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——“我們擁有更好的數(shù)據(jù)”——當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在數(shù)據(jù)泥潭中掙扎時(shí)，這家全球巨頭憑何如此自信？
引言
“我們擁有更好的數(shù)據(jù)?！?/span>
在無(wú)數(shù)企業(yè)仍深陷數(shù)據(jù)孤島、為數(shù)據(jù)治理頭痛不已的今天，全球頂尖專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司怡安（Aon）的全球首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)indy Simon，為何敢于在投資者日上做出如此大膽的斷言？
這并非一句空洞的口號(hào)。在這篇深度訪談中，Simon不僅解釋了這份自信的來(lái)源，更揭示了一套將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性打法——一個(gè)建立在堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基座之上的“五層集成架構(gòu)”。
對(duì)于每一位致力于推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、希望將數(shù)據(jù)從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值核心”的領(lǐng)導(dǎo)者而言，怡安的實(shí)踐藍(lán)圖，無(wú)疑提供了一份極具參考價(jià)值的行動(dòng)指南。
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在深入其架構(gòu)之前，我們必須理解怡安自信的源頭。Simon指出，這首先不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)組織架構(gòu)問(wèn)題。
“怡安聯(lián)合”（Aon United）的單一公司架構(gòu)：這是他們的首要優(yōu)勢(shì)。在這種模式下，公司內(nèi)部的組織邊界被打破，6萬(wàn)名同事可以無(wú)障礙地協(xié)同服務(wù)客戶(hù)。這意味著他們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)不會(huì)因部門(mén)墻或內(nèi)部壁壘而被割裂。
無(wú)邊界的數(shù)據(jù)資產(chǎn)：基于上述結(jié)構(gòu)，怡安能夠整合橫跨風(fēng)險(xiǎn)資本（商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、再保險(xiǎn)）和人力資本（健康、財(cái)富、人才）的龐大數(shù)據(jù)集，從而發(fā)現(xiàn)過(guò)去無(wú)法洞察的深層關(guān)聯(lián)，為客戶(hù)提供獨(dú)特的見(jiàn)解。
睿信顧問(wèn)視角：這揭示了一個(gè)殘酷的真相——沒(méi)有組織上的統(tǒng)一，就不可能有數(shù)據(jù)上的統(tǒng)一。在投資任何昂貴的數(shù)據(jù)平臺(tái)之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先審視自己的組織墻是否已經(jīng)推倒。
怡安的核心競(jìng)爭(zhēng)力，正是構(gòu)建于這個(gè)清晰、強(qiáng)大的五層集成架構(gòu)之上。它自下而上，形成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良性循環(huán)：
第5層：服務(wù)
為客戶(hù)提供一年365天、端到端的完整體驗(yàn)，從數(shù)據(jù)錄入到發(fā)票查詢(xún)，無(wú)所不包。
第4層：經(jīng)紀(jì)與咨詢(xún)
基于強(qiáng)大的分析能力，通過(guò)兩大全球經(jīng)紀(jì)平臺(tái)（分別服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資本和人力資本）和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移建議和決策支持。
第3層：分析
這是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察的核心引擎，包含三個(gè)關(guān)鍵部分：
分析器：進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)。
基準(zhǔn)對(duì)標(biāo)：幫助客戶(hù)與行業(yè)內(nèi)外對(duì)標(biāo)。
診斷?：定位問(wèn)題并提供改進(jìn)建議。
第2層：數(shù)據(jù)
架構(gòu)的基石，匯集了來(lái)自全球業(yè)務(wù)的、無(wú)邊界的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
