——巴克萊的悖論：當(dāng)你的工作做得太好，以至于變得隱形時(shí)，如何重獲戰(zhàn)略影響力？

圖源：澤維爾·西?

CIO需要擁有戰(zhàn)略地位，以保持對(duì)涉及生成式AI和智能體的變革性舉措的領(lǐng)導(dǎo)力和控制權(quán)。但在產(chǎn)生影響力之前，CIO必須先顯現(xiàn)——這揭示了IT領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)常見(jiàn)悖論：CIO工作越好，在商業(yè)敘事中就越不顯眼。

【巴克萊的悖論】

2013年，巴克萊（Barclays）新任全球CIO Shaygan Kheradpir被納入執(zhí)行委員會(huì)，使命是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不到兩年，他取得了驚人的成績(jī)：數(shù)字貸款翻倍，移動(dòng)銀行增長(zhǎng)56%。然而，當(dāng)他離開(kāi)機(jī)構(gòu)時(shí)，他的名字和貢獻(xiàn)幾乎未被提及，技術(shù)被應(yīng)用得如此出色，以至于變得隱形。

十年后，這一“無(wú)聲成功的悖論”依然存在。生成式AI和智能體使CIO成為運(yùn)營(yíng)的核心，但不一定是對(duì)話的核心。如果敘事中沒(méi)有CIO，組織在創(chuàng)新方面就會(huì)迷失方向，而CIO也失去了影響力。

1. ?? 危機(jī)診斷：你正在被“戰(zhàn)略對(duì)話”隔離嗎？

CIO不會(huì)突然變得隱形；這是一種緩慢燃燒的現(xiàn)象。以下是一系列跡象，表明CIO可能正在走出戰(zhàn)略領(lǐng)域：

• 排除在戰(zhàn)略之外：最明顯的跡象是，當(dāng)戰(zhàn)略創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)始在沒(méi)有CIO參與的情況下被定義。IT部門被賦予實(shí)施角色，而非領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)Foundry 2024年的研究，只有48%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者積極參與定義技術(shù)機(jī)會(huì)和決策。

• 成果歸因偏差：即使生產(chǎn)力提升或客戶體驗(yàn)有所改善，這些也被業(yè)務(wù)部門歸類為實(shí)施或優(yōu)化。業(yè)務(wù)成果沒(méi)有歸因于IT部門。

• 新興角色的擠壓：隨著首席數(shù)字官（CDO）、首席人工智能官（CAIO）等新興職位的逐步出現(xiàn)，他們帶著清晰的轉(zhuǎn)型使命擠占了CIO的戰(zhàn)略空間。CIO面臨被歸類為幕后作者的風(fēng)險(xiǎn)。

2. ?? 破局三策：重塑影響力空間

重新奪回影響力空間不依賴于發(fā)起運(yùn)動(dòng)或重組，而是依靠定位自己。我們提出了三條行動(dòng)路線：

策一：重新定義指標(biāo)，制定業(yè)務(wù)KPIs

• 指標(biāo)轉(zhuǎn)型：IT指標(biāo)必須與管理層的優(yōu)先事項(xiàng)（如收入創(chuàng)造、效率或上市時(shí)間）保持一致。根據(jù)IDC調(diào)查，前七個(gè)CIO指標(biāo)中只有兩個(gè)與創(chuàng)新或增長(zhǎng)相關(guān)。

• 數(shù)據(jù)伴隨敘事：僅靠數(shù)據(jù)已不再足夠；必須伴隨著敘事。例如，99.98%的可用率數(shù)字必須與“高峰期持續(xù)創(chuàng)收的能力”掛鉤，才能產(chǎn)生影響。

策二：與業(yè)務(wù)單位“共創(chuàng)”舉措

• 價(jià)值體現(xiàn)：真正的價(jià)值體現(xiàn)在CIO從每個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始就與業(yè)務(wù)單元坐下來(lái)，共同創(chuàng)造各項(xiàng)舉措。

• 建立信任：要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，CIO必須邁出和解的第一步，發(fā)展相互理解并建立信任基礎(chǔ)。只有這樣，他或她才會(huì)被視為戰(zhàn)略合作伙伴。

策三：引領(lǐng)數(shù)字故事，不做“幕后作者”

跨領(lǐng)域敘事：CIO不能外包組織的技術(shù)敘事。CIO擁有獨(dú)特的跨領(lǐng)域視野，涵蓋系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和流程。

