對于所有新任CIO或渴望成為CIO的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，是一份極其寶貴的“避坑”指南和實(shí)戰(zhàn)手冊。
它點(diǎn)出了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：根據(jù)Nash Squared的報(bào)告，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在一家公司的平均任期僅為三年多一點(diǎn) 。這意味著，前三年的表現(xiàn)幾乎決定了你的職業(yè)生涯走向。
本文集合了多位資深CIO的“血淚經(jīng)驗(yàn)”，核心思想是：新任CIO最大的陷阱不是技術(shù)選型，而是試圖復(fù)制過去的成功，以及忽視了“人”的變革管理。
——8條黃金法則，助你打破“新官上任”的魔咒
對于一位新任CIO來說，前三年幾乎決定了你的職業(yè)生涯是成是敗 。
全球數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在一家公司的平均任期僅為三年多一點(diǎn) 。這意味著你沒有時(shí)間“慢慢來”，你必須從第一天起就精準(zhǔn)布局。
但最大的陷阱也恰恰在于此。許多新任CIO帶著“新官上任三把火”的沖動(dòng)，假設(shè)過去工作中有效的方法可以被簡單復(fù)制，或者試圖強(qiáng)行替換掉自己不熟悉的系統(tǒng)。
這往往是失敗的開始。
今天，我將為你深度解讀多位資深CIO的“血淚經(jīng)驗(yàn)”，為你提煉出8條助你成功的黃金法則。
?? 讀完本文，你將收獲：
???兩大心態(tài)：如何應(yīng)對“變革阻力”和“過去的成功”？
???三大戰(zhàn)術(shù)：如何快速建立威信并推動(dòng)變革？
????三大護(hù)盾：如何管理壓力，避免“原地打轉(zhuǎn)”？
圣路易斯健康科學(xué)與藥學(xué)大學(xué)的CIO Zach Lewis建議，要做的第一件事，就是識(shí)別三到四個(gè)“容易實(shí)現(xiàn)”的項(xiàng)目，并迅速拿下它們 。
這能幫你快速建立聲譽(yù)和融洽的關(guān)系，向其他高管證明你是一個(gè)“能把事情搞定，并且樂于助人”的伙伴 。
Kelly公司的CTO John Rosenbaum對此表示贊同：先摘“低垂的果實(shí)”來建立勢頭和信譽(yù)。然后，你可以利用這些小勝利，去撬動(dòng)那些更重大的勝利 。
Tungsten Automation的CIO Shelley Seewald上任不到一年，但她從不擔(dān)心犯錯(cuò)。她的“超能力”是她的“小迷你董事會(huì)”——一個(gè)由五位公司外部、值得信賴的同事（包括另一位CIO和她的前老板）組成的智囊團(tuán)，每月遠(yuǎn)程開會(huì)一次 。
“當(dāng)你遇到問題時(shí)，能有一個(gè)‘參謀團(tuán)’來幫你碰撞想法，這總是好的，”Seewald說 。
新任CIO最大的沖動(dòng)，就是把自己熟悉的技術(shù)棧帶進(jìn)來?！?/span>不要一進(jìn)門就把所有東西都撕掉然后換掉，”Lewis警告說 。
原因有二：
1、團(tuán)隊(duì)喜歡他們熟悉的工具 。
2、你必須先花時(shí)間了解什么是有效的，什么是無效的 。
“讓它（系統(tǒng)）先靜置一段時(shí)間，”Lewis說 ?！耙苍S在六個(gè)、九個(gè)或十二個(gè)月后，你再考慮做些改變?！?