第1層：人工智能 (AI)
作為最底層的驅(qū)動(dòng)引擎，AI從堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基座中汲取養(yǎng)分，賦能以上所有層級(jí)。
這個(gè)架構(gòu)的精妙之處在于，頂層的“服務(wù)”在與客戶(hù)的每一次交互中，都會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又會(huì)流回底層的“數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)，通過(guò)“分析”引擎提煉出新的洞察，再反哺上層的“經(jīng)紀(jì)與咨詢(xún)”業(yè)務(wù)，形成一個(gè)持續(xù)自我優(yōu)化的“數(shù)據(jù)價(jià)值飛輪”。
一個(gè)好的架構(gòu)最終必須體現(xiàn)在商業(yè)成果上。怡安的五層架構(gòu)如何支撐其“做更多，贏更多，留住客戶(hù)更久”的目標(biāo)？
Simon解釋道，這個(gè)架構(gòu)最大的價(jià)值在于“用事實(shí)賦能決策”。
無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理還是人力資源總監(jiān)，他們都需要向其CFO乃至董事會(huì)清晰地闡述決策的依據(jù)和預(yù)期的成果。怡安的分析能力，恰恰為他們提供了這種“講述故事”的彈藥。它不僅能解釋清楚“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”與“風(fēng)險(xiǎn)自留”等選項(xiàng)間的利弊，更能幫助客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，用數(shù)據(jù)和事實(shí)，向他們的決策層證明自身工作的價(jià)值。
睿信顧問(wèn)視角：這重新定義了數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。它不再僅僅是內(nèi)部?jī)?yōu)化的工具，更是賦能客戶(hù)、增強(qiáng)客戶(hù)內(nèi)部影響力的戰(zhàn)略武器。當(dāng)你能幫助你的客戶(hù)在他們自己的公司里取得成功時(shí)，你就贏得了最牢固的客戶(hù)關(guān)系。
除了戰(zhàn)略架構(gòu)，Simon的管理智慧同樣值得借鑒。
關(guān)于轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)：“知機(jī)而動(dòng)，而非為動(dòng)而動(dòng)”
領(lǐng)導(dǎo)者常常面臨“必須快速行動(dòng)”的壓力。但Simon強(qiáng)調(diào)，有時(shí)“為了行動(dòng)而行動(dòng)”只會(huì)浪費(fèi)巨大的能量。更重要的是擁有“退后一步”的信心：深呼吸，評(píng)估目標(biāo)，就前進(jìn)的方向和節(jié)奏達(dá)成共識(shí)。想清楚“為什么”要行動(dòng)，才能確保每一步都走在正確的戰(zhàn)略方向上。
關(guān)于AI戰(zhàn)略：“AI戰(zhàn)略必須服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”
許多公司之所以“AI尚未就緒”，根源在于將AI視為一個(gè)純粹的技術(shù)問(wèn)題。怡安的做法是，首先在全公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的“數(shù)字流暢性”，讓員工理解AI能做什么、不能做什么，消除恐懼感。他們常說(shuō)：“AI不是魔法，是數(shù)學(xué)?！?這種去神秘化的做法，極大地激發(fā)了員工的參與感。在此基礎(chǔ)上，AI的應(yīng)用始終圍繞一個(gè)核心：如何解決客戶(hù)面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)？（如氣候波動(dòng)、醫(yī)療成本上漲等）。
結(jié)語(yǔ)
怡安的故事清晰地表明，在數(shù)字時(shí)代取勝，依靠的不是零敲碎打的技術(shù)采購(gòu)，而是一套深思熟慮的頂層設(shè)計(jì)。它的成功，源于組織架構(gòu)的統(tǒng)一、戰(zhàn)略藍(lán)圖的清晰（五層集成架構(gòu)），以及克制而專(zhuān)注的領(lǐng)導(dǎo)力。
這引出了一個(gè)值得所有領(lǐng)導(dǎo)者深思的問(wèn)題：
您的企業(yè)，是否還在將數(shù)據(jù)視為IT部門(mén)的成本中心？還是已經(jīng)準(zhǔn)備好，將其打造成驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、贏得未來(lái)的核心資產(chǎn)？
圖片來(lái)源：Mindy Simon / 怡安
