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CIO（首席信息官）的地位日益凸顯，帶來了備受矚目的職責(zé)，再加上技術(shù)和業(yè)務(wù)變革的步伐，使這一角色的壓力前所未有。
圖源：Altitude Visual / Shutterstock
如今，CIO需要擔(dān)心的事情很多——從長(zhǎng)期以來對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和可用性的擔(dān)憂到即將到來的量子革命。
當(dāng)然，此時(shí)此刻還有許多其他問題困擾著CIO們。
Symbotic（一家提供倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化技術(shù)的公司）的高級(jí)副總裁兼首席信息官Dan Inbar（丹·英巴）問道："我該從哪里說起呢？CIO每天，甚至每晚都要擔(dān)心無數(shù)的問題。"
當(dāng)然，擔(dān)心的事情有很多，但有一系列問題尤為突出。以下是多位IT高管表示讓他們夜不能寐的事項(xiàng)。
1.網(wǎng)絡(luò)安全
網(wǎng)絡(luò)安全無疑是CIO們的噩夢(mèng)之源。考慮到網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)量不斷增加、攻擊成功率攀升、數(shù)據(jù)泄露后果日益嚴(yán)重的嚴(yán)峻統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這并不令人意外。
德克薩斯州塞金市的首席信息官Shane McDaniel（沙恩·麥克丹尼爾）表示："網(wǎng)絡(luò)安全所需的關(guān)注度遠(yuǎn)超典型的IT問題。針對(duì)我們城市的勒索軟件攻擊不僅僅是組織層面的中斷，它會(huì)引發(fā)真實(shí)的民生影響與公共責(zé)任后果?？赡軐?duì)911調(diào)度、公用事業(yè)服務(wù)、法院運(yùn)營(yíng)以及我們社區(qū)每天依賴的居民服務(wù)造成影響。人們可能受到真正的傷害，這種區(qū)別很重要。"
McDaniel（麥克丹尼爾）還強(qiáng)調(diào)，CIO們并不總是對(duì)可能對(duì)其組織產(chǎn)生重大影響的事件負(fù)有直接責(zé)任。
他說："尤其令人警醒的是，我們有相當(dāng)一部分風(fēng)險(xiǎn)敞口超出了我們的直接控制范圍。第三方供應(yīng)商引入了無法完全審計(jì)的漏洞，而威脅形勢(shì)的演變速度超過了任何治理框架的跟進(jìn)能力。對(duì)于市政CIO來說，風(fēng)險(xiǎn)不是用收入或市場(chǎng)份額來衡量的，而是用公共安全和社區(qū)信任來衡量的。這是一種根本不同的壓力，即使在我睡得好的夜晚，我也會(huì)認(rèn)真對(duì)待。"
2.確保AI部署中的數(shù)據(jù)安全與隱私
各組織都在爭(zhēng)相部署AI工具，并希望快速發(fā)揮其價(jià)值。然而，AI工具的使用和實(shí)施速度帶來了數(shù)據(jù)安全和隱私方面的風(fēng)險(xiǎn)——這些風(fēng)險(xiǎn)位居許多CIO擔(dān)憂事項(xiàng)的首位。
IBM技術(shù)平臺(tái)的首席信息官Matt Lyteson（馬特·萊特森）表示："信息安全一直是首席信息官、首席安全官以及其他致力于保護(hù)企業(yè)的合作伙伴的首要關(guān)注點(diǎn)。現(xiàn)在，用于AI與企業(yè)工具和數(shù)據(jù)交互的新興技術(shù)和協(xié)議為信息安全工作增添了新的復(fù)雜性層面。"
Lyteson（馬特·萊特森）承認(rèn)在AI時(shí)代做好安全與隱私工作面臨挑戰(zhàn)。
他說："應(yīng)對(duì)這一新現(xiàn)實(shí)需要大量我們一貫遵循的最佳實(shí)踐——只是容錯(cuò)空間比以往任何時(shí)候都更小。我看到企業(yè)內(nèi)部的CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到，他們需要比以前更具技術(shù)敏銳度并對(duì)業(yè)務(wù)有深入、清晰透徹的理解。這是與技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行有意義對(duì)話的基礎(chǔ)，以便最終我們能夠以安全有效的方式滿足企業(yè)需求。"
3.承擔(dān)AI不良后果的責(zé)任