房地產(chǎn)開發(fā)商Northland的首任CIO Michael DiBenedetto指出了最大的陷阱：
“相信他們雇用你，是因?yàn)槟恪^去做了什么’，而不是因?yàn)槟恪磥硇枰蔀槭裁础?。?/strong>
他回憶說：“我發(fā)現(xiàn)自己總試圖將過去的特定經(jīng)驗(yàn)帶到工作中。” 他的建議是：你可以帶上你從經(jīng)驗(yàn)中“學(xué)到的東西”（what you learned）——比如溝通戰(zhàn)略或發(fā)展文化的能力，這些是普遍有益的。但絕不能復(fù)制“過去的特定工作” 。
Kelly公司正在進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)代化，CTO Rosenbaum面臨的最大挑戰(zhàn)是員工的抵觸情緒 。
“真正幫助我不至于‘原地打轉(zhuǎn)’的，是我深刻理解變革總是伴隨著情緒反應(yīng)，”他說 。員工的沮喪，往往是因?yàn)樗麄儾焕斫釯T為什么要這么做 。
他警告說，如果你用“要么上車、要么滾開”（get-on-board-or-get-out-of-my-way）的態(tài)度來推行一個(gè)完美的技術(shù)方案，“那必將導(dǎo)致項(xiàng)目失敗” 。
成功的關(guān)鍵是：“關(guān)注那些正在接受技術(shù)變革的人們，他們‘內(nèi)心的感受和想法’，”Rosenbaum說。這比技術(shù)本身更重要 。
Seewald剛到任時(shí)，第一件事就是找到CTO和銷售主管，坐下來進(jìn)行“事實(shí)調(diào)查”，了解“過去的‘罪惡’”以及他們對她的期望 。
“當(dāng)你成為CIO時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該更少地關(guān)于‘你’，更多地關(guān)于你所‘支持的人’，”她說 。“當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步時(shí)，這才是對你作為領(lǐng)導(dǎo)者的最好反思。”?
作為Northland的首任CIO，DiBenedetto面臨一個(gè)難題：在沒有前任打下的基礎(chǔ)時(shí)，他必須同時(shí)扮演兩個(gè)角色 。
“我花了很多時(shí)間深入到日常執(zhí)行的‘雜草’（weeds）中，同時(shí)又試圖提升團(tuán)隊(duì)的能力，并向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)IT的價(jià)值?！?
這種“深入一線”的做法，幫他贏得了團(tuán)隊(duì)的信任和耐心 。他還堅(jiān)持“過度溝通”的策略： “每一次勝利，我們都會(huì)傳達(dá)出去；每一次跌倒，我們也會(huì)傳達(dá)出去。” 這種透明度最終改變了公司對IT部門的看法 。
IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色是非線性的 。如果你認(rèn)為每件事都那么緊急，你很快就會(huì)“精疲力盡” 。
Rosenbaum的辦公桌后面掛著一句格言：“讓你今天做的，足夠就好。”?
他強(qiáng)迫自己看清，事業(yè)只是他人生五大優(yōu)先事項(xiàng)中的兩個(gè)（服務(wù)他人和職業(yè)成長），前三項(xiàng)都是個(gè)人的（家庭、健康、精神）?。
“這給了你一種‘許可’去決定：這件事不會(huì)得到我100%的關(guān)注。它會(huì)得到我80%的關(guān)注……而這對這件事來說，已經(jīng)‘足夠好’了?！?
IT 組織結(jié)構(gòu)圖頂部的最初幾年可以決定您的領(lǐng)導(dǎo)生涯的成敗。通過那些來之不易的人的建議，為自己的成功做好準(zhǔn)備。
圖源：Rob Schultz / Shutterstock
Shelley Seewald（謝莉·西瓦爾德）在 Tungsten Automation 擔(dān)任首席信息官（CIO）還不到一年，但她并不擔(dān)心犯錯(cuò)誤或“原地打轉(zhuǎn)”（spinning out）。Seewald的超能力是她所稱的她的“小迷你董事會(huì)”，這些人是公司之外的人，多年來已成為值得信賴的同事 。
董事會(huì)由五人組成，大約每月遠(yuǎn)程開會(huì)一次 。一個(gè)人也是 CIO，另一個(gè)人是 Seewald 的前老板，而且大多數(shù)人都在 IT 行業(yè) 。
“當(dāng)你遇到問題時(shí)，有一個(gè)參謀團(tuán)（sounding board）總是好的，并且有人你可以與之交談并交流想法，”Seewald說 。 “我不知道沒有 [這個(gè)董事會(huì)] 我會(huì)怎么辦?！?