作為怡安（Aon）的全球首席運(yùn)營(yíng)官，Mindy Simon領(lǐng)導(dǎo)著公司的運(yùn)營(yíng)、IT、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力及服務(wù)交付，支持著公司6萬(wàn)名同事為全球120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)提供服務(wù)。她的職業(yè)生涯橫跨金融、全球商業(yè)服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域，以其連接商業(yè)與技術(shù)世界、并能設(shè)計(jì)出不僅能啟動(dòng)更能維持變革的組織能力而聞名。
在最近一期《科技對(duì)話》（Tech Whisperers）播客節(jié)目中，我和Simon探討了她如何將“以人為本”的思維與“以業(yè)務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)型方法相結(jié)合，為怡安及其客戶(hù)創(chuàng)造可衡量的成果。之后，我們又花了一些時(shí)間，更深入地探討了怡安的數(shù)據(jù)之旅。
以下是我們的對(duì)話內(nèi)容，為確保篇幅和清晰度，內(nèi)容經(jīng)過(guò)編輯。其中包含了Simon關(guān)于為什么更優(yōu)數(shù)據(jù)至關(guān)重要、它對(duì)業(yè)務(wù)賦能和利潤(rùn)影響意味著什么，以及她的數(shù)據(jù)之旅如何能成為企業(yè)從“尚未就緒”到“持續(xù)向好”的實(shí)踐藍(lán)圖的見(jiàn)解。
丹·羅伯茨（Dan Roberts）：在您的投資者日演講中，您談到數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，并大膽宣稱(chēng)：“我們擁有更好的數(shù)據(jù)?！?在當(dāng)今這個(gè)眾多組織仍在為理順其數(shù)據(jù)資產(chǎn)而苦苦掙扎的世界里，是什么給了您如此的信心？
明迪·西蒙（Mindy Simon）：我們的第一大優(yōu)勢(shì)是我們“怡安聯(lián)合”（Aon United）的單一公司架構(gòu)，它使我們的同事能夠超越組織邊界服務(wù)客戶(hù)。得益于這種“怡安聯(lián)合”的方法，在審視我們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)時(shí)——當(dāng)然是在尊重各地區(qū)和國(guó)家的數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)駐留要求的前提下——我們可以提供不受結(jié)構(gòu)或內(nèi)部壁壘限制的無(wú)邊界數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
第二大優(yōu)勢(shì)是我們的定制化數(shù)據(jù)資產(chǎn)。我們擁有獨(dú)特的能力，能夠貫穿分析不同的數(shù)據(jù)集，無(wú)論它們涉及風(fēng)險(xiǎn)資本（商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與再保險(xiǎn)）還是人力資本（健康、財(cái)富、人才），從而驅(qū)動(dòng)那些其他組織前所未見(jiàn)的關(guān)聯(lián)洞察。
丹·羅伯茨：在播客中，您提到了您的全球集成架構(gòu)，它分為五個(gè)層次：數(shù)據(jù)、分析、經(jīng)紀(jì)與咨詢(xún)，以及服務(wù)。您能分享一下這些層次具體包含什么，以及這個(gè)架構(gòu)是如何為怡安創(chuàng)造差異化的嗎？
明迪·西蒙：數(shù)據(jù)是基石，而AI則位于其下，從數(shù)據(jù)基石中汲取養(yǎng)分。接下來(lái)是分析層，我們將其分為三個(gè)領(lǐng)域：一是分析器（analyzers），具有前瞻性；二是基準(zhǔn)（benchmarks），幫助客戶(hù)與行業(yè)內(nèi)外的其他公司進(jìn)行對(duì)標(biāo)；三是診斷（diagnostics），幫助識(shí)別問(wèn)題并就如何改善結(jié)果提出建議。
這些分析成果會(huì)注入到我們稱(chēng)之為經(jīng)紀(jì)與咨詢(xún)的業(yè)務(wù)中。在過(guò)去十年里，我們開(kāi)發(fā)了兩個(gè)卓越的經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，一個(gè)服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)資本，一個(gè)服務(wù)于人力資本。這些平臺(tái)使我們公司在審視風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移模型、將風(fēng)險(xiǎn)推向市場(chǎng)以及與保險(xiǎn)公司合作將能力帶回給客戶(hù)時(shí)，能夠進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)整合。