CIO們還面臨著另一個(gè)擔(dān)憂：當(dāng)AI做出錯(cuò)誤決策時(shí)，誰該為此負(fù)責(zé)？誰擁有這個(gè)決策的最終話語權(quán)？提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)流程服務(wù)的Sutherland公司的首席信息官兼首席數(shù)字官Doug Gilbert（道格·吉爾伯特）問道："如果你讓AI做出自主決策，就像智能體那樣，誰是最終責(zé)任人？"
他指出，影子AI帶來的不良后果進(jìn)一步加劇了責(zé)任歸屬問題的復(fù)雜性。
Gilbert（吉爾伯特）表示，強(qiáng)有力的AI治理有助于緩解影子AI、不良后果以及最終錯(cuò)誤決策帶來的風(fēng)險(xiǎn)，為CIO們提供一些慰藉。當(dāng)然，良好的治理并不能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，這讓IT高管們?nèi)猿惺芤欢ǔ潭鹊膲毫Α?/span>
4.負(fù)責(zé)任地將AI嵌入核心業(yè)務(wù)流程
工作管理平臺(tái)Asana的首席信息官Saket Srivastava（薩凱特·斯里瓦斯塔瓦）表示："我心目中最重要的問題是如何負(fù)責(zé)任地、大規(guī)模地將AI嵌入核心業(yè)務(wù)流程。"
這在2026年是一個(gè)普遍關(guān)注的問題。經(jīng)過幾年的試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)，首席執(zhí)行官和董事會(huì)表示希望開始看到AI投資的回報(bào)。這給CIO們帶來了更大壓力。
Srivastava（斯里瓦斯塔瓦）說：我們已經(jīng)過了實(shí)驗(yàn)階段，AI不僅僅是幫助某人起草郵件或總結(jié)筆記，它開始融入驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)、收入、客戶運(yùn)營(yíng)的流程中。這在實(shí)際上改變了CIO的角色。"
他補(bǔ)充道："今天的考驗(yàn)不在于AI是否有效，而在于它的實(shí)施方式是否能夠改善整個(gè)公司的工作流程。"
塞金市的McDaniel（麥克丹尼爾）也將負(fù)責(zé)任地利用AI列為首要關(guān)切。
他說："負(fù)責(zé)任的AI治理既是一個(gè)新問題，也是一個(gè)快速演變的問題。我認(rèn)為就在過去幾年里，隨著AI工具從實(shí)驗(yàn)性走向主流，包括在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用，負(fù)責(zé)任的AI治理已經(jīng)變得相當(dāng)緊迫。"
他補(bǔ)充道："我的理念是，AI應(yīng)用的防護(hù)機(jī)制與使用靈活性并非相互排斥。終端用戶需要能夠利用AI以有意義的方式增強(qiáng)其工作流程并改善服務(wù)交付，但這種訪問必須經(jīng)過深思熟慮的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)。我們正在積極應(yīng)對(duì)公共部門環(huán)境中AI采用所帶來的合規(guī)、數(shù)據(jù)保護(hù)和法律層面的問題，在這些環(huán)境中，數(shù)據(jù)透明度、算法公平性及居民數(shù)據(jù)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)尤為突出。"
5.與AI創(chuàng)新保持同步的AI治理
鑒于AI創(chuàng)新的快速步伐，數(shù)字安全公司Entrust的首席信息官Rishi Kaushal（里?！た忌碃枺?duì)治理能否跟上AI的演變感到擔(dān)憂。
他說："AI創(chuàng)新的進(jìn)展速度超過了企業(yè)治理框架的適應(yīng)能力。早期AI應(yīng)用主要局限于被動(dòng)式聊天機(jī)器人，而現(xiàn)代主動(dòng)式智能體現(xiàn)在能夠執(zhí)行任務(wù)、做出決策并發(fā)起行動(dòng)。這些進(jìn)步在準(zhǔn)確性、一致性、問責(zé)制、集成和身份管理等領(lǐng)域帶來了重大挑戰(zhàn)。"
他指出："智能體依賴API執(zhí)行功能進(jìn)一步加劇了問題的復(fù)雜性，因?yàn)樵S多遺留系統(tǒng)缺乏全面且文檔完善的API，導(dǎo)致當(dāng)前能力與未來需求之間存在巨大差距。此外，組織經(jīng)常試圖將智能體部署在低效的人工流程之上，而非重新設(shè)計(jì)工作流程以有效利用AI。"
因此，Kaushal（考沙爾）表示，風(fēng)險(xiǎn)隨著采用率的提高而增加，超過了充分治理實(shí)踐的發(fā)展速度。"
