構(gòu)建和實施IT基礎(chǔ)架構(gòu)是企業(yè)信息化的第一步，當(dāng)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)達(dá)到一定規(guī)模時，會產(chǎn)生一些問題，阻礙企業(yè)信息化發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要真正解決企業(yè)信息化建設(shè)過程中產(chǎn)生的問題，實際上需更關(guān)注IT服務(wù)管理，而不是單純依靠信息技術(shù)的引進(jìn)。
在近日舉行的2008中國IT服務(wù)管理論壇上，塞迪顧問IT服務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理陳仲億表示，構(gòu)建和實施IT基礎(chǔ)架構(gòu)為企業(yè)實現(xiàn)信息化奠定了基礎(chǔ)，但企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)的問題，不是單純依靠信息技術(shù)的引進(jìn)就能解決，要更加關(guān)注IT服務(wù)管理，這樣才能實現(xiàn)IT價值，提升企業(yè)競爭力。
陳仲億認(rèn)為，在信息化建設(shè)中，企業(yè)會遇到以下三個方面的問題：首先，實施和運作IT系統(tǒng)的成本很高，而發(fā)揮的效益卻十分有限;其次，IT基礎(chǔ)構(gòu)架與組織業(yè)務(wù)需求缺乏足夠的整合;最后，各IT組件、各系統(tǒng)之間缺乏有效的協(xié)調(diào)和必要的集成。而從企業(yè)各方需求看，企業(yè)投資者要求IT資源利用最大化，風(fēng)險最低，充分實現(xiàn)IT價值;業(yè)務(wù)部門要求IT系統(tǒng)提供的信息有效、完整、連續(xù);IT管理部門要求系統(tǒng)連續(xù)運行，且出現(xiàn)問題時，能迅速處理。
IT服務(wù)管理的目標(biāo)就是解決這些問題，滿足以上需求。簡單的理解IT服務(wù)管理，就是在整個IT部門內(nèi)部構(gòu)建一個體系，把組織、人員、技術(shù)、流程搭建起來，為業(yè)務(wù)部門和客戶提供更好的服務(wù)。實際上，它更強(qiáng)調(diào)的是一種理念，以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向的方法。
實施IT服務(wù)管理是解決企業(yè)信息化建設(shè)“瓶頸”的有效途徑。IT服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)IT與業(yè)務(wù)需求的有效融合，同時注重IT投入成本和效益;從信息系統(tǒng)運作前看，IT服務(wù)管理需要針對組織業(yè)務(wù)和客戶真實的可用性需求，對IT基礎(chǔ)構(gòu)架配置進(jìn)行合理的安排和設(shè)計;從信息系統(tǒng)運作后看，IT服務(wù)管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務(wù)運作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性;IT服務(wù)管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。