咨詢(xún)業(yè)務(wù)有時(shí)位于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)之上，但它也可以由我們所說(shuō)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的咨詢(xún)來(lái)提供服務(wù)，即我們利用同事們卓越的能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和建議。
最頂層的是服務(wù)，它涵蓋了客戶(hù)在一年365天的整個(gè)客戶(hù)旅程中的端到端體驗(yàn)——從數(shù)據(jù)錄入，到查詢(xún)發(fā)票，再到獲取保險(xiǎn)憑證。這種端到端架構(gòu)使我們公司能夠優(yōu)化技術(shù)，也使怡安能夠優(yōu)化和捕獲數(shù)據(jù)。這樣，在整個(gè)旅程中捕獲的數(shù)據(jù)就形成了一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)為分析、經(jīng)紀(jì)與咨詢(xún)以及服務(wù)提供養(yǎng)分。
丹·羅伯茨：怡安投資者日傳遞的一個(gè)信息是“做更多，贏更多，讓客戶(hù)留得更久?！?您能否分享一些案例，說(shuō)明您的分析和創(chuàng)新解決方案是如何推動(dòng)可衡量的增長(zhǎng)和客戶(hù)留存的？
明迪·西蒙：數(shù)據(jù)和分析為我們的經(jīng)紀(jì)人（他們與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和全球福利負(fù)責(zé)人合作）和我們的顧問(wèn)（他們?cè)谛匠昊鶞?zhǔn)、養(yǎng)老金風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、再保險(xiǎn)杠桿和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等眾多方面提供建議）提供了強(qiáng)大的支持。
審視我們的能力，我們的客戶(hù)要求我們公司幫助他們做出基于數(shù)據(jù)的決策，這既是為了他們各自的崗位角色（無(wú)論他們是在人力資本部門(mén)還是擔(dān)任業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理），也是為了他們的組織內(nèi)部，以便更好地理解他們正在做出的決策，無(wú)論他們是向首席人事官、財(cái)務(wù)總監(jiān)還是CFO匯報(bào)。
最終，這些決策大多會(huì)匯集成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并提交給董事會(huì)。分析，讓決策以事實(shí)為依據(jù)。分析也能幫助解釋各種選項(xiàng)，比如風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與風(fēng)險(xiǎn)自留的對(duì)比。同時(shí)，它也讓我們的客戶(hù)能夠清晰地闡述他們通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層一路推動(dòng)，在許多情況下直至董事會(huì)的成果。這是我們的同事每天與客戶(hù)一同使用的關(guān)鍵要素和能力。
丹·羅伯茨：您能分享任何您認(rèn)為數(shù)據(jù)戰(zhàn)略正在產(chǎn)生重大影響的業(yè)務(wù)成果案例嗎？
明迪·西蒙：我們的“怡安聯(lián)合”架構(gòu)以及在整合風(fēng)險(xiǎn)資本和人力資本能力方面的投資，帶來(lái)了一個(gè)絕佳的例子，那就是我們?nèi)绾螌⒃俦ｋU(xiǎn)分析能力應(yīng)用于我們的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)。在過(guò)去15個(gè)月里，我們推出的每一個(gè)分析器——涵蓋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)、董監(jiān)事責(zé)任險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)融資——你都可以看到它們對(duì)客戶(hù)決策制定、客戶(hù)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的直接反饋，以及我們?cè)诟?jìng)標(biāo)和提案（RFP）中的勝率所帶來(lái)的影響。
丹·-羅伯茨：領(lǐng)導(dǎo)者常常感到需要迅速行動(dòng)的壓力，但您在何時(shí)等待、何時(shí)行動(dòng)上表現(xiàn)出了非凡的紀(jì)律性。您能談?wù)勀侨绾螞Q定何時(shí)才是啟動(dòng)和維持大型轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的“比賽時(shí)間”嗎？
明迪·西蒙：有時(shí)你沒(méi)有選擇權(quán)；市場(chǎng)、環(huán)境或客戶(hù)需求會(huì)為你做出選擇。但我認(rèn)為，重要的是要清楚何時(shí)是可選項(xiàng)，何時(shí)是必選項(xiàng)，以及知道何時(shí)該前進(jìn)，何時(shí)可能需要退后一步為前進(jìn)做準(zhǔn)備。