一般來說，你的前三年可以決定你IT領(lǐng)導(dǎo)生涯的成敗，鑒于根據(jù)2025年Nash Squared數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告，全球數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在一家公司平均停留的時(shí)間僅略長于該時(shí)間段 。
希望避開這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的CIO們正在采取有意識(shí)的措施，確保他們能獲得早期勝利，或許最重要的是，不要帶著關(guān)于如何領(lǐng)導(dǎo)的先入為主的想法進(jìn)入他們的角色，或者假設(shè)過去工作中有效的方法可以被復(fù)制。
以下是新任命的CIO們?nèi)绾未_保他們成功過渡到技術(shù)高層而不會(huì)“熄火”的。
一、獲得一些早期勝利
當(dāng) Zach Lewis（扎克·劉易斯）五年前被任命為圣路易斯健康科學(xué)與藥學(xué)大學(xué)的CIO時(shí)，這是他第一次擔(dān)任該角色 。不久之后，由于預(yù)算緊張，劉易斯也被授予了首席信息安全官（CISO）的頭銜 。盡管工作量很大，但劉易斯說，擁有雙重頭銜讓事情變得更加精簡 。
“這是‘一個(gè)咽喉被扼住’（one throat to choke，意指責(zé)任集中于一人）；任何出錯(cuò)的事情——你很可能找到該負(fù)責(zé)的那個(gè)人，”劉易斯說 ?！爱?dāng)你控制所有IT的預(yù)算并分配資源必須去向何處時(shí)，你不必與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)來回拉扯；你處理最高優(yōu)先級的事情，然后就完成了?！?
劉易斯還花時(shí)間教育領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)了解那些優(yōu)先事項(xiàng)是什么，“同時(shí)又不過于苛求。我希望他們，在任何時(shí)候做項(xiàng)目時(shí)，都能想到安全部門的參與，并且實(shí)質(zhì)上，想到我，把我納入那些對話中。”?
這樣，每當(dāng)IT參與項(xiàng)目時(shí)，他們都在做正確的事情，項(xiàng)目也會(huì)盡可能順利地進(jìn)行 。
當(dāng)劉易斯被任命為CIO時(shí)，“我已經(jīng)在著手處理幾個(gè)項(xiàng)目，而且……拿下幾個(gè)早期的勝利是很有意義的。”這一點(diǎn)也很有幫助 。
他說，確定三到四個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目，以幫助建立你的聲譽(yù)并與其他領(lǐng)導(dǎo)者建立融洽關(guān)系，這是一個(gè)好主意 。這表明你是“一個(gè)能把事情做成，但同時(shí)也在那里提供幫助的人?！?
John Rosenbaum（約翰·羅森鮑姆）同意這一點(diǎn)。這家人員配備和招聘公司 Kelly 的首席技術(shù)官（CTO）表示，“建立勢頭，找到從‘低垂的果實(shí)’（low hanging fruit）中獲得快速勝利的方法”將有助于在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中建立信譽(yù) 。然后，你可以將這些（小勝利）轉(zhuǎn)變?yōu)楦蟮膭倮?，并避免“原地打轉(zhuǎn)”，他說 。
二、專注于現(xiàn)在重要的事情
當(dāng) CAVA 的CIO Beth McCormick（貝絲·麥考密克）兩年前開始她的工作時(shí)，她覺得評估什么是需要立即解決的，什么是可以等待的，這很重要 。
“起初，感覺壓力山大，因?yàn)橛刑嗟氖虑橐袚?dān)，但我退后一步，暫停了一下，重新集中注意力，并識(shí)別出在那一刻真正重要的事情，”McCormick說 ?！皬哪抢镩_始，我優(yōu)先考慮建立正確的組織設(shè)計(jì)，并確保合適的人在正確的角色上以有效地執(zhí)行?！?
