TIAA、Extreme Networks和Akamai Technologies的首席信息官們分享了他們最關(guān)心的問題，涉及現(xiàn)代化建設(shè)、為首席執(zhí)行官提供建議，當(dāng)然還有人工智能。
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對于首席信息官來說，規(guī)劃未來可能意味著要穿透數(shù)字噪聲，包括影子人工智能、新的網(wǎng)絡(luò)安全威脅以及圍繞量子計算的期望。
雖然這些信息技術(shù)領(lǐng)域的干擾因素值得關(guān)注，但TIAA、Extreme Networks和Akamai的首席信息官們還是將一些更緊迫、更切實的問題納入了考慮范圍。他們在未來12個月計劃關(guān)注的重點聽起來不像是追逐趨勢，更像是為組織做好準(zhǔn)備，利用現(xiàn)代技術(shù)（包括人工智能）來取得成果。
金融服務(wù)機構(gòu)TIAA的首席運營、信息和數(shù)字官Sastry Durvasula（薩斯特里·杜瓦蘇拉）表示，近年來人工智能的快速發(fā)展和廣泛采用為首席信息官增加了新的責(zé)任，并為職業(yè)發(fā)展開辟了途徑。
他說：“我認(rèn)為人工智能的潛力以及它的顛覆性力量，為首席信息官創(chuàng)造了作為公司前線領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略機遇。”
一、為高管團隊翻譯
對于在金融服務(wù)行業(yè)度過大部分職業(yè)生涯、在過去25年里一直為有上百年歷史的公司工作的Durvasula（杜瓦蘇拉）來說，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力在于翻譯。與這些根深蒂固的現(xiàn)有企業(yè)合作意味著要找到方法，將現(xiàn)代技術(shù)與多年來變化不大的運營結(jié)合起來。隨著人工智能的迅速傳播，高管團隊的領(lǐng)導(dǎo)者可能需要謹(jǐn)慎的指導(dǎo)來駕馭這些新的技術(shù)前沿。
Durvasula（杜瓦蘇拉）說：“首席信息官在這個關(guān)鍵時刻有著如此重要的角色，因為他們是首席執(zhí)行官、其他執(zhí)行委員會成員以及董事會的戰(zhàn)略顧問。”
二、勞動力轉(zhuǎn)型
首席信息官也是將技術(shù)轉(zhuǎn)型與勞動力轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來的人。鑒于對人工智能的高度重視，Durvasula（杜瓦蘇拉）預(yù)計勞動力將被技術(shù)重新定義（和其他人一樣）。他還表示，定義公司未來的勞動力將是首席信息官的責(zé)任，同時還要確保公司的文化保持完整。這包括提升和重新培訓(xùn)同事的技能，盡管他們可能會對當(dāng)前的工作和未來的職業(yè)機會感到焦慮。
三、重新設(shè)計工作流程，網(wǎng)絡(luò)安全的人工智能挑戰(zhàn)
這些勞動力問題與他接下來關(guān)注的未來工作流程在這個快速發(fā)展的領(lǐng)域中交織在一起：“我們應(yīng)該如何重新設(shè)計一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工作流程、運營工作流程和技術(shù)工作流程？”
Durvasula（杜瓦蘇拉）認(rèn)為，受人工智能影響的新工作流程可能會波及整個企業(yè)的各個崗位，從開發(fā)人員和經(jīng)理到設(shè)計師以及面向客戶的員工。在這樣的轉(zhuǎn)型過程中維持公司文化幾乎肯定會面臨挑戰(zhàn)，而這可能正是首席信息官能夠發(fā)揮最大影響力的地方。他說：“我覺得這是首席信息官的最大使命和機遇。”
Durvasula（杜瓦蘇拉）表示，人工智能也在改變首席信息官面臨的網(wǎng)絡(luò)安全格局。盡管在防御方面應(yīng)用時人工智能對網(wǎng)絡(luò)安全總體有利的，但該技術(shù)也帶來了重大的治理和安全問題，如身份冒充、國家級贊助的攻擊以及其他新的威脅和攻擊途徑。他說首席信息官面臨的挑戰(zhàn)是：“我們?nèi)绾卫萌斯ぶ悄軄碓鰪娢覀兊木W(wǎng)絡(luò)安全能力？”
最后，人工智能雖然是一個突出的變革催化劑，但Durvasula（杜瓦蘇拉）也在時刻關(guān)注可能出現(xiàn)的其他干擾因素和前景。他說：“我認(rèn)為有一系列新的商業(yè)機會，無論它們是人工智能驅(qū)動的，還是更廣泛地由金融科技驅(qū)動的。”
為此，Durvasula（杜瓦蘇拉）表示，他和TIAA通過TIAA Ventures（該公司的風(fēng)險投資部門）來尋找潛在的戰(zhàn)略機會，這使他們能夠密切關(guān)注在硅谷出現(xiàn)的可能值得投資的創(chuàng)新，從而將業(yè)務(wù)擴展到新市場。
他說：“無論是新興的初創(chuàng)企業(yè)，還是那些顯然正在創(chuàng)新的超大規(guī)模企業(yè)，都有一系列機會。”并指出首席信息官需要將他們的專業(yè)知識帶到這些合作中，以幫助利用這些創(chuàng)新和機會來支持公司的模式。
四、信息技術(shù)仍然必須提供投資回報率