當(dāng)你并不清楚最終目的地時(shí)，有時(shí)會(huì)被“前進(jìn)就是好的行動(dòng)”這種想法所誘惑。更重要的是，要有信心退后一步，深呼吸，評(píng)估你的方向，就目的地和旅程的節(jié)奏達(dá)成共識(shí)：這是我們可以逐步完成的事情嗎？這是我們已經(jīng)落后、需要迎頭趕上的事情嗎？還是考慮到日益增加的波動(dòng)性，我們?yōu)榱朔?wù)客戶(hù)而必須加速行動(dòng)的事情？
這個(gè)“為什么”，如果你愿意這樣稱(chēng)呼它，會(huì)幫助你設(shè)定路線圖，而不僅僅是為了行動(dòng)而行動(dòng)，后者會(huì)浪費(fèi)大量精力。是的，你總是希望保持永續(xù)的行動(dòng)，但你希望的是朝著戰(zhàn)略方向永續(xù)地行動(dòng)。
丹·羅伯茨：您在投資者日的演講結(jié)束時(shí)說(shuō)：“我們才剛剛起步，因此未來(lái)產(chǎn)生影響的機(jī)會(huì)是巨大且令人興奮的?！?在通過(guò)更優(yōu)數(shù)據(jù)幫助怡安取勝的征程中，下一章會(huì)是什么？
明迪·西蒙：我們常說(shuō)的一句話是：“同事 + 能力 = 為客戶(hù)做出更好的決策。” 我們擁有卓越的同事，我們正與他們合作，共同開(kāi)發(fā)服務(wù)客戶(hù)的能力。借助AI和其他技術(shù)進(jìn)步，我們有機(jī)會(huì)增強(qiáng)這種影響力，去更好地預(yù)測(cè)那些過(guò)去不可預(yù)測(cè)之事，去捕獲那些歷史上無(wú)法捕獲的數(shù)據(jù)，或者僅僅因?yàn)橛?jì)算能力的提升而能更快地處理數(shù)據(jù)。
機(jī)會(huì)在于，專(zhuān)注于我們的客戶(hù)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，然后發(fā)展出能以獨(dú)特方式服務(wù)他們的能力。這能確保我們的行動(dòng)將產(chǎn)生巨大影響，因?yàn)榭蛻?hù)的需求是真實(shí)存在的。當(dāng)這些能力與我們同事深厚的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)相結(jié)合時(shí)，我們就能為客戶(hù)創(chuàng)造巨大的成果。
丹·羅伯茨：許多公司都將AI作為其議程的重要部分，但由于數(shù)據(jù)問(wèn)題或員工準(zhǔn)備度問(wèn)題，他們并未“AI就緒”。您能談?wù)勀腁I戰(zhàn)略和方法嗎？
明迪·西- Simon：與你的技術(shù)戰(zhàn)略或數(shù)字戰(zhàn)略一樣，你的AI戰(zhàn)略需要服務(wù)于你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。我認(rèn)為人們常常陷入技術(shù)與業(yè)務(wù)賦能的爭(zhēng)論中。我們努力關(guān)注的，首先是達(dá)成共識(shí)。這就是我們?nèi)?0%的數(shù)字流暢性目標(biāo)，它使我們的同事不會(huì)被AI嚇倒，不會(huì)感到恐懼，也不會(huì)忽視它，而是在理解AI能做什么和不能做什么方面，達(dá)到一個(gè)共同的認(rèn)知基礎(chǔ)。
我們開(kāi)玩笑說(shuō)，AI不是魔法，它實(shí)際上是數(shù)學(xué)，對(duì)吧？你可以看到它。它是計(jì)算，是數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于理解計(jì)算和數(shù)據(jù)是如何結(jié)合在一起的。這對(duì)我們的同事來(lái)說(shuō)，是極具賦能和吸引力的。
因?yàn)槲覀兠刻於荚诜?wù)客戶(hù)，我們也有幸能通過(guò)客戶(hù)的視角來(lái)看待這一切。這使我們不僅能向客戶(hù)學(xué)習(xí)，還能與他們分享我們的做法。然后問(wèn)題又回到我們?nèi)绾螒?yīng)用它來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，這就需要我們審視客戶(hù)面臨的問(wèn)題，然后思考如何利用AI來(lái)更好地管理他們面臨的波動(dòng)性，或在醫(yī)療福利成本不斷上升的情況下進(jìn)行優(yōu)化。哪些因素在影響這些健康結(jié)果？我們?nèi)绾文軒椭玫毓芾磉@些因素，為他們的業(yè)務(wù)和員工帶來(lái)更好的結(jié)果？
氣候建模是另一個(gè)例子。如果你選擇在特定地點(diǎn)設(shè)立設(shè)施，你能做些什么來(lái)更好地為日益加劇的天氣和氣候波動(dòng)做準(zhǔn)備？勞動(dòng)力中的AI也是一個(gè)巨大的課題，關(guān)乎你如何看待角色以及未來(lái)角色的變化。你如何為這種變化做好準(zhǔn)備？
我認(rèn)為所有這些組成部分都源于一個(gè)基礎(chǔ)：如果你能首先理解這項(xiàng)能力是什么，你就能理解這項(xiàng)能力將如何影響我們的公司——既包括怡安的運(yùn)營(yíng)方式，但更重要的是，我們?nèi)绾畏?wù)我們的客戶(hù)。