雖然建立聯(lián)系和人脈關(guān)系至關(guān)重要，但劉易斯強(qiáng)調(diào)，當(dāng)你剛接觸這份工作時(shí)，不要急于立即改變事情的重要性 ?！白屗o置一段時(shí)間，”他說 。“僅僅因?yàn)槟愀矚g某個(gè)電子郵件系統(tǒng)，或者某個(gè)EDR（終端檢測與響應(yīng)）……不要一進(jìn)來就把所有東西都撕掉并改變它?！?
首先，團(tuán)隊(duì)通常喜歡他們熟悉的工具 。此外，CIO應(yīng)該了解正在發(fā)生什么，什么是有效的，什么是無效的，劉易斯說 。“然后你可以考慮做一些改變，也許在六個(gè)月、九個(gè)月或十二個(gè)月之后。……不要一進(jìn)門就攪動(dòng)一切?！?
三、尋求反饋
Tungsten 有很多高級領(lǐng)導(dǎo)者，Seewald剛到任時(shí)做的第一件事就是聯(lián)系CTO和銷售主管，與他們坐下來，進(jìn)行一些關(guān)于“過去的‘罪惡’（sins of the past）”以及他們希望從她那里看到什么的事實(shí)調(diào)查 。兩人都非常坦誠，雖然你可能認(rèn)為自己做得很好，但“反饋是一份禮物，”Seewald說 。
“當(dāng)你成為一名CIO時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該更少地關(guān)于你自己，而更多地關(guān)于你所支持的人，這是你需要做出的一個(gè)轉(zhuǎn)變，”她說 。CIO有責(zé)任找到那些人 。
Seewald補(bǔ)充說，在她在Tungsten的短暫時(shí)間里，她已經(jīng)與高級領(lǐng)導(dǎo)者和下一級的領(lǐng)導(dǎo)者建立了關(guān)系，這對于幫助她理解“我如何能變得更好、作為領(lǐng)導(dǎo)者如何改進(jìn)以及如何改善我的團(tuán)隊(duì)”非常有價(jià)值 。“當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步時(shí)，這是對你作為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)極好反映?！?
現(xiàn)在他們定期會(huì)面，她會(huì)征求反饋 。Seewald指出，這比提出需要“是”或“否”答案的問題要好 ?！昂苌儆腥藭?huì)回來說‘不——那很有幫助’，”她說 ?！斑@是一種持續(xù)的行動(dòng)狀態(tài)?！?
四、忘記過去
CIO可能陷入的最大陷阱是這樣一種信念：他們被雇用是因?yàn)樗麄冞^去做了什么，而不是因?yàn)樗麄兾磥硇枰蔀槭裁?/strong>。
這是 Michael DiBenedetto（邁克爾·迪貝內(nèi)代托）在2018年成為房地產(chǎn)開發(fā)商N(yùn)orthland的第一任CIO后學(xué)到的東西 。“盡管很早就對期望進(jìn)行了交談，我仍然發(fā)現(xiàn)自己試圖將過去的特定工作或經(jīng)驗(yàn)帶到當(dāng)下，”他回憶道 。
相反，他建議CIO們“帶上你從先前經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的東西。每項(xiàng)活動(dòng)、項(xiàng)目或倡議都將是獨(dú)一無二的，但把你一路學(xué)到的特定特征和能力（無論是溝通戰(zhàn)略還是發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化）帶過來，將是普遍有益的?！?
Seewald對此表示贊同，她說：“你真的需要為你所工作的公司調(diào)整你的風(fēng)格?！?
同樣，劉易斯學(xué)到，在危機(jī)之后你需要振作起來 。健康科學(xué)與藥學(xué)大學(xué)在劉易斯上任之前沒有安全計(jì)劃，在他開始建立一個(gè)之后不久，學(xué)校就遭到了勒索軟件的攻擊 。他沒有恐慌，而是堅(jiān)持了下來 。
“我是一個(gè)壓力相對較低的人，但有時(shí)你確實(shí)會(huì)感到有點(diǎn)筋疲力盡，”他承認(rèn) 。然而，劉易斯堅(jiān)持不懈?！拔蚁矚g有事情做，并受此驅(qū)動(dòng)?！?