Kaushal（考沙爾）深知良好治理的關(guān)鍵性，他制定了一項(xiàng)從為AI重新設(shè)計(jì)工作流程開始的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。他解釋道："流程必須重建以優(yōu)化AI賦能，明確界定決策邊界、升級(jí)路徑并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)設(shè)置人機(jī)協(xié)同監(jiān)督。我們不能簡(jiǎn)單地將智能體疊加在低效的人工流程上，然后期望信任隨之而來。相反，我們必須有意識(shí)地設(shè)計(jì)智能體在何處增值、人類在何處保留權(quán)威以及如何維持問責(zé)制。"
他還專注于保護(hù)這些系統(tǒng)，將零信任原則應(yīng)用于AI智能體身份，并使用最小權(quán)限訪問控制來嚴(yán)格管理智能體可以訪問和執(zhí)行的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)發(fā)送目的地。
6.IT與業(yè)務(wù)對(duì)齊
MongoDB的首席信息官Deepa Gopinath（迪帕·戈皮納特）最大的擔(dān)憂是技術(shù)投資與業(yè)務(wù)成果之間失去對(duì)齊。
Gopinath（戈皮納特）表示："我們正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，IT的角色正在從集成者演變?yōu)闃?gòu)建者，隨之而來的是將我們所構(gòu)建的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可衡量的業(yè)務(wù)成果的挑戰(zhàn)。CIO需要確保AI或技術(shù)的部署不是為了技術(shù)本身，每一項(xiàng)舉措都必須產(chǎn)生可衡量的影響。如果它不能推動(dòng)核心業(yè)務(wù)KPI，就不應(yīng)該推進(jìn)。"
她指出，AI只會(huì)讓情況更加復(fù)雜。
她說："我們?cè)絹碓奖灰暈楣镜募夹g(shù)部門，能夠幫助推動(dòng)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)進(jìn)入AI時(shí)代。如果我們不有意地引領(lǐng)這一演變，我們就有可能被視作成本中心而非價(jià)值創(chuàng)造者。這意義重大，因?yàn)樵诋?dāng)今環(huán)境中，技術(shù)與增長(zhǎng)、效率和客戶體驗(yàn)密不可分。"
為確保成功，Gopinath（戈皮納特）表示CIO們必須"像產(chǎn)品組織一樣運(yùn)營(yíng)IT"，圍繞客戶痛點(diǎn)和期望成果制定清晰的路線圖，基于業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并根據(jù)反饋持續(xù)迭代。她說："成功應(yīng)以切實(shí)的業(yè)務(wù)影響來衡量：縮短銷售周期、提高生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)更好的決策，最終改善客戶成果。"
7.實(shí)現(xiàn)有影響力的轉(zhuǎn)型
非營(yíng)利組織Year Up United的首席信息官、轉(zhuǎn)型與技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人Gary Flowers（加里·弗勞爾斯）表示："技術(shù)只是入場(chǎng)籌碼，轉(zhuǎn)型才是影響力的新標(biāo)準(zhǔn)。如果你無法從技術(shù)角度推動(dòng)組織前進(jìn)，你的職位和部門就應(yīng)該成為外包商品。"
CIO的成功以應(yīng)用程序是否按預(yù)期運(yùn)行來衡量的日子早已一去不復(fù)返。相反，現(xiàn)在的成功取決于這些應(yīng)用程序及其相關(guān)數(shù)據(jù)是否推動(dòng)真正可衡量的指標(biāo)前進(jìn)，從而影響客戶信心和營(yíng)收或內(nèi)部效率。
8.持續(xù)實(shí)現(xiàn)有影響力的轉(zhuǎn)型
Flowers（弗勞爾斯）表示，一次成功的轉(zhuǎn)型是不夠的，需要的是一次又一次、接連不斷的轉(zhuǎn)型。
Flowers（弗勞爾斯）補(bǔ)充道："這已經(jīng)從持續(xù)改進(jìn)演變?yōu)槌掷m(xù)自我顛覆。"