• 連接所有舉措：這使得CIO能夠通過(guò)連貫的敘事連接所有舉措。

• 面向投資者：這種敘述不僅對(duì)高層管理層來(lái)說(shuō)是必要的，投資者和社會(huì)也需要了解正在發(fā)生的快速變化。

結(jié)語(yǔ)：可見(jiàn)性是一種戰(zhàn)略要求

當(dāng)前的環(huán)境要求CIO不僅要交付成果：它要求一個(gè)可見(jiàn)的存在感。

如果CIO不占據(jù)這個(gè)位置，就會(huì)形成一個(gè)空白，由缺乏CIO視角的其他角色填補(bǔ)。企業(yè)需要CIO作為戰(zhàn)略對(duì)話者的角色，才能在AI和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域穩(wěn)步推進(jìn)。

原文：隱形的 CIO：當(dāng)做對(duì)已不夠時(shí)

CIO 在變革性舉措上的成功常被視為理所當(dāng)然。這不僅是對(duì)你的職業(yè)發(fā)展，對(duì)公司的未來(lái)也是個(gè)問(wèn)題。以下是如何重新回到商業(yè)聚光燈下的方法。

圖源：澤維爾·西（Xavier Cee | Unsplash）

首席信息官（CIO）需要擁有戰(zhàn)略地位，以保持對(duì)變革性舉措的領(lǐng)導(dǎo)力和控制權(quán)，比如涉及生成式人工智能（GenAI）和智能體（agents）的項(xiàng)目。但在產(chǎn)生影響力之前，CIO必須先顯現(xiàn)——揭示IT領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)常見(jiàn)悖論：CIO工作越好，在商業(yè)敘事中就越不顯眼。

一、無(wú)聲成功的悖論

2013年，巴克萊（Barclays）首次將新任全球首席信息官 Shaygan Kheradpir 納入執(zhí)行委員會(huì)，明確使命是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不到兩年時(shí)間，他取得了驚人的成績(jī)。數(shù)字貸款翻了一番，移動(dòng)銀行增長(zhǎng)了 56%。然而，當(dāng)他離開(kāi)機(jī)構(gòu)時(shí)，他的名字和貢獻(xiàn)幾乎未被提及，幾乎只是附帶的。這項(xiàng)技術(shù)被應(yīng)用得如此出色，以至于變得隱形。

十年后，這一悖論依然存在于許多IT領(lǐng)導(dǎo)者心中。生成式人工智能和智能體使 CIO 成為運(yùn)營(yíng)的核心，但不一定是對(duì)話的核心。根據(jù) CIO.com 的《2025 年 CIO 現(xiàn)狀報(bào)告》，EMEA 地區(qū) 40% 的 CIO 直接向 CEO 匯報(bào)，遠(yuǎn)低于全球 58% 的比例。此外，正如前首席信息官兼技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)專家馬克·塞特爾（Mark Settle）警告的：“然而，在現(xiàn)實(shí)世界中，CEO 的報(bào)告關(guān)系可能無(wú)法轉(zhuǎn)化為真正的政治影響力。”

換句話說(shuō)，即使 CIO 在組織架構(gòu)中有所進(jìn)展，CIO 的默默成功仍有可能被常態(tài)化。但如果敘事中沒(méi)有 CIO，組織在創(chuàng)新方面就會(huì)迷失方向。CIO 失去了影響力。因此，他們需要知道自己是否正在變得隱形。

二、CIO 的可見(jiàn)度正在下降的跡象

CIO 不會(huì)突然變得隱形；這是一種緩慢燃燒的現(xiàn)象。這使得它難以被發(fā)現(xiàn)，并可能根植于公司的文化中。下面，我們呈現(xiàn)一系列跡象，表明 CIO 可能正在走出戰(zhàn)略領(lǐng)域。

最明顯的跡象之一是，當(dāng)戰(zhàn)略創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)始在沒(méi)有 CIO 參與的情況下被定義。IT 部門被賦予實(shí)施角色，而非領(lǐng)導(dǎo)。在許多情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和員工支持等部門在未涉及 IT 部門的情況下，直到流程后期才啟動(dòng)甚至擴(kuò)大 AI 項(xiàng)目。根據(jù) Foundry 2024 年進(jìn)行的《Inside the C-Suite》研究，只有 48% 的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者積極參與定義技術(shù)機(jī)會(huì)和決策。