五、了解公司的成熟度
Kelly公司的Rosenbaum來自咨詢界，當(dāng)他轉(zhuǎn)型為CTO時(shí)，他知道在面對無數(shù)項(xiàng)目優(yōu)先級時(shí)管理好自己的時(shí)間和焦點(diǎn)的T重要性 。
“首先沖擊我的是，這里有成千上萬的優(yōu)先事項(xiàng)，而我現(xiàn)在要對我自己和團(tuán)隊(duì)關(guān)注什么負(fù)責(zé)，”他在談到2024年加入Kelly時(shí)說 。“我發(fā)現(xiàn)那真的很難，需要在組織中四處走動(dòng)，并了解什么對組織是重要的。”?
對于中型和大型中型組織來說尤其如此，“在這些組織中，戰(zhàn)略的清晰度和重要事項(xiàng)的明確性……并不總是有很好的文檔記錄和深思熟慮，”Rosenbaum說 。
他說，了解你的組織的成熟度非常重要 ?！耙恍〤IO的角色只是為了‘保持燈亮’（keeping the lights on），確保在較低級別上的安全性良好。 隨著公司開始成熟，他們開始將技術(shù)視為一個(gè)賦能者，為此，他們可能會(huì)開始有一個(gè)更統(tǒng)一的技術(shù)戰(zhàn)略?！?
Rosenbaum說，Kelly是一家數(shù)字化的、技術(shù)引領(lǐng)的公司，一個(gè)新上任的CIO或CTO需要迅速弄清楚公司在那段旅程中所處的位置，“因?yàn)樗枰煌愋偷念I(lǐng)導(dǎo)力和不同類型的項(xiàng)目，”這取決于它在旅程中的位置 。
Rosenbaum花了很多時(shí)間與個(gè)別業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展關(guān)系，并向他們展示他們的優(yōu)先事項(xiàng)如何能與一個(gè)讓整個(gè)組織受益（而不是他們各自的“豎井”）的技術(shù)戰(zhàn)略相連接 。
六、認(rèn)識(shí)到對變化的情緒反應(yīng)
Kelly公司正在對許多系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，Rosenbaum的挑戰(zhàn)是讓員工接受這些變化，并找到能夠提供幫助的“擁護(hù)者”（champions） 。
“真正幫助我不在這個(gè)角色上‘原地打轉(zhuǎn)’的，是我明白變化總是伴隨著情緒反應(yīng)，”他說 。有時(shí)會(huì)有抵觸或沮喪，因?yàn)閱T工不理解IT為什么要以某種方式做某事 。
“如果我把這視為針對我個(gè)人，或者我不去關(guān)注對方并讓那個(gè)人從中受益，他們就……會(huì)使變革難以推行，也很難與他人建立聯(lián)系，”他說 。
他說，CIO和CTO不應(yīng)該僅僅為了完成截止日期和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而強(qiáng)行推進(jìn) 。那只會(huì)讓人壓力倍增 ?！半S著技術(shù)的交付，必須有‘思想’（minds）與項(xiàng)目和倡議一同前進(jìn)”。Rosenbaum說，意識(shí)到這一點(diǎn)，并“對大型技術(shù)項(xiàng)目的情緒化、更柔軟的一面”保持耐心，“正是現(xiàn)在幫助（我）成功的關(guān)鍵?！?/span>
他補(bǔ)充說，做出改變的錯(cuò)誤方式是，擁有一個(gè)完美的計(jì)劃、完美的技術(shù)，以及一種“要么上車，要么滾開”（get-on-board-or-get-out-of-my-way）的態(tài)度 ?！?/span>那將導(dǎo)致‘原地打轉(zhuǎn)’；那將導(dǎo)致項(xiàng)目失敗?！?