他承認(rèn)這很有壓力，但他找到了應(yīng)對(duì)策略："我通過將轉(zhuǎn)型融入部門的文化理念來應(yīng)對(duì)。即使是我純粹的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也始終在尋找顛覆和推動(dòng)組織前進(jìn)的方法。"
他說："我的座右銘是永遠(yuǎn)做Netflix，絕不做Blockbuster。"
9.與技術(shù)演進(jìn)速度同步的技能提升
CIO們還提到了人才問題，這是許多CIO長(zhǎng)期以來的擔(dān)憂。然而今天，他們特別擔(dān)心的是擁有能夠與技術(shù)演進(jìn)速度同步學(xué)習(xí)新技能的人才。
正如Flowers（弗勞爾斯）所說，"在AI世界中什么是入門級(jí)職位以及所有技術(shù)人員需要哪些AI技能，這是一個(gè)需要正面應(yīng)對(duì)的問題。"
科技公司Quadient的首席信息官Nina Tatsiy（妮娜·塔茨伊）對(duì)此表示贊同。她問道："事物變化如此之快、如此劇烈，CIO們和我們的團(tuán)隊(duì)如何跟上？"
Tatsiy（塔茨伊）正在應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。
她自己也很勤奮地學(xué)習(xí)：與同行交流想法、與顧問會(huì)面、周末瀏覽在線資料。
她還將周五下午定為IT員工的自我發(fā)展時(shí)間，用于實(shí)驗(yàn)和學(xué)習(xí)。她說："這寫入了他們的目標(biāo)和目的，是他們績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的一部分。因?yàn)槿绻麄兠恐懿煌度脒@幾小時(shí)學(xué)習(xí)新技能，就可能被行業(yè)淘汰。"
10.在基礎(chǔ)工作上做到無可挑剔
領(lǐng)先的CIO們經(jīng)常指出，他們通過在"基礎(chǔ)工作上做到無可挑剔"來贏得高管同事的信任，從而引領(lǐng)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。這一任務(wù)本身就很艱巨，沉甸甸地壓在CIO的心頭。
Inbar（因巴爾）表示："保持系統(tǒng)運(yùn)行只是我們職責(zé)的一部分，但對(duì)公司運(yùn)營(yíng)、員工生產(chǎn)力或品牌聲譽(yù)的任何影響始終是最重要的。除此之外，按時(shí)、按預(yù)算、按預(yù)期質(zhì)量交付企業(yè)項(xiàng)目絕對(duì)關(guān)鍵。這不僅關(guān)乎公司的成功，也關(guān)乎我時(shí)刻思考的一件事：我團(tuán)隊(duì)的品牌和聲譽(yù)。建立信譽(yù)需要多年，失去它只需片刻。由此拓展，這也是我自己的聲譽(yù)，我非常努力地保護(hù)它。"
【睿觀】讓CIO徹夜難眠的10大噩夢(mèng)：從“修電腦”到“保前程”
今天的CIO（首席信息官）早已不再是單純的“IT大管家”，而是被推向了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與增長(zhǎng)的最前線。根據(jù)多位IT高管的吐露，目前讓他們“壓力山大”、徹夜難眠的挑戰(zhàn)主要集中在三大維度：
懸在頭頂?shù)摹鞍踩_(dá)摩克利斯之劍”：網(wǎng)絡(luò)安全依然是最大噩夢(mèng)，尤其是勒索攻擊帶來的公共安全威脅。而AI的爆發(fā)更是雪上加霜，如何在追求部署速度的同時(shí)，防住AI帶來的數(shù)據(jù)泄露、隱私合規(guī)和“影子AI”失控風(fēng)險(xiǎn)，成了致命難題。
被逼到墻角的“AI 價(jià)值變現(xiàn)”：高管和董事會(huì)的耐心耗盡，他們不再滿足于AI寫郵件的“小打小鬧”，而是要求CIO為“AI做出的錯(cuò)誤決策”擔(dān)責(zé)，并強(qiáng)制要求將AI深度嵌入核心業(yè)務(wù)流程中，轉(zhuǎn)化為看得見的營(yíng)收和效率。
被加速淘汰的“人才與組織”：技術(shù)演進(jìn)速度已經(jīng)碾壓了治理框架的適應(yīng)能力，也碾壓了員工的技能保鮮期。CIO們不僅要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣對(duì)齊業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要瘋狂推動(dòng)團(tuán)隊(duì)甚至自己進(jìn)行“持續(xù)的自我顛覆（做Netflix，不做Blockbuster）”。
一言以蔽之：今天CIO的信譽(yù)，建立在“基礎(chǔ)運(yùn)行無可挑剔”之上，卻極易摧毀于“轉(zhuǎn)型落地不見成效”之中。
