公共事業(yè)領導人正在積極采取創(chuàng)新方式來提供更加有效的公共服務，例如競爭性采購、公私合作、共享服務與擔保等。 此外，一些新的戰(zhàn)略也在不斷制定和發(fā)展，譬如循環(huán)基金、競爭立項、按業(yè)績付費等等，以應對公共事業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)。在中國，政府也提出許多新的政策與法規(guī),推動公共事業(yè)的創(chuàng)新，例如 2005年 國務院頒發(fā)的《關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》，放寬了對非公有制經(jīng)濟市場準入的限制,明確規(guī)定貫徹平等準入、公平待遇原則,允許非公有資本進入公用事業(yè)和基礎設施領域、社會事業(yè)領域、金融服務業(yè)、國防科技工業(yè)建設領域、并鼓勵非公有制經(jīng)濟參與國有經(jīng)濟結構調(diào)整和國有企業(yè)重組等。
此次調(diào)查的另一重要發(fā)現(xiàn)是協(xié)作。公共事業(yè)領導人和商業(yè)領袖一致認為協(xié)作非常重要，并甄別出了執(zhí)行與優(yōu)先級之間的差距。雖然這一差距在公共事業(yè)體現(xiàn)得并不明顯，但是公共事業(yè)領導人仍然希望提高與外部協(xié)作的深度和規(guī)模，并從中獲益。
“協(xié)作已經(jīng)成為公共事業(yè)進行創(chuàng)新，為公眾提高優(yōu)質(zhì)服務，最大化投資回報的重要途徑?！?IBM 全球企業(yè)咨詢服務部亞太區(qū)合作人Michael Dixon表示，“協(xié)作是公共事業(yè)提高服務水平的關鍵要素，而不僅僅是一種選擇。IBM全球 CEO 調(diào)查證實了外部協(xié)作的正確性，并重點強調(diào)公共事業(yè)領導人需要加強與民眾的協(xié)作?！?/FONT>
公共事業(yè)領導人認為，與民眾的關系正由“告知、咨詢”向“參與、協(xié)作”轉變。更多的組織已開始采用面對面和在線方式更好地為民眾提供服務。一位受訪者稱，“管理即讓以民眾為中心的工作方式深入人心，為此我們必須改變我們的文化和行為來符合這一理念。”
公共事業(yè)領導人明確贊同整合業(yè)務和技術的重要性。同時，調(diào)查還揭示了成功實施技術所包含的困難和挑戰(zhàn)。接近90%的受訪者贊同業(yè)務和技術的整合推動了創(chuàng)新的成功，而 49% 的受訪者稱其已經(jīng)掌握了這一關鍵要素。然而，不同技術之間的紛爭和繼續(xù)限制協(xié)作的傳統(tǒng)系統(tǒng)，資深項目經(jīng)理短缺延緩業(yè)務現(xiàn)代化的進程等挑戰(zhàn)，都將導致令人失望的結果。此外，由于技術和業(yè)務事業(yè)的預算彼此獨立，從一開始就造成了信息的孤島，使得議程、資源和成果的整合變得非常困難。對此，一位公共事業(yè)領導人評價道，“我們需要理解公共期望，并將技術看作重要的推動力?！?/FONT>
