digital Industry Transformation”，Gartner。
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2 2017年Gartner首席執(zhí)行官和企業(yè)高管調(diào)查。
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3 2012年調(diào)查，國(guó)際產(chǎn)品營(yíng)銷與管理協(xié)會(huì)（AIPMM）。其他來(lái)源包括：
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■ “Five Steps to Build Your Digital Business Dream Team”，Gartner。
■ “The Hunt Is on for the Renaissance Man of Computing”，The Independent，1991年9
月17日。
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相關(guān)資料
本報(bào)告屬于深度研究系列之一。請(qǐng)參閱以下系列報(bào)告：
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■ Redesigning Your Enterprise as a Digital Business:A Gartner Theme Insight Report