對于Extreme Networks（一家網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商）的首席信息和客戶官Anisha Vaswani（阿尼莎·瓦斯瓦尼）來說，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)是關(guān)鍵優(yōu)先事項。Vaswani（瓦斯瓦尼）說：“在Extreme，這意味著包括應(yīng)用程序現(xiàn)代化和優(yōu)化在內(nèi)的轉(zhuǎn)型項目，我們正在現(xiàn)代化我們的前臺；我們正在現(xiàn)代化我們的后臺。”
Vaswani（瓦斯瓦尼）表示，在人工智能方面，首席信息官群體的心態(tài)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從最初的好奇和早期實驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹?jǐn)慎、深思熟慮的技術(shù)投資。
Extreme Networks開發(fā)了自己的人工智能原生平臺，Vaswani（瓦斯瓦尼）說，但她也受到一項麻省理工學(xué)院研究的約束，該研究認(rèn)為大約95%的生成式人工智能試點項目都失敗了。她并沒有因為這項研究而完全否定這項技術(shù)，而是想更好地了解成功的結(jié)果。Vaswani（瓦斯瓦尼）問道：“我的第一個問題是，‘那5%的成功案例是什么？’”她認(rèn)為這些成功的試點項目專注于解決實際問題，通常是在特定領(lǐng)域，而不是作為通用工具。
五、現(xiàn)代化仍然是關(guān)鍵
現(xiàn)代化也是Akamai Technologies的高級副總裁兼首席信息官Kate Prouty（凱特·普勞蒂）的首要任務(wù)，Akamai Technologies是一家提供云計算和安全解決方案的供應(yīng)商。Prouty（普勞蒂）表示，她的組織專注于現(xiàn)代化的同時，也考慮仍在使用的遺留平臺。她說：“我們一直在根據(jù)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求做出技術(shù)投資決策。”
她說，如果沒有更現(xiàn)代化的平臺，像財務(wù)、人力資源和采購等內(nèi)部團隊就不可能利用供應(yīng)商推動的、嵌入平臺的人工智能技術(shù)。Prouty（普勞蒂）說：“信息技術(shù)的一個重點是真正開始現(xiàn)代化這些平臺。”
例如，她說他們的后臺系統(tǒng)正在將遺留應(yīng)用程序從本地Oracle遷移到Oracle云。這是分階段進(jìn)行的，首先是人力資源，然后是財務(wù)和會計。她說：“我們這樣做是有目的的，因為你知道，財務(wù)部門的事情是需要非常謹(jǐn)慎的。”
六、廣泛的人工智能方法——帶有安全邊界
Prouty（普勞蒂）認(rèn)識到人工智能是一個必須面對的不可避免的挑戰(zhàn)，這導(dǎo)致Akamai采取了廣泛的方法來使用這項技術(shù)的同時保持謹(jǐn)慎。這包括控制“影子人工智能”，即員工可能會部署自己的人工智能工具，并以可能與公司指導(dǎo)和限制措施不一致的方式利用它們。她說：“好消息是我們看到了這一點，并希望確保避免這種情況。”
Prouty（普勞蒂）說，Akamai經(jīng)歷了一個評估和優(yōu)化其第三方云支出的過程。這帶來了一個教訓(xùn)，即不想阻止員工嘗試技術(shù)驅(qū)動的想法，但也需要對技術(shù)在公司內(nèi)的使用進(jìn)行監(jiān)督。她說，這意味著用例必須首先通過信息技術(shù)部門，以指導(dǎo)技術(shù)的使用，進(jìn)行安全審查，并檢查是否有重復(fù)的工具。
盡管供應(yīng)商急于將人工智能工具推向市場，但Prouty（普勞蒂）表示，在許多情況下，這項技術(shù)還不夠成熟。她說：“供應(yīng)商顯然正試圖盡快將產(chǎn)品推向市場，一些人工智能工具可能還沒有為大眾提供顯著的好處，而且可能還存在培訓(xùn)方面的因素。我們正面臨人工智能的海嘯，我們正努力保持健康的、良好的運營利潤?！?/span>
Prouty（普勞蒂）說，Akamai的轉(zhuǎn)型并不局限于人工智能，因為現(xiàn)代化的重點是提高生產(chǎn)力和改善用戶體驗。她說：“這涉及到整合我們多年來積累的一些零散的SaaS應(yīng)用程序。曾經(jīng)被認(rèn)為是最佳選擇的解決方案已經(jīng)被整合到Oracle的云中。”
有一些正在開發(fā)中的技術(shù)引起了Akamai的關(guān)注，但目前還不需要立即關(guān)注。
Prouty（普勞蒂）說：“就量子計算而言，作為一家公司，這是Akamai關(guān)注的事情；但作為一名首席信息官，這并不在我的關(guān)注范圍內(nèi)。我有更多迫在眉睫的事情需要擔(dān)心。”她說，他們有一個策略來發(fā)展員工隊伍，包括提升技能以及其他可能產(chǎn)生更直接影響的公司資源。
作者：Joao-Pierre S. Ruth（若昂-皮埃爾·S·魯斯）
譯者：木青
睿觀：
頂尖CIO的未來一年議程：少談?wù)撨b遠(yuǎn)的“量子計算”，多關(guān)注眼前的“遺留系統(tǒng)現(xiàn)代化”。因為他們深知，通往AI的未來，必須先鋪好堅實的數(shù)字化“現(xiàn)在之路”。在喧囂的技術(shù)炒作中，這是一種清醒的遠(yuǎn)見。