CIO和CTO必須“關(guān)注那些正在接受卓越技術(shù)倡議的人們，他們內(nèi)心的感受和思想（hearts and minds）的變化，”Rosenbaum說，并補(bǔ)充說，他相信這比技術(shù)本身的“螺母和螺栓”（nuts and bolts，指具體細(xì)節(jié)）更重要——而且，如果你是一名從工程角色晉升上來的技術(shù)高管，這就需要思維上的轉(zhuǎn)變 。
七、深入“雜草”
作為Northland的第一任CIO，DiBenedetto面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn) ?！埃ü镜模┎呗允窃诓块T進(jìn)行變革之前先招聘這個(gè)職位，并讓新來的人自己評估在人員、流程和技術(shù)方面需要什么，”他說 ?！半m然這創(chuàng)造了一些機(jī)會(huì)，但在沒有另一位CIO會(huì)奠定的（那樣的）基礎(chǔ)的情況下開始，并在我任期早期處理所有必要的變革管理，是困難的?！?
因此，壓力隨之而來，DiBenedetto被要求“作為一名高效的高級領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)作，同時(shí)還要改變他人如何看待技術(shù)在公司內(nèi)部地位的心態(tài)。鑒于此，我早期的很多時(shí)間都深入在日常執(zhí)行的‘雜草’（weeds）中，同時(shí)試圖提升團(tuán)隊(duì)的能力，并向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)IT的價(jià)值?！?
這種方法有助于確保有人為技術(shù)愿景發(fā)聲，并有人表示需要耐心和堅(jiān)持，以便DiBenedetto能夠長期達(dá)到預(yù)期 。
幸運(yùn)的是，關(guān)于Northland的技術(shù)狀況，他還獲得了明確的指導(dǎo)和透明度 ?！爱?dāng)我到達(dá)時(shí)，我們正在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行重大項(xiàng)目，從新MSP（管理服務(wù)提供商）的入職到數(shù)據(jù)中心搬遷，再到我們CRM和ERP系統(tǒng)的重大升級，”DiBenedetto回憶道 ?！拔业某晒γ卦E是，在‘過度溝通’（over communication）與對積極結(jié)果的不懈關(guān)注之間取得平衡?！?
每當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷一次勝利，“我們都會(huì)將其傳達(dá)出去，而每一次我們受挫時(shí)，我們也會(huì)將其傳達(dá)出去，”他說 。
他說，站在最前線使得IT能夠建立信任并改變（公司對）該部門的看法 ?！斑@些項(xiàng)目中的每一個(gè)都向我們的團(tuán)隊(duì)以及公司證明了，技術(shù)是我們業(yè)務(wù)整體健康的關(guān)鍵組成部分?！?
八、保持專注（Be mindful）
IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色不是線性的 。為了保持理智并取得成功，Kelly的Rosenbaum實(shí)踐著他辦公桌后面海報(bào)上展示的一句格言：“讓你今天做的，足夠就好。”?
在他職業(yè)生涯的早期，Rosenbaum參加了一個(gè)培訓(xùn)課程，最初的步驟之一是就你生活中重要的事情做出五個(gè)選擇 。對Rosenbaum來說，前三個(gè)是個(gè)人生活：做一個(gè)好丈夫和好父親，他的身體健康，以及保持精神（追求） 。
“然后，我想成為我為之工作和共事的人的好仆人。而且我想在我的職業(yè)生涯中成長?！?這讓Rosenbaum清楚地認(rèn)識(shí)到，“我不能每周工作6天、每天工作12小時(shí)，并且還能完成所有事情并在所有這些優(yōu)先事項(xiàng)上取得進(jìn)展。” 這意味著要理解他的職業(yè)生涯如何與他定下的其他指導(dǎo)原則相契合 。
“這給了你‘許可’去[決定]這件事不會(huì)得到我100%的關(guān)注。 它將得到我80%的關(guān)注……而這對于我正在交付的這件特定的事情來說，已經(jīng)‘足夠好’（good enough）了，”他說 ?！叭绻惚仨殞δ阌龅降拿恳患露几冻?00%，或者你沒有優(yōu)先事項(xiàng)，并且你認(rèn)為辦公桌上的每一件事都很緊急，那么你將會(huì)‘精疲力竭’（burn out）?！?/span>