另一個(gè)跡象揭示了許多組織中持續(xù)存在的文化遺產(chǎn)：企業(yè)對(duì) IT 貢獻(xiàn)缺乏清晰愿景。人們普遍認(rèn)為一切都能正常工作，或者 IT 涉及許多項(xiàng)目，但這仍然是通用且未定義的。即使生產(chǎn)力提升或客戶體驗(yàn)有所改善，這些也在內(nèi)部被歸類為實(shí)施或優(yōu)化。

因此，業(yè)務(wù)成果不會(huì)歸因于或與 IT 部門相關(guān)。能見(jiàn)度會(huì)被其他區(qū)域遮擋，因?yàn)樽矒舭l(fā)生在那里。這預(yù)示著 CIO 即將被取代，他被視為轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)者，而更多是支持者。

隨著組織架構(gòu)中新興職位的逐步出現(xiàn)，如首席數(shù)字官、首席數(shù)據(jù)官或首席人工智能官，這些職位可能與 CIO 職能重疊，CIO 角色的擴(kuò)散也在加劇。這些職位的設(shè)立使命明確：推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)變現(xiàn)或加速生成式人工智能的采用。此外，這些任務(wù)還伴隨著轉(zhuǎn)型使命和與企業(yè)的直接聯(lián)系。在這種情況下，CIO 有可能被歸類為更為模糊的認(rèn)知，成為幕后作者。

幸運(yùn)的是，CIO 能夠扭轉(zhuǎn)這種局面。他們有空間和能力確立自己作為組織技術(shù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

三、恢復(fù)影響力空間

重新奪回那個(gè)空間不依賴于發(fā)起運(yùn)動(dòng)或重組，而是依靠定位自己。為此，我們提出了三條行動(dòng)路線：重新定義指標(biāo)、建立聯(lián)盟以及引領(lǐng)數(shù)字?jǐn)⑹隆?/span>

• 制定業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），并附上故事

  首先要審查的是指標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè) IT 可視化的基石。根據(jù) IDC CIO 2024 年情緒調(diào)查，前七個(gè) CIO 指標(biāo)中只有兩個(gè)與創(chuàng)新或增長(zhǎng)相關(guān)。需要新的 KPI，與管理層的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，如收入創(chuàng)造、效率或上市時(shí)間。

  此外，僅靠數(shù)據(jù)已不再足夠；必須伴隨著敘事。例如，99.98%的可用率數(shù)字如果與高峰期持續(xù)持續(xù)收入的能力掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生影響。正是這種指標(biāo)與敘事的結(jié)合，使 CIO 的成果變得可見(jiàn)。

• 創(chuàng)建聯(lián)盟與業(yè)務(wù)單元

  在創(chuàng)新數(shù)字化的時(shí)代，CIO 的參與局限于技術(shù)交付是沒(méi)有意義的。真正的價(jià)值體現(xiàn)在 CIO 從每個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始就與業(yè)務(wù)單元坐下來(lái)，共同創(chuàng)造各項(xiàng)舉措，充分發(fā)揮他們的視角和判斷力。

  要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系發(fā)生演變，建立相互理解并建立信任基礎(chǔ)。如果 CIO 邁出和解的第一步，自然會(huì)有一個(gè)空間，使他或她被視為戰(zhàn)略合作伙伴。

• 引領(lǐng)數(shù)字故事

  CIO 不能外包組織的技術(shù)敘事。他或她擁有獨(dú)特的跨領(lǐng)域視野，涵蓋系統(tǒng)、數(shù)據(jù)，和流程。這使得 CIO 能夠通過(guò)連貫的敘事連接所有舉措。

  這種敘述不僅對(duì)高層管理層來(lái)說(shuō)是必要的。投資者和社會(huì)也需要了解正在發(fā)生的快速變化。CIO 擁有獨(dú)特的機(jī)會(huì)，能夠超越執(zhí)行層面地展示 IT 的價(jià)值，并建立他們的思想領(lǐng)導(dǎo)地位。

當(dāng)前的環(huán)境要求 CIO 不僅要交付成果：它要求一個(gè)可見(jiàn)的存在感。如果 CIO 不占據(jù)這個(gè)位置，就會(huì)形成一個(gè)空白，由缺乏 CIO 視角的其他角色填補(bǔ)。企業(yè)需要 CIO 作為戰(zhàn)略對(duì)話者的角色，才能在人工智能和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域穩(wěn)步推進(jìn)。